第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)
培訓(xùn)規(guī)劃作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的目標(biāo)，滿(mǎn)足員工培訓(xùn)需求的活動(dòng)實(shí)施方案，其制定過(guò)程必須達(dá)到以下幾點(diǎn)要求：
1.系統(tǒng)性2.標(biāo)準(zhǔn)性3.有效性4.普遍性
教育計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則：只用記住并列項(xiàng)
1.適應(yīng)性原則2.針對(duì)性原則3.優(yōu)化原則4.創(chuàng)新性原則
★教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容：記住并列項(xiàng)
1、教學(xué)目標(biāo)2、課程設(shè)置3、教學(xué)形式4、教學(xué)環(huán)節(jié)5、時(shí)間安排
管理人員的層級(jí)：各層次管理人員的含義
1、高層管理人員：注重理念技能的開(kāi)發(fā)
2、中層管理人員：注重人文技能、專(zhuān)業(yè)技能
3、基層管理人員：注重管理能力和管理藝術(shù)，思維和觀念層次的開(kāi)發(fā)，
培訓(xùn)效果評(píng)估的形式：
非正式與正式評(píng)估;建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估
培訓(xùn)效果的定性評(píng)估方法：如問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察、座談、內(nèi)省、筆試、操作性測(cè)驗(yàn)、行為觀察法
★培訓(xùn)課程的要素：
(一)課程目標(biāo)(三要素：1、操作目標(biāo)，主要的要素。2、條件3、標(biāo)準(zhǔn))
(二)課程內(nèi)容(三)課程教材(四)教學(xué)模式(五)教學(xué)策略(六)課程評(píng)價(jià)源：中華考試網(wǎng)
(七)教學(xué)組織(八)課程時(shí)間(九)課程空間(十)培訓(xùn)教師(十一)學(xué)員
★培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：
1.培訓(xùn)的目的2.培訓(xùn)的目標(biāo)3.培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容4.培訓(xùn)的范圍5.培訓(xùn)的規(guī)模6.培訓(xùn)的時(shí)間7.培訓(xùn)的地點(diǎn)8.培訓(xùn)的費(fèi)用(直接成本和間接成本，各包含哪些項(xiàng))9.培訓(xùn)的方法10.培訓(xùn)的教師11.計(jì)劃的實(shí)施
★制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟：
1、培訓(xùn)需求分析2、工作崗位說(shuō)明3、工作任務(wù)分析4、培訓(xùn)內(nèi)容排序
5、描述培訓(xùn)目標(biāo)6、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容7、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法8、設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
9、試驗(yàn)驗(yàn)證
★企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估的四個(gè)層級(jí)：
評(píng)估層級(jí)評(píng)估內(nèi)容
1反應(yīng)評(píng)估受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿(mǎn)意程度
2學(xué)習(xí)評(píng)估受訓(xùn)者在知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式等方面的學(xué)習(xí)收益
3行為評(píng)估受訓(xùn)者在工作過(guò)程中態(tài)度、行為方式的變化和改進(jìn)
4結(jié)果評(píng)估受訓(xùn)者在一定時(shí)期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī)
八、培訓(xùn)培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估：
(一)反應(yīng)評(píng)估
反應(yīng)評(píng)估是第一級(jí)評(píng)估，即是在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿(mǎn)意程度。這個(gè)層面的評(píng)估易于進(jìn)行，是基本、普遍的評(píng)估方式。但它的缺點(diǎn)顯而易見(jiàn)，比如，因?yàn)閷?duì)老師有好感而給課程全部高分，或者因?yàn)閷?duì)某個(gè)因素不滿(mǎn)而全盤(pán)否定課程。
(二)學(xué)習(xí)評(píng)估
學(xué)習(xí)評(píng)估是第二級(jí)評(píng)估，著眼于對(duì)學(xué)習(xí)效果的度量，即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。這個(gè)層面的評(píng)估往往在培訓(xùn)之中或之后進(jìn)行，由教師或培訓(xùn)輔導(dǎo)員來(lái)負(fù)責(zé)實(shí)施。
