三十一、業(yè)主委托的物業(yè)售價(jià)高于市價(jià)，而又遲遲不愿降價(jià)，怎么辦？
答：1、了解出售動(dòng)機(jī)、確定跟進(jìn)方案。2、加強(qiáng)與業(yè)主的多方面溝通，以媒體上的相同樓盤(pán)的進(jìn)行對(duì)比。3、帶人看房當(dāng)場(chǎng)談價(jià)，找出其房產(chǎn)的劣處。
三十二、如果客戶不去銀行簽署按揭合同，怎么辦？
答：1、先了解客戶為何不去簽署按揭合同、對(duì)癥下藥，若不簽可以直接告訴客戶，2、用合約來(lái)制約他，用法律來(lái)威脅他，用房產(chǎn)的交付使用權(quán)來(lái)打動(dòng)他，買(mǎi)房的目的就是為了使用，如果不能使用花那么多錢(qián)先買(mǎi)個(gè)產(chǎn)權(quán)又何用，曉之以情，動(dòng)之以理，從感情上來(lái)勸說(shuō)他，買(mǎi)房是人生的一件大事。
三十三、轉(zhuǎn)定以后，業(yè)主要求收到全款后方付鎖匙，如何辦理？
答：1、分兩種情況：①一次性付款可以；②如按揭的，做業(yè)主工作，要買(mǎi)方簽定銀行抵押貸款轉(zhuǎn)到業(yè)主的賬上，消除業(yè)主的防范心理。2、同客戶協(xié)商，在業(yè)主收到全款后交房。
三十四、業(yè)主要求高額定金，怎么辦？
答：1、定金的給付只是公司對(duì)業(yè)主有意購(gòu)買(mǎi)其所售物業(yè)的一種誠(chéng)信的表示，雖然質(zhì)押了業(yè)主的產(chǎn)權(quán)證明，這也是業(yè)主向公司表示不會(huì)再售予他人。2、告知業(yè)主在產(chǎn)權(quán)沒(méi)有徹底轉(zhuǎn)移前，公司每天都存在著高風(fēng)險(xiǎn)，如果出現(xiàn)問(wèn)題，將給公司帶來(lái)無(wú)法彌補(bǔ)的損失。3、定金的承付中介公司是有規(guī)定的，原則上給付1萬(wàn)元，總金額高的物業(yè)最多不得超過(guò)2萬(wàn)元。
三十五、業(yè)主收定，但不愿留下房產(chǎn)證，如何處理？
答：1、首先，業(yè)主收定是必須將房產(chǎn)證質(zhì)押在公司的，否則，不能保證業(yè)主不會(huì)將此房高價(jià)出售，中介公司也無(wú)法保證客戶的利益。2、業(yè)主不留下房產(chǎn)證，中介公司就會(huì)存在著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。
三十六、交鑰匙是不是等于交房，區(qū)別在哪？
答：首先交鑰匙等于交房。交房同時(shí)應(yīng)同時(shí)具備以下幾個(gè)條件：a、物業(yè)已轉(zhuǎn)到買(mǎi)方名下；b、物業(yè)處于閑置狀態(tài)；c、物業(yè)無(wú)租約糾紛；d、三方（業(yè)主、客戶、中介）當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)房和抄水、電、煤氣等相關(guān)雜費(fèi)的費(fèi)用指數(shù)；e、交鑰匙并結(jié)清該物業(yè)。
三十七、非房產(chǎn)證上權(quán)利人來(lái)收定，怎么辦？
答：絕對(duì)不可以。因?yàn)榉菣?quán)利人無(wú)權(quán)將權(quán)利人的房產(chǎn)變賣(mài)，更無(wú)權(quán)代權(quán)利人收取定金或房款。除非持有公證的授權(quán)委托書(shū)。
三十八、業(yè)主收訂時(shí)沒(méi)有帶房產(chǎn)證或房產(chǎn)證抵押或尚為“買(mǎi)賣(mài)合同”的情況，怎么辦？
