2011年2月25日上午海關(guān)面試真題解析及答案
第一題：農(nóng)民工小李想要查閱關(guān)于土地補(bǔ)償?shù)募t頭文件，但查看政府網(wǎng)站時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)容兩年未更新。這種現(xiàn)象被成為“休眠網(wǎng)站”，請(qǐng)你談?wù)剬?duì)這種現(xiàn)象的看法。
【題 型】綜合分析題型
【注意要素】
“休眠網(wǎng)站”是典型的消極類社會(huì)現(xiàn)象。解題思路：提出問(wèn)題（敘述背景\現(xiàn)狀)--分析問(wèn)題（危害、原因）---解決問(wèn)題（對(duì)策）
掌握思路之后，題目也就迎刃而解。但要注意這一切要在肯定“休眠網(wǎng)站”的初衷的基礎(chǔ)上進(jìn)行解答。而原因和對(duì)策主要是遵循“觀念---制度---操作”三個(gè)層面來(lái)分析即可。
【參考答案】
本來(lái)，政府設(shè)立政府網(wǎng)站是一種搜集民意、聽(tīng)取民意的新形式，這種形式有利于政府問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民，為政府制定決策提供依據(jù)，也能改善干提高政府工作人的工作效率和管理水平，提升政府的執(zhí)政能力。
但是有一部分網(wǎng)站形同虛設(shè)，成為“休眠網(wǎng)站”。有的內(nèi)容和信息陳舊，如廣西上林縣政府網(wǎng)站，新聞更新還算及時(shí)，但主頁(yè)上至今還掛著兩年前就已結(jié)束的“2008年南寧政府網(wǎng)站評(píng)議”活動(dòng)的鏈接；云南省昆明市政府網(wǎng)站，網(wǎng)上審批行政系統(tǒng)的“在線咨詢”，咨詢列表總共就6條，新的咨詢?nèi)掌谑?009年3月6日?！肮娲髲d”里，內(nèi)容目前還是0條；有的還在建設(shè)和維護(hù)中，網(wǎng)友打不開(kāi)，比如內(nèi)蒙古呼和浩特市便民服務(wù)網(wǎng)上政府，各機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)與工作人員無(wú)一顯示在線；陜西省西安市政府網(wǎng)站，在網(wǎng)站首頁(yè)左側(cè)“在線服務(wù)”中點(diǎn)擊“在線辦理事項(xiàng)”和“查詢辦理進(jìn)度”，都跳出“無(wú)法顯示網(wǎng)頁(yè)”；有的對(duì)網(wǎng)民的問(wèn)題回復(fù)不及時(shí)或答非所問(wèn)，比如甘肅省天水市政府網(wǎng)站的論壇里，大多數(shù)子論壇都顯示“回復(fù)數(shù)0”，論壇的互動(dòng)作用消失，變成了單向發(fā)布信息的平臺(tái)。
這些“休眠網(wǎng)站”在造成網(wǎng)絡(luò)資源浪費(fèi)的同時(shí)，也會(huì)影響網(wǎng)民解決問(wèn)題的進(jìn)度和網(wǎng)民參政議政的積極性，失去對(duì)政府的信任，削弱政府的公信力。
之所以會(huì)出現(xiàn)“休眠網(wǎng)站”，首先是政府及其政府工作人員對(duì)政務(wù)信息公開(kāi)的作用認(rèn)識(shí)不夠，為民服務(wù)，以人為本的思想還沒(méi)建立起來(lái)。很多地方政府網(wǎng)站都是應(yīng)景工程，當(dāng)初建網(wǎng)站只是受全國(guó)倡導(dǎo)“電子政務(wù)”的影響，或者為追求政績(jī)而建，所以只要達(dá)到上級(jí)和媒體關(guān)注目的后，就疏于管理了。其次，有關(guān)電子政務(wù)的立法和機(jī)制不健全。再次，人才缺乏，管理水平參差不齊。
為改善這一現(xiàn)象，有如下對(duì)策：第一，政府工作人員要摒棄官僚主義作風(fēng)，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到政府網(wǎng)站是政府信息公開(kāi)的重要渠道；第二，加快有關(guān)電子政務(wù)的立法進(jìn)程，建立政府網(wǎng)站考核機(jī)制，對(duì)內(nèi)容長(zhǎng)期不更新、服務(wù)水平不高的政府網(wǎng)站給予曝光和懲罰；第三，政府相關(guān)工作人員要及時(shí)提供新的信息和數(shù)據(jù)，對(duì)于網(wǎng)站的維護(hù)和工作人員，也要及時(shí)的把新的信息發(fā)布到網(wǎng)上。
總之，我們要相信，只要政府本著“群眾滿不滿意、高不高興、答不答應(yīng)”的原則，為群眾辦實(shí)事、為群眾謀福利，就一定贏得群眾的尊重和愛(ài)戴。
第二題：你是賓館服務(wù)員，有個(gè)顧客房卡丟了，讓你開(kāi)門，你怎么處理？
【題 型】情境應(yīng)變題型
【注意要素】
作為賓館服務(wù)人員，核心工作就是為顧客服務(wù)。所以考生要明確自己的身份定位，在忠于自己的責(zé)任前提下，做到合情合理。另外，要有防微杜漸的意識(shí)。積極采取措施去防止顧客發(fā)卡丟失帶來(lái)的一些隱患。
【參考答案】
作為賓館服務(wù)員，我的職責(zé)就是為所有顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使其有賓至如歸的感覺(jué)。而面對(duì)一個(gè)顧客房卡丟失，我要妥善幫其解決：
第一，跟賓館的服務(wù)臺(tái)聯(lián)系，核實(shí)顧客姓名、生日和房間號(hào)，如果顧客能拿出身份證就更好，在核實(shí)其身份的情況下幫其開(kāi)門。如果客戶隨身沒(méi)帶身份證件，為了對(duì)客戶負(fù)責(zé)，開(kāi)門前可詢問(wèn)其房間內(nèi)物品情況，再幫其開(kāi)門。
第二，幫助顧客回憶房卡丟失的地點(diǎn)，盡量找回。如果只是落在自己房間里了，就善意的告訴他下回注意；如果找不回，就要向其介紹如何補(bǔ)辦房卡，請(qǐng)顧客到服務(wù)臺(tái)及時(shí)補(bǔ)辦。以方便顧客今后的進(jìn)出。
第三，善意提醒顧客檢查一下有無(wú)物品遺失。離開(kāi)時(shí)祝顧客住宿愉快，有什么需要幫助的撥打服務(wù)臺(tái)電話。
第三題：你剛到單位，就在言語(yǔ)上得罪了一個(gè)老同志，這位老同志工作上不給你指導(dǎo)，還經(jīng)常在別人面前批評(píng)你，你怎么辦？
【題 型】人際關(guān)系
【注意要素】