優(yōu)點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)學(xué)員有壓力，使他們更認(rèn)真地學(xué)習(xí)，對(duì)培訓(xùn)講師也是一種壓力，使他們更負(fù)責(zé)、更精心地準(zhǔn)備課程和講課。
缺點(diǎn)：評(píng)估帶來(lái)的壓力也可能使報(bào)名不踴躍，所采用的測(cè)試方式的可靠度和可信度有多大、測(cè)試方法的難度是否合適，對(duì)工作行為轉(zhuǎn)變來(lái)說(shuō)并非是好的參考指標(biāo)。
(三)行為評(píng)估
行為評(píng)估主要評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。它主要有觀察、主管評(píng)價(jià)、客戶(hù)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)等方法。
優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)的目的就是改變學(xué)員的行為，因此這個(gè)層面的評(píng)估可以直接反映培訓(xùn)的效果;可以使高層和直接主管看到培訓(xùn)的效果，使他們支持培訓(xùn)。
行為評(píng)估實(shí)施的重要性：涉及培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)人員、區(qū)域培訓(xùn)師或地方經(jīng)理;評(píng)估的目標(biāo)涉及培訓(xùn)的應(yīng)用領(lǐng)域，包括重要的在崗活動(dòng)。因此行為評(píng)估是很重要的。
行為評(píng)估實(shí)施的難點(diǎn)：實(shí)話的時(shí)間往往是在培訓(xùn)結(jié)束后的幾周或幾個(gè)月之后，要花費(fèi)很多的時(shí)間和精力，人力資源部門(mén)可能忙不過(guò)來(lái);要求占用相關(guān)人員較多時(shí)間，大家可能不太配合;問(wèn)卷設(shè)計(jì)非常重要卻比較難做;員工的表現(xiàn)多因多果，難以剔除不相干因素的干擾。
(四)結(jié)果評(píng)估
結(jié)果評(píng)估是第四級(jí)評(píng)估，通過(guò)對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷(xiāo)售額、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前行進(jìn)對(duì)照，判斷培訓(xùn)成本的轉(zhuǎn)化情況。收集四級(jí)評(píng)估的數(shù)據(jù)涉及的責(zé)任包括學(xué)員自己、主管、區(qū)域培訓(xùn)協(xié)調(diào)員或者外部的評(píng)估人員。
優(yōu)點(diǎn)：它的優(yōu)點(diǎn)顯而易見(jiàn)，高層在培訓(xùn)上投資的根本目的，就是為了提高這些指標(biāo)，如果能在這個(gè)層面上拿出翔實(shí)的、令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù)，不但可以打消高層投資于培訓(xùn)的顧慮，而且可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程計(jì)劃，把有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用到能為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的課程上來(lái)。
缺點(diǎn)：首先，需要較長(zhǎng)的時(shí)間，因?yàn)榕嘤?xùn)成果的轉(zhuǎn)化不是一朝一夕就能夠完成的;其次，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)很少，評(píng)估技術(shù)不完善;第三，必須取得管理層的合作，否則就無(wú)法拿到相關(guān)的數(shù)字;后，多因多果，簡(jiǎn)單的對(duì)比數(shù)字意義不大，必須分辨哪些結(jié)果與要評(píng)估的課程有關(guān)系，在多大程度上有關(guān)。
培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容：
培訓(xùn)前：
1、作用：(多選)
(1)保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性;(2)確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接;
(3)幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置(4)保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性
2、評(píng)估的內(nèi)容：
(1)培訓(xùn)需求整體評(píng)估(2)培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估
(3)培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估(4)培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估
