第四章物流管理系統(tǒng)
掌握內(nèi)容：
1、物流組織管理;2、物流戰(zhàn)略管理
理解內(nèi)容：
1、物流管理系統(tǒng)劃分;2、物流客戶、服務(wù)、信息、成本、質(zhì)量管理
一般了解內(nèi)容：
1、產(chǎn)品物流階段;2、一體化物流階段;3、供應(yīng)鏈管理階段
一、物流管理的演變
根據(jù)物流活動(dòng)的擴(kuò)大與升級(jí)，物流管理經(jīng)歷了三個(gè)階段：產(chǎn)品物流階段、一體化階段和供應(yīng)鏈階段。
二、物流管理系統(tǒng)劃分
物流管理系統(tǒng)分為四個(gè)層次：物流作業(yè)管理層、物流執(zhí)行管理層、物流職能管理層物流決策管理層。
物流作業(yè)管理層：通過(guò)作業(yè)執(zhí)行物流功能要素的化操作;
物流執(zhí)行管理層：按高級(jí)管理層下達(dá)的目標(biāo)和計(jì)劃，制定相應(yīng)執(zhí)行計(jì)劃，下達(dá)給作業(yè)部門;
物流職能管理層：負(fù)責(zé)制定物流運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、物流運(yùn)營(yíng)信息支持和財(cái)務(wù)管理等;
物流決策管理層：制定目標(biāo)、規(guī)章制度，統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)整個(gè)機(jī)構(gòu)的運(yùn)行等。
三、物流客戶管理
1、客戶的定義
現(xiàn)代客戶管理的對(duì)象包括公司外部的顧客，以及公司內(nèi)部上下流程的工作人員。
客戶的三個(gè)層次：一般客戶、潛力客戶、關(guān)鍵客戶。
2、客戶價(jià)值
客戶價(jià)值是客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的成本與所獲得價(jià)值的比較。
特點(diǎn)：客戶價(jià)值不是一種貨幣價(jià)值、客戶價(jià)值是一種相對(duì)價(jià)值。
客戶價(jià)值的構(gòu)成：
客戶價(jià)值=-
以客戶價(jià)值確定客戶管理
A、關(guān)鍵客戶：為他們提高的服務(wù)，提供額外增值服務(wù);
B、潛力客戶：有目標(biāo)的選擇那些客戶價(jià)值高者進(jìn)行培養(yǎng);
C、一般用戶：不必花過(guò)多資源，但可以利用靈活的價(jià)格杠桿來(lái)保持客戶的滿意度。
掌握內(nèi)容：
1、物流組織管理;2、物流戰(zhàn)略管理
理解內(nèi)容：
1、物流管理系統(tǒng)劃分;2、物流客戶、服務(wù)、信息、成本、質(zhì)量管理
一般了解內(nèi)容：
1、產(chǎn)品物流階段;2、一體化物流階段;3、供應(yīng)鏈管理階段
一、物流管理的演變
根據(jù)物流活動(dòng)的擴(kuò)大與升級(jí)，物流管理經(jīng)歷了三個(gè)階段：產(chǎn)品物流階段、一體化階段和供應(yīng)鏈階段。
二、物流管理系統(tǒng)劃分
物流管理系統(tǒng)分為四個(gè)層次：物流作業(yè)管理層、物流執(zhí)行管理層、物流職能管理層物流決策管理層。
物流作業(yè)管理層：通過(guò)作業(yè)執(zhí)行物流功能要素的化操作;
物流執(zhí)行管理層：按高級(jí)管理層下達(dá)的目標(biāo)和計(jì)劃，制定相應(yīng)執(zhí)行計(jì)劃，下達(dá)給作業(yè)部門;
物流職能管理層：負(fù)責(zé)制定物流運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、物流運(yùn)營(yíng)信息支持和財(cái)務(wù)管理等;
物流決策管理層：制定目標(biāo)、規(guī)章制度，統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)整個(gè)機(jī)構(gòu)的運(yùn)行等。
三、物流客戶管理
1、客戶的定義
現(xiàn)代客戶管理的對(duì)象包括公司外部的顧客，以及公司內(nèi)部上下流程的工作人員。
客戶的三個(gè)層次：一般客戶、潛力客戶、關(guān)鍵客戶。
2、客戶價(jià)值
客戶價(jià)值是客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的成本與所獲得價(jià)值的比較。
特點(diǎn)：客戶價(jià)值不是一種貨幣價(jià)值、客戶價(jià)值是一種相對(duì)價(jià)值。
客戶價(jià)值的構(gòu)成：
客戶價(jià)值=-
以客戶價(jià)值確定客戶管理
A、關(guān)鍵客戶：為他們提高的服務(wù)，提供額外增值服務(wù);
B、潛力客戶：有目標(biāo)的選擇那些客戶價(jià)值高者進(jìn)行培養(yǎng);
C、一般用戶：不必花過(guò)多資源，但可以利用靈活的價(jià)格杠桿來(lái)保持客戶的滿意度。