物業(yè)管理，作為一種新興的房屋管理模式，具有專業(yè)化和市場化的特征，是房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)活動中開發(fā)環(huán)節(jié)和營銷環(huán)節(jié)的延伸與完善。物業(yè)管理的對象是物業(yè)即房地產(chǎn)及其周圍的綜合環(huán)境，服務(wù)對象是物業(yè)產(chǎn)權(quán)人和物業(yè)使用人，其經(jīng)營宗旨是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，即寓管理、經(jīng)營于優(yōu)質(zhì)服務(wù)之中。
物業(yè)管理公司要在市場中生存，就要不斷進(jìn)行市場開發(fā)，全力拓展市場。但是，市場的拓展不僅僅是簡單的擴(kuò)大管理規(guī)模，更要提高服務(wù)質(zhì)量，追求實(shí)質(zhì)上的強(qiáng)大。物業(yè)管理公司要想贏得市場、擴(kuò)大市場份額，就必須注重公司自身的內(nèi)涵積淀，只有這樣，公司才能夠經(jīng)得起市場的考驗(yàn)，真正走上一條既能保持適度的市場份額，又能提升公司的品牌價(jià)值的良性軌道。根據(jù)深圳多家知名物業(yè)管理公司的成功經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)管理公司要贏得市場、搶占先機(jī)，依靠的主要是優(yōu)良的品牌、良好的公司形象、準(zhǔn)確的市場定位和科學(xué)的經(jīng)營決策。因此，在品牌創(chuàng)建中，物業(yè)管理公司至少要做到以下幾點(diǎn)：
一、全面創(chuàng)新
創(chuàng)新是一個(gè)公司的生命，是公司發(fā)展的原動力，也是公司超越自我的必然選擇，更是提升公司競爭力的重要手段。事實(shí)上，創(chuàng)新的問題存在于公司的方方面面，各個(gè)層面都有一個(gè)創(chuàng)新的問題，具體講就是戰(zhàn)略創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、理念創(chuàng)新。
戰(zhàn)略創(chuàng)新是公司在競爭環(huán)境下的必然選擇，制定并實(shí)施明確的戰(zhàn)略是一個(gè)公司首先要考慮的問題。因?yàn)?，公司向什么方向發(fā)展、如何發(fā)展等一系列問題，都要求我們在戰(zhàn)略管理上要有所創(chuàng)新，即要求我們制定的戰(zhàn)略既要方向正確，又要能夠出奇制勝。隨著物業(yè)管理行業(yè)的日趨成熟完善，許多物業(yè)管理公司都在下大力氣抓管理，這樣一來，各物業(yè)管理公司在具體實(shí)務(wù)管理上的差距就會越來越小。這就意味著，誰的管理和服務(wù)最有特色最接近人們的需求，誰就能脫穎而出，備受人們的歡迎。因此，一方面要求物業(yè)管理公司必須要以人為本、要有的服務(wù)理念和高超的服務(wù)技能；另一方面也要求公司的每一位員工都應(yīng)注重創(chuàng)新。
二、采用優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略
創(chuàng)建物業(yè)管理的品牌不僅要體現(xiàn)在服務(wù)創(chuàng)新上，還要有高質(zhì)量的服務(wù)。優(yōu)良的服務(wù)最起碼要做到：服務(wù)態(tài)度熱情、服務(wù)設(shè)備完好、服務(wù)技能嫻熟、服務(wù)項(xiàng)目齊全，程序規(guī)范、收費(fèi)合理、制度健全、效率快速等。物業(yè)管理公司要把物業(yè)管理服務(wù)與人文關(guān)系、特色理念、社區(qū)文化建設(shè)結(jié)合起來。如采用“個(gè)性化服務(wù)”，根據(jù)不同的住戶提供不同的服務(wù)，體現(xiàn)物業(yè)管理“以人為本”的原則；又如在管理跨度加大、規(guī)模優(yōu)勢凸現(xiàn)的情況下，采取“ 1 拖 N ”管理架構(gòu)：即確定一個(gè)資深項(xiàng)目為區(qū)域中心，由它對周邊項(xiàng)目實(shí)行工作統(tǒng)一安排、分頭實(shí)施，人員統(tǒng)一管理、分片服務(wù)。這可使得管理與維修人員配比大大降低，項(xiàng)目的平均開辦費(fèi)用也相應(yīng)減少。
