第一節(jié) 公共關(guān)系基礎知識
一、公共關(guān)系的基本涵義
公共關(guān)系：指社會組織通過信息傳播手段，與公眾建立良好的公眾關(guān)系，使社會組織擁有良好的社會關(guān)系環(huán)境，從而謀求事業(yè)的成功。
公共關(guān)系的涵義包括如下四個方面：
(1)公共關(guān)系是以社會組織為主體，主要研究組織與組織內(nèi)外有關(guān)公眾建立的各種關(guān)系。
(2)公共關(guān)系的目的是謀求組織與各有關(guān)公眾之間建立良好的關(guān)系，為組織創(chuàng)造一個良好的社會關(guān)系環(huán)境，推進組織事業(yè)的發(fā)展。
(3)公共關(guān)系對社會組織具有兩層涵義：一是指社會組織與內(nèi)外公眾相處關(guān)系的狀況;二是指為搞好與各有關(guān)公眾的關(guān)系所采取的方針、策略和行為。
(4)社會組織與公眾建立良好關(guān)系的惟一手段是通過雙向的信息傳播，而不能采取其他的手段，如行政命令、經(jīng)濟制裁或者物質(zhì)引誘等。
二、公共關(guān)系的基本要素
公共關(guān)系是 社會組織通過信息傳播的手段與公眾建立良好關(guān)系的活動過程。
公共關(guān)系的基本構(gòu)成要素有：公共關(guān)系的主體、客體、聯(lián)系主體和客體的手段，即組織、公眾和傳播。
(一)公共關(guān)系的主體：社會組織
(二)公共關(guān)系的客體：公眾
(三)公共關(guān)系的手段：信息傳播
傳播溝通是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。
公共關(guān)系傳播的基本方式有：
(1)人際傳播
(2)組織傳播
(3)群體傳播
(4)大眾傳播
三、公共關(guān)系的職能
公共關(guān)系在組織經(jīng)營管理過程中的基本職能：
(一)樹立形象，廣結(jié)良緣
(二)收集信息，咨詢建議
(三)進行宣傳，引導輿論
公共關(guān)系的實質(zhì)在于信息的傳播。
(四)交往溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系
溝通協(xié)調(diào)是公共關(guān)系的最根本的職能。
四、公共關(guān)系與人際關(guān)系
公共關(guān)系 是指社會組織通過信息傳播手段，建立良好的公眾關(guān)系，使社會組織擁有良好的社會關(guān)系環(huán)境，從而謀求事業(yè)的成功的活動過程。
而人際關(guān)系 簡單地講，是指在社會實踐中形成的各種人與人之間的關(guān)系狀況。
公共關(guān)系與人際關(guān)系是兩個既有聯(lián)系又有區(qū)別 的概念。
首先，公共關(guān)系與人際關(guān)系存在著如下四個方面的區(qū)別：
一、 公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體是個人;
二、 公共關(guān)系的對象是公眾，人際關(guān)系的對象主要是私人關(guān)系;
三、 公共關(guān)系是組織的管理職能，人際關(guān)系是個人的交際技巧;
四、 公共關(guān)系較強調(diào)運用大眾傳播，人際關(guān)系則局限于人際傳播。
其次，公共關(guān)系與人際關(guān)系又存在著聯(lián)系，這體現(xiàn)在如下三個方面：
一、 從工作內(nèi)容上看，公共關(guān)系中包含了許多人際關(guān)系，如組織的公共關(guān)系人員在具體從事公共關(guān)系活動時，不可避免地要發(fā)生個體與個體之間的關(guān)系，從而建立一定的人際關(guān)系;
二、 從工作方法看，公關(guān)工作需要運用人際溝通的手段，公共關(guān)系的重要傳播方式之一就是人際傳播;
三、 組織的公共關(guān)系人員必須具備較好的人際關(guān)系能力才能使組織與公眾進行有效的溝通。
總之，良好的個人關(guān)系有助于建立良好的公共關(guān)系。
