上海市2011年全國導(dǎo)游人員資格考試工作實(shí)施意見
為進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，更好服務(wù)上海世界旅游城市建設(shè)，根據(jù)國務(wù)院頒布的《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和國家旅游局關(guān)于導(dǎo)游人員資格考試工作的有關(guān)要求，結(jié)合上海地區(qū)實(shí)際，現(xiàn)就組織開展上海市2011年全國導(dǎo)游人員資格考試工作的有關(guān)事宜通知如下：
一、報(bào)名條件
1. 熱愛祖國，遵紀(jì)守法，遵守旅游職業(yè)道德的中華人民共和國公民；
2. 具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)及其以上學(xué)歷；
3. 具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基礎(chǔ)知識(shí)和語言表達(dá)能力；
4. 品行良好，身體健康。
二、考試科目
導(dǎo)游人員資格考試由筆試和口試（現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試）兩部分組成，導(dǎo)游人員資格考試語種分為中文類、英語類及其他語種類。
1. 筆試科目
中文類考生筆試科目為導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游法律知識(shí)與道德修養(yǎng)（含相關(guān)法律、職業(yè)道德、方針政策和時(shí)事）、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能。
英語類考生筆試科目為導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游法律知識(shí)與道德修養(yǎng)（含相關(guān)法律、職業(yè)道德、方針政策和時(shí)事）、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能和英語。英語專業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)的考生可免英語筆試。
其他外語語種類考生筆試科目為導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游法律知識(shí)與道德修養(yǎng)（含相關(guān)法律、職業(yè)道德、方針政策和時(shí)事）、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能。
2. 口試（現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試）
口試（現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試）分兩部分內(nèi)容檢查考生的能力，即“講解及語言表達(dá)能力”和“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力”。
“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力”主要考核考生對(duì)導(dǎo)游員工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對(duì)旅游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應(yīng)變能力。
“講解及語言表達(dá)能力”主要考核考生對(duì)上海概況、游覽區(qū)（點(diǎn)）知識(shí)的熟悉和掌握情況及語言組織表達(dá)能力。考生所要考的游覽區(qū)（點(diǎn)）在考試當(dāng)天確定。
中文類講解游覽區(qū)（點(diǎn)）范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場(chǎng)游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和龍華游覽區(qū)。
英語類、日語類和其他外語語種類講解游覽區(qū)（點(diǎn)）范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場(chǎng)游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和玉佛寺。
朝鮮語類講解游覽區(qū)（點(diǎn)）范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場(chǎng)游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)、玉佛寺和大韓民國臨時(shí)政府舊址。
中文類上海概況講解的范圍：地理環(huán)境、面積人口、行政區(qū)劃、歷史沿革、城市特點(diǎn)與發(fā)展目標(biāo)、市標(biāo)市花、主要游覽區(qū)。
英語類和日語類上海概況的講解范圍：地理環(huán)境、面積人口、行政區(qū)劃、歷史沿革、城市特點(diǎn)與發(fā)展目標(biāo)、市花、主要游覽區(qū)。
其他外語類上海概況講解范圍：地理環(huán)境、面積人口、歷史沿革、城市特點(diǎn)與發(fā)展目標(biāo)、市花、主要游覽區(qū)。
外語類考生須用所報(bào)語種的語言進(jìn)行口試（現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試）。
3. 加試外語考試
已取得導(dǎo)游員資格證書者，申請(qǐng)報(bào)考其他語種導(dǎo)游員資格證書的考生，只需加試相應(yīng)的外語筆試（僅英語類）和用相應(yīng)語種進(jìn)行口試（現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試）。
