1.2 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織
在本部分，我們首先會(huì)對(duì)ISO9000做一個(gè)概述，然后會(huì)講述以下2個(gè)問題：ISO認(rèn)證程序， ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的類型。
ISO9000是一項(xiàng)判斷廠商質(zhì)量系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)。它要求廠商有一個(gè)很好的質(zhì)量系統(tǒng)，而且廠商應(yīng)嚴(yán)格遵循這個(gè)系統(tǒng)。ISO9000是由一系列各種類別的標(biāo)準(zhǔn)組成的，是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）為供應(yīng)商認(rèn)證項(xiàng)目發(fā)布的指導(dǎo)方針。ISO9000關(guān)注于流程，而不是產(chǎn)品或人。它基于這樣的理念——可以通過修正流程來修正產(chǎn)品（鄧小平：制度-人）。
【例題】以下哪一項(xiàng)的描述了ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)？
A.它們是產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
B.它們是質(zhì)量系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)
C.它們是環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
D.它們是人力質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
【答案】B
【解析】ISO9000是質(zhì)量系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注流程，而不是產(chǎn)品或人。（同樣的9000，各個(gè)行業(yè)都用）
【例題】ISO 9000質(zhì)量項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)最關(guān)注以下哪一項(xiàng)？
A.顧客滿意度
B.商業(yè)成果
C.內(nèi)部流程
D.生產(chǎn)力改進(jìn)
【答案】C
【解析】ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)是通過關(guān)注改進(jìn)內(nèi)部流程，例如制造、銷售以及技術(shù)服務(wù)，來消除非增值的職能。顧客滿意度和商業(yè)成果是美國(guó)鮑爾德雷治國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)所關(guān)注的內(nèi)容。生產(chǎn)力改進(jìn)是新鄉(xiāng)獎(jiǎng)在質(zhì)量方面關(guān)注的內(nèi)容。
ISO9000標(biāo)準(zhǔn)正在成為一種為全世界所接受的供應(yīng)商認(rèn)證和國(guó)際貿(mào)易的標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于制造業(yè)和服務(wù)業(yè)都同樣適用，并且消除了國(guó)家、地區(qū)或公司間的標(biāo)準(zhǔn)差異和非關(guān)稅壁壘。非關(guān)稅壁壘的主要包括一些進(jìn)口數(shù)量限制，如限額、自愿出口限制和價(jià)格控制（呼應(yīng)第四部分）。
【例題】以下哪一項(xiàng)不是公司追求ISO9000認(rèn)證的原因？
A.滿足合同義務(wù)
B.在歐洲銷售產(chǎn)品
C.取消關(guān)稅
D.獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
【答案】C
【解析】在不同國(guó)家之間減免關(guān)稅是通過各國(guó)的經(jīng)濟(jì)和政治系統(tǒng)實(shí)施的，而不是ISO認(rèn)證流程。其它的三項(xiàng)都是有效的原因。
ISO9000的質(zhì)量度量包括：領(lǐng)導(dǎo)力、人力資源開發(fā)管理、流程質(zhì)量管理以及顧客關(guān)注與滿意度。
與鮑爾德雷治獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)相比，ISO9000所覆蓋的具體質(zhì)量類型要少一些。ISO9000僅僅涉及了四類，而鮑爾德雷治獎(jiǎng)涉及了七類，歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)是九類。例如，ISO9000沒有提及“信息和分析”一類，沒有涉及“戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃”，也沒有涉及“質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)成效”。
1.ISO認(rèn)證程序
為了取得ISO9000認(rèn)證，公司必須建立并記錄所有與待認(rèn)證流程相關(guān)的程序。這些程序包括從原材料的獲得與儲(chǔ)存，到產(chǎn)品設(shè)計(jì)，到發(fā)布設(shè)計(jì)更改通知單，到存貨控制，再到回答顧客電話詢問這些過程中的所有工作。流程圖（Flowcharts）可以用來記錄這些程序。
