物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)的操作程序介紹：
企業(yè)在制定年度工作計劃和工作目標(biāo)時，應(yīng)通過權(quán)衡企業(yè)所能提供的資源和在管項目的自然條件，確定是否參加當(dāng)年的創(chuàng)優(yōu)考評和選擇幾個項目進行創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)。從而未雨綢繆，預(yù)做準(zhǔn)備。
（一） 參評項目的選擇
一般來說，選擇參評項目主要應(yīng)考慮以下因素：
1、 委托方的要求。如果委托物業(yè)管理合同中約定要創(chuàng)建達標(biāo)且項目自然條件符合申報要求，就必須進行創(chuàng)建達標(biāo)。
2、 企業(yè)規(guī)范管理、提升品牌的自身要求。如果企業(yè)希望通過參加創(chuàng)建達標(biāo)提升管理水平，提高企業(yè)知名度，就應(yīng)選擇項目參與創(chuàng)建考評。
3、企業(yè)在管項目中如有基礎(chǔ)條件好、符合申報條件的，應(yīng)積極參加創(chuàng)建考評活動。
（二）企業(yè)調(diào)配資源
企業(yè)要達到預(yù)定的創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)，必須配備相應(yīng)的資源，包括組織資源、人力資源、財力資源、物資資源等。企業(yè)只有充分、合理地調(diào)度和利用資源，才能使其發(fā)揮大功效。其中，確定創(chuàng)建主要負責(zé)部門是有效調(diào)配資源的關(guān)鍵。要作好調(diào)配資源工作必須注意以下幾點：
1、 領(lǐng)導(dǎo)重視
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對創(chuàng)建達標(biāo)工作關(guān)注、支持、指導(dǎo)的程度關(guān)系到創(chuàng)建達標(biāo)的成效。因此，企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在創(chuàng)建的各個階段予以高度重視，并要求機關(guān)相關(guān)部門經(jīng)常到參評項目現(xiàn)場檢查、指導(dǎo)，確保創(chuàng)建工作按計劃進行。
2、 組織保證
為了加強對創(chuàng)優(yōu)工作的領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)應(yīng)成立由公司領(lǐng)導(dǎo)掛帥、機關(guān)有關(guān)部門負責(zé)人和創(chuàng)優(yōu)項目負責(zé)人共同參加的創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組；并指定一個部門作為創(chuàng)建主要責(zé)任部門。各參評項目亦應(yīng)相應(yīng)建立以負責(zé)人為首的創(chuàng)建工作小組，明確分工，責(zé)任到人。至此，企業(yè)便形成一個完整的系統(tǒng)工作網(wǎng)絡(luò)，從組織上保證了創(chuàng)優(yōu)工作的順利進行。
3、 人員培訓(xùn)
創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)幾乎涉及到參評項目管理服務(wù)工作的全部內(nèi)容，必須對員工進行貫徹標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，讓每位員工都清楚創(chuàng)建的目的意義，明確創(chuàng)建達標(biāo)的任務(wù)和要求，了解考評標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容及本人在創(chuàng)建工作中擔(dān)任的角色。只有把全體員工的積極性、創(chuàng)造性充分調(diào)動起來，創(chuàng)建達標(biāo)工作才有堅實的群眾基穿
4、 激勵機制
創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)工作具有時間緊、任務(wù)重、標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)的特點。為了確保創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)目標(biāo)的順利實現(xiàn)，企業(yè)可采用相應(yīng)的激勵機制，如把創(chuàng)建工作成果與員工職位升降和獎金雙掛鉤等。尤其是進入項目初評階段后，對整改的項目，要落實責(zé)任部門、負責(zé)人；對整改時間、整改效果作出明確規(guī)定并進行控制。這樣，才能有效地激發(fā)各級組織和全體員工的創(chuàng)建熱情和積極性。
