ABC公司是一個(gè)非常成功的經(jīng)營(yíng)男女時(shí)裝業(yè)的商戶，該公司采用的是郵購(gòu)銷(xiāo)售方式。它定期向目標(biāo)客戶寄送印刷精美的產(chǎn)品目錄，客戶通過(guò)郵購(gòu)或電話方式定貨。該公司客戶群主要是由丁克家庭組成，他們也會(huì)收到其它公司的產(chǎn)品目錄。市場(chǎng)現(xiàn)狀是：時(shí)裝業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，郵購(gòu)業(yè)務(wù)仍在迅速增長(zhǎng)。
在同類(lèi)企業(yè)中，ABC公司被 -
公認(rèn)為提供產(chǎn)品組合，產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)。該公司兩個(gè)關(guān)鍵的客戶服務(wù)要素是：1、公司的收貨、包裝及發(fā)貨程序都非常及時(shí);2、退貨程序是“客戶友好”方式。ABC公司所銷(xiāo)售的服裝是委托韓國(guó)、香港、臺(tái)灣和新加坡的制造商進(jìn)行生產(chǎn)的。
二、案例反映的問(wèn)題及產(chǎn)生的原因 問(wèn)題一：ABC公司所處的服裝業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)決定了該公司要具有非常有競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際化物流系統(tǒng)。 問(wèn)題二：ABC公司面臨著強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)，銷(xiāo)售方式需要進(jìn)一步改進(jìn)和完善，物流信息系統(tǒng)有待進(jìn)一步提高。 問(wèn)題三： ABC公司的退貨程序是“客戶友好”方式，但是這種方式開(kāi)支很大，而且受到高層管理越來(lái)越多的關(guān)注。 問(wèn)題四：ABC公司所銷(xiāo)售的服裝是委托韓國(guó)、香港、臺(tái)灣和新加坡的制造商進(jìn)行生產(chǎn)的。
公司采用海路聯(lián)運(yùn)方式將預(yù)先包裝好的貨物運(yùn)至內(nèi)陸中央配送中心，再利用UPS進(jìn)行單個(gè)客戶的遞送。由于消費(fèi)者偏好變動(dòng)快，有時(shí)甚至是在銷(xiāo)售季節(jié)過(guò)程中就發(fā)生了變化，公司必須具備持續(xù)的快速響應(yīng)能力。 問(wèn)題產(chǎn)生的原因：首先，ABC公司只有郵購(gòu)和電話訂購(gòu)銷(xiāo)售方式，就郵購(gòu)而言時(shí)間周期太長(zhǎng)，而電話訂購(gòu)由存在電話費(fèi)用和電話撥通率的問(wèn)題。其次，退貨流程為“客戶友好”方式，沒(méi)有建立恰當(dāng)?shù)姆聪蛭锪鞴芾硐到y(tǒng)導(dǎo)致了較大的開(kāi)支。再次，由于ABC公司所銷(xiāo)售的服裝是委托韓國(guó)、香港、臺(tái)灣和新加坡的制造商進(jìn)行生產(chǎn)的，所以國(guó)際環(huán)境因素對(duì)ABC公司未來(lái)的成功影響巨大，一旦公司所在國(guó)與其供應(yīng)商所在國(guó)政治和外交關(guān)系惡化，則A BC公司即將面臨缺少供應(yīng)商供貨的危險(xiǎn)。
即便是公司所在國(guó)與各供應(yīng)商所在國(guó)政治和外交關(guān)系穩(wěn)定，如果國(guó)際上發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，也將會(huì)影響ABC公司最終收貨和發(fā)貨的準(zhǔn)時(shí)性。此外，國(guó)內(nèi)消費(fèi)偏好和流行趨勢(shì)的變動(dòng)對(duì)ABC公司的成功也將產(chǎn)生巨大影響。 三、解決問(wèn)題的建議 首先，對(duì)于ABC這樣的從事物流活動(dòng)，而且公司目標(biāo)客戶的偏好變動(dòng)又很快的公司來(lái)說(shuō)，物流信息系統(tǒng)對(duì)ABC公司十分重要。ABC公司應(yīng)該采用更有效的銷(xiāo)售方式，增加網(wǎng)上購(gòu)物的服務(wù)，提高客戶的訂貨便利程度。 其次，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和反應(yīng)速度。這種反應(yīng)速度主要體現(xiàn)在：商品上市時(shí)間和訂單作業(yè)時(shí)間。產(chǎn)品上市時(shí)間是指從消費(fèi)者需求發(fā)生，到產(chǎn)品上市之間的時(shí)間間隔。它的長(zhǎng)短取決于企業(yè)捕捉市場(chǎng)信息的速度、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度、產(chǎn)品制造速度、產(chǎn)品分撥速度。訂單作業(yè)時(shí)間是指從客戶發(fā)出訂單到收到貨物的時(shí)間。這取決于產(chǎn)品可得性和企業(yè)處理訂單的作業(yè)方式及效率。這包括客戶發(fā)單到企業(yè)收到訂單，定單處理，訂單準(zhǔn)備到根據(jù)定單發(fā)貨四個(gè)方面。
