工作總結(jié)模板
工作總結(jié)模板——酒店年度工作總結(jié)
xx年即將度過，我們滿懷信心的迎來新的一年，過去的一年從籌建到開業(yè)，經(jīng)歷了風風雨雨，在酒店領導、員工的辛勤努力之下，**酒店終于于xx年*月*日向社會敞開了大門，迎接四海賓朋。值此辭舊迎新之際，我們有必要回顧過去幾個月的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以便于我們揚長避短，開拓進取，邁向 嶄新的xx
xx年陽春三月，**市首家以四標準配置的**酒店隆重開業(yè)，在酒店領導的全力的操控下，酒店逐步走向正常的運行軌道， 在此期間酒店的各級領導及員工付出了很多心血與汗水，對于客房部來講，剛開業(yè)時開房率并不十分樂觀，四月份的客房收入22.7萬元，出租率36.3%。但 也可以理解，必竟處于試營業(yè)期的新酒店得到消費者的認可，并不是一朝一夕瞬間的事情，在后來幾個月的時間里，經(jīng)過我們酒店上下齊心協(xié)力共同努力，在11月 份時經(jīng)營收入達到**萬余元，開房率達到74.48%。酒店取得了長足的進步與發(fā)展。
在本年度工作中，酒店經(jīng)歷了開荒期、試業(yè)期、評定、優(yōu) 質(zhì)服務月、藥交會、市長論壇等多次重大接待與活動，客房部取得了點滴的成績，同時存在著許多的不足，在酒店開荒期，酒店領導、員工日以繼夜的忙 碌，員工思想波動非常大，但經(jīng)過酒店領導耐心的勸慰，讓他們看到了希望，穩(wěn)定了員工們的波動情緒。必竟許多員工沒有真正的踏入過酒店行業(yè)，客房部作為酒店 的一線部門之一，部門內(nèi)許多員工還缺乏工作責任心及服務意識，這也是客房部管理人員今后努力的方向。
在省旅游局評定小組來我店考察期間，旅游局領導對 我們酒店硬件、軟件上都提出了一些寶貴見意，酒店領導重視、員工重視，使之提出的可逆轉(zhuǎn)性問題迅速的得到落實解決，對客房部服務上提出的問題，客房部從根 本上抓起，堅持不間斷性培訓，把培訓提到重要的工作議事日程上來，長抓不懈、持之以恒，使客房部整體的服務水平顯著提高。
酒店為了進一步規(guī)范員工 的行為，提高員工的工作技能與服務水平，酒店又在5月份組織各部門開展優(yōu)質(zhì)服務月活動，得到各部門的積極響應，在此期間客房部落實開展了：技術(shù)大比武、微 笑服務、讓客人記住我、創(chuàng)收比貢獻、等活動，經(jīng)過實踐證明，各部門都取得了一定的成績，給各部門的精英提供了展現(xiàn)自我的平臺，也令部門間形成了比、學、 趕、幫、超的良好工作氛圍，也凸顯了一批優(yōu)秀班組，優(yōu)秀員工，同時，也使客房部日常工作中存在的問題得到了及時的發(fā)現(xiàn)與整改，起到了推波助瀾的良好效應。
在9月份接待**會議及**團隊期間，對客房部整體接待能力得到了很大的鍛煉，由于貴賓多、任務重，當時全員停休，加班加點，確保服 務質(zhì)量，順利完成了此次重大接待任務。
隨著酒店客房出租率的逐步提高，在控制物耗方面問題凸顯了管理上的不到位，部門在麻經(jīng)理領導下，發(fā)現(xiàn)這一問 題之后迅速嚴格的制定了一套切實可行的方案，設定每樓層固定專人實行工作質(zhì)量責任制，樓層員工在負責本樓層的工作質(zhì)量的同時，而且對樓層的物耗全面負責， 獎優(yōu)罰劣，責任到人，收到了相當不錯的效果。便如：以9、10、11月份物耗情況對比，9月份出租率為59.87%，物耗金額為14726元；10月份出 租率為54.24%，物耗金額為10404元；11月份出租率為74.48%，而物耗為10364、08元，客房部強調(diào)下屬各班組，在不影響服務質(zhì)量的前 提下，加強對物耗的監(jiān)控，每日制定一張《經(jīng)營分析表》，使本部門的經(jīng)營狀況、物耗狀況等一目了然；并且制定〈客房部經(jīng)營分析表〉，使之更具明朗化，一定程 度上提高員工的工作責任心，具體年度出租率與物耗情況詳見《附表一》；還有對下屬營業(yè)收入部門洗衣房的管理上，強調(diào)強化其保證工作質(zhì)量的同時，不間斷性的 培訓、學習，形成良好的風氣，重點培養(yǎng)骨干力量，培養(yǎng)業(yè)務精英，同時也加強其部門內(nèi)員工的對外營銷意識，增加對外營業(yè)收入，具體洗衣房年度報表，詳見《附 表二》。