（三）申報注意事項
1、 注意收集申報信息。
一般情況下，政府行業(yè)主管部門會在每年年初就當(dāng)年的創(chuàng)優(yōu)考評工作發(fā)出通知。企業(yè)可根據(jù)通知要求進行申報，并主動與行業(yè)主管部門取得聯(lián)系，了解當(dāng)年考評工作安排，以免因信息不靈而漏報。
2、 填寫、呈送申報表。
企業(yè)確定參評項目后，應(yīng)到政府主管部門領(lǐng)取申報表，并按照規(guī)定的時限填寫報送到指定的接收部門。
3、 跟蹤申報結(jié)果。
政府部門收到創(chuàng)優(yōu)申請之后和組織檢查考評之前，會對企業(yè)及申報項目的資格進行審
查，確認參評資格。企業(yè)應(yīng)注意跟蹤資格確認結(jié)果。
4、 逐級申報。
企業(yè)的申報程序是由低級向高級進行的，一般來說，應(yīng)從區(qū)優(yōu)起步，每通過一級考評驗收后，再申請參加高一個級別的達標(biāo)考評。
二、內(nèi)部評定
在確定創(chuàng)優(yōu)項目之后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織相關(guān)部門和人員對其進行全方位的綜合檢查，對創(chuàng)優(yōu)項目進行初次評定。
（一） 項目內(nèi)部初評
初評應(yīng)該是有計劃進行的。內(nèi)部初評時應(yīng)明確以下幾點：
1、 選用初評標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)部檢查考評應(yīng)參照新頒布的國家示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，同時結(jié)合本企業(yè)的檢查標(biāo)準(zhǔn)進行。
2、 明確牽頭部門。由牽頭部門負責(zé)組織初評的實施，包括檢查評估的時間、參加考評的人員、檢查的內(nèi)容、順序、考評結(jié)果的匯總等。
3、 選定檢查人員。為了保證內(nèi)部初評的質(zhì)量，應(yīng)從各專業(yè)選抽具有足夠?qū)I(yè)知識和豐富實踐經(jīng)驗的人員參加檢查。
4、 細致分組檢查。一般分為：軟件組（文件、資料、檔案、培訓(xùn)等）、環(huán)境組、設(shè)備組（強電、弱電、電梯、鍋爐等）、財務(wù)組。分組原則是：細致分工，寧重不漏。
5、 參評項目配合。受檢單位應(yīng)組織人員引導(dǎo)和陪同檢查組進行檢查，并認真做好記錄。
6、提出整改方案?，F(xiàn)場檢查結(jié)束后，應(yīng)以會議的形式，由各檢查小組匯報檢查發(fā)現(xiàn)，針對問題分析原因，提出整改意見；由初評牽頭部門匯總意見并形成書面報告，提交給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和受檢單位。
（二） 項目持續(xù)改進
從項目初評到缺陷整改，其過程的長短和效果的優(yōu)劣是由企業(yè)實力決定的。檢查人員的水平、能力和態(tài)度決定著發(fā)現(xiàn)問題的數(shù)量和頻次，而企業(yè)資源則決定著缺陷的整改程度及結(jié)果。在整改過程中應(yīng)考慮以下問題：
1、 整改效果。整改效果并非單指實際效果，還應(yīng)與檢查標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系綜合考慮；可分三種：完全整改、部分整改、無效整改。這是缺陷整改前和提出整改方案時必須考慮的首要問題。
2、 整改時間。企業(yè)應(yīng)考慮整改所需的時間，并盡量精確估計檢查考評時間，使整改選擇適當(dāng)?shù)臅r間開始和結(jié)束，能夠達到事半功倍的效果。
3、 整改技術(shù)。對企業(yè)有能力解決的問題和無法解決的問題應(yīng)及早分析、確認；在計劃安排上，應(yīng)先將本身無法解決的問題外委解決。整改中應(yīng)注意控制成本、質(zhì)量和工期。
4、 二次自查。整改工作要分清輕重緩急，全面展開。由于工期的不同，各責(zé)任部門和責(zé)任人都必須按時完成并保證質(zhì)量。單項整改完成后，驗收小組應(yīng)進行驗收。全部整改項目基本完成時，企業(yè)應(yīng)再次組織內(nèi)部檢查考評。通過不斷的檢查和整改，促進項目的持續(xù)改進，直到符合標(biāo)準(zhǔn)的要求。
