在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧。
電話銷售的技巧和話術(shù)篇一
首先小編給你們帶來(lái)的是開(kāi)場(chǎng)白例子(由對(duì)話例子展現(xiàn))：
1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司?
2、我打電話給客戶的目的是什么?
3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途?
銷售員:你好，朱小姐/先生嗎?我是某公司的顧問(wèn)某某，打擾你工作/休息，我們公司是做微營(yíng)銷的， 現(xiàn)在是微營(yíng)銷時(shí)代，大家都在做微營(yíng)銷，你看什么時(shí)間我過(guò)去拜訪你，我相信占用你一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間可以給貴公司帶來(lái)巨大的效益和利潤(rùn)的。
--顧客也可能回答:我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口:那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話!
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感:朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……)
如:
顧客朱:可以，什么事情?
--顧客也可能回答:我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口:那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話!
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感:朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……)
電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白三:他人引薦開(kāi)場(chǎng)法
銷售員:朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問(wèn)李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。
顧客朱:王華?我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢?
銷售員:是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌颍€沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。
顧客朱:沒(méi)關(guān)系的。
銷售員:那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白四:自報(bào)家門開(kāi)場(chǎng)法
銷售員:朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問(wèn)李明。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧!
顧客朱:推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!
(顧客也可能回答:你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。
若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)
銷售員:那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。
顧客朱:呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。
電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白五:故意找茬開(kāi)場(chǎng)法
顧客朱:還好，你是?!
顧客朱:你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。
顧客朱:我現(xiàn)在使用是xx品牌的.美容產(chǎn)品………
電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白六:故作熟悉開(kāi)場(chǎng)法
銷售員:朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問(wèn)李明，最近可好?
顧客朱:還好，您是?
銷售員:不會(huì)吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。是這樣的，現(xiàn)在大家都在做微營(yíng)銷，而且效果都不錯(cuò)。最近我們剛成功的做了幾個(gè)案例，不知您可感興趣?你看怎么時(shí)候有時(shí)間我過(guò)去拜訪你，給你講解下微營(yíng)銷怎么給貴公司帶來(lái)效益。
顧客朱:沒(méi)時(shí)間。
顧客朱:看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。
