物業(yè)管理：是指物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主委托，依照合同約定，對物業(yè)進行專業(yè)化維修、養(yǎng)護、管理，對相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、公共秩序進行管理，并提供相關(guān)服務(wù)的活動。
物業(yè)：是指房屋及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場地。
業(yè)主：是指物業(yè)的所有權(quán)人。
業(yè)主會：指由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成、在物業(yè)管理活動中代表和維護全體業(yè)主合法利益的組織。
在管物業(yè)：指物業(yè)管理企業(yè)按委托合同進行管理服務(wù)的各類房屋。具體按用途分為住宅、辦公用房、商業(yè)用房、廠房倉庫、其他用房。
在管物業(yè)建筑面積：指物業(yè)管理企業(yè)按委托合同進行管理服務(wù)的各類房屋的建筑面積(含在管物業(yè)范圍內(nèi)的配套建筑物的建筑面積)
5萬平方米以上的住宅小區(qū)：是指總建筑面積超過5萬平方米的，被居住區(qū)級道路或自然分界線所圍合，配建有公共服務(wù)設(shè)施的居民生活聚居地……
物業(yè)管理房屋覆蓋率：是指報告期內(nèi)實施物業(yè)管理房屋的建筑面積與全部房屋建筑面積之比。計算公式：
物業(yè)管理房屋覆蓋率(%)=物業(yè)管理房屋建筑面積÷全部房屋建筑面積×100%
經(jīng)營管理人員：是指物業(yè)管理企業(yè)中從事市場分析、項目開發(fā)、招投標(biāo)策劃、服務(wù)內(nèi)容擴展、企業(yè)形象設(shè)計和人力資源管理、質(zhì)量管理、技術(shù)管理、財務(wù)管理等活動的人員。
管理處主任(項目經(jīng)理)：是指對確定的物業(yè)項目進行全面管理運作，為項目委托人提供專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的項目負(fù)責(zé)人。包括管理處主任(項目經(jīng)理)、管理處副主任(項目副經(jīng)理)
房屋及設(shè)備維護人員：是指從事房屋及其配套設(shè)備維修養(yǎng)護、操作、監(jiān)控運行等工作的人員，不包括專門從事業(yè)務(wù)管理的人員。
保潔人員：是指物業(yè)管理企業(yè)中從事環(huán)境衛(wèi)生清潔的人員。包括清潔工、清運工，不包括專門從事業(yè)務(wù)管理的人員。
保安人員：是指物業(yè)管理企業(yè)中從事協(xié)助維護治安秩序的服務(wù)人員，不包括專門從事業(yè)務(wù)管理的人員。
綠化人員：是指物業(yè)管理企業(yè)中從事環(huán)境綠化剪修、養(yǎng)護等的工作人員，不包括專門從事業(yè)務(wù)管理的人員。
其他人員：是指物業(yè)管理企業(yè)中從事上述工作以外的服務(wù)人員。
房屋修繕：是指對已建成的房屋進行拆改、翻修和維護，以保障房屋的住用安全，保持和提高房屋的完好程度與使用功能。
房屋完好率：是指完好房屋和基本完好房屋建筑面積與全部房屋建筑面積之比。計算公式：
房屋完好率=(完好房屋建筑面積+基本完好房屋建筑面積)÷房屋建筑面積×100%
危房率：是指危險房屋的建筑面積與房屋建筑總面積之比。計算公式：
危房率=危險房屋建筑面積÷總的房屋建設(shè)面積×100%
物業(yè)：是指房屋及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場地。
業(yè)主：是指物業(yè)的所有權(quán)人。
業(yè)主會：指由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成、在物業(yè)管理活動中代表和維護全體業(yè)主合法利益的組織。
在管物業(yè)：指物業(yè)管理企業(yè)按委托合同進行管理服務(wù)的各類房屋。具體按用途分為住宅、辦公用房、商業(yè)用房、廠房倉庫、其他用房。
在管物業(yè)建筑面積：指物業(yè)管理企業(yè)按委托合同進行管理服務(wù)的各類房屋的建筑面積(含在管物業(yè)范圍內(nèi)的配套建筑物的建筑面積)
5萬平方米以上的住宅小區(qū)：是指總建筑面積超過5萬平方米的，被居住區(qū)級道路或自然分界線所圍合，配建有公共服務(wù)設(shè)施的居民生活聚居地……
物業(yè)管理房屋覆蓋率：是指報告期內(nèi)實施物業(yè)管理房屋的建筑面積與全部房屋建筑面積之比。計算公式：
物業(yè)管理房屋覆蓋率(%)=物業(yè)管理房屋建筑面積÷全部房屋建筑面積×100%
經(jīng)營管理人員：是指物業(yè)管理企業(yè)中從事市場分析、項目開發(fā)、招投標(biāo)策劃、服務(wù)內(nèi)容擴展、企業(yè)形象設(shè)計和人力資源管理、質(zhì)量管理、技術(shù)管理、財務(wù)管理等活動的人員。
管理處主任(項目經(jīng)理)：是指對確定的物業(yè)項目進行全面管理運作，為項目委托人提供專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的項目負(fù)責(zé)人。包括管理處主任(項目經(jīng)理)、管理處副主任(項目副經(jīng)理)
房屋及設(shè)備維護人員：是指從事房屋及其配套設(shè)備維修養(yǎng)護、操作、監(jiān)控運行等工作的人員，不包括專門從事業(yè)務(wù)管理的人員。
保潔人員：是指物業(yè)管理企業(yè)中從事環(huán)境衛(wèi)生清潔的人員。包括清潔工、清運工，不包括專門從事業(yè)務(wù)管理的人員。
保安人員：是指物業(yè)管理企業(yè)中從事協(xié)助維護治安秩序的服務(wù)人員，不包括專門從事業(yè)務(wù)管理的人員。
綠化人員：是指物業(yè)管理企業(yè)中從事環(huán)境綠化剪修、養(yǎng)護等的工作人員，不包括專門從事業(yè)務(wù)管理的人員。
其他人員：是指物業(yè)管理企業(yè)中從事上述工作以外的服務(wù)人員。
房屋修繕：是指對已建成的房屋進行拆改、翻修和維護，以保障房屋的住用安全，保持和提高房屋的完好程度與使用功能。
房屋完好率：是指完好房屋和基本完好房屋建筑面積與全部房屋建筑面積之比。計算公式：
房屋完好率=(完好房屋建筑面積+基本完好房屋建筑面積)÷房屋建筑面積×100%
危房率：是指危險房屋的建筑面積與房屋建筑總面積之比。計算公式：
危房率=危險房屋建筑面積÷總的房屋建設(shè)面積×100%