三、考試參考教材
1. 上海市旅游局導(dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì)編寫的《上海市2011年全國導(dǎo)游人員資格考試大綱》。
2. 上海市旅游局組織編寫的全國導(dǎo)游人員資格考試（上海）系列教材（2007年3月第二版2011年3月第6次印刷），即《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》上下冊(cè)、《導(dǎo)游法律知識(shí)與道德修養(yǎng)》、《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能》、《現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》。
3. 上海市旅游局組織編寫的《英語現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》、《日語現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》、《朝鮮語現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》、《德語現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》、《法語現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》、《俄語現(xiàn)場(chǎng) 導(dǎo)游》和《西班牙語現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》。
四、考試報(bào)名時(shí)間、地點(diǎn)和方式
上海市2011年全國導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名采用網(wǎng)上報(bào)名形式。欲報(bào)考者在規(guī)定的網(wǎng)上報(bào)名時(shí)間內(nèi)，登陸上海旅游政務(wù)網(wǎng)http:// lyw.sh.gov.cn或上海旅游人力資源網(wǎng)http:// www.shtourhr.gov.cn進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)名，逾期網(wǎng)站報(bào)名系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉。網(wǎng)上報(bào)名提交后，請(qǐng)按照規(guī)定時(shí)間辦理報(bào)考資格審核手續(xù)。具體安排如下：
1. 網(wǎng)上報(bào)名時(shí)間：2011年5月12日0:00至8月13日24:00
2. 辦理報(bào)考資格審核手續(xù)時(shí)間：2011年5月23日至5月31日
2011年8月5日至8月14日
以上審核日期內(nèi)的工作時(shí)間為上午9:00-11:00，下午1:00-4:00，周六、周日照常。
3. 辦理報(bào)考資格審核手續(xù)地點(diǎn)：上海市旅游培訓(xùn)中心
海防路429弄100號(hào)（近西康路）。
4. 辦理報(bào)考資格審核手續(xù)時(shí)須提供以下材料：
（1）網(wǎng)上下載的信息確認(rèn)表；
（2）本人身份證原件及復(fù)印件；
（3）高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)或者以上學(xué)歷的畢業(yè)證書原件及復(fù)印件；
（4）加試外語者須分別帶好有效導(dǎo)游員資格證書和導(dǎo)游證（IC卡）的原件和復(fù)印件。
五、考試費(fèi)用
1. 中文類導(dǎo)游資格考試費(fèi)305元。
2. 英語類導(dǎo)游資格考試費(fèi)350元；免英語筆試的考試費(fèi)305元；
已有導(dǎo)游員資格證書，另行加考英語導(dǎo)游員資格證書的考試費(fèi)215元；加考英語導(dǎo)游員資格證書并可免英語筆試的考試費(fèi)170元。
3. 其他外語語種類導(dǎo)游資格考試費(fèi)305元，已有導(dǎo)游員資格證
書，加考其他外語語種導(dǎo)游員資格證的考試費(fèi)170元。
六、考試日程
1. 筆試
日 期
上午9:00—11:00
下午1:00—3:00
11月5日（周六）
導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)
導(dǎo)游法律知識(shí)
與道德修養(yǎng)
11月6日（周日）
導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能
英語筆試
2. 口試（現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試）
口試將于11月開始進(jìn)行，具體時(shí)間安排和程序請(qǐng)于10月13日起登陸上海旅游政務(wù)網(wǎng)或上海旅游人力資源網(wǎng)查詢。
七、其他事項(xiàng)
1. 請(qǐng)考生于2011年10月13日—10月16 到上海市旅游培訓(xùn)中心領(lǐng)取準(zhǔn)考證，時(shí)間為上午9:00-11:00，下午1:00-4:00。
2. 上海市2011年全國導(dǎo)游人員資格考試成績查詢通知將于10月13日在上海旅游政務(wù)網(wǎng)或上海旅游人力資源網(wǎng)公布。
3. 上海市2011年全國導(dǎo)游人員資格考試各單科成績當(dāng)年有效，不設(shè)補(bǔ)考。
4. 根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定，獲得導(dǎo)游員資格證書3年未從業(yè)者，其導(dǎo)游員資格證書自動(dòng)失效。