電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白七:從眾心理開(kāi)場(chǎng)法
電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白八:巧借東風(fēng)開(kāi)場(chǎng)法
銷售員:您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎?
顧客朱:是的，什么事?
顧客朱:不用
銷售員:那沒(méi)事的，對(duì)于微營(yíng)銷確實(shí)能給公司帶來(lái)很大幫助，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的! 你看你什么時(shí)候有時(shí)間我專門過(guò)去拜訪你，給你講解下，到時(shí)你在做決定。我相信你這點(diǎn)時(shí)間是值得。
顧客朱:那說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)!
首先，就是電話名錄的價(jià)值。
具體說(shuō)來(lái)，要選用最新版的名錄。
就必須要用今年的名錄。
使用去年的或者更久以前的名錄是沒(méi)有效率的。
使用舊名錄打電話，可能更多聽(tīng)到的是“某人已經(jīng)卸任了”“總經(jīng)理去年過(guò)世了”“您撥的號(hào)碼錯(cuò)誤”之類的回復(fù)。
接下來(lái)，要把有產(chǎn)品購(gòu)買需求的客戶整理到名錄里。
如果要賣的產(chǎn)品會(huì)像企業(yè)保險(xiǎn)那樣對(duì)稅務(wù)決算(節(jié)稅)起作用，或者對(duì)盈利企業(yè)的成本控制起作用的話，還要將相關(guān)的目標(biāo)企業(yè)也放進(jìn)名錄里。
這次我們使用的名錄是從事甄選、銷售企業(yè)名錄的大型名錄公司提供的數(shù)據(jù)，看了以后，確定m先生的名錄完美無(wú)缺。
如果想快速的集合到有價(jià)值的客戶名錄迅速開(kāi)展電話銷售工作，可以考慮從一些大型名錄公司手上購(gòu)買數(shù)據(jù)。
第二點(diǎn)，構(gòu)想完美的電話銷售臺(tái)詞后再開(kāi)始打電話。
社會(huì)上很多人都討厭跟別人預(yù)約或者打電話銷售。
還有人說(shuō)害怕打電話。
但是我已經(jīng)不害怕了，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)了使打電話不再恐怖的唯一方法。
那就是預(yù)先構(gòu)想完美的電話臺(tái)詞，然后邊照著念邊打電話。
為什么人們都討厭打電話、害怕打電話呢?原因只有一個(gè)，那就是突然聽(tīng)到未知的事情，難于快速反應(yīng)，就會(huì)緊張和不安。
所以，“自己如何引出話題”“被別人反問(wèn)時(shí)如何回答，如何變被動(dòng)為主動(dòng)”像這樣先把預(yù)想到的問(wèn)答題寫成談話手冊(cè)，再打電話，這可是非常重要的呀。
寫不出來(lái)的東西也說(shuō)不出來(lái)，人類原本就是這樣的。
而且只要能說(shuō)出來(lái)就能寫出來(lái)。
所以，打電話之前，必須要把自己要說(shuō)的寫在紙上，好好整理，這個(gè)過(guò)程不可或缺。
接下來(lái)，把寫在紙上的東西用心的誦讀練習(xí)，才可能取得約見(jiàn)的成功。
所以建議您：“這次也先寫下一個(gè)簡(jiǎn)單的電話臺(tái)詞，然后再通過(guò)打電話找出不足、慢慢地完善它。
”所謂完善“電話臺(tái)詞”就是先要制作一個(gè)基礎(chǔ)性的腳本，在這個(gè)腳本上不斷改善，逐漸把它演變成高質(zhì)量的東西。
為了達(dá)到、句句完美的效果，有些電話銷售大人花兩個(gè)月時(shí)間修改15次臺(tái)詞，都是極平常的事。
使命感。
“當(dāng)我們有了銷售客戶名錄和電話銷售臺(tái)詞，其實(shí)就可以立即打電話了。
可是我們介紹的產(chǎn)品是什么樣的產(chǎn)品呢?有多優(yōu)質(zhì)呢?怎樣給對(duì)方帶來(lái)好處呢?”“如果不清楚這些，不能為自己的產(chǎn)品‘陶醉’其中，說(shuō)話就沒(méi)有底氣哦，語(yǔ)言就沒(méi)有魅力了。
所以，你首先要十分熟悉自己的公司產(chǎn)品，并且用自己的語(yǔ)言給組織起來(lái)，構(gòu)想完美臺(tái)詞。
學(xué)習(xí)這些產(chǎn)品知識(shí)，在您解釋給客戶的時(shí)候，客戶不一定能懂得。
但更重要的目的是為了你在打電話時(shí)心里想著“這產(chǎn)品太棒了…‘一定能滿足客戶的要求”。
獲得約見(jiàn)機(jī)會(huì)。
所以，打電話前就要先了解產(chǎn)品直到“迷戀”自己的產(chǎn)品為止。
我一直堅(jiān)信，這個(gè)過(guò)程絕對(duì)不容忽略。
電話銷售的技巧和話術(shù)篇二
如何做好汽車電話營(yíng)銷員?剛開(kāi)始，有人會(huì)覺(jué)得每天就是打電話，這有什么好恐懼的，打一百個(gè)兩百個(gè)電話你可能沒(méi)啥感覺(jué)，要是這一百個(gè)兩百個(gè)都拒絕你呢?要是讓汽車電話營(yíng)銷員天天都打一百兩百個(gè)多數(shù)會(huì)拒絕你的電話呢?那到時(shí)候我們就會(huì)害怕看見(jiàn)電話了。
等這一系列反應(yīng)過(guò)后，汽車電話營(yíng)銷員就會(huì)開(kāi)始恐懼了，會(huì)害怕、會(huì)疑惑，為什么這個(gè)行業(yè)這么難做，為什么客戶都不接受我?其實(shí)不光你個(gè)人會(huì)有這種想法，人人都有，只要你堅(jiān)持打下去，成交的就可能是下一個(gè)。