答：原則上這種情況是不可以付定金的。但有時(shí)應(yīng)視當(dāng)時(shí)的情況靈活處理。1、業(yè)主去拿或可以先簽好合同，然后派人上門(mén)去拿，驗(yàn)實(shí)無(wú)誤，證、錢(qián)同時(shí)交接。2、房產(chǎn)證質(zhì)押時(shí)涉及到誰(shuí)贖樓的問(wèn)題。若業(yè)主自己贖樓則留下“按揭合同”、“保險(xiǎn)費(fèi)單”等有價(jià)有效文件、資料，付定5000元，由有關(guān)人員陪同前往銀行贖樓。若需要公司贖樓的除抵押前述資料文件外，還必須簽訂“借款合同”和“借款借據(jù)”，承擔(dān)5%的融資費(fèi)，并全權(quán)委托公司辦理贖樓和轉(zhuǎn)讓事項(xiàng)，不付定金。3、若為“買(mǎi)賣(mài)合同”的可付給業(yè)主適當(dāng)定金，并將“買(mǎi)賣(mài)合同”、付清房款證明、發(fā)票等相關(guān)資料質(zhì)押在公司，并由有關(guān)人員陪同前往辦理相關(guān)手續(xù)，直至出房產(chǎn)證，同時(shí)提醒業(yè)主承租一手房產(chǎn)證稅費(fèi)。
三十九、業(yè)主沒(méi)有定時(shí)“查檔”，如何處理？
答：1、業(yè)務(wù)員提前用房產(chǎn)證復(fù)印件核實(shí)產(chǎn)權(quán)；2、通知業(yè)主先到檔案大廈查檔，否則，公司不能付定或僅付少量定金。
四十、簽約時(shí)，業(yè)主不愿預(yù)留水、電押金，怎么辦？
答：1、押金必須預(yù)留，否則無(wú)法清償物業(yè)交結(jié)前費(fèi)用，必須預(yù)留，這是公司規(guī)定。2、不預(yù)留的先決條件是業(yè)主憑當(dāng)月繳費(fèi)清單和業(yè)務(wù)員來(lái)結(jié)算房款，所示指數(shù)要與業(yè)務(wù)人員的抄房指數(shù)相符。
四十一、業(yè)主不能如期交房，怎么辦？
答：公司業(yè)務(wù)人員有義務(wù)及時(shí)提醒業(yè)主交房時(shí)間和遲交房的危害以及所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。如果還是不行，公司則按市價(jià)扣除當(dāng)期的租金及賠償補(bǔ)給客戶。
四十二、業(yè)主不同意按揭，怎么辦？
答：1、憑按揭流程的客戶解釋在過(guò)戶前銀行會(huì)出具承諾函，以保證房款無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。2、講清按揭與一次性在時(shí)間上只差半個(gè)月，付款程序基本一致。3、說(shuō)服業(yè)主按揭與一次性付款沒(méi)有什么不同，深圳人的超前意識(shí)使90%以上的人都選擇銀行按揭，如果不同意銀行按揭可能失去很多出得起錢(qián)的客戶，對(duì)業(yè)主不利。
四十三、客戶、業(yè)主要求傭金打折，怎么辦？
答：1、傭金打折是對(duì)我們所提供的服務(wù)的打折，是對(duì)我們提供服務(wù)質(zhì)量的否認(rèn)。2、行業(yè)的規(guī)范不允許打折。3、從公司經(jīng)理成本的角度來(lái)講也不能打折。
四十四、由于業(yè)主的原因，不能如期過(guò)戶，怎么辦？
答：向客戶說(shuō)明原因，求得客戶理解和原諒，并承擔(dān)客戶會(huì)盡力盡可能地督促業(yè)主及早過(guò)戶。向業(yè)主說(shuō)明合約的法律效力和違約將承擔(dān)的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
四十五、業(yè)主要求見(jiàn)稅單收全款，怎么辦？
答：1、出稅單并不代表產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移。2、出具稅單并非完全意義上的“過(guò)戶”，只有完稅后四個(gè)工作日內(nèi)（可咨詢國(guó)土局），在國(guó)土局的電腦資料上實(shí)現(xiàn)“完全過(guò)戶”，在此之前由于原業(yè)主的任何債務(wù)都可能遭遇到有關(guān)部門(mén)的查封。為避免這種風(fēng)險(xiǎn)，公司規(guī)定完稅后五個(gè)工作日內(nèi)付清全款。