因?yàn)闇y(cè)查點(diǎn)越來(lái)越多，所以考生在做答的時(shí)候思考一定要全面，矛盾存在了就要去解決，回避是不能解決問(wèn)題的。所以，一定要把所有矛盾點(diǎn)都顧及到。
【參考答案】
良好的人際關(guān)系是我們做好工作的基礎(chǔ)，我剛到單位，在工作的很多方面還有很多不懂的地方，所以可能與老同志有些誤會(huì)，產(chǎn)生問(wèn)題的根本是我和老同志的溝通不暢。暢通的溝通將不會(huì)產(chǎn)生后面的結(jié)果。而有效溝通的前提是消除誤會(huì)。我會(huì)在上班時(shí)間更加積極的向老同志請(qǐng)教，因?yàn)槔贤臼菃挝坏呢?cái)富，有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，而且老同志的一番話遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于我盲目工作。在下班時(shí)間，和老同志喝茶下棋，增進(jìn)我們之間的感情，這樣也有利于工作的進(jìn)一步開(kāi)展，相信也會(huì)得到老同志的大力支持的。
因?yàn)槲沂莿偟絾挝唬芸赡苁俏覀儧](méi)有尊重老同志特有的工作習(xí)慣或者工作方法，以后我要更加尊重老同志。對(duì)于同志的工作方式方法還不能做到完美的配合，老同志平時(shí)工作就很繁忙，而我作為一個(gè)新人就是應(yīng)該學(xué)習(xí)為主，盡量跟上老同志的步伐。老同志經(jīng)常批評(píng)我，我應(yīng)該表示真誠(chéng)的感謝，這說(shuō)明老同志是個(gè)熱心人，很關(guān)心關(guān)注新同志。老同志對(duì)我的批評(píng)是對(duì)我的指導(dǎo)，對(duì)我工作的快速提高有很大幫助，老同志是我們的前輩，亦是我們的老師，我們更應(yīng)該尊師重道。
以后，我要加緊向老同志學(xué)習(xí)，盡快的成長(zhǎng)為能獨(dú)擋一面的辦事人員，能切切實(shí)實(shí)的為老百姓做實(shí)事做好事。
第四題：你單位要組織無(wú)償獻(xiàn)血，領(lǐng)導(dǎo)讓你組織，有的同志心存僥幸不愿參與，有的同志已經(jīng)獻(xiàn)過(guò)血，有的同志很積極但是不符合要求，請(qǐng)你談一下具體如何實(shí)施？
【題 型】組織管理題型
【注意要素】
對(duì)于這三類人的處理要注意，不能過(guò)于強(qiáng)硬，因?yàn)闊o(wú)償獻(xiàn)血是一種自愿的行為，所以注意組織中的態(tài)度。
【參考答案】
無(wú)償獻(xiàn)血是提高血液質(zhì)量的保證，是救死扶傷的需要，是合理使用有限的血液資源的需要，是每個(gè)適齡健康公民的義務(wù)。在科學(xué)技術(shù)尚不能人工合成血液的情況下，獻(xiàn)血是為臨床醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供血液及其成分的來(lái)源。無(wú)償獻(xiàn)血是一種救死扶傷、無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚行為，無(wú)償獻(xiàn)血的價(jià)值是無(wú)法用金錢來(lái)衡量的。無(wú)償獻(xiàn)血也架起了人與人之間友誼的橋梁，是建設(shè)和諧社會(huì)的具體體現(xiàn)。
無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)是依照個(gè)人意愿進(jìn)行的。所以在開(kāi)始獻(xiàn)血前先準(zhǔn)備組織動(dòng)員大會(huì)。獻(xiàn)血工作前的動(dòng)員大會(huì)，如果大家工作比較忙，不適合組織集體會(huì)議，也可以采取發(fā)放獻(xiàn)血宣傳資料和義務(wù)獻(xiàn)血倡議書(shū)，讓大家參考閱讀。此次動(dòng)員大會(huì)，囊括單位所有同志。在會(huì)議上明確獻(xiàn)血的條件，對(duì)于有的同志很積極但是不符合要求，我們也只能表示遺憾，這次不能獻(xiàn)血。
對(duì)于已經(jīng)獻(xiàn)過(guò)血的同志，血站對(duì)獻(xiàn)血者每次采集血液量一般為二百毫升，多不得超過(guò)四百毫升，兩次采集間隔期不少于六個(gè)月。所以，如果在六個(gè)月之內(nèi)是無(wú)法獻(xiàn)血的，如果在六個(gè)月之外是鼓勵(lì)獻(xiàn)血的。
在大會(huì)上請(qǐng)獻(xiàn)血積極分子講話，來(lái)帶動(dòng)不愿獻(xiàn)血人的積極性，或者不愿參與的同志可能是還不了解無(wú)償獻(xiàn)血的意義以及會(huì)擔(dān)心獻(xiàn)血后會(huì)留下后遺癥，關(guān)于這些在大會(huì)上，我們會(huì)請(qǐng)專業(yè)的醫(yī)療專家前來(lái)解答說(shuō)明，無(wú)償獻(xiàn)血對(duì)身體健康是無(wú)害的。在抗戰(zhàn)和解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，我們的同志們把生命獻(xiàn)出了，他們什么都沒(méi)有說(shuō)，98抗洪，汶川地震，我們的公務(wù)員都是沖在第一線的。我們是人民的公仆，獻(xiàn)血正是把為人民服務(wù)的意識(shí)落到實(shí)處的一件事，希望大家給予支持。
如果還是有個(gè)別同志不愿參與，可以采取單獨(dú)做思想工作的方式，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，讓各科室領(lǐng)導(dǎo)干部做工作和帶頭獻(xiàn)血等。
會(huì)議結(jié)束后，統(tǒng)計(jì)參與獻(xiàn)血的終人數(shù)，通過(guò)初期報(bào)名、篩選，確定終名單，確定好時(shí)間，與血站聯(lián)系好相關(guān)事宜。采購(gòu)好慰問(wèn)品，以便獻(xiàn)血后發(fā)給參與人員。
在獻(xiàn)血現(xiàn)場(chǎng)組織好醫(yī)護(hù)人員，以來(lái)應(yīng)對(duì)出現(xiàn)暈血貧血等突發(fā)狀況。獻(xiàn)血后對(duì)于同志的身體狀況進(jìn)行及時(shí)的跟蹤，以免發(fā)生危險(xiǎn)情況。
結(jié)束后向獻(xiàn)血人員發(fā)放慰問(wèn)品，來(lái)表示對(duì)他們的感謝。