這時(shí)你要做的是克服自我的心理恐懼。
如果汽車電話營(yíng)銷員已經(jīng)克服了自己的心理恐懼，那恭喜你，你已經(jīng)比60%的電話營(yíng)銷員優(yōu)秀了。
下面就是要提高自己的電話營(yíng)銷技巧和話術(shù)了。
汽車電話營(yíng)銷員需要做的，找前輩討教經(jīng)驗(yàn)，整理他們的客戶疑異處理話術(shù)，提煉出適合自己的的營(yíng)銷技巧和話術(shù)，勤加練習(xí)，熟記于心，在實(shí)戰(zhàn)中不間斷的進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，時(shí)間一長(zhǎng)，自己的電話營(yíng)銷技巧也是會(huì)提高很多的。
電話只是一個(gè)工具，如果汽車電話營(yíng)銷員覺(jué)得你和你的客戶發(fā)展的不錯(cuò)了，那完全可以面談，可是很多汽車電話營(yíng)銷員到了客戶面前就和電話里判若兩人了。
客戶問(wèn)什么，他就答什么，完全變?yōu)榱艘粋€(gè)解說(shuō)員，客戶沒(méi)問(wèn)題了，他也就不知道該說(shuō)什么了。
這個(gè)時(shí)候汽車電話營(yíng)銷員們還是要多練，當(dāng)然了，如果你的客戶快成交了，或者已經(jīng)成交了，那你就盡量別拿這樣的客戶練手了，畢竟成交一單不容易。
當(dāng)客戶表露了購(gòu)買意向時(shí)，汽車電話營(yíng)銷人員要及時(shí)跟進(jìn)，堅(jiān)持不懈，積極面對(duì)，不需要對(duì)客戶不好意思，如果汽車電話營(yíng)銷人員賣的產(chǎn)品確實(shí)對(duì)客戶有益，那就果斷促單和逼單，汽車電話營(yíng)銷人員千萬(wàn)不能放任客戶不管，或者等著客戶再聯(lián)系你，要想成為好的汽車電話營(yíng)銷員，一定要以為結(jié)果為導(dǎo)向，要以成交為目的，要知道你所有的.汽車銷售技巧和話術(shù)都是為了成交而設(shè)計(jì)，而存在的，所以只要客戶沒(méi)成交，汽車電話營(yíng)銷員就要不斷的跟進(jìn)，再跟進(jìn)，只要客戶成交后沒(méi)有再成交或者轉(zhuǎn)介紹，就要不斷的進(jìn)行售后服務(wù)售后詢問(wèn)。
。
做為終端推銷業(yè)務(wù)員來(lái)講， 道理也是一樣的。
很多剛出道的終端推銷業(yè)務(wù)員通常都有一個(gè)誤區(qū)， 以為銷售就是要能說(shuō)會(huì)道， 其實(shí)根本就不是那么一回事。
我喜歡到各個(gè)賣場(chǎng)去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn): 一來(lái)調(diào)查一下市場(chǎng)， 做到心中有數(shù)。
現(xiàn)在的顧客總喜歡訛終端推銷業(yè)務(wù)員， 哪里哪里有多么便宜， 哪里哪里又打多少折了， 如果你不能清楚了解這些情況， 面對(duì)顧客時(shí)將會(huì)非常被動(dòng)。
二來(lái)可以學(xué)習(xí)一下別的終端推銷業(yè)務(wù)員的技巧， 只有博采各家之長(zhǎng)， 你才能煉就不敗金身!
但在現(xiàn)實(shí)中， 很多終端推銷業(yè)務(wù)員不能領(lǐng)會(huì)到其中的精髓， 以為熱情就是要滿面笑容， 要言語(yǔ)主動(dòng)。
其實(shí)這也是錯(cuò)誤的， 什么事情都要有個(gè)度， 過(guò)分的熱情反而會(huì)產(chǎn)生消極的影響。
熱情不是簡(jiǎn)單地通過(guò)外部表情就能表達(dá)出來(lái)的， 關(guān)鍵還是要用心去做。
所謂精誠(chéng)所至， 金石為開(kāi)!隨風(fēng)潛入夜， 潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲， 真正的誠(chéng)就是想顧客所想， 用企業(yè)的產(chǎn)品滿足他們的需求， 使他們得到利益。
作為站在銷售第一線的終端推銷業(yè)務(wù)員， 這點(diǎn)同樣重要。
我們經(jīng)常在街頭碰到騙子實(shí)施詐騙， 其中一般都有一個(gè)角色—就是俗稱的托， 他的重要作用就是烘托氣氛。
當(dāng)然， 我們不能做違法的事， 但是， 我們是不是可以從中得到些啟發(fā)呢?我在做促銷員的時(shí)候， 經(jīng)常使用一個(gè)方法， 非常有效， 那就是和同事一起演雙簧。
特別是對(duì)一些非常有意向購(gòu)買的顧客， 當(dāng)我們?cè)趦r(jià)格或者其他什么問(wèn)題上卡住的時(shí)候， 我常常會(huì)請(qǐng)出店長(zhǎng)來(lái)幫忙。
一來(lái)表明我們確實(shí)很重視他， 領(lǐng)導(dǎo)都出面了， 二來(lái)談判起來(lái)比較方便， 只要領(lǐng)導(dǎo)再給他一點(diǎn)小實(shí)惠， 顧客一般都會(huì)買單， 屢試不爽!當(dāng)然， 如果領(lǐng)導(dǎo)不在， 隨便一個(gè)人也可以臨時(shí)客串一下領(lǐng)導(dǎo)。
關(guān)鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛(ài)貪小便宜的壞毛病。