一、公共關(guān)系的基本涵義
公共關(guān)系：指社會組織通過信息傳播手段，與公眾建立良好的公眾關(guān)系，使社會組織擁有良好的社會關(guān)系環(huán)境，從而謀求事業(yè)的成功。
公共關(guān)系的涵義包括如下四個方面：
(1)公共關(guān)系是以社會組織為主體，主要研究組織與組織內(nèi)外有關(guān)公眾建立的各種關(guān)系。
(2)公共關(guān)系的目的是謀求組織與各有關(guān)公眾之間建立良好的關(guān)系，為組織創(chuàng)造一個良好的社會關(guān)系環(huán)境，推進組織事業(yè)的發(fā)展。
(3)公共關(guān)系對社會組織具有兩層涵義：一是指社會組織與內(nèi)外公眾相處關(guān)系的狀況;二是指為搞好與各有關(guān)公眾的關(guān)系所采取的方針、策略和行為。
(4)社會組織與公眾建立良好關(guān)系的惟一手段是通過雙向的信息傳播，而不能采取其他的手段，如行政命令、經(jīng)濟制裁或者物質(zhì)引誘等。
二、公共關(guān)系的基本要素
公共關(guān)系是 社會組織通過信息傳播的手段與公眾建立良好關(guān)系的活動過程。
公共關(guān)系的基本構(gòu)成要素有：公共關(guān)系的主體、客體、聯(lián)系主體和客體的手段，即組織、公眾和傳播。
(一)公共關(guān)系的主體：社會組織
(二)公共關(guān)系的客體：公眾
(三)公共關(guān)系的手段：信息傳播
傳播溝通是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。
公共關(guān)系傳播的基本方式有：
(1)人際傳播
(2)組織傳播
(3)群體傳播
(4)大眾傳播
三、公共關(guān)系的職能
公共關(guān)系在組織經(jīng)營管理過程中的基本職能：
(一)樹立形象，廣結(jié)良緣
(二)收集信息，咨詢建議
(三)進行宣傳，引導輿論
公共關(guān)系的實質(zhì)在于信息的傳播。
(四)交往溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系
溝通協(xié)調(diào)是公共關(guān)系的最根本的職能。
四、公共關(guān)系與人際關(guān)系
公共關(guān)系 是指社會組織通過信息傳播手段，建立良好的公眾關(guān)系，使社會組織擁有良好的社會關(guān)系環(huán)境，從而謀求事業(yè)的成功的活動過程。
而人際關(guān)系 簡單地講，是指在社會實踐中形成的各種人與人之間的關(guān)系狀況。
公共關(guān)系與人際關(guān)系是兩個既有聯(lián)系又有區(qū)別 的概念。
首先，公共關(guān)系與人際關(guān)系存在著如下四個方面的區(qū)別：
一、 公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體是個人;
二、 公共關(guān)系的對象是公眾，人際關(guān)系的對象主要是私人關(guān)系;
三、 公共關(guān)系是組織的管理職能，人際關(guān)系是個人的交際技巧;
四、 公共關(guān)系較強調(diào)運用大眾傳播，人際關(guān)系則局限于人際傳播。
其次，公共關(guān)系與人際關(guān)系又存在著聯(lián)系，這體現(xiàn)在如下三個方面：
一、 從工作內(nèi)容上看，公共關(guān)系中包含了許多人際關(guān)系，如組織的公共關(guān)系人員在具體從事公共關(guān)系活動時，不可避免地要發(fā)生個體與個體之間的關(guān)系，從而建立一定的人際關(guān)系;
二、 從工作方法看，公關(guān)工作需要運用人際溝通的手段，公共關(guān)系的重要傳播方式之一就是人際傳播;
三、 組織的公共關(guān)系人員必須具備較好的人際關(guān)系能力才能使組織與公眾進行有效的溝通。
總之，良好的個人關(guān)系有助于建立良好的公共關(guān)系。