培訓(xùn)中：(多選)
1、作用：
(1)保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行(2)培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整
(3)找出不足，進(jìn)行改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新需求，為新培訓(xùn)提供依據(jù)。
(4)過(guò)程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果
2、評(píng)估的內(nèi)容：
(1)培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè)(2)培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)(3)培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)評(píng)估(4)培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)估
(5)機(jī)構(gòu)和人員監(jiān)測(cè)評(píng)估
培訓(xùn)后：
1、作用：
(1)對(duì)效果進(jìn)行正確合理的判斷了解是否達(dá)到原定的目標(biāo);
(2)培訓(xùn)人員的技能和行為的改變與培訓(xùn)是否有關(guān)第;
(3)檢查費(fèi)用效益，合理配置資金;
(4)可以較客觀的培訓(xùn)者的工作;
(5)可以為管理者決策提供所需的信息。
2、評(píng)估的內(nèi)容：
(1)培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成的情況評(píng)估;
(2)培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估;
(3)培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估;
★撰寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告
1、評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)要求
①注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而作出不充分的歸納
②要盡量實(shí)事求是切忌過(guò)分美化和粉飾評(píng)估結(jié)果
[第三章：招聘與配置
第一節(jié)：招聘的環(huán)境分析
招聘：企業(yè)為其組織中出現(xiàn)的職位空缺挑選符合該職位所需任職條件的人員的過(guò)程。來(lái)源:考試通
1、招聘外部環(huán)境分析
1)技術(shù)的變化。技術(shù)的變革與新技術(shù)的采用會(huì)引起人員需求的變化;技術(shù)的變革也使得需要運(yùn)用新技術(shù)進(jìn)行工作的崗位出現(xiàn)人員空缺。
2)產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)狀況
市場(chǎng)狀況對(duì)用工量的影響;市場(chǎng)預(yù)期對(duì)勞動(dòng)力供給的影響;市場(chǎng)狀況對(duì)工資的影響。
3)勞動(dòng)力市場(chǎng)
市場(chǎng)的供求關(guān)系(需求約束型勞動(dòng)力市場(chǎng)、資源約束型勞動(dòng)力市場(chǎng));市場(chǎng)的地理范圍。
4)競(jìng)爭(zhēng)
2、招聘內(nèi)部環(huán)境分析
1)組織戰(zhàn)略：對(duì)應(yīng)聘者提出了技能要求，而且要求應(yīng)聘者的態(tài)度和性格特征與組織文化相吻合。
2)職位的性質(zhì)：職位的挑戰(zhàn)性和職責(zé)、職位的發(fā)展和晉升機(jī)會(huì)。
3)組織內(nèi)部的政策與實(shí)踐：人力資源規(guī)劃、內(nèi)部晉升政策。
第二節(jié)招聘規(guī)劃與吸引策略
1、制定招聘規(guī)劃的原則
人力資源規(guī)劃：根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，科學(xué)預(yù)測(cè)組織在未來(lái)環(huán)境中人力資源的供給和需求狀況，制定必要的人力資源獲取、利用、保持和開(kāi)發(fā)策略，確保對(duì)人力資源在數(shù)量和質(zhì)量上的需求，使組織和個(gè)人獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
原則：
1)充分考慮內(nèi)部、外部環(huán)境的變化;
2)確保單位員工的合理使用;
3)使單位和員工都得到長(zhǎng)期利益。
2、招聘規(guī)劃的分工與協(xié)作
高級(jí)管理層：在全局上、整體上把握招聘規(guī)劃的指導(dǎo)思想和總體原則。
部門(mén)經(jīng)理：用人需求的一切信息以及以后的挑選工作。
人力資源部門(mén)：同有關(guān)部門(mén)一起研究員工需求情況;分析內(nèi)外部因素對(duì)招聘的影響和制約;制定具體的招聘策略和招聘程序;進(jìn)行具體的招聘工作。
3、吸引應(yīng)聘者的因素
招募階段的目的在于吸引足夠多的合格應(yīng)聘者。
