3、完善物業(yè)日常管理機(jī)制
一個(gè)完善的物業(yè)管理制度結(jié)構(gòu)應(yīng)是一種復(fù)合的制度體系，包括物業(yè)公司招投標(biāo)制度、業(yè)主委員會(huì)推選和運(yùn)作制度、物業(yè)公司組織制度、物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)考核制度、物業(yè)管理公司退出制度等等。通過(guò)制度建設(shè)，發(fā)揮物業(yè)管理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。
在具體的日常管理工作上，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
（1）提高物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量
物業(yè)管理企業(yè)可以通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，樹(shù)立特色服務(wù)定位與形象，將企業(yè)文化精神、價(jià)值觀念通過(guò)員工的行為在服務(wù)中滲透到社區(qū)的每一個(gè)住戶。除此以外，物業(yè)管理企業(yè)還可以通過(guò)采取現(xiàn)代化的管理手段，推行品質(zhì)管理系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)等，提高員工的素質(zhì)，從而向業(yè)主展示企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，提升業(yè)主對(duì)社區(qū)管理品質(zhì)的信心，這樣不僅可以使公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同，而且將擴(kuò)大企業(yè)的影響，全面促進(jìn)物業(yè)管理與社區(qū)管理的協(xié)調(diào)發(fā)展。
（2）加強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)公司的有效溝通
物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，要充分體現(xiàn)服務(wù)宗旨，奉行"以人為本，業(yè)戶至上"的服務(wù)理念和細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度，為業(yè)主提供全方位、高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并將日常服務(wù)緊密融合于管理之中。同時(shí)可通過(guò)走訪溝通、舉辦活動(dòng)等形式，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通聯(lián)系，及時(shí)了解業(yè)主的意見(jiàn)與需求變化，真正為業(yè)戶創(chuàng)造舒適的生活和工作環(huán)境，構(gòu)建和諧的社區(qū)氛圍。
（3）重構(gòu)物業(yè)管理公司的組織方式
物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)化是社會(huì)分工發(fā)展的必然趨勢(shì)，應(yīng)對(duì)現(xiàn)有物業(yè)公司進(jìn)行重組改造，物業(yè)公司只設(shè)行政管理人員，業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。維修、綠化、保潔、保安等服務(wù)部門(mén)可通過(guò)向社會(huì)公開(kāi)招標(biāo)，聘請(qǐng)專業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)處理。
（4）制定合理的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的設(shè)計(jì)上，可以用酬金制代替包干制，根據(jù)業(yè)主的實(shí)際情況，按照物業(yè)管理委托合同的內(nèi)容向業(yè)戶收取物業(yè)管理費(fèi)；物業(yè)收費(fèi)的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)要定期公布；物業(yè)公司每月制作費(fèi)用收繳月報(bào)表，規(guī)范物業(yè)費(fèi)收繳制度。如本市實(shí)行的物業(yè)管理等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，共分5個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)有不同的服務(wù)要求并實(shí)行不同的價(jià)格，這樣就對(duì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容有了可具體衡量的標(biāo)準(zhǔn)，減少物業(yè)糾紛發(fā)生的機(jī)率。
一個(gè)完善的物業(yè)管理制度結(jié)構(gòu)應(yīng)是一種復(fù)合的制度體系，包括物業(yè)公司招投標(biāo)制度、業(yè)主委員會(huì)推選和運(yùn)作制度、物業(yè)公司組織制度、物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)考核制度、物業(yè)管理公司退出制度等等。通過(guò)制度建設(shè)，發(fā)揮物業(yè)管理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。
在具體的日常管理工作上，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
（1）提高物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量
物業(yè)管理企業(yè)可以通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，樹(shù)立特色服務(wù)定位與形象，將企業(yè)文化精神、價(jià)值觀念通過(guò)員工的行為在服務(wù)中滲透到社區(qū)的每一個(gè)住戶。除此以外，物業(yè)管理企業(yè)還可以通過(guò)采取現(xiàn)代化的管理手段，推行品質(zhì)管理系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)等，提高員工的素質(zhì)，從而向業(yè)主展示企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，提升業(yè)主對(duì)社區(qū)管理品質(zhì)的信心，這樣不僅可以使公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同，而且將擴(kuò)大企業(yè)的影響，全面促進(jìn)物業(yè)管理與社區(qū)管理的協(xié)調(diào)發(fā)展。
（2）加強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)公司的有效溝通
物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，要充分體現(xiàn)服務(wù)宗旨，奉行"以人為本，業(yè)戶至上"的服務(wù)理念和細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度，為業(yè)主提供全方位、高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并將日常服務(wù)緊密融合于管理之中。同時(shí)可通過(guò)走訪溝通、舉辦活動(dòng)等形式，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通聯(lián)系，及時(shí)了解業(yè)主的意見(jiàn)與需求變化，真正為業(yè)戶創(chuàng)造舒適的生活和工作環(huán)境，構(gòu)建和諧的社區(qū)氛圍。
（3）重構(gòu)物業(yè)管理公司的組織方式
物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)化是社會(huì)分工發(fā)展的必然趨勢(shì)，應(yīng)對(duì)現(xiàn)有物業(yè)公司進(jìn)行重組改造，物業(yè)公司只設(shè)行政管理人員，業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。維修、綠化、保潔、保安等服務(wù)部門(mén)可通過(guò)向社會(huì)公開(kāi)招標(biāo)，聘請(qǐng)專業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)處理。
（4）制定合理的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的設(shè)計(jì)上，可以用酬金制代替包干制，根據(jù)業(yè)主的實(shí)際情況，按照物業(yè)管理委托合同的內(nèi)容向業(yè)戶收取物業(yè)管理費(fèi)；物業(yè)收費(fèi)的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)要定期公布；物業(yè)公司每月制作費(fèi)用收繳月報(bào)表，規(guī)范物業(yè)費(fèi)收繳制度。如本市實(shí)行的物業(yè)管理等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，共分5個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)有不同的服務(wù)要求并實(shí)行不同的價(jià)格，這樣就對(duì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容有了可具體衡量的標(biāo)準(zhǔn)，減少物業(yè)糾紛發(fā)生的機(jī)率。