物業(yè)管理公司所從事的一切活動要使業(yè)主稱心、滿意，其核心就是要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，物業(yè)管理公司才有生機(jī)，之所以如此強(qiáng)調(diào)服務(wù)，是因?yàn)椴煌放频奈飿I(yè)管理公司為贏得市場，都采取增加服務(wù)項(xiàng)目這一措施。這樣一來，同質(zhì)現(xiàn)象就越來越多，若物業(yè)管理公司仍然按合同約定的服務(wù)項(xiàng)目為業(yè)主服務(wù)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。只有產(chǎn)生出“未見其人，先聞其聲”的品牌效應(yīng)，才能吸引人們更多的目光。因此，任何物業(yè)管理公司必須及時(shí)捕捉市場信息，把握市場動態(tài)，始終貫穿“服務(wù)盯著市場游，服務(wù)質(zhì)量最重要，服務(wù)水平創(chuàng)一流”的經(jīng)營理念。做好那些不起眼的小事，也是提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略之一。
三、加強(qiáng)公司自身建設(shè)
目前，我國的物業(yè)管理公司尚存在諸多不完善的地方，如：法制觀念不強(qiáng)，管理不規(guī)范；以管理者自居，服務(wù)意識不到位；管理手段、方法落后等等。物業(yè)管理公司要打響品牌，應(yīng)該清楚地認(rèn)識到，自身的完善提高比市場的擴(kuò)展更重要，俗話說“打鐵還要自身硬 ” ，公司沒有過硬的真本事，必然得不到市場的承認(rèn)，即使是暫時(shí)得到了市場份額，也難以長久。不管外部市場如何變化，公司若不苦練內(nèi)功，尋求公司的穩(wěn)步發(fā)展，而是在公司還不具備相當(dāng)?shù)氖袌龈偁幜r(shí)就將公司的重心工作轉(zhuǎn)移到拓展市場上來，結(jié)果必然是得不償失。只有具備牢固的基礎(chǔ)，公司才會有強(qiáng)大的發(fā)展后勁。另外，在社會化、專業(yè)化、公司化的物業(yè)管理體制里，在資本的內(nèi)在擴(kuò)張規(guī)律的作用下，物業(yè)管理公司要想贏得市場還必須形成自己獨(dú)特的管理模式。只有這樣，物業(yè)管理公司才能夠在市場競爭中立于不敗之地。
四、注重效益，克服短期行為
效益，是公司的生命，也是公司得以生存的基本保障。目前物業(yè)管理公司所能收取的物業(yè)管理費(fèi)只能基本維持管理成本的開支，因此必須要靠擴(kuò)大規(guī)模來獲取效益，公司規(guī)模不擴(kuò)大，公司效益就上不去。進(jìn)入市場，就要遵守市場的游戲規(guī)則，要本著公平、有序的競爭原則，按照建設(shè)部制定的物業(yè)管理招投標(biāo)的有關(guān)規(guī)定，靠實(shí)力競爭、靠質(zhì)量取勝，要在管好已有的物業(yè)、穩(wěn)定已占領(lǐng)市場的基礎(chǔ)上，憑實(shí)力去開拓市場。雖然拓展市場的步履是艱難的，但無論如何各物業(yè)管理公司都要本著對業(yè)主認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，不能只顧眼前的利益，要將目光放得更長遠(yuǎn)一些，要有先投入、后產(chǎn)出的思想準(zhǔn)備，同時(shí)也要相信投入越大回報(bào)也會越大。
綜上所述，物業(yè)管理公司要在市場上站穩(wěn)，打響品牌，首先就要注重樹立公司形象，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，特別要根據(jù)物業(yè)管理以人為本的特殊性，將工作重心放在為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)上。
當(dāng)然，打造物業(yè)管理品牌是一個(gè)長期的過程，還有很多方式方法和切入點(diǎn)，物業(yè)管理公司要有一個(gè)長遠(yuǎn)、系統(tǒng)的計(jì)劃，切不可操之過急。只有從小事做起，從一點(diǎn)一滴做起，通過不斷地積累，為業(yè)主提供滿意的服務(wù)，才是塑造物業(yè)管理品牌的正確辦法。