因素來(lái)源：1)分析目前已經(jīng)在單位里工作的員工來(lái)單位的吸引力;2)了解本單位近一個(gè)時(shí)期的招聘情況和效果;3)了解優(yōu)秀的單位具有哪些共性特點(diǎn)。
通常單位吸引人的優(yōu)勢(shì)：
1)高工資和福利;2)良好的組織形象;3)單位和職位的穩(wěn)定性和安全感;4)工作本身的成就感;5)更大的責(zé)任或權(quán)力;6)工作和生活之間的平衡。
吸引人才的策略：1)與職業(yè)中介機(jī)構(gòu)保持緊密聯(lián)系;2)留意建立自己的人際關(guān)系網(wǎng)(集會(huì)上發(fā)名片等);3)向應(yīng)聘者介紹企業(yè)的真實(shí)信息(防止過(guò)高或過(guò)低的期望);4)利用廉價(jià)的“廣告”機(jī)會(huì)(贈(zèng)送印有單位網(wǎng)址的紀(jì)念品);5)營(yíng)造尊重人才的氛圍(宣傳重視人才的理念);6)巧妙地得到候選人的名單(班級(jí)通信錄等)。
第三節(jié)選拔與評(píng)估
決定招聘步驟：能否不增加人滿(mǎn)足條件(如崗位合并、加班);能否用臨時(shí)人員;內(nèi)部招聘;外部招聘。
選拔的步驟：篩選申請(qǐng)材料;預(yù)備性面試;知識(shí)技能測(cè)驗(yàn);心理測(cè)試;結(jié)構(gòu)化面試;其他評(píng)價(jià)中心測(cè)試、身體檢查、背景調(diào)查等。
1、職業(yè)心理測(cè)試
1)特點(diǎn)：代表性測(cè)定、間接性測(cè)定、相對(duì)性測(cè)定、標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)定。
2)心理測(cè)試的種類(lèi)
能力測(cè)試：通過(guò)對(duì)人的非生活經(jīng)驗(yàn)積累而形成的能力來(lái)預(yù)測(cè)被測(cè)試者在某一職業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展?jié)撃堋７譃橐话隳芰?智力)測(cè)試和特殊能力(能力傾向)測(cè)試。
國(guó)內(nèi)外有影響的的智力測(cè)試有：比奈-西蒙智力量表、韋克斯勒智力量表、瑞文推理測(cè)試等。其中韋克斯勒成人智力量表和瑞文推理測(cè)試在人事選拔和配置中應(yīng)用較多。
特殊能力測(cè)試的目的在于評(píng)價(jià)個(gè)體在某方面的發(fā)展?jié)撃?，尤其適應(yīng)于缺乏經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者。目前應(yīng)用的有：一般能力傾向成套測(cè)試和鑒別能力傾向成套測(cè)試、機(jī)械傾向測(cè)試、文書(shū)傾向測(cè)試等。
人格測(cè)試：用于測(cè)量性格、氣質(zhì)等方面的個(gè)性心理特征。常用的有兩種：自陳量表和投射技術(shù)。
常用自陳量表有卡特爾十六種人格因素問(wèn)卷、梅耶爾斯-布雷格斯類(lèi)型指示量表、教育和職業(yè)計(jì)劃的自我指導(dǎo)探索。
影響大的是美國(guó)心理學(xué)家霍蘭德的“教育和職業(yè)計(jì)劃的自我指導(dǎo)探索”。提出人格分成6種：現(xiàn)實(shí)型、研究型、藝術(shù)型、社會(huì)型、管理型、常規(guī)型。
分析：1)看藝術(shù)型與常規(guī)型、現(xiàn)實(shí)型的差距是否較大。2)將得分多的三種人格類(lèi)型依次排列，綜合解釋。3)針對(duì)得分低的人格特征提出問(wèn)題，提出咨詢(xún)意見(jiàn)。
投射測(cè)試包括羅夏克墨漬測(cè)試和主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)試。
興趣測(cè)試：興趣測(cè)試主要測(cè)查人在職業(yè)選擇時(shí)的價(jià)值取向。對(duì)預(yù)測(cè)銷(xiāo)售人員的可培訓(xùn)程度及職業(yè)潛力有較高效度;對(duì)管理人員、工藝師、駕駛員的預(yù)測(cè)亦有中等水平的效度。
學(xué)業(yè)成就測(cè)試：測(cè)試經(jīng)過(guò)訓(xùn)練所獲得的知識(shí)、技能和成就。適應(yīng)于選拔專(zhuān)業(yè)人員、科研人員和技術(shù)性人員。
3)心理測(cè)試的衡量標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)化：測(cè)試題目的標(biāo)準(zhǔn)化;施測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)化;評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)化;分?jǐn)?shù)解釋的標(biāo)準(zhǔn)化。
效度：主要方法有結(jié)構(gòu)效度、內(nèi)容效度和效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度。
信度：衡量測(cè)試結(jié)果是否穩(wěn)定、可靠的指標(biāo)。如果測(cè)試結(jié)果穩(wěn)定、可靠，則重測(cè)信度高、同質(zhì)性信度高、評(píng)分者信度高。
常模：一組具有代表性的被測(cè)試樣本的測(cè)試成績(jī)的分布結(jié)構(gòu)，包括它的集中趨勢(shì)(通常用平均數(shù)表示)和離散趨勢(shì)(通常用標(biāo)準(zhǔn)差表示)。它能說(shuō)明某一測(cè)試結(jié)果分?jǐn)?shù)相對(duì)于同類(lèi)被測(cè)試者所處的水平。