記錄這些程序可以確保組織遵循這些記錄內(nèi)容。其理念是：通過重新思考和記錄公司流程的每一步，公司能夠識(shí)別并消除問題點(diǎn)——并且因此改進(jìn)總體質(zhì)量。
【例題】以下哪一項(xiàng)不是ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的基本要求？
A.建立和保持控制記錄的步驟
B.驗(yàn)收、存儲(chǔ)以及保管采購(gòu)的商品的步驟
C.檢查合同，以評(píng)估是否規(guī)定了適當(dāng)?shù)囊?BR> D.同時(shí)申請(qǐng)鮑爾德雷治國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)
【答案】D
【解析】實(shí)施ISO9001的工作與美國(guó)鮑爾德雷治國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的工作完全不同。在申請(qǐng)方面這兩個(gè)項(xiàng)目沒有聯(lián)系。
2.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的類型
ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)有幾種類型，包括9000和10000系列。
ISO8402：它描述了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的詞匯術(shù)語。
ISO9000：它描述了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的標(biāo)準(zhǔn)。它是對(duì)該系列中其它標(biāo)準(zhǔn)的介紹。第一部分為選擇和使用各類標(biāo)準(zhǔn)提供了指導(dǎo)。第二部分為ISO9001、9002、9003的通用指導(dǎo)。第三部分為軟件的開發(fā)、交付和維護(hù)提供了指導(dǎo)。第四部分是關(guān)于可靠性管理的應(yīng)用。它涉及是諸如運(yùn)輸、電力、電信和信息服務(wù)等產(chǎn)品的可靠性、維護(hù)情況等。
ISO9001：它規(guī)范的是質(zhì)量系統(tǒng)。它是設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)方面質(zhì)量保證最綜合的模型。
ISO9002：它規(guī)范的是質(zhì)量系統(tǒng)。它是生產(chǎn)、安裝和服務(wù)方面質(zhì)量保證的模型。
ISO9003：它規(guī)范的是質(zhì)量系統(tǒng)。它是最終檢驗(yàn)和檢查方面質(zhì)量保證的模型。
ISO9004：它處理質(zhì)量管理和質(zhì)量系統(tǒng)要素。
ISO10005：它為質(zhì)量規(guī)劃提供了指導(dǎo)。
ISO10007：它為配置管理提供指導(dǎo)。
ISO10011：它為審計(jì)質(zhì)量系統(tǒng)提供了指導(dǎo)。
ISO10012：它涉及的是檢測(cè)設(shè)備的質(zhì)量保證要求。它認(rèn)為質(zhì)量取決于準(zhǔn)確的度量。
ISO10013：它提供了編寫質(zhì)量手冊(cè)的指導(dǎo)。
QS-9000：這個(gè)指導(dǎo)主要涉及汽車制造商。制定QS-9000是因?yàn)镮SO9001當(dāng)時(shí)并未在汽車業(yè)通行；QS-9000的內(nèi)容更新了ISO9001的要求。
【例題】以下那一項(xiàng)是專門為汽車供應(yīng)商設(shè)計(jì)的？
A.QS-9000 B.ISO9001:2000
C.TL 9000 D.AS 9000
【答案】A
【解析】QS-9000是針對(duì)汽車制造商制定的。
對(duì)于ISO標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)一下：
ISO9001、9002和9003稱為符合要求標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證模型。它們用于外部質(zhì)量保證，來為顧客提供信心——公司的質(zhì)量系統(tǒng)能夠足以提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。它們可以用于合同的制定。
【例題】以下哪一項(xiàng)是為環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的？
A.ISO 10012 B.ISO 10011
C.ISO 14000 D.ISO 10013
【答案】C
【解析】ISO-14000是環(huán)境管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。其它三個(gè)都屬于生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。ISO14000系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定并正式發(fā)布的一套環(huán)境管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，涉及到環(huán)境管理體系、環(huán)境審核、環(huán)境標(biāo)志、生命周期評(píng)價(jià)等國(guó)際環(huán)境領(lǐng)域內(nèi)的諸多焦點(diǎn)問題。旨在指導(dǎo)各類組織（企業(yè)、公司）取得和表現(xiàn)正確的環(huán)境行為。