四十六、怎樣防止業(yè)主出具房產(chǎn)證時(shí)，所委托物業(yè)的資料與先前委托有誤？
答：解決這個(gè)問(wèn)題的辦法就是在接受委托時(shí)索取房產(chǎn)證復(fù)印件，或系統(tǒng)查驗(yàn)房產(chǎn)證原件。
四十七、收到客戶定金后，業(yè)主不漲價(jià)，不肯收定、不簽委托、不簽合同，怎么辦？
答：1、除非業(yè)主不想賣(mài)房，否則就是心中有一個(gè)“結(jié)”，找到這個(gè)“結(jié)”，就可以找出解開(kāi)這個(gè)“結(jié)”的方法。2、向業(yè)主闡明利害關(guān)系，否則無(wú)法保障業(yè)主利益。
四十八、收到客戶定金后，客戶要求見(jiàn)業(yè)主，此時(shí)有差價(jià)，怎么辦？
答：1、弱國(guó)利潤(rùn)大，可以先過(guò)多一道戶；2、想辦法說(shuō)服一方做委托；3、如利潤(rùn)不大，敬請(qǐng)放棄差價(jià)心理，保證雙傭。
四十九、客戶交定金后，不承認(rèn)業(yè)主和中介簽署的公證委托，怎么辦？
答：業(yè)主能將全權(quán)委托辦給公司，說(shuō)明業(yè)主完全信任公司。同時(shí)全權(quán)委托具備法律效力，包括國(guó)土局、銀行、公證處都予以承認(rèn)，客戶沒(méi)有理由不認(rèn)可，否則，是對(duì)法律的蔑視。
五十、過(guò)戶后，客戶要求退件并更改買(mǎi)賣(mài)合同，怎么辦？
答：1、向客戶解釋遞件后，文件規(guī)定不能撤件；2、原則上這樣的事情是不可以發(fā)生的，除非萬(wàn)不得已，退件的原因很多，諸如：①由于價(jià)格填錯(cuò)造成高額稅費(fèi)；②權(quán)利人錯(cuò)寫(xiě)或少寫(xiě)；③房產(chǎn)名稱、標(biāo)號(hào)等填錯(cuò)等等，退件必須買(mǎi)賣(mài)雙方當(dāng)事人到場(chǎng)，并書(shū)面提出申請(qǐng)，國(guó)土局酌情處理。
五十一、業(yè)主自身沒(méi)有能力贖樓，但不付相關(guān)費(fèi)用，怎么辦？
答：贖樓存在高風(fēng)險(xiǎn)，必須交付相關(guān)費(fèi)用，如不付贖樓費(fèi)用，無(wú)法完成交易。
五十二、業(yè)主要求向買(mǎi)家收取煤氣及有限電視開(kāi)戶費(fèi)，怎么辦？
答：所有成交物業(yè)內(nèi)的設(shè)備是否免費(fèi)過(guò)戶，這在客戶交定和業(yè)主收定簽約時(shí)就有明確規(guī)定，依約而行。
五十三、沒(méi)轉(zhuǎn)定前產(chǎn)權(quán)清晰？交定后做了抵押（或被查封），怎么辦？
答：1、向業(yè)主闡明合約的嚴(yán)肅性和法律效力，在最短的時(shí)間內(nèi)追回定金；2、通知客戶，說(shuō)明情況，并承諾重新幫他另找一套滿意的房；3、向有關(guān)單位申訴，以期追回定金。
五十四、業(yè)主收定金后，不同意把該物業(yè)的戶口遷走，怎么辦？
答：根據(jù)有關(guān)法律的規(guī)定：同一物業(yè)內(nèi)不可以有兩個(gè)戶主存在，業(yè)主既然將該物業(yè)出售，同時(shí)也就放棄了該物業(yè)的戶籍權(quán)，沒(méi)有理由不把戶口遷走。根據(jù)有關(guān)轄區(qū)管理的規(guī)定，業(yè)主的新居長(zhǎng)期沒(méi)有戶籍也是不允許的。有關(guān)的規(guī)定也會(huì)促使業(yè)主把戶口遷走，只是時(shí)間問(wèn)題。
五十五、收定后，權(quán)利人出事，怎么辦？