企業(yè)在制定年度工作計劃和工作目標(biāo)時，應(yīng)通過權(quán)衡企業(yè)所能提供的資源和在管項目的自然條件，確定是否參加當(dāng)年的創(chuàng)優(yōu)考評和選擇幾個項目進行創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)。從而未雨綢繆，預(yù)做準(zhǔn)備。
（一） 參評項目的選擇
一般來說，選擇參評項目主要應(yīng)考慮以下因素：
1、 委托方的要求。如果委托物業(yè)管理合同中約定要創(chuàng)建達標(biāo)且項目自然條件符合申報要求，就必須進行創(chuàng)建達標(biāo)。
2、 企業(yè)規(guī)范管理、提升品牌的自身要求。如果企業(yè)希望通過參加創(chuàng)建達標(biāo)提升管理水平，提高企業(yè)知名度，就應(yīng)選擇項目參與創(chuàng)建考評。
3、企業(yè)在管項目中如有基礎(chǔ)條件好、符合申報條件的，應(yīng)積極參加創(chuàng)建考評活動。
（二）企業(yè)調(diào)配資源
企業(yè)要達到預(yù)定的創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)，必須配備相應(yīng)的資源，包括組織資源、人力資源、財力資源、物資資源等。企業(yè)只有充分、合理地調(diào)度和利用資源，才能使其發(fā)揮大功效。其中，確定創(chuàng)建主要負責(zé)部門是有效調(diào)配資源的關(guān)鍵。要作好調(diào)配資源工作必須注意以下幾點：
1、 領(lǐng)導(dǎo)重視
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對創(chuàng)建達標(biāo)工作關(guān)注、支持、指導(dǎo)的程度關(guān)系到創(chuàng)建達標(biāo)的成效。因此，企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在創(chuàng)建的各個階段予以高度重視，并要求機關(guān)相關(guān)部門經(jīng)常到參評項目現(xiàn)場檢查、指導(dǎo)，確保創(chuàng)建工作按計劃進行。
2、 組織保證
為了加強對創(chuàng)優(yōu)工作的領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)應(yīng)成立由公司領(lǐng)導(dǎo)掛帥、機關(guān)有關(guān)部門負責(zé)人和創(chuàng)優(yōu)項目負責(zé)人共同參加的創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組；并指定一個部門作為創(chuàng)建主要責(zé)任部門。各參評項目亦應(yīng)相應(yīng)建立以負責(zé)人為首的創(chuàng)建工作小組，明確分工，責(zé)任到人。至此，企業(yè)便形成一個完整的系統(tǒng)工作網(wǎng)絡(luò)，從組織上保證了創(chuàng)優(yōu)工作的順利進行。
3、 人員培訓(xùn)
創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)幾乎涉及到參評項目管理服務(wù)工作的全部內(nèi)容，必須對員工進行貫徹標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，讓每位員工都清楚創(chuàng)建的目的意義，明確創(chuàng)建達標(biāo)的任務(wù)和要求，了解考評標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容及本人在創(chuàng)建工作中擔(dān)任的角色。只有把全體員工的積極性、創(chuàng)造性充分調(diào)動起來，創(chuàng)建達標(biāo)工作才有堅實的群眾基穿
4、 激勵機制
創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)工作具有時間緊、任務(wù)重、標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)的特點。為了確保創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)目標(biāo)的順利實現(xiàn)，企業(yè)可采用相應(yīng)的激勵機制，如把創(chuàng)建工作成果與員工職位升降和獎金雙掛鉤等。尤其是進入項目初評階段后，對整改的項目，要落實責(zé)任部門、負責(zé)人；對整改時間、整改效果作出明確規(guī)定并進行控制。這樣，才能有效地激發(fā)各級組織和全體員工的創(chuàng)建熱情和積極性。