根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)， 在銷售現(xiàn)場(chǎng)， 顧客逗留的時(shí)間在 5-7 分鐘為最佳!有些終端推銷業(yè)務(wù)員不善于察言觀色， 在顧客已有購(gòu)買意愿時(shí)不能抓住機(jī)會(huì)促成銷售， 仍然在喋喋不休地介紹產(chǎn)品， 結(jié)果導(dǎo)致了銷售的失敗。
所以， 一定要牢記我們終端推銷業(yè)務(wù)員的使命， 就是促成銷售!不管你是介紹產(chǎn)品也好， 還是做別的什么努力， 最終都為了銷售產(chǎn)品。
所以， 只要到了銷售的邊緣， 一定要馬上調(diào)整思路， 緊急剎車， 嘗試締約。
一旦錯(cuò)失良機(jī)， 要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了， 這也是剛?cè)腴T的終端推銷業(yè)務(wù)員最容易犯的錯(cuò)誤。
銷售上有一個(gè)說(shuō)法， 開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本是保持一個(gè)老客戶成本的 27 倍!要知道， 老客戶帶來(lái)的生意遠(yuǎn)比你想象中的要多。
認(rèn)真地幫顧客打好包， 再帶上一聲真誠(chéng)的告別， 如果不是很忙的話， 甚至可以把他送到電梯口。
有時(shí)候， 一些微不足道的舉動(dòng)， 會(huì)使顧客感動(dòng)萬(wàn)分! 汽車銷售技巧和話術(shù)” 這個(gè)問(wèn)題， 來(lái)分享下個(gè)人體會(huì)。
“做產(chǎn)品先做人， 產(chǎn)品等于人品” ， 做為一個(gè)促銷員 ， 本身素質(zhì)的要求必須要高， 并且要獨(dú)善其身， 活到老學(xué)到老， 多向銷售培訓(xùn)大師們學(xué)習(xí) ， 要以知識(shí)來(lái)提煉自 己的修養(yǎng)， 方能服務(wù)于別人， 服務(wù)于客戶 。
同樣， 做銷售工作， 也是一種持久戰(zhàn)， 是一種耐力的考驗(yàn)。
很多 顧客都是多 次跟進(jìn)后成交的，有些可能要跟進(jìn)達(dá)半年一年之久。
最后， 給各位促銷員 的建議， “軟件銷售技巧” 也好， “電話銷售技巧和話術(shù)” 也好， 關(guān)鍵一點(diǎn)就是“堅(jiān)持” 。
電話銷售的技巧和話術(shù)篇三
銷售員要永遠(yuǎn)保持一顆進(jìn)取的、積極的、有激情的、永遠(yuǎn)不服輸?shù)男?。下面是小編為大家收集關(guān)于電話銷售中常見(jiàn)的10大話術(shù)技巧，歡迎借鑒參考。
“你說(shuō)的產(chǎn)品我知道了，就算想買現(xiàn)在也沒(méi)錢。”
銷售技巧：您這樣說(shuō)是不是因?yàn)槟鷮?duì)我們;服務(wù)不感興趣的原因?
(銜接下面一個(gè)回答)
銷售技巧：(準(zhǔn)客戶的名字)，我也覺(jué)得您不會(huì)對(duì)您從來(lái)未見(jiàn)過(guò)的東西產(chǎn)生興趣，這也是我要去拜訪您的原因。
我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定，您或會(huì)在辦公室嗎?
“信我看過(guò)了，你提的東西我們沒(méi)有興趣。”
這我理解，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的產(chǎn)品誰(shuí)也不會(huì)貿(mào)然做決定，你說(shuō)是吧?所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪您，我們?cè)?jīng)作過(guò)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查，這個(gè)產(chǎn)品對(duì)像您這樣的企業(yè)有很大的幫助，您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢，還是……?(用沒(méi)興趣來(lái)回絕你，你要給他這樣的觀念：梨子好不好，你要親口嘗。)
“這段時(shí)間我一直忙，下個(gè)季度吧?！?BR> 是啊，您管理這么大一個(gè)大公司，忙是一定的。所以我才會(huì)先給您打電話，以便確認(rèn)一下您的時(shí)間，不至于浪費(fèi)您更多寶貴的時(shí)間。
銷售技巧：如果您看到這個(gè)產(chǎn)品會(huì)給您的工作帶來(lái)一些幫助，您肯定就不會(huì)這么想了，很多顧客在使用了我們的產(chǎn)品后，在寄回的“顧客意見(jiàn)回執(zhí)”中，對(duì)我們的產(chǎn)品都給予了很高的評(píng)價(jià)，真正的幫助他們有效的節(jié)省了費(fèi)用，提高了效率。(沒(méi)有時(shí)間拒絕你，你要用這樣的觀念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。)
銷售技巧：在您沒(méi)有看到我們的資料之前，您的這些想法我都理解。這也是我想拜訪您的原因之一。
最后，當(dāng)我們擁有了過(guò)硬的電話銷售技巧后，就應(yīng)該在工作中慢慢摸索并積累更多的經(jīng)驗(yàn)。逐漸從實(shí)踐中學(xué)會(huì)更多屬于自己的銷售技巧。
電話銷售的技巧和話術(shù)篇一
首先小編給你們帶來(lái)的是開(kāi)場(chǎng)白例子(由對(duì)話例子展現(xiàn))：
1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司?