答：任何事情發(fā)生后都會(huì)有一個(gè)處理結(jié)果，如：業(yè)主出意外了，必定有遺產(chǎn)繼承人；業(yè)主犯案或殘疾了或其他原因不能親自前來(lái)辦理有關(guān)手續(xù)，可以請(qǐng)公證處派人上公證委托給一個(gè)業(yè)主信任的人，當(dāng)然還有其他等等，都必定有解決的辦法，就看我們?cè)鯓尤プ觯鯓幼龊枚选?BR> 五十六、業(yè)主收定后又把原物業(yè)做了裝修，不肯按原協(xié)議出售，怎么辦？
答：1、說(shuō)服客戶接受裝修；2、說(shuō)服業(yè)主將物業(yè)折價(jià)后處理；3、按原約執(zhí)行，所造成的損失由業(yè)主自行承擔(dān)。
五十七、公司物業(yè)出售、客戶要做按揭，需向銀行提供什么資料？
答：須提供：①售樓董事會(huì)決議；②法人代表證明；③法人授權(quán)委托書(shū)；④法定代表人和被授權(quán)人身份證原/復(fù)印件；⑤營(yíng)業(yè)執(zhí)照原/復(fù)印件；⑥買(mǎi)賣(mài)雙方所簽定的房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同；⑦房產(chǎn)證原/復(fù)印件。
五十八、業(yè)主沒(méi)有向銀行抵押貸款，房產(chǎn)證在手上，該物業(yè)是否一定可以轉(zhuǎn)讓?zhuān)?BR> 答：不一定，有可能存在限制轉(zhuǎn)讓的情況，如查封、擔(dān)保、發(fā)展商欠款、刑事案件等情況。
五十九、業(yè)主剛開(kāi)始沒(méi)能力贖樓，但在辦理手續(xù)時(shí)，突然又可以贖樓怎么辦？
答：可以，如果公司贖樓資金還沒(méi)有付出，如業(yè)主自己要求贖樓，可以免收贖樓費(fèi)，如合同條款中注明贖樓的，就該收取手續(xù)費(fèi)用，因?yàn)槲覀円褱?zhǔn)備好資金，我們的費(fèi)用已產(chǎn)生，就應(yīng)收取相應(yīng)的費(fèi)用。
六十、業(yè)主說(shuō)自己可以贖樓，等見(jiàn)到客戶時(shí)又說(shuō)資金緊張，怎么辦？
答：如沒(méi)有能力，可以由公司去贖樓，但需要支付相關(guān)費(fèi)用。
答：1、了解出售動(dòng)機(jī)、確定跟進(jìn)方案。2、加強(qiáng)與業(yè)主的多方面溝通，以媒體上的相同樓盤(pán)的進(jìn)行對(duì)比。3、帶人看房當(dāng)場(chǎng)談價(jià)，找出其房產(chǎn)的劣處。
三十二、如果客戶不去銀行簽署按揭合同，怎么辦？
答：1、先了解客戶為何不去簽署按揭合同、對(duì)癥下藥，若不簽可以直接告訴客戶，2、用合約來(lái)制約他，用法律來(lái)威脅他，用房產(chǎn)的交付使用權(quán)來(lái)打動(dòng)他，買(mǎi)房的目的就是為了使用，如果不能使用花那么多錢(qián)先買(mǎi)個(gè)產(chǎn)權(quán)又何用，曉之以情，動(dòng)之以理，從感情上來(lái)勸說(shuō)他，買(mǎi)房是人生的一件大事。
三十三、轉(zhuǎn)定以后，業(yè)主要求收到全款后方付鎖匙，如何辦理？
答：1、分兩種情況：①一次性付款可以；②如按揭的，做業(yè)主工作，要買(mǎi)方簽定銀行抵押貸款轉(zhuǎn)到業(yè)主的賬上，消除業(yè)主的防范心理。2、同客戶協(xié)商，在業(yè)主收到全款后交房。
三十四、業(yè)主要求高額定金，怎么辦？
答：1、定金的給付只是公司對(duì)業(yè)主有意購(gòu)買(mǎi)其所售物業(yè)的一種誠(chéng)信的表示，雖然質(zhì)押了業(yè)主的產(chǎn)權(quán)證明，這也是業(yè)主向公司表示不會(huì)再售予他人。2、告知業(yè)主在產(chǎn)權(quán)沒(méi)有徹底轉(zhuǎn)移前，公司每天都存在著高風(fēng)險(xiǎn)，如果出現(xiàn)問(wèn)題，將給公司帶來(lái)無(wú)法彌補(bǔ)的損失。3、定金的承付中介公司是有規(guī)定的，原則上給付1萬(wàn)元，總金額高的物業(yè)最多不得超過(guò)2萬(wàn)元。
