一、市場的開發(fā)
1.獲取顧客需求信息的方法
設備工程監(jiān)理服務顧客的需求信息包括準備實施的項目基本情況、需要提供設備工程監(jiān)理服務或其他有關服務的可能性、顧客關注的主要問題及對監(jiān)理單位的期望和要求等等。獲取的方法主要有兩種：
（1）調(diào)查
要獲取顧客需求信息，必須從市場調(diào)查入手。其一般程序是：
1）及時收集與本單位服務范圍相適應的項目信息，特別是招標信息?！?BR> 2）篩選信息。對收集到的信息，結合本單位的資源情%%況作出初步或重點選擇?！?BR> 3）跟蹤。對選擇的目標顧客通過上門溝通等多種途徑獲取進一步的需求和期望信息。
4）分析。對已經(jīng)收集到的顧客需求信息進行分析、評價、提煉并形成文件——“服務提要”或“監(jiān)理綱”?！?BR> （2）發(fā)掘
由于設備監(jiān)理制度實施的時間不長，對提高建設項目管理水平，降低項目風險，提高質(zhì)量等方面的作用，社會認識程度有限。因此，設備工程監(jiān)理單位應通過宣傳、溝通等多種形式去發(fā)掘顧客對設備工程監(jiān)理服務的潛在需求?！?BR> 2.理解顧客的需求和期望
顧客需求和期望的形成過程主要涉及以下幾個方面：
（1）需求意識的產(chǎn)生
項目法人等顧客需要設備工程監(jiān)理服務的意識可能來自于政府的強制性規(guī)定，也可能是認識到設備工程監(jiān)理制度的意義而產(chǎn)生的自愿的需求，更多的則是基于價值的判斷?！?BR> （2）信息搜集
需求意識產(chǎn)生后，就會收集設備工程監(jiān)理單位的有關信息，以便為購買監(jiān)理服務決策提供參考依據(jù)。
（3）評估選擇
為選擇合適的監(jiān)%%理單位，確定采購方式。一般有公開招標、邀請招標和直接委托三種選擇方式。
（4）期望意識
顧客一旦作出委托設備工程監(jiān)理服務的選擇，期望隨之產(chǎn)生，希望達到理想的結果?！?BR> （5）經(jīng)歷與體驗
對于有一次經(jīng)歷或重復經(jīng)歷的顧客，在設備工程監(jiān)理服務過程中會產(chǎn)生感受（質(zhì)量感知、價值感知），并且與期望作比較，產(chǎn)生滿意、不滿意的評價。如果滿意并感到“物有所值”或“物超所值”就會形成良好影響，產(chǎn)生“回頭效應”。反之，就會失望，甚至抱怨。
1.獲取顧客需求信息的方法
設備工程監(jiān)理服務顧客的需求信息包括準備實施的項目基本情況、需要提供設備工程監(jiān)理服務或其他有關服務的可能性、顧客關注的主要問題及對監(jiān)理單位的期望和要求等等。獲取的方法主要有兩種：
（1）調(diào)查
要獲取顧客需求信息，必須從市場調(diào)查入手。其一般程序是：
1）及時收集與本單位服務范圍相適應的項目信息，特別是招標信息?！?BR> 2）篩選信息。對收集到的信息，結合本單位的資源情%%況作出初步或重點選擇?！?BR> 3）跟蹤。對選擇的目標顧客通過上門溝通等多種途徑獲取進一步的需求和期望信息。
4）分析。對已經(jīng)收集到的顧客需求信息進行分析、評價、提煉并形成文件——“服務提要”或“監(jiān)理綱”?！?BR> （2）發(fā)掘
由于設備監(jiān)理制度實施的時間不長，對提高建設項目管理水平，降低項目風險，提高質(zhì)量等方面的作用，社會認識程度有限。因此，設備工程監(jiān)理單位應通過宣傳、溝通等多種形式去發(fā)掘顧客對設備工程監(jiān)理服務的潛在需求?！?BR> 2.理解顧客的需求和期望
顧客需求和期望的形成過程主要涉及以下幾個方面：
（1）需求意識的產(chǎn)生
項目法人等顧客需要設備工程監(jiān)理服務的意識可能來自于政府的強制性規(guī)定，也可能是認識到設備工程監(jiān)理制度的意義而產(chǎn)生的自愿的需求，更多的則是基于價值的判斷?！?BR> （2）信息搜集
需求意識產(chǎn)生后，就會收集設備工程監(jiān)理單位的有關信息，以便為購買監(jiān)理服務決策提供參考依據(jù)。
（3）評估選擇
為選擇合適的監(jiān)%%理單位，確定采購方式。一般有公開招標、邀請招標和直接委托三種選擇方式。
（4）期望意識
顧客一旦作出委托設備工程監(jiān)理服務的選擇，期望隨之產(chǎn)生，希望達到理想的結果?！?BR> （5）經(jīng)歷與體驗
對于有一次經(jīng)歷或重復經(jīng)歷的顧客，在設備工程監(jiān)理服務過程中會產(chǎn)生感受（質(zhì)量感知、價值感知），并且與期望作比較，產(chǎn)生滿意、不滿意的評價。如果滿意并感到“物有所值”或“物超所值”就會形成良好影響，產(chǎn)生“回頭效應”。反之，就會失望，甚至抱怨。