物業(yè)管理者的知識結構

知識結構是指管理者所掌握的與管理和服務相關的知識構成。具備一定的知識結構，是管理者承擔管理任務的基礎和條件。就目前的情況來看，物業(yè)管理者至少要具備以下的知識結構：
    1.管理學知識
    管理學是專門研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學，對具體領域或具體行業(yè)的特殊管理活動帶有普遍意義。物業(yè)管理者掌握管理的基本原理和方法，如計劃與組織、領導與指揮、組織與控制等，對物業(yè)管理公司的內部管理、物業(yè)及其業(yè)主、使用人的管理與服務等均會有極大的幫助。
    2.建筑工程結構知識
    物業(yè)是建筑工程結構知識的結晶。建筑工程結構問題，直接影響到物業(yè)的使用和維修，而物業(yè)的使用和維修是物業(yè)管理的重要內容。因此，物業(yè)管理者掌握、了解房屋結構方面的知識是十分必要的。
    3.機電設備知識
    先進、合理、完備的智能化、多樣化的綜合性設備系統(tǒng)，如閉路電視、自動報警、中央空調、全電子電腦電話、微波通訊、信息高速公路等，是現(xiàn)代物業(yè)的有機組成部分，它只有與物業(yè)協(xié)調一致，緊密配合，才能保證充分發(fā)揮物業(yè)的功能和作用。因此，房屋設備管理是物業(yè)管理不可缺少的重要內容。物業(yè)管理者必須十分熟悉和了解房屋設備及其管理的內容和方法。
    4.法律知識
    物業(yè)管理是物業(yè)管理公司與業(yè)主和使用人之間建立起一種契約關系的服務性行業(yè)。大量的法規(guī)規(guī)定了業(yè)主、使用人和管理者的權力、權益、義務和責任。物業(yè)管理者只有在遵守法規(guī)的前提下才能有序地進行?？梢哉f，物業(yè)管理者的任何言行都必須以物業(yè)管理法律、規(guī)定為依據(jù)。因此，物業(yè)管理者懂法、守法是對其作為從業(yè)人員的基本要求。
    5.心理學知識
    由于在管理公司內部及廣大的業(yè)主、使用人之間存在著大量的人際關系問題需要處理，因此，管理者必須適當掌握管理心理學、社會心理學、顧客（業(yè)主）心理學等方面的知識，方能在日常的管理與服務過程中游刃有余，從容應對。
    6.綜合知識
    現(xiàn)代物業(yè)本身就是一個綜合體，是建筑、人群、環(huán)境的有序統(tǒng)一。因此，物業(yè)管理者必須熟悉公共關系、工商時事、商場運作、房屋中介等方面的情況和規(guī)律，以便在業(yè)主、使用人需要的時候能為其提供令人滿意的服務。