第一章 總則
第一條 為規(guī)范營(yíng)運(yùn)服務(wù)行為，確保營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，提高乘客滿意程度，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。
第二條 乘客滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向社會(huì)提供滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，更是社會(huì)和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。
第三條 公司奉行“以顧客滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足顧客期望，樹(shù)立都市第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨，把“顧客滿意”作為公司管理活動(dòng)的終極目標(biāo)。
第四條 在滿足國(guó)家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為乘客提供安全、便捷、舒適、溫馨的交通服務(wù)。 考試用書(shū)
第五條 本制度適用于公司營(yíng)運(yùn)及營(yíng)運(yùn)管理崗位的全體員工。
第一條 為規(guī)范營(yíng)運(yùn)服務(wù)行為，確保營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，提高乘客滿意程度，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。
第二條 乘客滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向社會(huì)提供滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，更是社會(huì)和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。
第三條 公司奉行“以顧客滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足顧客期望，樹(shù)立都市第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨，把“顧客滿意”作為公司管理活動(dòng)的終極目標(biāo)。
第四條 在滿足國(guó)家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為乘客提供安全、便捷、舒適、溫馨的交通服務(wù)。 考試用書(shū)
第五條 本制度適用于公司營(yíng)運(yùn)及營(yíng)運(yùn)管理崗位的全體員工。