在同類(lèi)企業(yè)中，ABC公司被 -
公認(rèn)為提供產(chǎn)品組合，產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)。該公司兩個(gè)關(guān)鍵的客戶服務(wù)要素是：1、公司的收貨、包裝及發(fā)貨程序都非常及時(shí);2、退貨程序是“客戶友好”方式。ABC公司所銷(xiāo)售的服裝是委托韓國(guó)、香港、臺(tái)灣和新加坡的制造商進(jìn)行生產(chǎn)的。
二、案例反映的問(wèn)題及產(chǎn)生的原因 問(wèn)題一：ABC公司所處的服裝業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)決定了該公司要具有非常有競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際化物流系統(tǒng)。 問(wèn)題二：ABC公司面臨著強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)，銷(xiāo)售方式需要進(jìn)一步改進(jìn)和完善，物流信息系統(tǒng)有待進(jìn)一步提高。 問(wèn)題三： ABC公司的退貨程序是“客戶友好”方式，但是這種方式開(kāi)支很大，而且受到高層管理越來(lái)越多的關(guān)注。 問(wèn)題四：ABC公司所銷(xiāo)售的服裝是委托韓國(guó)、香港、臺(tái)灣和新加坡的制造商進(jìn)行生產(chǎn)的。
公司采用海路聯(lián)運(yùn)方式將預(yù)先包裝好的貨物運(yùn)至內(nèi)陸中央配送中心，再利用UPS進(jìn)行單個(gè)客戶的遞送。由于消費(fèi)者偏好變動(dòng)快，有時(shí)甚至是在銷(xiāo)售季節(jié)過(guò)程中就發(fā)生了變化，公司必須具備持續(xù)的快速響應(yīng)能力。 問(wèn)題產(chǎn)生的原因：首先，ABC公司只有郵購(gòu)和電話訂購(gòu)銷(xiāo)售方式，就郵購(gòu)而言時(shí)間周期太長(zhǎng)，而電話訂購(gòu)由存在電話費(fèi)用和電話撥通率的問(wèn)題。其次，退貨流程為“客戶友好”方式，沒(méi)有建立恰當(dāng)?shù)姆聪蛭锪鞴芾硐到y(tǒng)導(dǎo)致了較大的開(kāi)支。再次，由于ABC公司所銷(xiāo)售的服裝是委托韓國(guó)、香港、臺(tái)灣和新加坡的制造商進(jìn)行生產(chǎn)的，所以國(guó)際環(huán)境因素對(duì)ABC公司未來(lái)的成功影響巨大，一旦公司所在國(guó)與其供應(yīng)商所在國(guó)政治和外交關(guān)系惡化，則A BC公司即將面臨缺少供應(yīng)商供貨的危險(xiǎn)。
即便是公司所在國(guó)與各供應(yīng)商所在國(guó)政治和外交關(guān)系穩(wěn)定，如果國(guó)際上發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，也將會(huì)影響ABC公司最終收貨和發(fā)貨的準(zhǔn)時(shí)性。此外，國(guó)內(nèi)消費(fèi)偏好和流行趨勢(shì)的變動(dòng)對(duì)ABC公司的成功也將產(chǎn)生巨大影響。 三、解決問(wèn)題的建議 首先，對(duì)于ABC這樣的從事物流活動(dòng)，而且公司目標(biāo)客戶的偏好變動(dòng)又很快的公司來(lái)說(shuō)，物流信息系統(tǒng)對(duì)ABC公司十分重要。ABC公司應(yīng)該采用更有效的銷(xiāo)售方式，增加網(wǎng)上購(gòu)物的服務(wù)，提高客戶的訂貨便利程度。 其次，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和反應(yīng)速度。這種反應(yīng)速度主要體現(xiàn)在：商品上市時(shí)間和訂單作業(yè)時(shí)間。產(chǎn)品上市時(shí)間是指從消費(fèi)者需求發(fā)生，到產(chǎn)品上市之間的時(shí)間間隔。它的長(zhǎng)短取決于企業(yè)捕捉市場(chǎng)信息的速度、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度、產(chǎn)品制造速度、產(chǎn)品分撥速度。訂單作業(yè)時(shí)間是指從客戶發(fā)出訂單到收到貨物的時(shí)間。這取決于產(chǎn)品可得性和企業(yè)處理訂單的作業(yè)方式及效率。這包括客戶發(fā)單到企業(yè)收到訂單，定單處理，訂單準(zhǔn)備到根據(jù)定單發(fā)貨四個(gè)方面。