本節(jié)物業(yè)管理師小編整理的資料是探索物業(yè)服務(wù)多種經(jīng)營模式。
當(dāng)前，面對行業(yè)困境，積極開展多種經(jīng)營，不斷創(chuàng)新贏利模式，創(chuàng)造新的贏利點(diǎn)，增加經(jīng)營收入，已經(jīng)成為物業(yè)治理行業(yè)的共識(shí)。不過，每個(gè)小區(qū)的情況不一樣，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何探索一種適合本企業(yè)和所管小區(qū)實(shí)際情況的多種經(jīng)營模式呢？筆者結(jié)合自身工作實(shí)踐對這一問題進(jìn)行探討。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)多種經(jīng)營的方式
一、從經(jīng)營原理的角度看，經(jīng)營的目的是盈利，盈利的手段是整合利用各類資源。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)多種經(jīng)營方式，可以從自身現(xiàn)有的兩種資源著手。
1.整合自身技術(shù)、技能資源，通過產(chǎn)業(yè)化發(fā)展獲取利潤。
為了避免物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤的外溢和流失，有實(shí)力、有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以成立電梯維保機(jī)構(gòu)、清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)、綠化服務(wù)機(jī)構(gòu)、機(jī)電治理機(jī)構(gòu)等專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。這些專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)一方面承包自己公司的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，另一方面，合法參與專業(yè)市場競爭，外拓專業(yè)服務(wù)市場，為企業(yè)獲得更多利潤。不少早期大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)都采取了這種盈利模式。
同樣，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以利用自身的資源優(yōu)勢，向房地產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條的上游和下游延伸業(yè)務(wù)，從而達(dá)到整合經(jīng)營、獲取利潤的目的。例如許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)在地產(chǎn)策劃代理、物業(yè)租賃銷售，甚至土地測量、地價(jià)評估、地產(chǎn)開發(fā)、園林施工、建筑監(jiān)理等產(chǎn)業(yè)鏈條環(huán)節(jié)都有所作為。
2.利用所服務(wù)樓宇及業(yè)主資源，獲取附加利潤。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于服務(wù)于物業(yè)項(xiàng)目而具有獨(dú)特的社區(qū)經(jīng)營資源。其多種經(jīng)營便可以利用這些資源，開展多種社區(qū)經(jīng)營活動(dòng)，為企業(yè)獲取附加利潤。如很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)引入家電維修機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、垃圾回收機(jī)構(gòu)等社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，以治理處為中心，在這個(gè)社區(qū)平臺(tái)上，從這些服務(wù)機(jī)構(gòu)的整合和經(jīng)營中獲取利潤。
富有新意的是，筆者曾聽聞深圳某物業(yè)服務(wù)企業(yè)，利用自己平時(shí)工作中所把握的業(yè)主資料，開展了婚介和旅游“業(yè)務(wù)”。他們聯(lián)合旅行社精心設(shè)計(jì)旅*程，邀請部分業(yè)主參加，在這個(gè)過程中成全了一些有緣之人，也服務(wù)了業(yè)主、獲取了利潤。
二、針對不同業(yè)態(tài)形式的物業(yè)來講，業(yè)主和商戶的需求以及所擁有的資源也不盡相同，所以，對于不同種類的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以選擇不同的方式進(jìn)行經(jīng)營。
