第一部分職業(yè)道德（第1~25題，共25道題）
一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分
答題指導(dǎo)：
該部分均為選擇題，每題均有四個選項。其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題。并在答題卡上將所選答案搴的相應(yīng)字母涂■。錯選、少選、多選，則該題均不得分。
（一）單項選擇題（第1~8題）
關(guān)于道德的說法。正確的是（ ）。
（A）道德是一種處理人與人、人與杜會、人與自然關(guān)系的特殊行為規(guī)范
（B）道德是一種缺乏制約措旆的理想化的行為規(guī)范
（C）道德是一種關(guān)于做人的、但同時又缺乏共同標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范
（D）道德是一種關(guān)于做事情的、同時又帶有模糊性的行為規(guī)范
答：A
2、社會主義榮辱觀的主要內(nèi)容是
（A）民主法治、公平正義、誠信友愛
（C）牢記“兩個務(wù)必”
（B）立黨為公，執(zhí)政為民
（D）“八榮八恥”
答：D
3、某企業(yè)家說?！捌髽I(yè)要靠無形資產(chǎn)來盤活有形資產(chǎn)。只有先盤活人。才能盤話資產(chǎn)”。“無形資產(chǎn)”的意思是（ ）。
（A）人是真正干工作的資源。人是無形資產(chǎn)
（B）是某種無形的、說不清楚的存在物
（C）主要是企業(yè)精神和員工的職業(yè)道德
（D）企業(yè)的規(guī)章制度
答：C
4、關(guān)于“忠于企業(yè)”。理解正確的是（ ）。
（A）只在某個企業(yè)工作一輩子
（B）一切聽從企業(yè)上司的安捧。絕不和企業(yè)上司三心二意
（C）完成本職工作，不給企業(yè)出難題
（D）全心全意為企業(yè)著想做事
答：D
5、做生意“一諾千斤”，其意思是說（ ）
（A）盲多必失
（B）講求誠信
（C）少做許諾
（D）語言要謙遜、中肯
答：B
6、從業(yè)人員愛崗敬業(yè)的基本要求是（ ）。
（A）無私奉獻(xiàn)
（B）即使不喜歡某個工作。也得表現(xiàn)出喜歡的樣子
（C）干一行、愛一行、專一行
（D）對得起良心。拿工資問心無愧
答：C
7，辦事公道是指從業(yè)人員在處理關(guān)系時，要堅持（ ）
（A）按照自己對事物的理解行事
（B）按照道德規(guī)范、法律、政策和制度規(guī)定辦事
（C）按照折中的方式對待當(dāng)事雙方
（D）按照同事們的麩同愿望、要求辦事
答：B
8、關(guān)于節(jié)儉。正確的說法是（ ）。
（A）不是在任何時代都需要節(jié)儉
（B）如果個人或者企業(yè)的財力雄厚。那么就無需倡導(dǎo)節(jié)儉
（C）節(jié)儉既是個人道德問題。也關(guān)系到企業(yè)的成敗
（D）節(jié)儉不是道德標(biāo)準(zhǔn)
答：C
（二）多項選擇題（第9~16題）
9、企業(yè)文化的功能包括（ ）。
（A）自律功能
（B）導(dǎo)向功能
（C）整合功能
（D）激勵功能
答：ABCD
10、職業(yè)道德品質(zhì)包括（ ）。
（A）職業(yè)理想
（B）對財富的孜孜追求
（C）社會責(zé)任感
（D）意志力
答：ACD
11、從職業(yè)規(guī)范的意思上看，衣著不整的員工容易給人留下（ ）的印象。
（A）工作很忙
（B）對工作很投入
（C）懶散
（D）不認(rèn)真
答：CD
12、（ ）等說法。屬于職業(yè)禁語
（A）“后邊等著去”
（B）“大家站在線外”
（C）“靠邊兒”
（D）“請往外走”
答：AC
13、職業(yè)道德的層次越高，從業(yè)人員（ ）
（A）工作干勁越大
（B）潛能發(fā)揮得越充分
（C）越容易產(chǎn)生這山望著那山高的心態(tài)
（D）越是難以管理
答：AB
14、在職業(yè)活動中，講誠情的意義在于（ ）。
（A）它是彼此之間獲得信任的基礎(chǔ)
（B）它是經(jīng)濟交往持續(xù)，穩(wěn)定、有效運行的重要規(guī)范
（C）它有助于降低市場交易的成本
（D）它是市場經(jīng)濟的客觀要求
答：ABCD
15、對待利益，從業(yè)人員要樹立的觀念有（ ）
（A）人為財死，鳥為食亡
（B）君子愛財，取之有道
（C）天下眾生。皆為利往
（D）淡泊名利。不為物欲
16、提高售后服務(wù)質(zhì)量的正確做法有（ ）。
（A）與客戶建立經(jīng)常性的通訊聯(lián)系
（B）為避免顧客投訴給企業(yè)造成不良杜會影響。拒絕顧客登門解決問題
（C）征求顧客在產(chǎn)品使用過程中所發(fā)現(xiàn)的問題。井設(shè)法加以改進(jìn)
（D）多設(shè)立一些服務(wù)網(wǎng)點