當然了，我們在過去的一年工作中也存在著許多問題，現(xiàn)將客房部面臨及存在的問題統(tǒng)計如下：敬請領導審閱！
1、二期開業(yè)無具體期 限，從5月份準備開業(yè)一直到如今，令部門內(nèi)不能放心大膽的招聘人員以便強化培訓，做好人才儲備。以保證開業(yè)后的整體工作質(zhì)量。
2、員工遵守酒店規(guī) 章制度性不強，時有違反店規(guī)店紀現(xiàn)象發(fā)生。
3、員工隊伍素質(zhì)還不夠成熟，員工波動性大。缺乏熟練的一線員工，基層管理干部的眼界標準也有待提高。 由于大多數(shù)員工以前未從事過酒店行業(yè)，即缺乏服務經(jīng)驗，對酒店也沒有什么認知，雖然經(jīng)過幾個月的培訓，但對高酒店，特別是四酒店究竟要達到怎樣一 個衛(wèi)生標準沒有很好的實際認知，雖然知道要窗明臺凈，一塵不染，但對他們大多數(shù)人來講，那似乎只不過是可想而不可及的理想境界。再者，雖說他們經(jīng)過理論培 訓，也在酒店進行過短暫的培訓與實習，但畢竟都不太熟練，故工作方法、技術(shù)、經(jīng)驗等有所欠缺，工作進度不夠快，也承受不了高強度的工作量。4、員工操作過程中熟練性不夠，服務技巧性欠缺。與正規(guī)同酒店相比，存在經(jīng)驗上的差距，服務規(guī)范化還能應付，但靈活性、個性化的服務相對缺乏，而四星 級酒店必需要有這樣的服務。
5、部門間、崗位間的配合還不夠默契，缺乏溝通。
6、房務中心、總機等一線的員工英語水平不高，有待進一步的 培訓。
7、入住常住客戶量少，客源市場還不穩(wěn)定。
8、工程遺留問題因原材料或其它問題原因仍未得到徹底解決，造成部分客房產(chǎn)品不合格。
9、 水質(zhì)較差，并且供水系統(tǒng)時常出現(xiàn)故障，類此狀況曾引發(fā)客人多次投訴。
10、相關配套設施不完善。綠色環(huán)保樓層、、KTV、健身娛樂、等都未到位或 不完善。入住酒店的客人是追求吃、住、娛、購一個系列過程，這樣的房價才物有所值。
11、員工的通訊工具未到位，無繩電話分機信號不穩(wěn)定，有時分 機電話根本不響，導致溝通不暢、工作效率低、查房速度較慢等問題。
總之，在過去的一年的工作中，我們所經(jīng)歷的風風雨雨、所積累的經(jīng)驗教訓，我們將 棄其糟粕、取之精華；使之客房部的工作質(zhì)量逐步提升。不辜負領導的期望，在新的一年里客房部全體上下將一如繼往，按照酒店的工作目標，團結(jié)拼博、振奮精 神，努力工作，去創(chuàng)造**酒店的輝煌
工作總結(jié)模板——銀行收銀員年終總結(jié)
我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個月的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個月的時間里，我有歡喜，也有過失落。自己不但學得了很多專業(yè)知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。
也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！
通過近三個月的工作和學習，賣場的工作我也可以應付自如了，或許這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動。這這三個月的時間里，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務水平還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結(jié)吧。
在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是重要的，作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。
時光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間，但給自己的的感受卻很深，無路實在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學習多進步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。