咨詢電話：61322180
為進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，更好服務(wù)上海世界旅游城市建設(shè)，根據(jù)國務(wù)院頒布的《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和國家旅游局關(guān)于導(dǎo)游人員資格考試工作的有關(guān)要求，結(jié)合上海地區(qū)實(shí)際，現(xiàn)就組織開展上海市2011年全國導(dǎo)游人員資格考試工作的有關(guān)事宜通知如下：
一、報(bào)名條件
1. 熱愛祖國，遵紀(jì)守法，遵守旅游職業(yè)道德的中華人民共和國公民；
2. 具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)及其以上學(xué)歷；
3. 具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基礎(chǔ)知識(shí)和語言表達(dá)能力；
4. 品行良好，身體健康。
二、考試科目
導(dǎo)游人員資格考試由筆試和口試（現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試）兩部分組成，導(dǎo)游人員資格考試語種分為中文類、英語類及其他語種類。
1. 筆試科目
中文類考生筆試科目為導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游法律知識(shí)與道德修養(yǎng)（含相關(guān)法律、職業(yè)道德、方針政策和時(shí)事）、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能。
英語類考生筆試科目為導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游法律知識(shí)與道德修養(yǎng)（含相關(guān)法律、職業(yè)道德、方針政策和時(shí)事）、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能和英語。英語專業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)的考生可免英語筆試。
其他外語語種類考生筆試科目為導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游法律知識(shí)與道德修養(yǎng)（含相關(guān)法律、職業(yè)道德、方針政策和時(shí)事）、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能。
2. 口試（現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試）
口試（現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試）分兩部分內(nèi)容檢查考生的能力，即“講解及語言表達(dá)能力”和“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力”。
“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力”主要考核考生對(duì)導(dǎo)游員工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對(duì)旅游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應(yīng)變能力。
“講解及語言表達(dá)能力”主要考核考生對(duì)上海概況、游覽區(qū)（點(diǎn)）知識(shí)的熟悉和掌握情況及語言組織表達(dá)能力。考生所要考的游覽區(qū)（點(diǎn)）在考試當(dāng)天確定。
中文類講解游覽區(qū)（點(diǎn)）范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場(chǎng)游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和龍華游覽區(qū)。
英語類、日語類和其他外語語種類講解游覽區(qū)（點(diǎn)）范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場(chǎng)游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和玉佛寺。
朝鮮語類講解游覽區(qū)（點(diǎn)）范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場(chǎng)游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)、玉佛寺和大韓民國臨時(shí)政府舊址。
中文類上海概況講解的范圍：地理環(huán)境、面積人口、行政區(qū)劃、歷史沿革、城市特點(diǎn)與發(fā)展目標(biāo)、市標(biāo)市花、主要游覽區(qū)。
英語類和日語類上海概況的講解范圍：地理環(huán)境、面積人口、行政區(qū)劃、歷史沿革、城市特點(diǎn)與發(fā)展目標(biāo)、市花、主要游覽區(qū)。
其他外語類上海概況講解范圍：地理環(huán)境、面積人口、歷史沿革、城市特點(diǎn)與發(fā)展目標(biāo)、市花、主要游覽區(qū)。
外語類考生須用所報(bào)語種的語言進(jìn)行口試（現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試）。
3. 加試外語考試
已取得導(dǎo)游員資格證書者，申請(qǐng)報(bào)考其他語種導(dǎo)游員資格證書的考生，只需加試相應(yīng)的外語筆試（僅英語類）和用相應(yīng)語種進(jìn)行口試（現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試）。