答：ACD
一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分
答題指導(dǎo)：
該部分均為選擇題，每題均有四個選項。其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題。并在答題卡上將所選答案搴的相應(yīng)字母涂■。錯選、少選、多選，則該題均不得分。
（一）單項選擇題（第1~8題）
關(guān)于道德的說法。正確的是（ ）。
（A）道德是一種處理人與人、人與杜會、人與自然關(guān)系的特殊行為規(guī)范
（B）道德是一種缺乏制約措旆的理想化的行為規(guī)范
（C）道德是一種關(guān)于做人的、但同時又缺乏共同標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范
（D）道德是一種關(guān)于做事情的、同時又帶有模糊性的行為規(guī)范
答：A
2、社會主義榮辱觀的主要內(nèi)容是
（A）民主法治、公平正義、誠信友愛
（C）牢記“兩個務(wù)必”
（B）立黨為公，執(zhí)政為民
（D）“八榮八恥”
答：D
3、某企業(yè)家說?！捌髽I(yè)要靠無形資產(chǎn)來盤活有形資產(chǎn)。只有先盤活人。才能盤話資產(chǎn)”。“無形資產(chǎn)”的意思是（ ）。
（A）人是真正干工作的資源。人是無形資產(chǎn)
（B）是某種無形的、說不清楚的存在物
（C）主要是企業(yè)精神和員工的職業(yè)道德
（D）企業(yè)的規(guī)章制度
答：C
4、關(guān)于“忠于企業(yè)”。理解正確的是（ ）。
（A）只在某個企業(yè)工作一輩子
（B）一切聽從企業(yè)上司的安捧。絕不和企業(yè)上司三心二意
（C）完成本職工作，不給企業(yè)出難題
（D）全心全意為企業(yè)著想做事
答：D
5、做生意“一諾千斤”，其意思是說（ ）
（A）盲多必失
（B）講求誠信
（C）少做許諾
（D）語言要謙遜、中肯
答：B
6、從業(yè)人員愛崗敬業(yè)的基本要求是（ ）。
（A）無私奉獻(xiàn)
（B）即使不喜歡某個工作。也得表現(xiàn)出喜歡的樣子
（C）干一行、愛一行、專一行
（D）對得起良心。拿工資問心無愧
答：C
7，辦事公道是指從業(yè)人員在處理關(guān)系時，要堅持（ ）
（A）按照自己對事物的理解行事
（B）按照道德規(guī)范、法律、政策和制度規(guī)定辦事
（C）按照折中的方式對待當(dāng)事雙方
（D）按照同事們的麩同愿望、要求辦事
答：B
8、關(guān)于節(jié)儉。正確的說法是（ ）。
（A）不是在任何時代都需要節(jié)儉
（B）如果個人或者企業(yè)的財力雄厚。那么就無需倡導(dǎo)節(jié)儉
（C）節(jié)儉既是個人道德問題。也關(guān)系到企業(yè)的成敗
（D）節(jié)儉不是道德標(biāo)準(zhǔn)
答：C
（二）多項選擇題（第9~16題）
9、企業(yè)文化的功能包括（ ）。
（A）自律功能
（B）導(dǎo)向功能
（C）整合功能
（D）激勵功能
答：ABCD
10、職業(yè)道德品質(zhì)包括（ ）。
（A）職業(yè)理想
（B）對財富的孜孜追求
（C）社會責(zé)任感
（D）意志力
答：ACD
11、從職業(yè)規(guī)范的意思上看，衣著不整的員工容易給人留下（ ）的印象。
（A）工作很忙
（B）對工作很投入
（C）懶散
（D）不認(rèn)真
答：CD
12、（ ）等說法。屬于職業(yè)禁語
（A）“后邊等著去”
（B）“大家站在線外”
（C）“靠邊兒”
（D）“請往外走”
答：AC
13、職業(yè)道德的層次越高，從業(yè)人員（ ）
（A）工作干勁越大
（B）潛能發(fā)揮得越充分
（C）越容易產(chǎn)生這山望著那山高的心態(tài)
（D）越是難以管理
答：AB
14、在職業(yè)活動中，講誠情的意義在于（ ）。
（A）它是彼此之間獲得信任的基礎(chǔ)
（B）它是經(jīng)濟交往持續(xù)，穩(wěn)定、有效運行的重要規(guī)范
（C）它有助于降低市場交易的成本
（D）它是市場經(jīng)濟的客觀要求
答：ABCD
15、對待利益，從業(yè)人員要樹立的觀念有（ ）
（A）人為財死，鳥為食亡
（B）君子愛財，取之有道
（C）天下眾生。皆為利往
（D）淡泊名利。不為物欲
16、提高售后服務(wù)質(zhì)量的正確做法有（ ）。
（A）與客戶建立經(jīng)常性的通訊聯(lián)系
（B）為避免顧客投訴給企業(yè)造成不良杜會影響。拒絕顧客登門解決問題
（C）征求顧客在產(chǎn)品使用過程中所發(fā)現(xiàn)的問題。井設(shè)法加以改進(jìn)
（D）多設(shè)立一些服務(wù)網(wǎng)點
答：ACD