2、我打電話給客戶的目的是什么?
3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途?
銷售員:你好，朱小姐/先生嗎?我是某公司的顧問(wèn)某某，打擾你工作/休息，我們公司是做微營(yíng)銷的， 現(xiàn)在是微營(yíng)銷時(shí)代，大家都在做微營(yíng)銷，你看什么時(shí)間我過(guò)去拜訪你，我相信占用你一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間可以給貴公司帶來(lái)巨大的效益和利潤(rùn)的。
--顧客也可能回答:我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口:那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話!
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感:朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……)
如:
顧客朱:可以，什么事情?
--顧客也可能回答:我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口:那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話!
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感:朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……)
電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白三:他人引薦開(kāi)場(chǎng)法
銷售員:朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問(wèn)李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。
顧客朱:王華?我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢?
銷售員:是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌颍€沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。
顧客朱:沒(méi)關(guān)系的。
銷售員:那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白四:自報(bào)家門開(kāi)場(chǎng)法
銷售員:朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問(wèn)李明。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧!
顧客朱:推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!
(顧客也可能回答:你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。
若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)
銷售員:那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。
顧客朱:呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。
電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白五:故意找茬開(kāi)場(chǎng)法
顧客朱:還好，你是?!
顧客朱:你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。
顧客朱:我現(xiàn)在使用是xx品牌的.美容產(chǎn)品………
電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白六:故作熟悉開(kāi)場(chǎng)法
銷售員:朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問(wèn)李明，最近可好?
顧客朱:還好，您是?
銷售員:不會(huì)吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。是這樣的，現(xiàn)在大家都在做微營(yíng)銷，而且效果都不錯(cuò)。最近我們剛成功的做了幾個(gè)案例，不知您可感興趣?你看怎么時(shí)候有時(shí)間我過(guò)去拜訪你，給你講解下微營(yíng)銷怎么給貴公司帶來(lái)效益。
顧客朱:沒(méi)時(shí)間。
顧客朱:看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。
電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白七:從眾心理開(kāi)場(chǎng)法
電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白八:巧借東風(fēng)開(kāi)場(chǎng)法