三十五、業(yè)主收定，但不愿留下房產(chǎn)證，如何處理？
答：1、首先，業(yè)主收定是必須將房產(chǎn)證質(zhì)押在公司的，否則，不能保證業(yè)主不會(huì)將此房高價(jià)出售，中介公司也無(wú)法保證客戶的利益。2、業(yè)主不留下房產(chǎn)證，中介公司就會(huì)存在著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。
三十六、交鑰匙是不是等于交房，區(qū)別在哪？
答：首先交鑰匙等于交房。交房同時(shí)應(yīng)同時(shí)具備以下幾個(gè)條件：a、物業(yè)已轉(zhuǎn)到買(mǎi)方名下；b、物業(yè)處于閑置狀態(tài)；c、物業(yè)無(wú)租約糾紛；d、三方（業(yè)主、客戶、中介）當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)房和抄水、電、煤氣等相關(guān)雜費(fèi)的費(fèi)用指數(shù)；e、交鑰匙并結(jié)清該物業(yè)。
三十七、非房產(chǎn)證上權(quán)利人來(lái)收定，怎么辦？
答：絕對(duì)不可以。因?yàn)榉菣?quán)利人無(wú)權(quán)將權(quán)利人的房產(chǎn)變賣(mài)，更無(wú)權(quán)代權(quán)利人收取定金或房款。除非持有公證的授權(quán)委托書(shū)。
三十八、業(yè)主收訂時(shí)沒(méi)有帶房產(chǎn)證或房產(chǎn)證抵押或尚為“買(mǎi)賣(mài)合同”的情況，怎么辦？
答：原則上這種情況是不可以付定金的。但有時(shí)應(yīng)視當(dāng)時(shí)的情況靈活處理。1、業(yè)主去拿或可以先簽好合同，然后派人上門(mén)去拿，驗(yàn)實(shí)無(wú)誤，證、錢(qián)同時(shí)交接。2、房產(chǎn)證質(zhì)押時(shí)涉及到誰(shuí)贖樓的問(wèn)題。若業(yè)主自己贖樓則留下“按揭合同”、“保險(xiǎn)費(fèi)單”等有價(jià)有效文件、資料，付定5000元，由有關(guān)人員陪同前往銀行贖樓。若需要公司贖樓的除抵押前述資料文件外，還必須簽訂“借款合同”和“借款借據(jù)”，承擔(dān)5%的融資費(fèi)，并全權(quán)委托公司辦理贖樓和轉(zhuǎn)讓事項(xiàng)，不付定金。3、若為“買(mǎi)賣(mài)合同”的可付給業(yè)主適當(dāng)定金，并將“買(mǎi)賣(mài)合同”、付清房款證明、發(fā)票等相關(guān)資料質(zhì)押在公司，并由有關(guān)人員陪同前往辦理相關(guān)手續(xù)，直至出房產(chǎn)證，同時(shí)提醒業(yè)主承租一手房產(chǎn)證稅費(fèi)。
三十九、業(yè)主沒(méi)有定時(shí)“查檔”，如何處理？
答：1、業(yè)務(wù)員提前用房產(chǎn)證復(fù)印件核實(shí)產(chǎn)權(quán)；2、通知業(yè)主先到檔案大廈查檔，否則，公司不能付定或僅付少量定金。
四十、簽約時(shí)，業(yè)主不愿預(yù)留水、電押金，怎么辦？
答：1、押金必須預(yù)留，否則無(wú)法清償物業(yè)交結(jié)前費(fèi)用，必須預(yù)留，這是公司規(guī)定。2、不預(yù)留的先決條件是業(yè)主憑當(dāng)月繳費(fèi)清單和業(yè)務(wù)員來(lái)結(jié)算房款，所示指數(shù)要與業(yè)務(wù)人員的抄房指數(shù)相符。
四十一、業(yè)主不能如期交房，怎么辦？
答：公司業(yè)務(wù)人員有義務(wù)及時(shí)提醒業(yè)主交房時(shí)間和遲交房的危害以及所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。如果還是不行，公司則按市價(jià)扣除當(dāng)期的租金及賠償補(bǔ)給客戶。