（三）申報注意事項
1、 注意收集申報信息。
一般情況下，政府行業(yè)主管部門會在每年年初就當(dāng)年的創(chuàng)優(yōu)考評工作發(fā)出通知。企業(yè)可根據(jù)通知要求進行申報，并主動與行業(yè)主管部門取得聯(lián)系，了解當(dāng)年考評工作安排，以免因信息不靈而漏報。
2、 填寫、呈送申報表。
企業(yè)確定參評項目后，應(yīng)到政府主管部門領(lǐng)取申報表，并按照規(guī)定的時限填寫報送到指定的接收部門。
3、 跟蹤申報結(jié)果。
政府部門收到創(chuàng)優(yōu)申請之后和組織檢查考評之前，會對企業(yè)及申報項目的資格進行審
查，確認參評資格。企業(yè)應(yīng)注意跟蹤資格確認結(jié)果。
4、 逐級申報。
企業(yè)的申報程序是由低級向高級進行的，一般來說，應(yīng)從區(qū)優(yōu)起步，每通過一級考評驗收后，再申請參加高一個級別的達標(biāo)考評。
二、內(nèi)部評定
在確定創(chuàng)優(yōu)項目之后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織相關(guān)部門和人員對其進行全方位的綜合檢查，對創(chuàng)優(yōu)項目進行初次評定。
（一） 項目內(nèi)部初評
初評應(yīng)該是有計劃進行的。內(nèi)部初評時應(yīng)明確以下幾點：
1、 選用初評標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)部檢查考評應(yīng)參照新頒布的國家示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，同時結(jié)合本企業(yè)的檢查標(biāo)準(zhǔn)進行。
2、 明確牽頭部門。由牽頭部門負責(zé)組織初評的實施，包括檢查評估的時間、參加考評的人員、檢查的內(nèi)容、順序、考評結(jié)果的匯總等。
3、 選定檢查人員。為了保證內(nèi)部初評的質(zhì)量，應(yīng)從各專業(yè)選抽具有足夠?qū)I(yè)知識和豐富實踐經(jīng)驗的人員參加檢查。
4、 細致分組檢查。一般分為：軟件組（文件、資料、檔案、培訓(xùn)等）、環(huán)境組、設(shè)備組（強電、弱電、電梯、鍋爐等）、財務(wù)組。分組原則是：細致分工，寧重不漏。
5、 參評項目配合。受檢單位應(yīng)組織人員引導(dǎo)和陪同檢查組進行檢查，并認真做好記錄。
6、提出整改方案?，F(xiàn)場檢查結(jié)束后，應(yīng)以會議的形式，由各檢查小組匯報檢查發(fā)現(xiàn)，針對問題分析原因，提出整改意見；由初評牽頭部門匯總意見并形成書面報告，提交給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和受檢單位。
（二） 項目持續(xù)改進
從項目初評到缺陷整改，其過程的長短和效果的優(yōu)劣是由企業(yè)實力決定的。檢查人員的水平、能力和態(tài)度決定著發(fā)現(xiàn)問題的數(shù)量和頻次，而企業(yè)資源則決定著缺陷的整改程度及結(jié)果。在整改過程中應(yīng)考慮以下問題：
1、 整改效果。整改效果并非單指實際效果，還應(yīng)與檢查標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系綜合考慮；可分三種：完全整改、部分整改、無效整改。這是缺陷整改前和提出整改方案時必須考慮的首要問題。
2、 整改時間。企業(yè)應(yīng)考慮整改所需的時間，并盡量精確估計檢查考評時間，使整改選擇適當(dāng)?shù)臅r間開始和結(jié)束，能夠達到事半功倍的效果。
3、 整改技術(shù)。對企業(yè)有能力解決的問題和無法解決的問題應(yīng)及早分析、確認；在計劃安排上，應(yīng)先將本身無法解決的問題外委解決。整改中應(yīng)注意控制成本、質(zhì)量和工期。
4、 二次自查。整改工作要分清輕重緩急，全面展開。由于工期的不同，各責(zé)任部門和責(zé)任人都必須按時完成并保證質(zhì)量。單項整改完成后，驗收小組應(yīng)進行驗收。全部整改項目基本完成時，企業(yè)應(yīng)再次組織內(nèi)部檢查考評。通過不斷的檢查和整改，促進項目的持續(xù)改進，直到符合標(biāo)準(zhǔn)的要求。