銷售員:您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎?
顧客朱:是的，什么事?
顧客朱:不用
銷售員:那沒(méi)事的，對(duì)于微營(yíng)銷確實(shí)能給公司帶來(lái)很大幫助，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的! 你看你什么時(shí)候有時(shí)間我專門過(guò)去拜訪你，給你講解下，到時(shí)你在做決定。我相信你這點(diǎn)時(shí)間是值得。
顧客朱:那說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)!
首先，就是電話名錄的價(jià)值。
具體說(shuō)來(lái)，要選用最新版的名錄。
就必須要用今年的名錄。
使用去年的或者更久以前的名錄是沒(méi)有效率的。
使用舊名錄打電話，可能更多聽(tīng)到的是“某人已經(jīng)卸任了”“總經(jīng)理去年過(guò)世了”“您撥的號(hào)碼錯(cuò)誤”之類的回復(fù)。
接下來(lái)，要把有產(chǎn)品購(gòu)買需求的客戶整理到名錄里。
如果要賣的產(chǎn)品會(huì)像企業(yè)保險(xiǎn)那樣對(duì)稅務(wù)決算(節(jié)稅)起作用，或者對(duì)盈利企業(yè)的成本控制起作用的話，還要將相關(guān)的目標(biāo)企業(yè)也放進(jìn)名錄里。
這次我們使用的名錄是從事甄選、銷售企業(yè)名錄的大型名錄公司提供的數(shù)據(jù)，看了以后，確定m先生的名錄完美無(wú)缺。
如果想快速的集合到有價(jià)值的客戶名錄迅速開(kāi)展電話銷售工作，可以考慮從一些大型名錄公司手上購(gòu)買數(shù)據(jù)。
第二點(diǎn)，構(gòu)想完美的電話銷售臺(tái)詞后再開(kāi)始打電話。
社會(huì)上很多人都討厭跟別人預(yù)約或者打電話銷售。
還有人說(shuō)害怕打電話。
但是我已經(jīng)不害怕了，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)了使打電話不再恐怖的唯一方法。
那就是預(yù)先構(gòu)想完美的電話臺(tái)詞，然后邊照著念邊打電話。
為什么人們都討厭打電話、害怕打電話呢?原因只有一個(gè)，那就是突然聽(tīng)到未知的事情，難于快速反應(yīng)，就會(huì)緊張和不安。
所以，“自己如何引出話題”“被別人反問(wèn)時(shí)如何回答，如何變被動(dòng)為主動(dòng)”像這樣先把預(yù)想到的問(wèn)答題寫成談話手冊(cè)，再打電話，這可是非常重要的呀。
寫不出來(lái)的東西也說(shuō)不出來(lái)，人類原本就是這樣的。
而且只要能說(shuō)出來(lái)就能寫出來(lái)。
所以，打電話之前，必須要把自己要說(shuō)的寫在紙上，好好整理，這個(gè)過(guò)程不可或缺。
接下來(lái)，把寫在紙上的東西用心的誦讀練習(xí)，才可能取得約見(jiàn)的成功。
所以建議您：“這次也先寫下一個(gè)簡(jiǎn)單的電話臺(tái)詞，然后再通過(guò)打電話找出不足、慢慢地完善它。
”所謂完善“電話臺(tái)詞”就是先要制作一個(gè)基礎(chǔ)性的腳本，在這個(gè)腳本上不斷改善，逐漸把它演變成高質(zhì)量的東西。
為了達(dá)到、句句完美的效果，有些電話銷售大人花兩個(gè)月時(shí)間修改15次臺(tái)詞，都是極平常的事。
使命感。
“當(dāng)我們有了銷售客戶名錄和電話銷售臺(tái)詞，其實(shí)就可以立即打電話了。
可是我們介紹的產(chǎn)品是什么樣的產(chǎn)品呢?有多優(yōu)質(zhì)呢?怎樣給對(duì)方帶來(lái)好處呢?”“如果不清楚這些，不能為自己的產(chǎn)品‘陶醉’其中，說(shuō)話就沒(méi)有底氣哦，語(yǔ)言就沒(méi)有魅力了。
所以，你首先要十分熟悉自己的公司產(chǎn)品，并且用自己的語(yǔ)言給組織起來(lái)，構(gòu)想完美臺(tái)詞。
學(xué)習(xí)這些產(chǎn)品知識(shí)，在您解釋給客戶的時(shí)候，客戶不一定能懂得。
但更重要的目的是為了你在打電話時(shí)心里想著“這產(chǎn)品太棒了…‘一定能滿足客戶的要求”。
獲得約見(jiàn)機(jī)會(huì)。
所以，打電話前就要先了解產(chǎn)品直到“迷戀”自己的產(chǎn)品為止。
我一直堅(jiān)信，這個(gè)過(guò)程絕對(duì)不容忽略。
電話銷售的技巧和話術(shù)篇二
如何做好汽車電話營(yíng)銷員?剛開(kāi)始，有人會(huì)覺(jué)得每天就是打電話，這有什么好恐懼的，打一百個(gè)兩百個(gè)電話你可能沒(méi)啥感覺(jué)，要是這一百個(gè)兩百個(gè)都拒絕你呢?要是讓汽車電話營(yíng)銷員天天都打一百兩百個(gè)多數(shù)會(huì)拒絕你的電話呢?那到時(shí)候我們就會(huì)害怕看見(jiàn)電話了。
等這一系列反應(yīng)過(guò)后，汽車電話營(yíng)銷員就會(huì)開(kāi)始恐懼了，會(huì)害怕、會(huì)疑惑，為什么這個(gè)行業(yè)這么難做，為什么客戶都不接受我?其實(shí)不光你個(gè)人會(huì)有這種想法，人人都有，只要你堅(jiān)持打下去，成交的就可能是下一個(gè)。