如果此次活動(dòng)進(jìn)行的順利的話，我們還可以定期的舉辦無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)，使更多的人能夠幸福的生活下去。每個(gè)人都能做的一點(diǎn)事情乘以13億就是一件偉大的事情，希望通過(guò)所有人的共同努力，人們的生活會(huì)更加美好！
2011年2月25日下午海關(guān)面試真題解析及答案
第一題：對(duì)于當(dāng)前有些高校開(kāi)設(shè)公務(wù)員培訓(xùn)課程等現(xiàn)象，你有何看法？
【題 型】綜合分析題 自我認(rèn)知題
【注意要素】
回答此題的基本方法還是辯證思維。
在使用辯證思維時(shí)要注意的是，考生雖然告訴考官要從不同的方面或者說(shuō)從正反兩方面來(lái)看待問(wèn)題，但是往往對(duì)于正方面只是一筆帶過(guò)，甚至只是說(shuō)有正方面，然后就結(jié)束了，接下來(lái)用大量篇幅談反方面。這種習(xí)慣應(yīng)該得到糾正，既然是正反兩個(gè)方面，就應(yīng)該把兩個(gè)方面都深入地說(shuō)一說(shuō)才行，否則很有可能讓考官產(chǎn)生誤解。就此題而言，我們首先應(yīng)該對(duì)高校的做法給以肯定，為什么肯定，必須給出原因，然后再談其中存在的問(wèn)題，后給出解決辦法。
對(duì)于此題的更深層次的思考還要注意以下幾點(diǎn)：
第一，要和高校學(xué)生就業(yè)相聯(lián)系。
第二，要和高校課程設(shè)置相聯(lián)系。
第三，要聯(lián)系自身，即談自己“為什么考公務(wù)員”、“憑什么考公務(wù)員”。
在此考生一定要記住，盡管有“自我認(rèn)知題”這樣一類題型，但實(shí)際上公務(wù)員考試面試中的每一道題都是自我認(rèn)知題，考生應(yīng)該利用回答每一道題的機(jī)會(huì)來(lái)向考官介紹自己、說(shuō)明自己，所以考生備考時(shí)一定要準(zhǔn)備一個(gè)充分的自我介紹，在答題時(shí)，總是會(huì)用上的。
【參考答案】
這個(gè)現(xiàn)象我已經(jīng)注意到了，我覺(jué)得可以從以下幾個(gè)反面來(lái)分析：
第一，公務(wù)員這一職業(yè)工作比較穩(wěn)定，收入相對(duì)較高，并且具有一定社會(huì)地位，因此近年來(lái)高校畢業(yè)生中考公務(wù)員熱持續(xù)增溫，準(zhǔn)備報(bào)考公務(wù)員的廣大學(xué)生對(duì)獲得與公務(wù)員考試有關(guān)的培訓(xùn)課程的需求相應(yīng)增加，有些高校開(kāi)設(shè)公務(wù)員培訓(xùn)課程就由這一需求所催生。
第二，近年來(lái)高校畢業(yè)生就業(yè)壓力增大，高校有關(guān)部門為此千方百計(jì)幫助學(xué)生提高綜合素質(zhì)，提高就業(yè)謀職能力，努力做好學(xué)生就業(yè)工作。有些高校開(kāi)設(shè)公務(wù)員培訓(xùn)課程也是為了做好學(xué)生就業(yè)工作的一種努力，值得肯定。
第三，在有些高校開(kāi)設(shè)公務(wù)員培訓(xùn)課程之前，社會(huì)上已經(jīng)如雨后春筍般出現(xiàn)了許多公務(wù)員考試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但是這些機(jī)構(gòu)教學(xué)水平參差、良莠不齊，有些機(jī)構(gòu)很難保證教學(xué)質(zhì)量，導(dǎo)致很多學(xué)生花了很多錢去上輔導(dǎo)班，但是后卻覺(jué)得很虧，鑒于此，高校開(kāi)設(shè)公務(wù)員培訓(xùn)課程，是為了學(xué)生考慮，能夠保證教學(xué)質(zhì)量，避免一些學(xué)生在報(bào)考一些社會(huì)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)時(shí)上當(dāng)受騙。
因此，有些高校開(kāi)設(shè)公務(wù)員培訓(xùn)課程，有一定的合理性和必要性。不過(guò)我們也應(yīng)看到，這種現(xiàn)象的存在還是有一定問(wèn)題的：
第一，近年來(lái)的報(bào)考公務(wù)員熱并不很正常。雖然高校畢業(yè)生踴躍報(bào)考公務(wù)員有助于為公務(wù)員隊(duì)伍輸入新的血液、提高公務(wù)員隊(duì)伍的整體素質(zhì)，但是畢竟有很多學(xué)生報(bào)考公務(wù)員并非真正出于對(duì)這份工作的熱愛(ài)，而可能是盲目跟風(fēng)、一時(shí)沖動(dòng)、家庭壓力甚至是想通過(guò)獲得公務(wù)員的職位來(lái)以權(quán)謀錢。所以有些高校開(kāi)設(shè)公務(wù)員培訓(xùn)課程，其目標(biāo)人群并不全是真正熱愛(ài)公務(wù)員職位的學(xué)生。
第二，公務(wù)員考試的各科目：行測(cè)、申論、面試等，是對(duì)學(xué)生綜合能力的考察，如果學(xué)校課程設(shè)置合理、學(xué)生在讀書(shū)期間認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極參加校內(nèi)外實(shí)踐活動(dòng)，則就有完全的能力應(yīng)對(duì)公務(wù)員考試，而無(wú)需再求助于有關(guān)培訓(xùn)，因?yàn)楣珓?wù)員考試的各科目都不超出我國(guó)對(duì)于合格大學(xué)畢業(yè)生素質(zhì)的基本要求。因此，從理論上講，高校開(kāi)設(shè)相關(guān)培訓(xùn)課程其實(shí)是多此一舉。
綜上所述，我覺(jué)得高校應(yīng)做好如下工作：
第一，為滿足學(xué)生的需求，有針對(duì)性地適當(dāng)開(kāi)設(shè)一些公務(wù)員考試培訓(xùn)課程，幫助學(xué)生解決考試時(shí)可能遇到的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，為有志于成為公務(wù)員的同學(xué)助一臂之力。
第二，在開(kāi)設(shè)公務(wù)員考試培訓(xùn)課程的同時(shí)，開(kāi)設(shè)與公務(wù)員實(shí)際工作相關(guān)的培訓(xùn)課程，幫助學(xué)生及早了解公務(wù)員實(shí)際工作內(nèi)容和注意事項(xiàng)，即在開(kāi)設(shè)考試能力培訓(xùn)課程同時(shí)開(kāi)設(shè)工作能力培訓(xùn)課程。