品牌是公司的無形資產(chǎn)，它就如同一個(gè)人的名字一樣代表著一個(gè)公司。成功的公司往往通過正確的戰(zhàn)略打造良好的企業(yè)品牌，使公司在市場競爭中取勝。在當(dāng)代，品牌已經(jīng)與公司的命運(yùn)緊緊地連在一起，我們有理由相信，品牌在公司運(yùn)營過程中發(fā)揮的作用將會越來越大，公司有了好的品牌，就等于奠定了成功的基礎(chǔ)。
物業(yè)管理公司要在市場中生存，就要不斷進(jìn)行市場開發(fā)，全力拓展市場。但是，市場的拓展不僅僅是簡單的擴(kuò)大管理規(guī)模，更要提高服務(wù)質(zhì)量，追求實(shí)質(zhì)上的強(qiáng)大。物業(yè)管理公司要想贏得市場、擴(kuò)大市場份額，就必須注重公司自身的內(nèi)涵積淀，只有這樣，公司才能夠經(jīng)得起市場的考驗(yàn)，真正走上一條既能保持適度的市場份額，又能提升公司的品牌價(jià)值的良性軌道。根據(jù)深圳多家知名物業(yè)管理公司的成功經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)管理公司要贏得市場、搶占先機(jī)，依靠的主要是優(yōu)良的品牌、良好的公司形象、準(zhǔn)確的市場定位和科學(xué)的經(jīng)營決策。因此，在品牌創(chuàng)建中，物業(yè)管理公司至少要做到以下幾點(diǎn)：
一、全面創(chuàng)新
創(chuàng)新是一個(gè)公司的生命，是公司發(fā)展的原動力，也是公司超越自我的必然選擇，更是提升公司競爭力的重要手段。事實(shí)上，創(chuàng)新的問題存在于公司的方方面面，各個(gè)層面都有一個(gè)創(chuàng)新的問題，具體講就是戰(zhàn)略創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、理念創(chuàng)新。
戰(zhàn)略創(chuàng)新是公司在競爭環(huán)境下的必然選擇，制定并實(shí)施明確的戰(zhàn)略是一個(gè)公司首先要考慮的問題。因?yàn)?，公司向什么方向發(fā)展、如何發(fā)展等一系列問題，都要求我們在戰(zhàn)略管理上要有所創(chuàng)新，即要求我們制定的戰(zhàn)略既要方向正確，又要能夠出奇制勝。隨著物業(yè)管理行業(yè)的日趨成熟完善，許多物業(yè)管理公司都在下大力氣抓管理，這樣一來，各物業(yè)管理公司在具體實(shí)務(wù)管理上的差距就會越來越小。這就意味著，誰的管理和服務(wù)最有特色最接近人們的需求，誰就能脫穎而出，備受人們的歡迎。因此，一方面要求物業(yè)管理公司必須要以人為本、要有的服務(wù)理念和高超的服務(wù)技能；另一方面也要求公司的每一位員工都應(yīng)注重創(chuàng)新。
二、采用優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略
創(chuàng)建物業(yè)管理的品牌不僅要體現(xiàn)在服務(wù)創(chuàng)新上，還要有高質(zhì)量的服務(wù)。優(yōu)良的服務(wù)最起碼要做到：服務(wù)態(tài)度熱情、服務(wù)設(shè)備完好、服務(wù)技能嫻熟、服務(wù)項(xiàng)目齊全，程序規(guī)范、收費(fèi)合理、制度健全、效率快速等。物業(yè)管理公司要把物業(yè)管理服務(wù)與人文關(guān)系、特色理念、社區(qū)文化建設(shè)結(jié)合起來。如采用“個(gè)性化服務(wù)”，根據(jù)不同的住戶提供不同的服務(wù)，體現(xiàn)物業(yè)管理“以人為本”的原則；又如在管理跨度加大、規(guī)模優(yōu)勢凸現(xiàn)的情況下，采取“ 1 拖 N ”管理架構(gòu)：即確定一個(gè)資深項(xiàng)目為區(qū)域中心，由它對周邊項(xiàng)目實(shí)行工作統(tǒng)一安排、分頭實(shí)施，人員統(tǒng)一管理、分片服務(wù)。這可使得管理與維修人員配比大大降低，項(xiàng)目的平均開辦費(fèi)用也相應(yīng)減少。