這時(shí)你要做的是克服自我的心理恐懼。
如果汽車電話營(yíng)銷員已經(jīng)克服了自己的心理恐懼，那恭喜你，你已經(jīng)比60%的電話營(yíng)銷員優(yōu)秀了。
下面就是要提高自己的電話營(yíng)銷技巧和話術(shù)了。
汽車電話營(yíng)銷員需要做的，找前輩討教經(jīng)驗(yàn)，整理他們的客戶疑異處理話術(shù)，提煉出適合自己的的營(yíng)銷技巧和話術(shù)，勤加練習(xí)，熟記于心，在實(shí)戰(zhàn)中不間斷的進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，時(shí)間一長(zhǎng)，自己的電話營(yíng)銷技巧也是會(huì)提高很多的。
電話只是一個(gè)工具，如果汽車電話營(yíng)銷員覺(jué)得你和你的客戶發(fā)展的不錯(cuò)了，那完全可以面談，可是很多汽車電話營(yíng)銷員到了客戶面前就和電話里判若兩人了。
客戶問(wèn)什么，他就答什么，完全變?yōu)榱艘粋€(gè)解說(shuō)員，客戶沒(méi)問(wèn)題了，他也就不知道該說(shuō)什么了。
這個(gè)時(shí)候汽車電話營(yíng)銷員們還是要多練，當(dāng)然了，如果你的客戶快成交了，或者已經(jīng)成交了，那你就盡量別拿這樣的客戶練手了，畢竟成交一單不容易。
當(dāng)客戶表露了購(gòu)買意向時(shí)，汽車電話營(yíng)銷人員要及時(shí)跟進(jìn)，堅(jiān)持不懈，積極面對(duì)，不需要對(duì)客戶不好意思，如果汽車電話營(yíng)銷人員賣的產(chǎn)品確實(shí)對(duì)客戶有益，那就果斷促單和逼單，汽車電話營(yíng)銷人員千萬(wàn)不能放任客戶不管，或者等著客戶再聯(lián)系你，要想成為好的汽車電話營(yíng)銷員，一定要以為結(jié)果為導(dǎo)向，要以成交為目的，要知道你所有的.汽車銷售技巧和話術(shù)都是為了成交而設(shè)計(jì)，而存在的，所以只要客戶沒(méi)成交，汽車電話營(yíng)銷員就要不斷的跟進(jìn)，再跟進(jìn)，只要客戶成交后沒(méi)有再成交或者轉(zhuǎn)介紹，就要不斷的進(jìn)行售后服務(wù)售后詢問(wèn)。
。
做為終端推銷業(yè)務(wù)員來(lái)講， 道理也是一樣的。
很多剛出道的終端推銷業(yè)務(wù)員通常都有一個(gè)誤區(qū)， 以為銷售就是要能說(shuō)會(huì)道， 其實(shí)根本就不是那么一回事。
我喜歡到各個(gè)賣場(chǎng)去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn): 一來(lái)調(diào)查一下市場(chǎng)， 做到心中有數(shù)。
現(xiàn)在的顧客總喜歡訛終端推銷業(yè)務(wù)員， 哪里哪里有多么便宜， 哪里哪里又打多少折了， 如果你不能清楚了解這些情況， 面對(duì)顧客時(shí)將會(huì)非常被動(dòng)。
二來(lái)可以學(xué)習(xí)一下別的終端推銷業(yè)務(wù)員的技巧， 只有博采各家之長(zhǎng)， 你才能煉就不敗金身!
但在現(xiàn)實(shí)中， 很多終端推銷業(yè)務(wù)員不能領(lǐng)會(huì)到其中的精髓， 以為熱情就是要滿面笑容， 要言語(yǔ)主動(dòng)。
其實(shí)這也是錯(cuò)誤的， 什么事情都要有個(gè)度， 過(guò)分的熱情反而會(huì)產(chǎn)生消極的影響。
熱情不是簡(jiǎn)單地通過(guò)外部表情就能表達(dá)出來(lái)的， 關(guān)鍵還是要用心去做。
所謂精誠(chéng)所至， 金石為開(kāi)!隨風(fēng)潛入夜， 潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲， 真正的誠(chéng)就是想顧客所想， 用企業(yè)的產(chǎn)品滿足他們的需求， 使他們得到利益。
作為站在銷售第一線的終端推銷業(yè)務(wù)員， 這點(diǎn)同樣重要。
我們經(jīng)常在街頭碰到騙子實(shí)施詐騙， 其中一般都有一個(gè)角色—就是俗稱的托， 他的重要作用就是烘托氣氛。
當(dāng)然， 我們不能做違法的事， 但是， 我們是不是可以從中得到些啟發(fā)呢?我在做促銷員的時(shí)候， 經(jīng)常使用一個(gè)方法， 非常有效， 那就是和同事一起演雙簧。
特別是對(duì)一些非常有意向購(gòu)買的顧客， 當(dāng)我們?cè)趦r(jià)格或者其他什么問(wèn)題上卡住的時(shí)候， 我常常會(huì)請(qǐng)出店長(zhǎng)來(lái)幫忙。
一來(lái)表明我們確實(shí)很重視他， 領(lǐng)導(dǎo)都出面了， 二來(lái)談判起來(lái)比較方便， 只要領(lǐng)導(dǎo)再給他一點(diǎn)小實(shí)惠， 顧客一般都會(huì)買單， 屢試不爽!當(dāng)然， 如果領(lǐng)導(dǎo)不在， 隨便一個(gè)人也可以臨時(shí)客串一下領(lǐng)導(dǎo)。
關(guān)鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛(ài)貪小便宜的壞毛病。