第三，學(xué)校更應(yīng)該做好的是學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)工作，開(kāi)設(shè)就業(yè)指導(dǎo)課程，讓學(xué)生懂得理性就業(yè)，合理規(guī)劃自己的人生，而不是盲目地都去擠同一座獨(dú)木橋。
第四，改革基本課程設(shè)置，豐富課程種類，把公務(wù)員考試培訓(xùn)課程中的內(nèi)容逐步融入基本大學(xué)課程中去，并注意平時(shí)對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)的考察。
第五，學(xué)生本身應(yīng)注意好好利用大學(xué)的學(xué)習(xí)資源豐富完善自己，多多參加校內(nèi)外實(shí)踐活動(dòng)，提高自己辦事能力，讓自己成為全方面發(fā)展的人才。
就我個(gè)人而言，我非常希望能夠通過(guò)公務(wù)員這個(gè)職業(yè)實(shí)現(xiàn)我的人生價(jià)值，雖然我所就讀的大學(xué)并沒(méi)有開(kāi)設(shè)公務(wù)員培訓(xùn)課程，但是我們大學(xué)的專業(yè)課設(shè)置和選修課設(shè)置比較合理，通過(guò)幾年的大學(xué)學(xué)習(xí)，我練就了專業(yè)方面扎實(shí)的基本功，并且通過(guò)選修大量課程，完善了自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，這為我能夠在筆試中取得良好的成績(jī)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，我在讀書(shū)期間積極參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，提高了自己辦事和解決問(wèn)題的能力，能夠很好與人相處、合作，遇到緊急情況能夠冷靜面對(duì)，積極尋找辦法。所以我相信，盡管我沒(méi)有參加過(guò)專門的培訓(xùn)，但是我會(huì)在這次考試中取得良好的成績(jī)并且有能力勝任我所報(bào)考的崗位。
第二題：你單位新進(jìn)一個(gè)文件收發(fā)的新同事，你工作很忙，你怎么幫他？
【題 型】人際關(guān)系題 情景應(yīng)變題
【注意要素】
回答此題時(shí)有這樣幾點(diǎn)注意：
第一，一定要把自己設(shè)身處地放入工作情境之中，這樣才能想好說(shuō)出到底要幫助新同事了解哪些工作內(nèi)容。
第二，真對(duì)工作中自己工作忙，任務(wù)繁重的情況，一般的解決辦法有三種，即提高辦事效率、自己加班加點(diǎn)、尋求同事幫忙?；卮鸫祟}時(shí)這三種辦法都用上了。
第三，要學(xué)會(huì)在答人際關(guān)系題時(shí)將心比心，即考生做一下角色轉(zhuǎn)換，這樣就能夠向考官表明自己對(duì)于這些問(wèn)題有更高更深層次的認(rèn)識(shí)，而自己之所以會(huì)采用某種方式來(lái)解決題中的問(wèn)題，往往也就是因?yàn)檫@種角色轉(zhuǎn)換、換位思考。
【參考答案】
文件收發(fā)是單位工作中的重要一環(huán)，關(guān)系到精神的傳達(dá)、信息的發(fā)布、公私信件的往來(lái)，此項(xiàng)工作意義重大，要求其工作人員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和溝通能力。
單位新進(jìn)一個(gè)文件收發(fā)的新同事，其對(duì)于文件收發(fā)的業(yè)務(wù)一定還很不熟悉，不了解有關(guān)辦事流程及注意事項(xiàng)，所以我應(yīng)該積極主動(dòng)給以幫助，讓其盡快成長(zhǎng)起來(lái)。
我會(huì)首先和其談話，了解其對(duì)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)和熟悉程度，幫助其樹(shù)立對(duì)業(yè)務(wù)的正確態(tài)度，認(rèn)識(shí)到自身工作的重要意義。幫助其熟悉工作，我會(huì)做到以下幾點(diǎn)：第一，介紹單位的組織架構(gòu)和部門分布情況，讓其熟悉單位的辦公環(huán)境；第二，對(duì)其講解每天文件收發(fā)工作的辦事流程、注意事項(xiàng)、權(quán)責(zé)劃分等；第三，向其提供本單位各部門、科室、員工聯(lián)系電話表；第四，提供收發(fā)文件工作規(guī)章制度文本供其學(xué)習(xí)。
雖然我的工作很忙，但是我也要盡可能去給以幫助，我覺(jué)得可以這樣解決這個(gè)矛盾：第一，我可以提高做事效率，然后利用工作間歇時(shí)間給以幫助；第二，如果幫助其熟悉工作確實(shí)會(huì)占用我很多時(shí)間，我可以選擇加班加點(diǎn)來(lái)完成工作或者請(qǐng)其來(lái)幫助我完成工作，在幫助我的過(guò)程中我給其講解如何做好文件收發(fā)工作；第三，畢竟我應(yīng)該以手頭的工作為重，在我沒(méi)有余力的情況下，我會(huì)找其他熟悉文件收發(fā)工作的同事來(lái)幫助其熟悉工作。
當(dāng)然，在這位新同事實(shí)際工作過(guò)程中肯定還會(huì)遇到很多新問(wèn)題新情況是事先給其講解時(shí)考慮不到的，我會(huì)鼓勵(lì)其及時(shí)反映問(wèn)題并幫其解決，我一邊干一邊教，讓其一邊干一邊學(xué)，這也會(huì)取得很好的效果。再有要鼓勵(lì)其對(duì)工作提出建設(shè)性的意見(jiàn)建議，只要對(duì)工作有利并具有實(shí)際可操作性的，都要認(rèn)真及時(shí)采納，這也有利于調(diào)動(dòng)其積極性。
在工作中同事之間互幫互助是很正常也應(yīng)該提倡的事情，我們每個(gè)人在一開(kāi)始走上工作崗位時(shí)都是一個(gè)新人，都希望老同事能幫助自己、指導(dǎo)自己，將心比心，我也會(huì)積極主動(dòng)耐心地對(duì)待身邊的新同事，在做好自己本職工作的前提下，盡我所能給以幫助，在幫助中互相了解、建立互信、彼此學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，為將來(lái)更好地合作打下基礎(chǔ)。
