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第六章 ——評(píng)估，對(duì)工作成效的檢驗(yàn)
第二節(jié) 評(píng)估的方法與技巧
一、基線測(cè)量方法與技巧
1.定義
基線測(cè)量方法是在介入開(kāi)始時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象的狀況進(jìn)行測(cè)量，建立一個(gè)基線作為對(duì)介入行動(dòng)效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)基線，以評(píng)估介入前后的變化，并以此判斷介入目標(biāo)達(dá)成的程度。
2.應(yīng)用范圍
基線測(cè)量方法可以應(yīng)用于對(duì)個(gè)人、家庭、小組或者社區(qū)的工作介入評(píng)估，通過(guò)對(duì)服務(wù)對(duì)象介入前、介入中和介入后的觀察和研究，比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化。
3.操作程序
（1）建立基線
第一，確定介入的目標(biāo)，例如，服務(wù)對(duì)象行為、思想、感覺(jué)、社會(huì)關(guān)系或社會(huì)環(huán)境的變化及指標(biāo)；
第二，選擇測(cè)量工具，包括直接觀察或使用標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷及量表；
第三，對(duì)目標(biāo)行為進(jìn)行測(cè)量并記錄目標(biāo)行為（或者思想、感覺(jué)、社會(huì)關(guān)系或社會(huì)環(huán)境）的情況。
這個(gè)過(guò)程建立的是基線數(shù)據(jù)，此過(guò)程也稱為基線期。
（2）進(jìn)入介入期測(cè)量
建立基線后就開(kāi)始對(duì)服務(wù)對(duì)象實(shí)施介入，并對(duì)基線調(diào)查中所測(cè)量的各項(xiàng)目標(biāo)行為和指標(biāo)進(jìn)行再測(cè)量，以為數(shù)據(jù)比較之用。這個(gè)過(guò)程稱為介入期。
（3）分析和比較
將基線期和介入期的數(shù)據(jù)按測(cè)量時(shí)間和順序制成圖表，將每個(gè)時(shí)期的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行連接，呈現(xiàn)數(shù)據(jù)的變化軌跡和變化趨勢(shì)，并將基線期和介入期的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，如果兩個(gè)數(shù)據(jù)不同，一般可以認(rèn)為是介入本身作用的過(guò)程。
（二）任務(wù)完成情況的測(cè)量方法與技巧
在實(shí)際工作中，服務(wù)對(duì)象的目標(biāo)是被分解成許多具體的行動(dòng)和任務(wù)的，通過(guò)探究服務(wù)對(duì)象和工作者完成哪些既定的介入任務(wù)也能確定介入的影響。
方法：運(yùn)用5個(gè)等級(jí)尺度來(lái)測(cè)量任務(wù)的完成程度。
（0）沒(méi)有進(jìn)展（1）很少實(shí)現(xiàn)（2）部分實(shí)現(xiàn)
（3）大體上實(shí)現(xiàn)（4）全部實(shí)現(xiàn)
將每項(xiàng)任務(wù)的最后得分加到一起，然后除以可能獲得的分?jǐn)?shù)，就能確定完成或者介入行動(dòng)成功的百分比。例如，如果有三個(gè)任務(wù)要去完成，而可能獲得的分?jǐn)?shù)是12（4×3），用得到的總分除去12，再乘100%就是完成任務(wù)的百分比。
（三）目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量方法與技巧
1.目標(biāo)核對(duì)表
在有些情況下，社會(huì)工作的目標(biāo)行為比較難以清楚界定，此時(shí)社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象可以共同協(xié)商選擇一些目標(biāo)來(lái)指示介入的方向，并將它們羅列出來(lái)。
在工作介入過(guò)程中和介入結(jié)束時(shí)都用一些等級(jí)尺度來(lái)衡量介入后的行為，并記錄下它們，將介入后的行為與介入前所沒(méi)有的、介入后才出現(xiàn)的，并討論這些行為對(duì)服務(wù)對(duì)象的意義是什么。
這樣就可以發(fā)現(xiàn)介入前后服務(wù)對(duì)象的行為變化。
2.個(gè)人目標(biāo)尺度測(cè)量
社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象千差萬(wàn)別，因此工作者和服務(wù)對(duì)象可以制定非常個(gè)人化的測(cè)量尺度來(lái)評(píng)估他們的改變情況。
方法：按照服務(wù)對(duì)象的具體情況，分別輕重緩急，制定出幾個(gè)目標(biāo)，然后使用一個(gè)大家認(rèn)可的等級(jí)尺度，例如5級(jí)制，來(lái)測(cè)量和計(jì)算出服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)個(gè)人化目標(biāo)的情況。
（四）介入影響的測(cè)量方法與技巧
1.服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)量
做法是由服務(wù)對(duì)象用口頭或書面形式，包括填寫問(wèn)卷來(lái)表達(dá)到介入的看法。這是一種評(píng)估介入影響的方法，特點(diǎn)是操作簡(jiǎn)單疊不需要花費(fèi)太多時(shí)間和資源。但這種方法的局限在于，測(cè)量比較粗糙，有進(jìn)服務(wù)對(duì)象會(huì)傾向于對(duì)介入給予積極的評(píng)價(jià)，因此評(píng)估有可能不準(zhǔn)確。