根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)， 在銷售現(xiàn)場(chǎng)， 顧客逗留的時(shí)間在 5-7 分鐘為最佳!有些終端推銷業(yè)務(wù)員不善于察言觀色， 在顧客已有購(gòu)買意愿時(shí)不能抓住機(jī)會(huì)促成銷售， 仍然在喋喋不休地介紹產(chǎn)品， 結(jié)果導(dǎo)致了銷售的失敗。
所以， 一定要牢記我們終端推銷業(yè)務(wù)員的使命， 就是促成銷售!不管你是介紹產(chǎn)品也好， 還是做別的什么努力， 最終都為了銷售產(chǎn)品。
所以， 只要到了銷售的邊緣， 一定要馬上調(diào)整思路， 緊急剎車， 嘗試締約。
一旦錯(cuò)失良機(jī)， 要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了， 這也是剛?cè)腴T的終端推銷業(yè)務(wù)員最容易犯的錯(cuò)誤。
銷售上有一個(gè)說(shuō)法， 開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本是保持一個(gè)老客戶成本的 27 倍!要知道， 老客戶帶來(lái)的生意遠(yuǎn)比你想象中的要多。
認(rèn)真地幫顧客打好包， 再帶上一聲真誠(chéng)的告別， 如果不是很忙的話， 甚至可以把他送到電梯口。
有時(shí)候， 一些微不足道的舉動(dòng)， 會(huì)使顧客感動(dòng)萬(wàn)分! 汽車銷售技巧和話術(shù)” 這個(gè)問(wèn)題， 來(lái)分享下個(gè)人體會(huì)。
“做產(chǎn)品先做人， 產(chǎn)品等于人品” ， 做為一個(gè)促銷員 ， 本身素質(zhì)的要求必須要高， 并且要獨(dú)善其身， 活到老學(xué)到老， 多向銷售培訓(xùn)大師們學(xué)習(xí) ， 要以知識(shí)來(lái)提煉自 己的修養(yǎng)， 方能服務(wù)于別人， 服務(wù)于客戶 。
同樣， 做銷售工作， 也是一種持久戰(zhàn)， 是一種耐力的考驗(yàn)。
很多 顧客都是多 次跟進(jìn)后成交的，有些可能要跟進(jìn)達(dá)半年一年之久。
最后， 給各位促銷員 的建議， “軟件銷售技巧” 也好， “電話銷售技巧和話術(shù)” 也好， 關(guān)鍵一點(diǎn)就是“堅(jiān)持” 。
電話銷售的技巧和話術(shù)篇三
銷售員要永遠(yuǎn)保持一顆進(jìn)取的、積極的、有激情的、永遠(yuǎn)不服輸?shù)男?。下面是小編為大家收集關(guān)于電話銷售中常見(jiàn)的10大話術(shù)技巧，歡迎借鑒參考。
“你說(shuō)的產(chǎn)品我知道了，就算想買現(xiàn)在也沒(méi)錢。”
銷售技巧：您這樣說(shuō)是不是因?yàn)槟鷮?duì)我們;服務(wù)不感興趣的原因?
(銜接下面一個(gè)回答)
銷售技巧：(準(zhǔn)客戶的名字)，我也覺(jué)得您不會(huì)對(duì)您從來(lái)未見(jiàn)過(guò)的東西產(chǎn)生興趣，這也是我要去拜訪您的原因。
我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定，您或會(huì)在辦公室嗎?
“信我看過(guò)了，你提的東西我們沒(méi)有興趣。”
這我理解，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的產(chǎn)品誰(shuí)也不會(huì)貿(mào)然做決定，你說(shuō)是吧?所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪您，我們?cè)?jīng)作過(guò)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查，這個(gè)產(chǎn)品對(duì)像您這樣的企業(yè)有很大的幫助，您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢，還是……?(用沒(méi)興趣來(lái)回絕你，你要給他這樣的觀念：梨子好不好，你要親口嘗。)
“這段時(shí)間我一直忙，下個(gè)季度吧?！?BR> 是啊，您管理這么大一個(gè)大公司，忙是一定的。所以我才會(huì)先給您打電話，以便確認(rèn)一下您的時(shí)間，不至于浪費(fèi)您更多寶貴的時(shí)間。
銷售技巧：如果您看到這個(gè)產(chǎn)品會(huì)給您的工作帶來(lái)一些幫助，您肯定就不會(huì)這么想了，很多顧客在使用了我們的產(chǎn)品后，在寄回的“顧客意見(jiàn)回執(zhí)”中，對(duì)我們的產(chǎn)品都給予了很高的評(píng)價(jià)，真正的幫助他們有效的節(jié)省了費(fèi)用，提高了效率。(沒(méi)有時(shí)間拒絕你，你要用這樣的觀念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。)
銷售技巧：在您沒(méi)有看到我們的資料之前，您的這些想法我都理解。這也是我想拜訪您的原因之一。
最后，當(dāng)我們擁有了過(guò)硬的電話銷售技巧后，就應(yīng)該在工作中慢慢摸索并積累更多的經(jīng)驗(yàn)。逐漸從實(shí)踐中學(xué)會(huì)更多屬于自己的銷售技巧。