外部故障(損失)成本
1．投訴費(fèi)
在保單約定范圍內(nèi)，對(duì)顧客投訴的調(diào)查研究、修理或更換等所支出的費(fèi)用，或在保單期滿之后用于顧客特殊投訴的調(diào)查處理所支出的費(fèi)用。
2．產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi)
直接用于校正誤差或特殊試驗(yàn)，保修產(chǎn)品或零件以及用于糾正非投訴范圍的故障和缺陷等所支出的一切費(fèi)用(不包括安裝服務(wù)費(fèi)及合同規(guī)定的維修費(fèi)用)。
3．產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)
因產(chǎn)品質(zhì)量故障而造成的有關(guān)賠償損失費(fèi)用(含法律訴訟、仲裁等費(fèi)用)。
4．其他外部損失費(fèi)
包括：由失誤引起的服務(wù)、付款延遲及壞賬、庫(kù)存、由顧客不滿意而引起的成交機(jī)會(huì)喪失和糾正措施等費(fèi)用。
例題：顧客滿意調(diào)查費(fèi)用應(yīng)計(jì)入（ ）。
A．鑒定成本
B．預(yù)防成本
C．內(nèi)部故障成本
D．外部故障成本
答案：A
1．投訴費(fèi)
在保單約定范圍內(nèi)，對(duì)顧客投訴的調(diào)查研究、修理或更換等所支出的費(fèi)用，或在保單期滿之后用于顧客特殊投訴的調(diào)查處理所支出的費(fèi)用。
2．產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi)
直接用于校正誤差或特殊試驗(yàn)，保修產(chǎn)品或零件以及用于糾正非投訴范圍的故障和缺陷等所支出的一切費(fèi)用(不包括安裝服務(wù)費(fèi)及合同規(guī)定的維修費(fèi)用)。
3．產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)
因產(chǎn)品質(zhì)量故障而造成的有關(guān)賠償損失費(fèi)用(含法律訴訟、仲裁等費(fèi)用)。
4．其他外部損失費(fèi)
包括：由失誤引起的服務(wù)、付款延遲及壞賬、庫(kù)存、由顧客不滿意而引起的成交機(jī)會(huì)喪失和糾正措施等費(fèi)用。
例題：顧客滿意調(diào)查費(fèi)用應(yīng)計(jì)入（ ）。
A．鑒定成本
B．預(yù)防成本
C．內(nèi)部故障成本
D．外部故障成本
答案：A