三、考試參考教材
1. 上海市旅游局導(dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì)編寫的《上海市2011年全國導(dǎo)游人員資格考試大綱》。
2. 上海市旅游局組織編寫的全國導(dǎo)游人員資格考試（上海）系列教材（2007年3月第二版2011年3月第6次印刷），即《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》上下冊(cè)、《導(dǎo)游法律知識(shí)與道德修養(yǎng)》、《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能》、《現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》。
3. 上海市旅游局組織編寫的《英語現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》、《日語現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》、《朝鮮語現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》、《德語現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》、《法語現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》、《俄語現(xiàn)場(chǎng) 導(dǎo)游》和《西班牙語現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》。
四、考試報(bào)名時(shí)間、地點(diǎn)和方式
上海市2011年全國導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名采用網(wǎng)上報(bào)名形式。欲報(bào)考者在規(guī)定的網(wǎng)上報(bào)名時(shí)間內(nèi)，登陸上海旅游政務(wù)網(wǎng)http:// lyw.sh.gov.cn或上海旅游人力資源網(wǎng)http:// www.shtourhr.gov.cn進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)名，逾期網(wǎng)站報(bào)名系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉。網(wǎng)上報(bào)名提交后，請(qǐng)按照規(guī)定時(shí)間辦理報(bào)考資格審核手續(xù)。具體安排如下：
1. 網(wǎng)上報(bào)名時(shí)間：2011年5月12日0:00至8月13日24:00
2. 辦理報(bào)考資格審核手續(xù)時(shí)間：2011年5月23日至5月31日
2011年8月5日至8月14日
以上審核日期內(nèi)的工作時(shí)間為上午9:00-11:00，下午1:00-4:00，周六、周日照常。
3. 辦理報(bào)考資格審核手續(xù)地點(diǎn)：上海市旅游培訓(xùn)中心
海防路429弄100號(hào)（近西康路）。
4. 辦理報(bào)考資格審核手續(xù)時(shí)須提供以下材料：
（1）網(wǎng)上下載的信息確認(rèn)表；
（2）本人身份證原件及復(fù)印件；
（3）高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)或者以上學(xué)歷的畢業(yè)證書原件及復(fù)印件；
（4）加試外語者須分別帶好有效導(dǎo)游員資格證書和導(dǎo)游證（IC卡）的原件和復(fù)印件。
五、考試費(fèi)用
1. 中文類導(dǎo)游資格考試費(fèi)305元。
2. 英語類導(dǎo)游資格考試費(fèi)350元；免英語筆試的考試費(fèi)305元；
已有導(dǎo)游員資格證書，另行加考英語導(dǎo)游員資格證書的考試費(fèi)215元；加考英語導(dǎo)游員資格證書并可免英語筆試的考試費(fèi)170元。
3. 其他外語語種類導(dǎo)游資格考試費(fèi)305元，已有導(dǎo)游員資格證
書，加考其他外語語種導(dǎo)游員資格證的考試費(fèi)170元。
六、考試日程
1. 筆試
日 期
上午9:00—11:00
下午1:00—3:00
11月5日（周六）
導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)
導(dǎo)游法律知識(shí)
與道德修養(yǎng)
11月6日（周日）
導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能
英語筆試
2. 口試（現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試）
口試將于11月開始進(jìn)行，具體時(shí)間安排和程序請(qǐng)于10月13日起登陸上海旅游政務(wù)網(wǎng)或上海旅游人力資源網(wǎng)查詢。
七、其他事項(xiàng)
1. 請(qǐng)考生于2011年10月13日—10月16 到上海市旅游培訓(xùn)中心領(lǐng)取準(zhǔn)考證，時(shí)間為上午9:00-11:00，下午1:00-4:00。
2. 上海市2011年全國導(dǎo)游人員資格考試成績查詢通知將于10月13日在上海旅游政務(wù)網(wǎng)或上海旅游人力資源網(wǎng)公布。
3. 上海市2011年全國導(dǎo)游人員資格考試各單科成績當(dāng)年有效，不設(shè)補(bǔ)考。
4. 根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定，獲得導(dǎo)游員資格證書3年未從業(yè)者，其導(dǎo)游員資格證書自動(dòng)失效。
咨詢電話：61322180