四十二、業(yè)主不同意按揭，怎么辦？
答：1、憑按揭流程的客戶解釋在過(guò)戶前銀行會(huì)出具承諾函，以保證房款無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。2、講清按揭與一次性在時(shí)間上只差半個(gè)月，付款程序基本一致。3、說(shuō)服業(yè)主按揭與一次性付款沒(méi)有什么不同，深圳人的超前意識(shí)使90%以上的人都選擇銀行按揭，如果不同意銀行按揭可能失去很多出得起錢(qián)的客戶，對(duì)業(yè)主不利。
四十三、客戶、業(yè)主要求傭金打折，怎么辦？
答：1、傭金打折是對(duì)我們所提供的服務(wù)的打折，是對(duì)我們提供服務(wù)質(zhì)量的否認(rèn)。2、行業(yè)的規(guī)范不允許打折。3、從公司經(jīng)理成本的角度來(lái)講也不能打折。
四十四、由于業(yè)主的原因，不能如期過(guò)戶，怎么辦？
答：向客戶說(shuō)明原因，求得客戶理解和原諒，并承擔(dān)客戶會(huì)盡力盡可能地督促業(yè)主及早過(guò)戶。向業(yè)主說(shuō)明合約的法律效力和違約將承擔(dān)的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
四十五、業(yè)主要求見(jiàn)稅單收全款，怎么辦？
答：1、出稅單并不代表產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移。2、出具稅單并非完全意義上的“過(guò)戶”，只有完稅后四個(gè)工作日內(nèi)（可咨詢國(guó)土局），在國(guó)土局的電腦資料上實(shí)現(xiàn)“完全過(guò)戶”，在此之前由于原業(yè)主的任何債務(wù)都可能遭遇到有關(guān)部門(mén)的查封。為避免這種風(fēng)險(xiǎn)，公司規(guī)定完稅后五個(gè)工作日內(nèi)付清全款。
四十六、怎樣防止業(yè)主出具房產(chǎn)證時(shí)，所委托物業(yè)的資料與先前委托有誤？
答：解決這個(gè)問(wèn)題的辦法就是在接受委托時(shí)索取房產(chǎn)證復(fù)印件，或系統(tǒng)查驗(yàn)房產(chǎn)證原件。
四十七、收到客戶定金后，業(yè)主不漲價(jià)，不肯收定、不簽委托、不簽合同，怎么辦？
答：1、除非業(yè)主不想賣(mài)房，否則就是心中有一個(gè)“結(jié)”，找到這個(gè)“結(jié)”，就可以找出解開(kāi)這個(gè)“結(jié)”的方法。2、向業(yè)主闡明利害關(guān)系，否則無(wú)法保障業(yè)主利益。
四十八、收到客戶定金后，客戶要求見(jiàn)業(yè)主，此時(shí)有差價(jià)，怎么辦？
答：1、弱國(guó)利潤(rùn)大，可以先過(guò)多一道戶；2、想辦法說(shuō)服一方做委托；3、如利潤(rùn)不大，敬請(qǐng)放棄差價(jià)心理，保證雙傭。
四十九、客戶交定金后，不承認(rèn)業(yè)主和中介簽署的公證委托，怎么辦？
答：業(yè)主能將全權(quán)委托辦給公司，說(shuō)明業(yè)主完全信任公司。同時(shí)全權(quán)委托具備法律效力，包括國(guó)土局、銀行、公證處都予以承認(rèn)，客戶沒(méi)有理由不認(rèn)可，否則，是對(duì)法律的蔑視。
五十、過(guò)戶后，客戶要求退件并更改買(mǎi)賣(mài)合同，怎么辦？
答：1、向客戶解釋遞件后，文件規(guī)定不能撤件；2、原則上這樣的事情是不可以發(fā)生的，除非萬(wàn)不得已，退件的原因很多，諸如：①由于價(jià)格填錯(cuò)造成高額稅費(fèi)；②權(quán)利人錯(cuò)寫(xiě)或少寫(xiě)；③房產(chǎn)名稱、標(biāo)號(hào)等填錯(cuò)等等，退件必須買(mǎi)賣(mài)雙方當(dāng)事人到場(chǎng)，并書(shū)面提出申請(qǐng)，國(guó)土局酌情處理。