物業(yè)管理公司所從事的一切活動要使業(yè)主稱心、滿意，其核心就是要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，物業(yè)管理公司才有生機(jī)，之所以如此強(qiáng)調(diào)服務(wù)，是因?yàn)椴煌放频奈飿I(yè)管理公司為贏得市場，都采取增加服務(wù)項(xiàng)目這一措施。這樣一來，同質(zhì)現(xiàn)象就越來越多，若物業(yè)管理公司仍然按合同約定的服務(wù)項(xiàng)目為業(yè)主服務(wù)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。只有產(chǎn)生出“未見其人，先聞其聲”的品牌效應(yīng)，才能吸引人們更多的目光。因此，任何物業(yè)管理公司必須及時(shí)捕捉市場信息，把握市場動態(tài)，始終貫穿“服務(wù)盯著市場游，服務(wù)質(zhì)量最重要，服務(wù)水平創(chuàng)一流”的經(jīng)營理念。做好那些不起眼的小事，也是提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略之一。
三、加強(qiáng)公司自身建設(shè)
目前，我國的物業(yè)管理公司尚存在諸多不完善的地方，如：法制觀念不強(qiáng)，管理不規(guī)范；以管理者自居，服務(wù)意識不到位；管理手段、方法落后等等。物業(yè)管理公司要打響品牌，應(yīng)該清楚地認(rèn)識到，自身的完善提高比市場的擴(kuò)展更重要，俗話說“打鐵還要自身硬 ” ，公司沒有過硬的真本事，必然得不到市場的承認(rèn)，即使是暫時(shí)得到了市場份額，也難以長久。不管外部市場如何變化，公司若不苦練內(nèi)功，尋求公司的穩(wěn)步發(fā)展，而是在公司還不具備相當(dāng)?shù)氖袌龈偁幜r(shí)就將公司的重心工作轉(zhuǎn)移到拓展市場上來，結(jié)果必然是得不償失。只有具備牢固的基礎(chǔ)，公司才會有強(qiáng)大的發(fā)展后勁。另外，在社會化、專業(yè)化、公司化的物業(yè)管理體制里，在資本的內(nèi)在擴(kuò)張規(guī)律的作用下，物業(yè)管理公司要想贏得市場還必須形成自己獨(dú)特的管理模式。只有這樣，物業(yè)管理公司才能夠在市場競爭中立于不敗之地。
四、注重效益，克服短期行為
效益，是公司的生命，也是公司得以生存的基本保障。目前物業(yè)管理公司所能收取的物業(yè)管理費(fèi)只能基本維持管理成本的開支，因此必須要靠擴(kuò)大規(guī)模來獲取效益，公司規(guī)模不擴(kuò)大，公司效益就上不去。進(jìn)入市場，就要遵守市場的游戲規(guī)則，要本著公平、有序的競爭原則，按照建設(shè)部制定的物業(yè)管理招投標(biāo)的有關(guān)規(guī)定，靠實(shí)力競爭、靠質(zhì)量取勝，要在管好已有的物業(yè)、穩(wěn)定已占領(lǐng)市場的基礎(chǔ)上，憑實(shí)力去開拓市場。雖然拓展市場的步履是艱難的，但無論如何各物業(yè)管理公司都要本著對業(yè)主認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，不能只顧眼前的利益，要將目光放得更長遠(yuǎn)一些，要有先投入、后產(chǎn)出的思想準(zhǔn)備，同時(shí)也要相信投入越大回報(bào)也會越大。
綜上所述，物業(yè)管理公司要在市場上站穩(wěn)，打響品牌，首先就要注重樹立公司形象，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，特別要根據(jù)物業(yè)管理以人為本的特殊性，將工作重心放在為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)上。
當(dāng)然，打造物業(yè)管理品牌是一個(gè)長期的過程，還有很多方式方法和切入點(diǎn)，物業(yè)管理公司要有一個(gè)長遠(yuǎn)、系統(tǒng)的計(jì)劃，切不可操之過急。只有從小事做起，從一點(diǎn)一滴做起，通過不斷地積累，為業(yè)主提供滿意的服務(wù)，才是塑造物業(yè)管理品牌的正確辦法。
品牌是公司的無形資產(chǎn)，它就如同一個(gè)人的名字一樣代表著一個(gè)公司。成功的公司往往通過正確的戰(zhàn)略打造良好的企業(yè)品牌，使公司在市場競爭中取勝。在當(dāng)代，品牌已經(jīng)與公司的命運(yùn)緊緊地連在一起，我們有理由相信，品牌在公司運(yùn)營過程中發(fā)揮的作用將會越來越大，公司有了好的品牌，就等于奠定了成功的基礎(chǔ)。