工作總結(jié)模板——酒店年度工作總結(jié)
xx年即將度過，我們滿懷信心的迎來新的一年，過去的一年從籌建到開業(yè)，經(jīng)歷了風風雨雨，在酒店領導、員工的辛勤努力之下，**酒店終于于xx年*月*日向社會敞開了大門，迎接四海賓朋。值此辭舊迎新之際，我們有必要回顧過去幾個月的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以便于我們揚長避短，開拓進取，邁向 嶄新的xx
xx年陽春三月，**市首家以四標準配置的**酒店隆重開業(yè)，在酒店領導的全力的操控下，酒店逐步走向正常的運行軌道， 在此期間酒店的各級領導及員工付出了很多心血與汗水，對于客房部來講，剛開業(yè)時開房率并不十分樂觀，四月份的客房收入22.7萬元，出租率36.3%。但 也可以理解，必竟處于試營業(yè)期的新酒店得到消費者的認可，并不是一朝一夕瞬間的事情，在后來幾個月的時間里，經(jīng)過我們酒店上下齊心協(xié)力共同努力，在11月 份時經(jīng)營收入達到**萬余元，開房率達到74.48%。酒店取得了長足的進步與發(fā)展。
在本年度工作中，酒店經(jīng)歷了開荒期、試業(yè)期、評定、優(yōu) 質(zhì)服務月、藥交會、市長論壇等多次重大接待與活動，客房部取得了點滴的成績，同時存在著許多的不足，在酒店開荒期，酒店領導、員工日以繼夜的忙 碌，員工思想波動非常大，但經(jīng)過酒店領導耐心的勸慰，讓他們看到了希望，穩(wěn)定了員工們的波動情緒。必竟許多員工沒有真正的踏入過酒店行業(yè)，客房部作為酒店 的一線部門之一，部門內(nèi)許多員工還缺乏工作責任心及服務意識，這也是客房部管理人員今后努力的方向。
在省旅游局評定小組來我店考察期間，旅游局領導對 我們酒店硬件、軟件上都提出了一些寶貴見意，酒店領導重視、員工重視，使之提出的可逆轉(zhuǎn)性問題迅速的得到落實解決，對客房部服務上提出的問題，客房部從根 本上抓起，堅持不間斷性培訓，把培訓提到重要的工作議事日程上來，長抓不懈、持之以恒，使客房部整體的服務水平顯著提高。
酒店為了進一步規(guī)范員工 的行為，提高員工的工作技能與服務水平，酒店又在5月份組織各部門開展優(yōu)質(zhì)服務月活動，得到各部門的積極響應，在此期間客房部落實開展了：技術(shù)大比武、微 笑服務、讓客人記住我、創(chuàng)收比貢獻、等活動，經(jīng)過實踐證明，各部門都取得了一定的成績，給各部門的精英提供了展現(xiàn)自我的平臺，也令部門間形成了比、學、 趕、幫、超的良好工作氛圍，也凸顯了一批優(yōu)秀班組，優(yōu)秀員工，同時，也使客房部日常工作中存在的問題得到了及時的發(fā)現(xiàn)與整改，起到了推波助瀾的良好效應。
在9月份接待**會議及**團隊期間，對客房部整體接待能力得到了很大的鍛煉，由于貴賓多、任務重，當時全員停休，加班加點，確保服 務質(zhì)量，順利完成了此次重大接待任務。
隨著酒店客房出租率的逐步提高，在控制物耗方面問題凸顯了管理上的不到位，部門在麻經(jīng)理領導下，發(fā)現(xiàn)這一問 題之后迅速嚴格的制定了一套切實可行的方案，設定每樓層固定專人實行工作質(zhì)量責任制，樓層員工在負責本樓層的工作質(zhì)量的同時，而且對樓層的物耗全面負責， 獎優(yōu)罰劣，責任到人，收到了相當不錯的效果。便如：以9、10、11月份物耗情況對比，9月份出租率為59.87%，物耗金額為14726元；10月份出 租率為54.24%，物耗金額為10404元；11月份出租率為74.48%，而物耗為10364、08元，客房部強調(diào)下屬各班組，在不影響服務質(zhì)量的前 提下，加強對物耗的監(jiān)控，每日制定一張《經(jīng)營分析表》，使本部門的經(jīng)營狀況、物耗狀況等一目了然；并且制定〈客房部經(jīng)營分析表〉，使之更具明朗化，一定程 度上提高員工的工作責任心，具體年度出租率與物耗情況詳見《附表一》；還有對下屬營業(yè)收入部門洗衣房的管理上，強調(diào)強化其保證工作質(zhì)量的同時，不間斷性的 培訓、學習，形成良好的風氣，重點培養(yǎng)骨干力量，培養(yǎng)業(yè)務精英，同時也加強其部門內(nèi)員工的對外營銷意識，增加對外營業(yè)收入，具體洗衣房年度報表，詳見《附 表二》。
