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1、 關(guān)于過(guò)程的方法下列說(shuō)法正確的是（）。
A．過(guò)程的方法就是系統(tǒng)的識(shí)別組織所應(yīng)用的過(guò)程就可以了。
B．系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互關(guān)系，稱(chēng)為過(guò)程的方法。
C．ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)表述的以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式
D．一個(gè)過(guò)程也可能包括多個(gè)分過(guò)程或子過(guò)程。
標(biāo)準(zhǔn)答案： b, c, d
解析：A錯(cuò)誤的原因見(jiàn)選項(xiàng)B。
2、 根據(jù)接受產(chǎn)品的順序情況分類(lèi)，顧客的類(lèi)型一般包括（）。
A．目標(biāo)顧客
B．潛在顧客
C．外部顧客
D．競(jìng)爭(zhēng)者顧客
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b
解析：按接受產(chǎn)品的順序情況分有過(guò)去顧客、目標(biāo)顧客和潛在顧客三類(lèi)。
1、 關(guān)于過(guò)程的方法下列說(shuō)法正確的是（）。
A．過(guò)程的方法就是系統(tǒng)的識(shí)別組織所應(yīng)用的過(guò)程就可以了。
B．系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互關(guān)系，稱(chēng)為過(guò)程的方法。
C．ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)表述的以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式
D．一個(gè)過(guò)程也可能包括多個(gè)分過(guò)程或子過(guò)程。
標(biāo)準(zhǔn)答案： b, c, d
解析：A錯(cuò)誤的原因見(jiàn)選項(xiàng)B。
2、 根據(jù)接受產(chǎn)品的順序情況分類(lèi)，顧客的類(lèi)型一般包括（）。
A．目標(biāo)顧客
B．潛在顧客
C．外部顧客
D．競(jìng)爭(zhēng)者顧客
標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b
解析：按接受產(chǎn)品的順序情況分有過(guò)去顧客、目標(biāo)顧客和潛在顧客三類(lèi)。