在本部分，我們首先會(huì)對(duì)ISO9000做一個(gè)概述，然后會(huì)講述以下2個(gè)問題：ISO認(rèn)證程序， ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的類型。
ISO9000是一項(xiàng)判斷廠商質(zhì)量系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)。它要求廠商有一個(gè)很好的質(zhì)量系統(tǒng)，而且廠商應(yīng)嚴(yán)格遵循這個(gè)系統(tǒng)。ISO9000是由一系列各種類別的標(biāo)準(zhǔn)組成的，是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）為供應(yīng)商認(rèn)證項(xiàng)目發(fā)布的指導(dǎo)方針。ISO9000關(guān)注于流程，而不是產(chǎn)品或人。它基于這樣的理念——可以通過修正流程來修正產(chǎn)品（鄧小平：制度-人）。
【例題】以下哪一項(xiàng)的描述了ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)？
A.它們是產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
B.它們是質(zhì)量系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)
C.它們是環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
D.它們是人力質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
【答案】B
【解析】ISO9000是質(zhì)量系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注流程，而不是產(chǎn)品或人。（同樣的9000，各個(gè)行業(yè)都用）
【例題】ISO 9000質(zhì)量項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)最關(guān)注以下哪一項(xiàng)？
A.顧客滿意度
B.商業(yè)成果
C.內(nèi)部流程
D.生產(chǎn)力改進(jìn)
【答案】C
【解析】ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)是通過關(guān)注改進(jìn)內(nèi)部流程，例如制造、銷售以及技術(shù)服務(wù)，來消除非增值的職能。顧客滿意度和商業(yè)成果是美國(guó)鮑爾德雷治國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)所關(guān)注的內(nèi)容。生產(chǎn)力改進(jìn)是新鄉(xiāng)獎(jiǎng)在質(zhì)量方面關(guān)注的內(nèi)容。
ISO9000標(biāo)準(zhǔn)正在成為一種為全世界所接受的供應(yīng)商認(rèn)證和國(guó)際貿(mào)易的標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于制造業(yè)和服務(wù)業(yè)都同樣適用，并且消除了國(guó)家、地區(qū)或公司間的標(biāo)準(zhǔn)差異和非關(guān)稅壁壘。非關(guān)稅壁壘的主要包括一些進(jìn)口數(shù)量限制，如限額、自愿出口限制和價(jià)格控制（呼應(yīng)第四部分）。
【例題】以下哪一項(xiàng)不是公司追求ISO9000認(rèn)證的原因？
A.滿足合同義務(wù)
B.在歐洲銷售產(chǎn)品
C.取消關(guān)稅
D.獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
【答案】C
【解析】在不同國(guó)家之間減免關(guān)稅是通過各國(guó)的經(jīng)濟(jì)和政治系統(tǒng)實(shí)施的，而不是ISO認(rèn)證流程。其它的三項(xiàng)都是有效的原因。
ISO9000的質(zhì)量度量包括：領(lǐng)導(dǎo)力、人力資源開發(fā)管理、流程質(zhì)量管理以及顧客關(guān)注與滿意度。
與鮑爾德雷治獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)相比，ISO9000所覆蓋的具體質(zhì)量類型要少一些。ISO9000僅僅涉及了四類，而鮑爾德雷治獎(jiǎng)涉及了七類，歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)是九類。例如，ISO9000沒有提及“信息和分析”一類，沒有涉及“戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃”，也沒有涉及“質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)成效”。
1.ISO認(rèn)證程序
為了取得ISO9000認(rèn)證，公司必須建立并記錄所有與待認(rèn)證流程相關(guān)的程序。這些程序包括從原材料的獲得與儲(chǔ)存，到產(chǎn)品設(shè)計(jì)，到發(fā)布設(shè)計(jì)更改通知單，到存貨控制，再到回答顧客電話詢問這些過程中的所有工作。流程圖（Flowcharts）可以用來記錄這些程序。