對酒店和寫字樓，除了開展優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，亦可從事與物業(yè)治理本身沒有直接關(guān)聯(lián)的其他產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營，如餐飲經(jīng)營、超市經(jīng)營、股票投資、置業(yè)投資等等。另外，物業(yè)本身也需要一些諸如電話、衛(wèi)星會(huì)議、商務(wù)活動(dòng)策劃等專業(yè)化商務(wù)服務(wù)，這無疑也是物業(yè)服務(wù)公司可以開拓的利潤點(diǎn)。這也符合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展趨勢，同時(shí)還可以促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與國際接軌的進(jìn)程。
在進(jìn)行商業(yè)物業(yè)的治理和服務(wù)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還可以為飲食區(qū)、娛樂區(qū)、超級(jí)市場、商店等配套設(shè)施提供一些委托、代辦服務(wù)，以獲取利潤。
當(dāng)然，產(chǎn)業(yè)化的經(jīng)營，對企業(yè)提出了更高的要求，唯其提高自身的專業(yè)科技水平，改善服務(wù)態(tài)度，才能獲利，同時(shí)得到業(yè)主（商戶）的肯定，實(shí)現(xiàn)名利雙收。
三、從具體項(xiàng)目上講，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營方式大致有以下幾類：
商業(yè)餐飲類——便利店、藥店、照片沖洗、小超市、菜場、茶室、特色餐館、咖啡廳；
生活服務(wù)類——干洗店、服裝加工點(diǎn)、美容美發(fā)、代聘家教、洗車、食品配送等；
文化娛樂類——書店、音像店、報(bào)刊亭、打字復(fù)印、健身房、活動(dòng)室；
醫(yī)療教育類——社區(qū)醫(yī)療門診、幼兒園、老年學(xué)校、托兒所；
商務(wù)類——商務(wù)中心，代購車、船、機(jī)票，代辦住戶委托事項(xiàng)；
房地產(chǎn)中介類——代辦房屋買賣、轉(zhuǎn)讓、租賃業(yè)務(wù)，室內(nèi)裝飾、裝修；
家政類——代請保姆、看護(hù)病人、訂送報(bào)紙、上門清潔、代理購物；
金融類——與有關(guān)部門合作開辦銀行分理處；
環(huán)保物資回收類——物資回收站、舊報(bào)紙書刊回收銷售。
在項(xiàng)目的選擇和組合上，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需根據(jù)自身治理物業(yè)的特點(diǎn)和需求考慮，并且要遵循方便住戶、用戶滿足、優(yōu)質(zhì)高效、企業(yè)盈利的原則。
當(dāng)前，面對行業(yè)困境，積極開展多種經(jīng)營，不斷創(chuàng)新贏利模式，創(chuàng)造新的贏利點(diǎn)，增加經(jīng)營收入，已經(jīng)成為物業(yè)治理行業(yè)的共識(shí)。不過，每個(gè)小區(qū)的情況不一樣，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何探索一種適合本企業(yè)和所管小區(qū)實(shí)際情況的多種經(jīng)營模式呢？筆者結(jié)合自身工作實(shí)踐對這一問題進(jìn)行探討。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)多種經(jīng)營的方式
一、從經(jīng)營原理的角度看，經(jīng)營的目的是盈利，盈利的手段是整合利用各類資源。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)多種經(jīng)營方式，可以從自身現(xiàn)有的兩種資源著手。
1.整合自身技術(shù)、技能資源，通過產(chǎn)業(yè)化發(fā)展獲取利潤。
為了避免物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤的外溢和流失，有實(shí)力、有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以成立電梯維保機(jī)構(gòu)、清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)、綠化服務(wù)機(jī)構(gòu)、機(jī)電治理機(jī)構(gòu)等專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。這些專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)一方面承包自己公司的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，另一方面，合法參與專業(yè)市場競爭，外拓專業(yè)服務(wù)市場，為企業(yè)獲得更多利潤。不少早期大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)都采取了這種盈利模式。
