「例題2.單選題」產(chǎn)品或服務(wù)給顧客帶來的全部利益與他為此所需要付出的全部成本之差，或者說是所得與所付之差，即為（ ）。
A.顧客認知價值
B.顧客滿意度
C.交易效率
D.感知價值
[答案]A
「例題3.單選題」顧客滿意程度取決于顧客對某項產(chǎn)品所感知到的效用或利益與（ ）相比較的結(jié)果。
A.該顧客對產(chǎn)品效用或利益的期望值
B.該顧客的欲望
C.該顧客的需求
D.該顧客的需要
[答案]A
「例題4.多選題」顧客對某一產(chǎn)品效用或利益的期望一般來自于（ ）。
A.自己以往的購買經(jīng)驗
B.其他顧客的評價
C.營銷者的介紹與承諾
D.自己對該產(chǎn)品的滿意程度
E.競爭產(chǎn)品的情況
[答案]ABCE
「例題5.多選題」（2005年）對某產(chǎn)品忠誠度較高的顧客，往往（ ）。
A.對該產(chǎn)品有較高的滿意度
B.興趣容易轉(zhuǎn)移到其他新產(chǎn)品上
C.感知到該產(chǎn)品的效用較高
D.不會輕易放棄該產(chǎn)品
E.不會隨著時間的推移改變他們對該產(chǎn)品效用的期望
[答案]ACD
（四）交換和交易
1.交換
交換是市場營銷的核心概念，是以某物作為回報和他人換取所需要的產(chǎn)品的行為。
2.交易
交易是成功的交換的度量單位和基本單元。
（五）市場
市場營銷學中的市場是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者和潛在購買者需求的總和。
對于某項特定的產(chǎn)品，有效市場的規(guī)模和容量取決于三個因素：
第一，需要該產(chǎn)品的人數(shù)；
第二，每個人對該產(chǎn)品的需求數(shù)量；
第三，每個人的購買意愿和購買能力。前兩者的乘積即是市場上該產(chǎn)品的總需求，但其中那些對產(chǎn)品有購買意愿且有購買能力的人們的需求才是有效的需求，將會變成現(xiàn)實的市場；而那些沒有購買意愿或購買能力的人們的需求為無效需求，就不能成為現(xiàn)實的市場。
「例題1.多選題」構(gòu)成一個有效的產(chǎn)品市場必須具備的條件包括（ ）。
A.交易的場所
B.顧客
C.購買意愿
D.購買能力
E.貨幣
[答案]BCD
「例題2.單選題」（2008年）市場上需要某種產(chǎn)品的人數(shù)和該產(chǎn)品人均需求量的乘積即是市場上該產(chǎn)品的（ ）。
A.總需求
B.有效需求
C.無效需求
D.潛在需求
[答案]A
A.顧客認知價值
B.顧客滿意度
C.交易效率
D.感知價值
[答案]A
「例題3.單選題」顧客滿意程度取決于顧客對某項產(chǎn)品所感知到的效用或利益與（ ）相比較的結(jié)果。
A.該顧客對產(chǎn)品效用或利益的期望值
B.該顧客的欲望
C.該顧客的需求
D.該顧客的需要
[答案]A
「例題4.多選題」顧客對某一產(chǎn)品效用或利益的期望一般來自于（ ）。
A.自己以往的購買經(jīng)驗
B.其他顧客的評價
C.營銷者的介紹與承諾
D.自己對該產(chǎn)品的滿意程度
E.競爭產(chǎn)品的情況
[答案]ABCE
「例題5.多選題」（2005年）對某產(chǎn)品忠誠度較高的顧客，往往（ ）。
A.對該產(chǎn)品有較高的滿意度
B.興趣容易轉(zhuǎn)移到其他新產(chǎn)品上
C.感知到該產(chǎn)品的效用較高
D.不會輕易放棄該產(chǎn)品
E.不會隨著時間的推移改變他們對該產(chǎn)品效用的期望
[答案]ACD
（四）交換和交易
1.交換
交換是市場營銷的核心概念，是以某物作為回報和他人換取所需要的產(chǎn)品的行為。
2.交易
交易是成功的交換的度量單位和基本單元。
（五）市場
市場營銷學中的市場是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者和潛在購買者需求的總和。
對于某項特定的產(chǎn)品，有效市場的規(guī)模和容量取決于三個因素：
第一，需要該產(chǎn)品的人數(shù)；
第二，每個人對該產(chǎn)品的需求數(shù)量；
第三，每個人的購買意愿和購買能力。前兩者的乘積即是市場上該產(chǎn)品的總需求，但其中那些對產(chǎn)品有購買意愿且有購買能力的人們的需求才是有效的需求，將會變成現(xiàn)實的市場；而那些沒有購買意愿或購買能力的人們的需求為無效需求，就不能成為現(xiàn)實的市場。
「例題1.多選題」構(gòu)成一個有效的產(chǎn)品市場必須具備的條件包括（ ）。
A.交易的場所
B.顧客
C.購買意愿
D.購買能力
E.貨幣
[答案]BCD
「例題2.單選題」（2008年）市場上需要某種產(chǎn)品的人數(shù)和該產(chǎn)品人均需求量的乘積即是市場上該產(chǎn)品的（ ）。
A.總需求
B.有效需求
C.無效需求
D.潛在需求
[答案]A