第一題：農(nóng)民工小李想要查閱關(guān)于土地補(bǔ)償?shù)募t頭文件，但查看政府網(wǎng)站時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)容兩年未更新。這種現(xiàn)象被成為“休眠網(wǎng)站”，請(qǐng)你談?wù)剬?duì)這種現(xiàn)象的看法。
【題 型】綜合分析題型
【注意要素】
“休眠網(wǎng)站”是典型的消極類社會(huì)現(xiàn)象。解題思路：提出問(wèn)題（敘述背景\現(xiàn)狀)--分析問(wèn)題（危害、原因）---解決問(wèn)題（對(duì)策）
掌握思路之后，題目也就迎刃而解。但要注意這一切要在肯定“休眠網(wǎng)站”的初衷的基礎(chǔ)上進(jìn)行解答。而原因和對(duì)策主要是遵循“觀念---制度---操作”三個(gè)層面來(lái)分析即可。
【參考答案】
本來(lái)，政府設(shè)立政府網(wǎng)站是一種搜集民意、聽(tīng)取民意的新形式，這種形式有利于政府問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民，為政府制定決策提供依據(jù)，也能改善干提高政府工作人的工作效率和管理水平，提升政府的執(zhí)政能力。
但是有一部分網(wǎng)站形同虛設(shè)，成為“休眠網(wǎng)站”。有的內(nèi)容和信息陳舊，如廣西上林縣政府網(wǎng)站，新聞更新還算及時(shí)，但主頁(yè)上至今還掛著兩年前就已結(jié)束的“2008年南寧政府網(wǎng)站評(píng)議”活動(dòng)的鏈接；云南省昆明市政府網(wǎng)站，網(wǎng)上審批行政系統(tǒng)的“在線咨詢”，咨詢列表總共就6條，新的咨詢?nèi)掌谑?009年3月6日?！肮娲髲d”里，內(nèi)容目前還是0條；有的還在建設(shè)和維護(hù)中，網(wǎng)友打不開(kāi)，比如內(nèi)蒙古呼和浩特市便民服務(wù)網(wǎng)上政府，各機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)與工作人員無(wú)一顯示在線；陜西省西安市政府網(wǎng)站，在網(wǎng)站首頁(yè)左側(cè)“在線服務(wù)”中點(diǎn)擊“在線辦理事項(xiàng)”和“查詢辦理進(jìn)度”，都跳出“無(wú)法顯示網(wǎng)頁(yè)”；有的對(duì)網(wǎng)民的問(wèn)題回復(fù)不及時(shí)或答非所問(wèn)，比如甘肅省天水市政府網(wǎng)站的論壇里，大多數(shù)子論壇都顯示“回復(fù)數(shù)0”，論壇的互動(dòng)作用消失，變成了單向發(fā)布信息的平臺(tái)。
這些“休眠網(wǎng)站”在造成網(wǎng)絡(luò)資源浪費(fèi)的同時(shí)，也會(huì)影響網(wǎng)民解決問(wèn)題的進(jìn)度和網(wǎng)民參政議政的積極性，失去對(duì)政府的信任，削弱政府的公信力。
之所以會(huì)出現(xiàn)“休眠網(wǎng)站”，首先是政府及其政府工作人員對(duì)政務(wù)信息公開(kāi)的作用認(rèn)識(shí)不夠，為民服務(wù)，以人為本的思想還沒(méi)建立起來(lái)。很多地方政府網(wǎng)站都是應(yīng)景工程，當(dāng)初建網(wǎng)站只是受全國(guó)倡導(dǎo)“電子政務(wù)”的影響，或者為追求政績(jī)而建，所以只要達(dá)到上級(jí)和媒體關(guān)注目的后，就疏于管理了。其次，有關(guān)電子政務(wù)的立法和機(jī)制不健全。再次，人才缺乏，管理水平參差不齊。
為改善這一現(xiàn)象，有如下對(duì)策：第一，政府工作人員要摒棄官僚主義作風(fēng)，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到政府網(wǎng)站是政府信息公開(kāi)的重要渠道；第二，加快有關(guān)電子政務(wù)的立法進(jìn)程，建立政府網(wǎng)站考核機(jī)制，對(duì)內(nèi)容長(zhǎng)期不更新、服務(wù)水平不高的政府網(wǎng)站給予曝光和懲罰；第三，政府相關(guān)工作人員要及時(shí)提供新的信息和數(shù)據(jù)，對(duì)于網(wǎng)站的維護(hù)和工作人員，也要及時(shí)的把新的信息發(fā)布到網(wǎng)上。
總之，我們要相信，只要政府本著“群眾滿不滿意、高不高興、答不答應(yīng)”的原則，為群眾辦實(shí)事、為群眾謀福利，就一定贏得群眾的尊重和愛(ài)戴。
第二題：你是賓館服務(wù)員，有個(gè)顧客房卡丟了，讓你開(kāi)門，你怎么處理？
【題 型】情境應(yīng)變題型
【注意要素】
作為賓館服務(wù)人員，核心工作就是為顧客服務(wù)。所以考生要明確自己的身份定位，在忠于自己的責(zé)任前提下，做到合情合理。另外，要有防微杜漸的意識(shí)。積極采取措施去防止顧客發(fā)卡丟失帶來(lái)的一些隱患。
【參考答案】
作為賓館服務(wù)員，我的職責(zé)就是為所有顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使其有賓至如歸的感覺(jué)。而面對(duì)一個(gè)顧客房卡丟失，我要妥善幫其解決：
第一，跟賓館的服務(wù)臺(tái)聯(lián)系，核實(shí)顧客姓名、生日和房間號(hào)，如果顧客能拿出身份證就更好，在核實(shí)其身份的情況下幫其開(kāi)門。如果客戶隨身沒(méi)帶身份證件，為了對(duì)客戶負(fù)責(zé)，開(kāi)門前可詢問(wèn)其房間內(nèi)物品情況，再幫其開(kāi)門。
第二，幫助顧客回憶房卡丟失的地點(diǎn)，盡量找回。如果只是落在自己房間里了，就善意的告訴他下回注意；如果找不回，就要向其介紹如何補(bǔ)辦房卡，請(qǐng)顧客到服務(wù)臺(tái)及時(shí)補(bǔ)辦。以方便顧客今后的進(jìn)出。
第三，善意提醒顧客檢查一下有無(wú)物品遺失。離開(kāi)時(shí)祝顧客住宿愉快，有什么需要幫助的撥打服務(wù)臺(tái)電話。
第三題：你剛到單位，就在言語(yǔ)上得罪了一個(gè)老同志，這位老同志工作上不給你指導(dǎo)，還經(jīng)常在別人面前批評(píng)你，你怎么辦？
【題 型】人際關(guān)系
【注意要素】