五十一、業(yè)主自身沒(méi)有能力贖樓，但不付相關(guān)費(fèi)用，怎么辦？
答：贖樓存在高風(fēng)險(xiǎn)，必須交付相關(guān)費(fèi)用，如不付贖樓費(fèi)用，無(wú)法完成交易。
五十二、業(yè)主要求向買(mǎi)家收取煤氣及有限電視開(kāi)戶費(fèi)，怎么辦？
答：所有成交物業(yè)內(nèi)的設(shè)備是否免費(fèi)過(guò)戶，這在客戶交定和業(yè)主收定簽約時(shí)就有明確規(guī)定，依約而行。
五十三、沒(méi)轉(zhuǎn)定前產(chǎn)權(quán)清晰？交定后做了抵押（或被查封），怎么辦？
答：1、向業(yè)主闡明合約的嚴(yán)肅性和法律效力，在最短的時(shí)間內(nèi)追回定金；2、通知客戶，說(shuō)明情況，并承諾重新幫他另找一套滿意的房；3、向有關(guān)單位申訴，以期追回定金。
五十四、業(yè)主收定金后，不同意把該物業(yè)的戶口遷走，怎么辦？
答：根據(jù)有關(guān)法律的規(guī)定：同一物業(yè)內(nèi)不可以有兩個(gè)戶主存在，業(yè)主既然將該物業(yè)出售，同時(shí)也就放棄了該物業(yè)的戶籍權(quán)，沒(méi)有理由不把戶口遷走。根據(jù)有關(guān)轄區(qū)管理的規(guī)定，業(yè)主的新居長(zhǎng)期沒(méi)有戶籍也是不允許的。有關(guān)的規(guī)定也會(huì)促使業(yè)主把戶口遷走，只是時(shí)間問(wèn)題。
五十五、收定后，權(quán)利人出事，怎么辦？
答：任何事情發(fā)生后都會(huì)有一個(gè)處理結(jié)果，如：業(yè)主出意外了，必定有遺產(chǎn)繼承人；業(yè)主犯案或殘疾了或其他原因不能親自前來(lái)辦理有關(guān)手續(xù)，可以請(qǐng)公證處派人上公證委托給一個(gè)業(yè)主信任的人，當(dāng)然還有其他等等，都必定有解決的辦法，就看我們?cè)鯓尤プ觯鯓幼龊枚选?BR> 五十六、業(yè)主收定后又把原物業(yè)做了裝修，不肯按原協(xié)議出售，怎么辦？
答：1、說(shuō)服客戶接受裝修；2、說(shuō)服業(yè)主將物業(yè)折價(jià)后處理；3、按原約執(zhí)行，所造成的損失由業(yè)主自行承擔(dān)。
五十七、公司物業(yè)出售、客戶要做按揭，需向銀行提供什么資料？
答：須提供：①售樓董事會(huì)決議；②法人代表證明；③法人授權(quán)委托書(shū)；④法定代表人和被授權(quán)人身份證原/復(fù)印件；⑤營(yíng)業(yè)執(zhí)照原/復(fù)印件；⑥買(mǎi)賣(mài)雙方所簽定的房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同；⑦房產(chǎn)證原/復(fù)印件。
五十八、業(yè)主沒(méi)有向銀行抵押貸款，房產(chǎn)證在手上，該物業(yè)是否一定可以轉(zhuǎn)讓?zhuān)?BR> 答：不一定，有可能存在限制轉(zhuǎn)讓的情況，如查封、擔(dān)保、發(fā)展商欠款、刑事案件等情況。
五十九、業(yè)主剛開(kāi)始沒(méi)能力贖樓，但在辦理手續(xù)時(shí)，突然又可以贖樓怎么辦？
答：可以，如果公司贖樓資金還沒(méi)有付出，如業(yè)主自己要求贖樓，可以免收贖樓費(fèi)，如合同條款中注明贖樓的，就該收取手續(xù)費(fèi)用，因?yàn)槲覀円褱?zhǔn)備好資金，我們的費(fèi)用已產(chǎn)生，就應(yīng)收取相應(yīng)的費(fèi)用。
六十、業(yè)主說(shuō)自己可以贖樓，等見(jiàn)到客戶時(shí)又說(shuō)資金緊張，怎么辦？
答：如沒(méi)有能力，可以由公司去贖樓，但需要支付相關(guān)費(fèi)用。