第六章 ——評(píng)估，對(duì)工作成效的檢驗(yàn)
第二節(jié) 評(píng)估的方法與技巧
一、基線測(cè)量方法與技巧
1.定義
基線測(cè)量方法是在介入開(kāi)始時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象的狀況進(jìn)行測(cè)量，建立一個(gè)基線作為對(duì)介入行動(dòng)效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)基線，以評(píng)估介入前后的變化，并以此判斷介入目標(biāo)達(dá)成的程度。
2.應(yīng)用范圍
基線測(cè)量方法可以應(yīng)用于對(duì)個(gè)人、家庭、小組或者社區(qū)的工作介入評(píng)估，通過(guò)對(duì)服務(wù)對(duì)象介入前、介入中和介入后的觀察和研究，比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化。
3.操作程序
（1）建立基線
第一，確定介入的目標(biāo)，例如，服務(wù)對(duì)象行為、思想、感覺(jué)、社會(huì)關(guān)系或社會(huì)環(huán)境的變化及指標(biāo)；
第二，選擇測(cè)量工具，包括直接觀察或使用標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷及量表；
第三，對(duì)目標(biāo)行為進(jìn)行測(cè)量并記錄目標(biāo)行為（或者思想、感覺(jué)、社會(huì)關(guān)系或社會(huì)環(huán)境）的情況。
這個(gè)過(guò)程建立的是基線數(shù)據(jù)，此過(guò)程也稱為基線期。
（2）進(jìn)入介入期測(cè)量
建立基線后就開(kāi)始對(duì)服務(wù)對(duì)象實(shí)施介入，并對(duì)基線調(diào)查中所測(cè)量的各項(xiàng)目標(biāo)行為和指標(biāo)進(jìn)行再測(cè)量，以為數(shù)據(jù)比較之用。這個(gè)過(guò)程稱為介入期。
（3）分析和比較
將基線期和介入期的數(shù)據(jù)按測(cè)量時(shí)間和順序制成圖表，將每個(gè)時(shí)期的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行連接，呈現(xiàn)數(shù)據(jù)的變化軌跡和變化趨勢(shì)，并將基線期和介入期的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，如果兩個(gè)數(shù)據(jù)不同，一般可以認(rèn)為是介入本身作用的過(guò)程。
（二）任務(wù)完成情況的測(cè)量方法與技巧
在實(shí)際工作中，服務(wù)對(duì)象的目標(biāo)是被分解成許多具體的行動(dòng)和任務(wù)的，通過(guò)探究服務(wù)對(duì)象和工作者完成哪些既定的介入任務(wù)也能確定介入的影響。
方法：運(yùn)用5個(gè)等級(jí)尺度來(lái)測(cè)量任務(wù)的完成程度。
（0）沒(méi)有進(jìn)展（1）很少實(shí)現(xiàn)（2）部分實(shí)現(xiàn)
（3）大體上實(shí)現(xiàn)（4）全部實(shí)現(xiàn)
將每項(xiàng)任務(wù)的最后得分加到一起，然后除以可能獲得的分?jǐn)?shù)，就能確定完成或者介入行動(dòng)成功的百分比。例如，如果有三個(gè)任務(wù)要去完成，而可能獲得的分?jǐn)?shù)是12（4×3），用得到的總分除去12，再乘100%就是完成任務(wù)的百分比。
（三）目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量方法與技巧
1.目標(biāo)核對(duì)表
在有些情況下，社會(huì)工作的目標(biāo)行為比較難以清楚界定，此時(shí)社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象可以共同協(xié)商選擇一些目標(biāo)來(lái)指示介入的方向，并將它們羅列出來(lái)。
在工作介入過(guò)程中和介入結(jié)束時(shí)都用一些等級(jí)尺度來(lái)衡量介入后的行為，并記錄下它們，將介入后的行為與介入前所沒(méi)有的、介入后才出現(xiàn)的，并討論這些行為對(duì)服務(wù)對(duì)象的意義是什么。
這樣就可以發(fā)現(xiàn)介入前后服務(wù)對(duì)象的行為變化。
2.個(gè)人目標(biāo)尺度測(cè)量
社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象千差萬(wàn)別，因此工作者和服務(wù)對(duì)象可以制定非常個(gè)人化的測(cè)量尺度來(lái)評(píng)估他們的改變情況。
方法：按照服務(wù)對(duì)象的具體情況，分別輕重緩急，制定出幾個(gè)目標(biāo)，然后使用一個(gè)大家認(rèn)可的等級(jí)尺度，例如5級(jí)制，來(lái)測(cè)量和計(jì)算出服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)個(gè)人化目標(biāo)的情況。
（四）介入影響的測(cè)量方法與技巧
1.服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)量
做法是由服務(wù)對(duì)象用口頭或書面形式，包括填寫問(wèn)卷來(lái)表達(dá)到介入的看法。這是一種評(píng)估介入影響的方法，特點(diǎn)是操作簡(jiǎn)單疊不需要花費(fèi)太多時(shí)間和資源。但這種方法的局限在于，測(cè)量比較粗糙，有進(jìn)服務(wù)對(duì)象會(huì)傾向于對(duì)介入給予積極的評(píng)價(jià)，因此評(píng)估有可能不準(zhǔn)確。