因?yàn)闇y(cè)查點(diǎn)越來(lái)越多，所以考生在做答的時(shí)候思考一定要全面，矛盾存在了就要去解決，回避是不能解決問(wèn)題的。所以，一定要把所有矛盾點(diǎn)都顧及到。
【參考答案】
良好的人際關(guān)系是我們做好工作的基礎(chǔ)，我剛到單位，在工作的很多方面還有很多不懂的地方，所以可能與老同志有些誤會(huì)，產(chǎn)生問(wèn)題的根本是我和老同志的溝通不暢。暢通的溝通將不會(huì)產(chǎn)生后面的結(jié)果。而有效溝通的前提是消除誤會(huì)。我會(huì)在上班時(shí)間更加積極的向老同志請(qǐng)教，因?yàn)槔贤臼菃挝坏呢?cái)富，有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，而且老同志的一番話遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于我盲目工作。在下班時(shí)間，和老同志喝茶下棋，增進(jìn)我們之間的感情，這樣也有利于工作的進(jìn)一步開(kāi)展，相信也會(huì)得到老同志的大力支持的。
因?yàn)槲沂莿偟絾挝唬芸赡苁俏覀儧](méi)有尊重老同志特有的工作習(xí)慣或者工作方法，以后我要更加尊重老同志。對(duì)于同志的工作方式方法還不能做到完美的配合，老同志平時(shí)工作就很繁忙，而我作為一個(gè)新人就是應(yīng)該學(xué)習(xí)為主，盡量跟上老同志的步伐。老同志經(jīng)常批評(píng)我，我應(yīng)該表示真誠(chéng)的感謝，這說(shuō)明老同志是個(gè)熱心人，很關(guān)心關(guān)注新同志。老同志對(duì)我的批評(píng)是對(duì)我的指導(dǎo)，對(duì)我工作的快速提高有很大幫助，老同志是我們的前輩，亦是我們的老師，我們更應(yīng)該尊師重道。
以后，我要加緊向老同志學(xué)習(xí)，盡快的成長(zhǎng)為能獨(dú)擋一面的辦事人員，能切切實(shí)實(shí)的為老百姓做實(shí)事做好事。
第四題：你單位要組織無(wú)償獻(xiàn)血，領(lǐng)導(dǎo)讓你組織，有的同志心存僥幸不愿參與，有的同志已經(jīng)獻(xiàn)過(guò)血，有的同志很積極但是不符合要求，請(qǐng)你談一下具體如何實(shí)施？
【題 型】組織管理題型
【注意要素】
對(duì)于這三類人的處理要注意，不能過(guò)于強(qiáng)硬，因?yàn)闊o(wú)償獻(xiàn)血是一種自愿的行為，所以注意組織中的態(tài)度。
【參考答案】
無(wú)償獻(xiàn)血是提高血液質(zhì)量的保證，是救死扶傷的需要，是合理使用有限的血液資源的需要，是每個(gè)適齡健康公民的義務(wù)。在科學(xué)技術(shù)尚不能人工合成血液的情況下，獻(xiàn)血是為臨床醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供血液及其成分的來(lái)源。無(wú)償獻(xiàn)血是一種救死扶傷、無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚行為，無(wú)償獻(xiàn)血的價(jià)值是無(wú)法用金錢來(lái)衡量的。無(wú)償獻(xiàn)血也架起了人與人之間友誼的橋梁，是建設(shè)和諧社會(huì)的具體體現(xiàn)。
無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)是依照個(gè)人意愿進(jìn)行的。所以在開(kāi)始獻(xiàn)血前先準(zhǔn)備組織動(dòng)員大會(huì)。獻(xiàn)血工作前的動(dòng)員大會(huì)，如果大家工作比較忙，不適合組織集體會(huì)議，也可以采取發(fā)放獻(xiàn)血宣傳資料和義務(wù)獻(xiàn)血倡議書(shū)，讓大家參考閱讀。此次動(dòng)員大會(huì)，囊括單位所有同志。在會(huì)議上明確獻(xiàn)血的條件，對(duì)于有的同志很積極但是不符合要求，我們也只能表示遺憾，這次不能獻(xiàn)血。
對(duì)于已經(jīng)獻(xiàn)過(guò)血的同志，血站對(duì)獻(xiàn)血者每次采集血液量一般為二百毫升，多不得超過(guò)四百毫升，兩次采集間隔期不少于六個(gè)月。所以，如果在六個(gè)月之內(nèi)是無(wú)法獻(xiàn)血的，如果在六個(gè)月之外是鼓勵(lì)獻(xiàn)血的。
在大會(huì)上請(qǐng)獻(xiàn)血積極分子講話，來(lái)帶動(dòng)不愿獻(xiàn)血人的積極性，或者不愿參與的同志可能是還不了解無(wú)償獻(xiàn)血的意義以及會(huì)擔(dān)心獻(xiàn)血后會(huì)留下后遺癥，關(guān)于這些在大會(huì)上，我們會(huì)請(qǐng)專業(yè)的醫(yī)療專家前來(lái)解答說(shuō)明，無(wú)償獻(xiàn)血對(duì)身體健康是無(wú)害的。在抗戰(zhàn)和解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，我們的同志們把生命獻(xiàn)出了，他們什么都沒(méi)有說(shuō)，98抗洪，汶川地震，我們的公務(wù)員都是沖在第一線的。我們是人民的公仆，獻(xiàn)血正是把為人民服務(wù)的意識(shí)落到實(shí)處的一件事，希望大家給予支持。
如果還是有個(gè)別同志不愿參與，可以采取單獨(dú)做思想工作的方式，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，讓各科室領(lǐng)導(dǎo)干部做工作和帶頭獻(xiàn)血等。
會(huì)議結(jié)束后，統(tǒng)計(jì)參與獻(xiàn)血的終人數(shù)，通過(guò)初期報(bào)名、篩選，確定終名單，確定好時(shí)間，與血站聯(lián)系好相關(guān)事宜。采購(gòu)好慰問(wèn)品，以便獻(xiàn)血后發(fā)給參與人員。
在獻(xiàn)血現(xiàn)場(chǎng)組織好醫(yī)護(hù)人員，以來(lái)應(yīng)對(duì)出現(xiàn)暈血貧血等突發(fā)狀況。獻(xiàn)血后對(duì)于同志的身體狀況進(jìn)行及時(shí)的跟蹤，以免發(fā)生危險(xiǎn)情況。
結(jié)束后向獻(xiàn)血人員發(fā)放慰問(wèn)品，來(lái)表示對(duì)他們的感謝。