同樣，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以利用自身的資源優(yōu)勢，向房地產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條的上游和下游延伸業(yè)務(wù)，從而達(dá)到整合經(jīng)營、獲取利潤的目的。例如許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)在地產(chǎn)策劃代理、物業(yè)租賃銷售，甚至土地測量、地價(jià)評估、地產(chǎn)開發(fā)、園林施工、建筑監(jiān)理等產(chǎn)業(yè)鏈條環(huán)節(jié)都有所作為。
2.利用所服務(wù)樓宇及業(yè)主資源，獲取附加利潤。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于服務(wù)于物業(yè)項(xiàng)目而具有獨(dú)特的社區(qū)經(jīng)營資源。其多種經(jīng)營便可以利用這些資源，開展多種社區(qū)經(jīng)營活動(dòng)，為企業(yè)獲取附加利潤。如很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)引入家電維修機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、垃圾回收機(jī)構(gòu)等社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，以治理處為中心，在這個(gè)社區(qū)平臺(tái)上，從這些服務(wù)機(jī)構(gòu)的整合和經(jīng)營中獲取利潤。
富有新意的是，筆者曾聽聞深圳某物業(yè)服務(wù)企業(yè)，利用自己平時(shí)工作中所把握的業(yè)主資料，開展了婚介和旅游“業(yè)務(wù)”。他們聯(lián)合旅行社精心設(shè)計(jì)旅*程，邀請部分業(yè)主參加，在這個(gè)過程中成全了一些有緣之人，也服務(wù)了業(yè)主、獲取了利潤。
二、針對不同業(yè)態(tài)形式的物業(yè)來講，業(yè)主和商戶的需求以及所擁有的資源也不盡相同，所以，對于不同種類的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以選擇不同的方式進(jìn)行經(jīng)營。
對酒店和寫字樓，除了開展優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，亦可從事與物業(yè)治理本身沒有直接關(guān)聯(lián)的其他產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營，如餐飲經(jīng)營、超市經(jīng)營、股票投資、置業(yè)投資等等。另外，物業(yè)本身也需要一些諸如電話、衛(wèi)星會(huì)議、商務(wù)活動(dòng)策劃等專業(yè)化商務(wù)服務(wù)，這無疑也是物業(yè)服務(wù)公司可以開拓的利潤點(diǎn)。這也符合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展趨勢，同時(shí)還可以促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與國際接軌的進(jìn)程。
在進(jìn)行商業(yè)物業(yè)的治理和服務(wù)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還可以為飲食區(qū)、娛樂區(qū)、超級(jí)市場、商店等配套設(shè)施提供一些委托、代辦服務(wù)，以獲取利潤。
當(dāng)然，產(chǎn)業(yè)化的經(jīng)營，對企業(yè)提出了更高的要求，唯其提高自身的專業(yè)科技水平，改善服務(wù)態(tài)度，才能獲利，同時(shí)得到業(yè)主（商戶）的肯定，實(shí)現(xiàn)名利雙收。
三、從具體項(xiàng)目上講，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營方式大致有以下幾類：
商業(yè)餐飲類——便利店、藥店、照片沖洗、小超市、菜場、茶室、特色餐館、咖啡廳；
生活服務(wù)類——干洗店、服裝加工點(diǎn)、美容美發(fā)、代聘家教、洗車、食品配送等；
文化娛樂類——書店、音像店、報(bào)刊亭、打字復(fù)印、健身房、活動(dòng)室；
醫(yī)療教育類——社區(qū)醫(yī)療門診、幼兒園、老年學(xué)校、托兒所；
商務(wù)類——商務(wù)中心，代購車、船、機(jī)票，代辦住戶委托事項(xiàng)；
房地產(chǎn)中介類——代辦房屋買賣、轉(zhuǎn)讓、租賃業(yè)務(wù)，室內(nèi)裝飾、裝修；
家政類——代請保姆、看護(hù)病人、訂送報(bào)紙、上門清潔、代理購物；
金融類——與有關(guān)部門合作開辦銀行分理處；
環(huán)保物資回收類——物資回收站、舊報(bào)紙書刊回收銷售。
在項(xiàng)目的選擇和組合上，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需根據(jù)自身治理物業(yè)的特點(diǎn)和需求考慮，并且要遵循方便住戶、用戶滿足、優(yōu)質(zhì)高效、企業(yè)盈利的原則。