質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)
GB／T 19000-2000標(biāo)準(zhǔn)的第二章“質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)”中列出了十二條，包括兩大部分內(nèi)容?！糠质隧椯|(zhì)量管理原則具體應(yīng)用于質(zhì)量管理體系的說明，另一部分是對其他問題的說明。因此這十二條基礎(chǔ)既體現(xiàn)了八項原則，又對質(zhì)量管理體系的某些方面作了指導(dǎo)性說明，起著“承上啟下”的作用。
1．質(zhì)量管理體系的理論說明
這條是整個質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)的總綱。首先說明了質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增進(jìn)顧客滿意，并且以顧客滿意程度作為衡量一個質(zhì)量管理體系有效性的總指標(biāo)。
2．質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求
GB／T 1 9000—2000族標(biāo)準(zhǔn)，主要根據(jù)質(zhì)量體系和產(chǎn)品兩種要求的不同性質(zhì)把質(zhì)量體系要求與產(chǎn)品要求加以區(qū)分。
GB／T19001—2000標(biāo)準(zhǔn)是對質(zhì)量管理體系的要求。這種要求具有通用性，適用于各種行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門，提供各種類別的產(chǎn)品，包括硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料的各種規(guī)模(大型、中型、小型)的組織。因此，每個組織要根據(jù)自己的具體情況建立質(zhì)量管理體系。
GB／T19000—2000標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品并沒有提出任何具體的要求。
對每一個組織來說，產(chǎn)品要求與質(zhì)量管理體系要求缺一不可，不能互相取代，只能相輔相成。
3．質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為引導(dǎo)組織提供了關(guān)注的焦點。兩者確定了預(yù)期的結(jié)果，并幫助組織利用其資源達(dá)到這些結(jié)果。質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。質(zhì)量目標(biāo)需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致，并且它們的實現(xiàn)需要是可測量的。質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)有效性和財務(wù)業(yè)績都有積極性的影響，因此對相關(guān)方的滿意和信任也產(chǎn)生積極影響。
4．質(zhì)量管理體系方法
建立和實施質(zhì)量管理體系的方法如下：
(1)確定顧客和相關(guān)方的需求和期望；
(2)建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；
(3)確定達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)必須的過程和職責(zé)；
(4)確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源；
(5)規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法；
(6)應(yīng)用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率；
(7)確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施；
(8)建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。
GB／T 19000-2000標(biāo)準(zhǔn)的第二章“質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)”中列出了十二條，包括兩大部分內(nèi)容?！糠质隧椯|(zhì)量管理原則具體應(yīng)用于質(zhì)量管理體系的說明，另一部分是對其他問題的說明。因此這十二條基礎(chǔ)既體現(xiàn)了八項原則，又對質(zhì)量管理體系的某些方面作了指導(dǎo)性說明，起著“承上啟下”的作用。
1．質(zhì)量管理體系的理論說明
這條是整個質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)的總綱。首先說明了質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增進(jìn)顧客滿意，并且以顧客滿意程度作為衡量一個質(zhì)量管理體系有效性的總指標(biāo)。
2．質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求
GB／T 1 9000—2000族標(biāo)準(zhǔn)，主要根據(jù)質(zhì)量體系和產(chǎn)品兩種要求的不同性質(zhì)把質(zhì)量體系要求與產(chǎn)品要求加以區(qū)分。
GB／T19001—2000標(biāo)準(zhǔn)是對質(zhì)量管理體系的要求。這種要求具有通用性，適用于各種行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門，提供各種類別的產(chǎn)品，包括硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料的各種規(guī)模(大型、中型、小型)的組織。因此，每個組織要根據(jù)自己的具體情況建立質(zhì)量管理體系。
GB／T19000—2000標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品并沒有提出任何具體的要求。
對每一個組織來說，產(chǎn)品要求與質(zhì)量管理體系要求缺一不可，不能互相取代，只能相輔相成。
3．質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為引導(dǎo)組織提供了關(guān)注的焦點。兩者確定了預(yù)期的結(jié)果，并幫助組織利用其資源達(dá)到這些結(jié)果。質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。質(zhì)量目標(biāo)需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致，并且它們的實現(xiàn)需要是可測量的。質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)有效性和財務(wù)業(yè)績都有積極性的影響，因此對相關(guān)方的滿意和信任也產(chǎn)生積極影響。
4．質(zhì)量管理體系方法
建立和實施質(zhì)量管理體系的方法如下：
(1)確定顧客和相關(guān)方的需求和期望；
(2)建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；
(3)確定達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)必須的過程和職責(zé)；
(4)確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源；
(5)規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法；
(6)應(yīng)用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率；
(7)確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施；
(8)建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。