如果此次活動(dòng)進(jìn)行的順利的話，我們還可以定期的舉辦無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)，使更多的人能夠幸福的生活下去。每個(gè)人都能做的一點(diǎn)事情乘以13億就是一件偉大的事情，希望通過(guò)所有人的共同努力，人們的生活會(huì)更加美好！
2011年2月25日下午海關(guān)面試真題解析及答案
第一題：對(duì)于當(dāng)前有些高校開(kāi)設(shè)公務(wù)員培訓(xùn)課程等現(xiàn)象，你有何看法？
【題 型】綜合分析題 自我認(rèn)知題
【注意要素】
回答此題的基本方法還是辯證思維。
在使用辯證思維時(shí)要注意的是，考生雖然告訴考官要從不同的方面或者說(shuō)從正反兩方面來(lái)看待問(wèn)題，但是往往對(duì)于正方面只是一筆帶過(guò)，甚至只是說(shuō)有正方面，然后就結(jié)束了，接下來(lái)用大量篇幅談反方面。這種習(xí)慣應(yīng)該得到糾正，既然是正反兩個(gè)方面，就應(yīng)該把兩個(gè)方面都深入地說(shuō)一說(shuō)才行，否則很有可能讓考官產(chǎn)生誤解。就此題而言，我們首先應(yīng)該對(duì)高校的做法給以肯定，為什么肯定，必須給出原因，然后再談其中存在的問(wèn)題，后給出解決辦法。
對(duì)于此題的更深層次的思考還要注意以下幾點(diǎn)：
第一，要和高校學(xué)生就業(yè)相聯(lián)系。
第二，要和高校課程設(shè)置相聯(lián)系。
第三，要聯(lián)系自身，即談自己“為什么考公務(wù)員”、“憑什么考公務(wù)員”。
在此考生一定要記住，盡管有“自我認(rèn)知題”這樣一類題型，但實(shí)際上公務(wù)員考試面試中的每一道題都是自我認(rèn)知題，考生應(yīng)該利用回答每一道題的機(jī)會(huì)來(lái)向考官介紹自己、說(shuō)明自己，所以考生備考時(shí)一定要準(zhǔn)備一個(gè)充分的自我介紹，在答題時(shí)，總是會(huì)用上的。
【參考答案】
這個(gè)現(xiàn)象我已經(jīng)注意到了，我覺(jué)得可以從以下幾個(gè)反面來(lái)分析：
第一，公務(wù)員這一職業(yè)工作比較穩(wěn)定，收入相對(duì)較高，并且具有一定社會(huì)地位，因此近年來(lái)高校畢業(yè)生中考公務(wù)員熱持續(xù)增溫，準(zhǔn)備報(bào)考公務(wù)員的廣大學(xué)生對(duì)獲得與公務(wù)員考試有關(guān)的培訓(xùn)課程的需求相應(yīng)增加，有些高校開(kāi)設(shè)公務(wù)員培訓(xùn)課程就由這一需求所催生。
第二，近年來(lái)高校畢業(yè)生就業(yè)壓力增大，高校有關(guān)部門為此千方百計(jì)幫助學(xué)生提高綜合素質(zhì)，提高就業(yè)謀職能力，努力做好學(xué)生就業(yè)工作。有些高校開(kāi)設(shè)公務(wù)員培訓(xùn)課程也是為了做好學(xué)生就業(yè)工作的一種努力，值得肯定。
第三，在有些高校開(kāi)設(shè)公務(wù)員培訓(xùn)課程之前，社會(huì)上已經(jīng)如雨后春筍般出現(xiàn)了許多公務(wù)員考試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但是這些機(jī)構(gòu)教學(xué)水平參差、良莠不齊，有些機(jī)構(gòu)很難保證教學(xué)質(zhì)量，導(dǎo)致很多學(xué)生花了很多錢去上輔導(dǎo)班，但是后卻覺(jué)得很虧，鑒于此，高校開(kāi)設(shè)公務(wù)員培訓(xùn)課程，是為了學(xué)生考慮，能夠保證教學(xué)質(zhì)量，避免一些學(xué)生在報(bào)考一些社會(huì)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)時(shí)上當(dāng)受騙。
因此，有些高校開(kāi)設(shè)公務(wù)員培訓(xùn)課程，有一定的合理性和必要性。不過(guò)我們也應(yīng)看到，這種現(xiàn)象的存在還是有一定問(wèn)題的：
第一，近年來(lái)的報(bào)考公務(wù)員熱并不很正常。雖然高校畢業(yè)生踴躍報(bào)考公務(wù)員有助于為公務(wù)員隊(duì)伍輸入新的血液、提高公務(wù)員隊(duì)伍的整體素質(zhì)，但是畢竟有很多學(xué)生報(bào)考公務(wù)員并非真正出于對(duì)這份工作的熱愛(ài)，而可能是盲目跟風(fēng)、一時(shí)沖動(dòng)、家庭壓力甚至是想通過(guò)獲得公務(wù)員的職位來(lái)以權(quán)謀錢。所以有些高校開(kāi)設(shè)公務(wù)員培訓(xùn)課程，其目標(biāo)人群并不全是真正熱愛(ài)公務(wù)員職位的學(xué)生。
第二，公務(wù)員考試的各科目：行測(cè)、申論、面試等，是對(duì)學(xué)生綜合能力的考察，如果學(xué)校課程設(shè)置合理、學(xué)生在讀書(shū)期間認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極參加校內(nèi)外實(shí)踐活動(dòng)，則就有完全的能力應(yīng)對(duì)公務(wù)員考試，而無(wú)需再求助于有關(guān)培訓(xùn)，因?yàn)楣珓?wù)員考試的各科目都不超出我國(guó)對(duì)于合格大學(xué)畢業(yè)生素質(zhì)的基本要求。因此，從理論上講，高校開(kāi)設(shè)相關(guān)培訓(xùn)課程其實(shí)是多此一舉。
綜上所述，我覺(jué)得高校應(yīng)做好如下工作：
第一，為滿足學(xué)生的需求，有針對(duì)性地適當(dāng)開(kāi)設(shè)一些公務(wù)員考試培訓(xùn)課程，幫助學(xué)生解決考試時(shí)可能遇到的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，為有志于成為公務(wù)員的同學(xué)助一臂之力。
第二，在開(kāi)設(shè)公務(wù)員考試培訓(xùn)課程的同時(shí)，開(kāi)設(shè)與公務(wù)員實(shí)際工作相關(guān)的培訓(xùn)課程，幫助學(xué)生及早了解公務(wù)員實(shí)際工作內(nèi)容和注意事項(xiàng)，即在開(kāi)設(shè)考試能力培訓(xùn)課程同時(shí)開(kāi)設(shè)工作能力培訓(xùn)課程。