當然了，我們在過去的一年工作中也存在著許多問題，現(xiàn)將客房部面臨及存在的問題統(tǒng)計如下：敬請領導審閱！
1、二期開業(yè)無具體期 限，從5月份準備開業(yè)一直到如今，令部門內(nèi)不能放心大膽的招聘人員以便強化培訓，做好人才儲備。以保證開業(yè)后的整體工作質(zhì)量。
2、員工遵守酒店規(guī) 章制度性不強，時有違反店規(guī)店紀現(xiàn)象發(fā)生。
3、員工隊伍素質(zhì)還不夠成熟，員工波動性大。缺乏熟練的一線員工，基層管理干部的眼界標準也有待提高。 由于大多數(shù)員工以前未從事過酒店行業(yè)，即缺乏服務經(jīng)驗，對酒店也沒有什么認知，雖然經(jīng)過幾個月的培訓，但對高酒店，特別是四酒店究竟要達到怎樣一 個衛(wèi)生標準沒有很好的實際認知，雖然知道要窗明臺凈，一塵不染，但對他們大多數(shù)人來講，那似乎只不過是可想而不可及的理想境界。再者，雖說他們經(jīng)過理論培 訓，也在酒店進行過短暫的培訓與實習，但畢竟都不太熟練，故工作方法、技術(shù)、經(jīng)驗等有所欠缺，工作進度不夠快，也承受不了高強度的工作量。4、員工操作過程中熟練性不夠，服務技巧性欠缺。與正規(guī)同酒店相比，存在經(jīng)驗上的差距，服務規(guī)范化還能應付，但靈活性、個性化的服務相對缺乏，而四星 級酒店必需要有這樣的服務。
5、部門間、崗位間的配合還不夠默契，缺乏溝通。
6、房務中心、總機等一線的員工英語水平不高，有待進一步的 培訓。
7、入住常住客戶量少，客源市場還不穩(wěn)定。
8、工程遺留問題因原材料或其它問題原因仍未得到徹底解決，造成部分客房產(chǎn)品不合格。
9、 水質(zhì)較差，并且供水系統(tǒng)時常出現(xiàn)故障，類此狀況曾引發(fā)客人多次投訴。
10、相關配套設施不完善。綠色環(huán)保樓層、、KTV、健身娛樂、等都未到位或 不完善。入住酒店的客人是追求吃、住、娛、購一個系列過程，這樣的房價才物有所值。
11、員工的通訊工具未到位，無繩電話分機信號不穩(wěn)定，有時分 機電話根本不響，導致溝通不暢、工作效率低、查房速度較慢等問題。
總之，在過去的一年的工作中，我們所經(jīng)歷的風風雨雨、所積累的經(jīng)驗教訓，我們將 棄其糟粕、取之精華；使之客房部的工作質(zhì)量逐步提升。不辜負領導的期望，在新的一年里客房部全體上下將一如繼往，按照酒店的工作目標，團結(jié)拼博、振奮精 神，努力工作，去創(chuàng)造**酒店的輝煌
工作總結(jié)模板——銀行收銀員年終總結(jié)
我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個月的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個月的時間里，我有歡喜，也有過失落。自己不但學得了很多專業(yè)知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。
也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！
通過近三個月的工作和學習，賣場的工作我也可以應付自如了，或許這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動。這這三個月的時間里，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務水平還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結(jié)吧。
在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是重要的，作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。
時光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間，但給自己的的感受卻很深，無路實在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學習多進步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。