記錄這些程序可以確保組織遵循這些記錄內(nèi)容。其理念是：通過重新思考和記錄公司流程的每一步，公司能夠識(shí)別并消除問題點(diǎn)——并且因此改進(jìn)總體質(zhì)量。
【例題】以下哪一項(xiàng)不是ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的基本要求？
A.建立和保持控制記錄的步驟
B.驗(yàn)收、存儲(chǔ)以及保管采購(gòu)的商品的步驟
C.檢查合同，以評(píng)估是否規(guī)定了適當(dāng)?shù)囊?BR> D.同時(shí)申請(qǐng)鮑爾德雷治國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)
【答案】D
【解析】實(shí)施ISO9001的工作與美國(guó)鮑爾德雷治國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的工作完全不同。在申請(qǐng)方面這兩個(gè)項(xiàng)目沒有聯(lián)系。
2.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的類型
ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)有幾種類型，包括9000和10000系列。
ISO8402：它描述了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的詞匯術(shù)語。
ISO9000：它描述了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的標(biāo)準(zhǔn)。它是對(duì)該系列中其它標(biāo)準(zhǔn)的介紹。第一部分為選擇和使用各類標(biāo)準(zhǔn)提供了指導(dǎo)。第二部分為ISO9001、9002、9003的通用指導(dǎo)。第三部分為軟件的開發(fā)、交付和維護(hù)提供了指導(dǎo)。第四部分是關(guān)于可靠性管理的應(yīng)用。它涉及是諸如運(yùn)輸、電力、電信和信息服務(wù)等產(chǎn)品的可靠性、維護(hù)情況等。
ISO9001：它規(guī)范的是質(zhì)量系統(tǒng)。它是設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)方面質(zhì)量保證最綜合的模型。
ISO9002：它規(guī)范的是質(zhì)量系統(tǒng)。它是生產(chǎn)、安裝和服務(wù)方面質(zhì)量保證的模型。
ISO9003：它規(guī)范的是質(zhì)量系統(tǒng)。它是最終檢驗(yàn)和檢查方面質(zhì)量保證的模型。
ISO9004：它處理質(zhì)量管理和質(zhì)量系統(tǒng)要素。
ISO10005：它為質(zhì)量規(guī)劃提供了指導(dǎo)。
ISO10007：它為配置管理提供指導(dǎo)。
ISO10011：它為審計(jì)質(zhì)量系統(tǒng)提供了指導(dǎo)。
ISO10012：它涉及的是檢測(cè)設(shè)備的質(zhì)量保證要求。它認(rèn)為質(zhì)量取決于準(zhǔn)確的度量。
ISO10013：它提供了編寫質(zhì)量手冊(cè)的指導(dǎo)。
QS-9000：這個(gè)指導(dǎo)主要涉及汽車制造商。制定QS-9000是因?yàn)镮SO9001當(dāng)時(shí)并未在汽車業(yè)通行；QS-9000的內(nèi)容更新了ISO9001的要求。
【例題】以下那一項(xiàng)是專門為汽車供應(yīng)商設(shè)計(jì)的？
A.QS-9000 B.ISO9001:2000
C.TL 9000 D.AS 9000
【答案】A
【解析】QS-9000是針對(duì)汽車制造商制定的。
對(duì)于ISO標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)一下：
ISO9001、9002和9003稱為符合要求標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證模型。它們用于外部質(zhì)量保證，來為顧客提供信心——公司的質(zhì)量系統(tǒng)能夠足以提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。它們可以用于合同的制定。
【例題】以下哪一項(xiàng)是為環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的？
A.ISO 10012 B.ISO 10011
C.ISO 14000 D.ISO 10013
【答案】C
【解析】ISO-14000是環(huán)境管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。其它三個(gè)都屬于生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。ISO14000系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定并正式發(fā)布的一套環(huán)境管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，涉及到環(huán)境管理體系、環(huán)境審核、環(huán)境標(biāo)志、生命周期評(píng)價(jià)等國(guó)際環(huán)境領(lǐng)域內(nèi)的諸多焦點(diǎn)問題。旨在指導(dǎo)各類組織（企業(yè)、公司）取得和表現(xiàn)正確的環(huán)境行為。