第三，學(xué)校更應(yīng)該做好的是學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)工作，開(kāi)設(shè)就業(yè)指導(dǎo)課程，讓學(xué)生懂得理性就業(yè)，合理規(guī)劃自己的人生，而不是盲目地都去擠同一座獨(dú)木橋。
第四，改革基本課程設(shè)置，豐富課程種類，把公務(wù)員考試培訓(xùn)課程中的內(nèi)容逐步融入基本大學(xué)課程中去，并注意平時(shí)對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)的考察。
第五，學(xué)生本身應(yīng)注意好好利用大學(xué)的學(xué)習(xí)資源豐富完善自己，多多參加校內(nèi)外實(shí)踐活動(dòng)，提高自己辦事能力，讓自己成為全方面發(fā)展的人才。
就我個(gè)人而言，我非常希望能夠通過(guò)公務(wù)員這個(gè)職業(yè)實(shí)現(xiàn)我的人生價(jià)值，雖然我所就讀的大學(xué)并沒(méi)有開(kāi)設(shè)公務(wù)員培訓(xùn)課程，但是我們大學(xué)的專業(yè)課設(shè)置和選修課設(shè)置比較合理，通過(guò)幾年的大學(xué)學(xué)習(xí)，我練就了專業(yè)方面扎實(shí)的基本功，并且通過(guò)選修大量課程，完善了自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，這為我能夠在筆試中取得良好的成績(jī)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，我在讀書(shū)期間積極參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，提高了自己辦事和解決問(wèn)題的能力，能夠很好與人相處、合作，遇到緊急情況能夠冷靜面對(duì)，積極尋找辦法。所以我相信，盡管我沒(méi)有參加過(guò)專門的培訓(xùn)，但是我會(huì)在這次考試中取得良好的成績(jī)并且有能力勝任我所報(bào)考的崗位。
第二題：你單位新進(jìn)一個(gè)文件收發(fā)的新同事，你工作很忙，你怎么幫他？
【題 型】人際關(guān)系題 情景應(yīng)變題
【注意要素】
回答此題時(shí)有這樣幾點(diǎn)注意：
第一，一定要把自己設(shè)身處地放入工作情境之中，這樣才能想好說(shuō)出到底要幫助新同事了解哪些工作內(nèi)容。
第二，真對(duì)工作中自己工作忙，任務(wù)繁重的情況，一般的解決辦法有三種，即提高辦事效率、自己加班加點(diǎn)、尋求同事幫忙?；卮鸫祟}時(shí)這三種辦法都用上了。
第三，要學(xué)會(huì)在答人際關(guān)系題時(shí)將心比心，即考生做一下角色轉(zhuǎn)換，這樣就能夠向考官表明自己對(duì)于這些問(wèn)題有更高更深層次的認(rèn)識(shí)，而自己之所以會(huì)采用某種方式來(lái)解決題中的問(wèn)題，往往也就是因?yàn)檫@種角色轉(zhuǎn)換、換位思考。
【參考答案】
文件收發(fā)是單位工作中的重要一環(huán)，關(guān)系到精神的傳達(dá)、信息的發(fā)布、公私信件的往來(lái)，此項(xiàng)工作意義重大，要求其工作人員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和溝通能力。
單位新進(jìn)一個(gè)文件收發(fā)的新同事，其對(duì)于文件收發(fā)的業(yè)務(wù)一定還很不熟悉，不了解有關(guān)辦事流程及注意事項(xiàng)，所以我應(yīng)該積極主動(dòng)給以幫助，讓其盡快成長(zhǎng)起來(lái)。
我會(huì)首先和其談話，了解其對(duì)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)和熟悉程度，幫助其樹(shù)立對(duì)業(yè)務(wù)的正確態(tài)度，認(rèn)識(shí)到自身工作的重要意義。幫助其熟悉工作，我會(huì)做到以下幾點(diǎn)：第一，介紹單位的組織架構(gòu)和部門分布情況，讓其熟悉單位的辦公環(huán)境；第二，對(duì)其講解每天文件收發(fā)工作的辦事流程、注意事項(xiàng)、權(quán)責(zé)劃分等；第三，向其提供本單位各部門、科室、員工聯(lián)系電話表；第四，提供收發(fā)文件工作規(guī)章制度文本供其學(xué)習(xí)。
雖然我的工作很忙，但是我也要盡可能去給以幫助，我覺(jué)得可以這樣解決這個(gè)矛盾：第一，我可以提高做事效率，然后利用工作間歇時(shí)間給以幫助；第二，如果幫助其熟悉工作確實(shí)會(huì)占用我很多時(shí)間，我可以選擇加班加點(diǎn)來(lái)完成工作或者請(qǐng)其來(lái)幫助我完成工作，在幫助我的過(guò)程中我給其講解如何做好文件收發(fā)工作；第三，畢竟我應(yīng)該以手頭的工作為重，在我沒(méi)有余力的情況下，我會(huì)找其他熟悉文件收發(fā)工作的同事來(lái)幫助其熟悉工作。
當(dāng)然，在這位新同事實(shí)際工作過(guò)程中肯定還會(huì)遇到很多新問(wèn)題新情況是事先給其講解時(shí)考慮不到的，我會(huì)鼓勵(lì)其及時(shí)反映問(wèn)題并幫其解決，我一邊干一邊教，讓其一邊干一邊學(xué)，這也會(huì)取得很好的效果。再有要鼓勵(lì)其對(duì)工作提出建設(shè)性的意見(jiàn)建議，只要對(duì)工作有利并具有實(shí)際可操作性的，都要認(rèn)真及時(shí)采納，這也有利于調(diào)動(dòng)其積極性。
在工作中同事之間互幫互助是很正常也應(yīng)該提倡的事情，我們每個(gè)人在一開(kāi)始走上工作崗位時(shí)都是一個(gè)新人，都希望老同事能幫助自己、指導(dǎo)自己，將心比心，我也會(huì)積極主動(dòng)耐心地對(duì)待身邊的新同事，在做好自己本職工作的前提下，盡我所能給以幫助，在幫助中互相了解、建立互信、彼此學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，為將來(lái)更好地合作打下基礎(chǔ)。