2.步行動作路線觀察：
即通過調(diào)查人步行軌跡，作為店鋪配置和陳列、城市建設規(guī)劃的人行道網(wǎng)絡
的基礎資料。一個店鋪的銷售額可通過下列公式計算：
銷售額=顧客人數(shù)×顧客人均購買額
=步行路線的長度×路過率×視認率×購買率×購買頻數(shù)×商品單價
可以看出，對于零售業(yè)，步行動作路線長度越長，銷售額增長越大。所以合理安排通道和擺設，讓顧客在店鋪內(nèi)多走動，多看，多買，銷售額就會增加。
3.神秘購物觀察調(diào)查：使接受過相關(guān)培訓的個人以潛在消費者或真實消費者的身份對任意一種顧客服務過程進行體驗與評價，然后通過某種方式詳細客觀地反饋其消費體驗。有四種類型：P86。
采用這種方法時，應統(tǒng)一評估標準，并應讓兩個以上的觀察人員來進行評估。
4.觀察法的優(yōu)缺點：
優(yōu)點：直接性、情境性、及時性、縱貫性;
缺點：只能反映客觀事實的發(fā)生過程而不能說明其原因;只能觀察到一些表象和行為，不能反映私下行為;觀察者在某種程度上往往會影響被觀察者，難免帶有主觀性和片面性;常需要大量的觀察人員，調(diào)查時間長、費用高。
例題
1.在下列市場調(diào)研內(nèi)容中，屬于戰(zhàn)略調(diào)研的是( ) A
A.市場細分調(diào)研
B.產(chǎn)品調(diào)研
C.廣告調(diào)研
D.渠道調(diào)研
2.細分消費者市場的變量是( )。C
A.情境因素
B.操作變量
C.消費行為
D.購買途徑
即通過調(diào)查人步行軌跡，作為店鋪配置和陳列、城市建設規(guī)劃的人行道網(wǎng)絡
的基礎資料。一個店鋪的銷售額可通過下列公式計算：
銷售額=顧客人數(shù)×顧客人均購買額
=步行路線的長度×路過率×視認率×購買率×購買頻數(shù)×商品單價
可以看出，對于零售業(yè)，步行動作路線長度越長，銷售額增長越大。所以合理安排通道和擺設，讓顧客在店鋪內(nèi)多走動，多看，多買，銷售額就會增加。
3.神秘購物觀察調(diào)查：使接受過相關(guān)培訓的個人以潛在消費者或真實消費者的身份對任意一種顧客服務過程進行體驗與評價，然后通過某種方式詳細客觀地反饋其消費體驗。有四種類型：P86。
采用這種方法時，應統(tǒng)一評估標準，并應讓兩個以上的觀察人員來進行評估。
4.觀察法的優(yōu)缺點：
優(yōu)點：直接性、情境性、及時性、縱貫性;
缺點：只能反映客觀事實的發(fā)生過程而不能說明其原因;只能觀察到一些表象和行為，不能反映私下行為;觀察者在某種程度上往往會影響被觀察者，難免帶有主觀性和片面性;常需要大量的觀察人員，調(diào)查時間長、費用高。
例題
1.在下列市場調(diào)研內(nèi)容中，屬于戰(zhàn)略調(diào)研的是( ) A
A.市場細分調(diào)研
B.產(chǎn)品調(diào)研
C.廣告調(diào)研
D.渠道調(diào)研
2.細分消費者市場的變量是( )。C
A.情境因素
B.操作變量
C.消費行為
D.購買途徑