l考試教材
《物流基礎(chǔ)》、《培訓(xùn)教程》
作者：勞動(dòng)和社會(huì)保障部、中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心
出版社：中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社
第一篇基礎(chǔ)知識(shí)
第一章職業(yè)道德知識(shí)
一、職業(yè)道德概念
1、職業(yè)道德的定義
職業(yè)道德是一般社會(huì)道德的特殊形式，是現(xiàn)代化商業(yè)倫理規(guī)范和價(jià)值觀念的表現(xiàn)，是從事一定職業(yè)的人員在工作和勞動(dòng)中遵循的特定行為規(guī)范。
大力倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德，是我國(guó)未來(lái)職業(yè)道德建設(shè)的根本指南，也是我國(guó)現(xiàn)階段職業(yè)道德的主要內(nèi)容和要求。
2、愛(ài)崗敬業(yè)
愛(ài)崗敬業(yè)是職業(yè)道德的核心和基礎(chǔ)。
愛(ài)崗：干一行愛(ài)一行，安心本職工作，熱愛(ài)自己的工作崗位;
敬業(yè)：愛(ài)崗意識(shí)的升華。對(duì)職業(yè)工作極端負(fù)責(zé)、對(duì)技術(shù)精益求精。
例題：
對(duì)于愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求，以下說(shuō)法不對(duì)的是
A、樹(shù)立職業(yè)理想B、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任C、提高職業(yè)技能D、抓住擇業(yè)機(jī)遇
3、誠(chéng)實(shí)守信
誠(chéng)實(shí)守信是職業(yè)在社會(huì)中生存和發(fā)展的基石。
物流職業(yè)要求：誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，遵紀(jì)守法。
物流業(yè)務(wù)活動(dòng)要求：嚴(yán)格履行合同，重合同守信用。
4、辦事公道
辦事公道是處理職業(yè)性質(zhì)和維護(hù)職業(yè)工作正常進(jìn)行的行為規(guī)范和規(guī)章制度。
例題：
辦事公道的具體要求不包括
A、堅(jiān)持真理B、公私分明C、不計(jì)得失D、公平公正
5、服務(wù)群眾
服務(wù)群眾、滿足群眾要求，是職業(yè)道德要求目標(biāo)指向的終歸宿。
6、奉獻(xiàn)社會(huì)
奉獻(xiàn)社會(huì)是社會(huì)主義職業(yè)道德的高境界，同時(shí)，也是做人的高境界。
二、物流職業(yè)道德內(nèi)容
1、以客戶服務(wù)為中心
2、高度誠(chéng)信原則
嚴(yán)格按照物流法律法規(guī)執(zhí)行物流作業(yè);
忠誠(chéng)客戶利益：以提單為根據(jù)，保障客戶利益，維護(hù)企業(yè)市場(chǎng)地位;維護(hù)運(yùn)價(jià)變動(dòng)時(shí)的客戶利益。
3、良好的行為規(guī)范
行為規(guī)范包括：語(yǔ)言規(guī)范和文件規(guī)范。
4、高效的團(tuán)隊(duì)精神
5、持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力
要求物流技術(shù)人員不斷的更新自己的知識(shí)。
6、物流人員職業(yè)守則
忠于職守，誠(chéng)信待人;團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局;愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法;專研業(yè)務(wù)，講究效率;保守秘密，保證安全;用于開(kāi)拓，善于創(chuàng)新。
《物流基礎(chǔ)》、《培訓(xùn)教程》
作者：勞動(dòng)和社會(huì)保障部、中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心
出版社：中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社
第一篇基礎(chǔ)知識(shí)
第一章職業(yè)道德知識(shí)
一、職業(yè)道德概念
1、職業(yè)道德的定義
職業(yè)道德是一般社會(huì)道德的特殊形式，是現(xiàn)代化商業(yè)倫理規(guī)范和價(jià)值觀念的表現(xiàn)，是從事一定職業(yè)的人員在工作和勞動(dòng)中遵循的特定行為規(guī)范。
大力倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德，是我國(guó)未來(lái)職業(yè)道德建設(shè)的根本指南，也是我國(guó)現(xiàn)階段職業(yè)道德的主要內(nèi)容和要求。
2、愛(ài)崗敬業(yè)
愛(ài)崗敬業(yè)是職業(yè)道德的核心和基礎(chǔ)。
愛(ài)崗：干一行愛(ài)一行，安心本職工作，熱愛(ài)自己的工作崗位;
敬業(yè)：愛(ài)崗意識(shí)的升華。對(duì)職業(yè)工作極端負(fù)責(zé)、對(duì)技術(shù)精益求精。
例題：
對(duì)于愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求，以下說(shuō)法不對(duì)的是
A、樹(shù)立職業(yè)理想B、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任C、提高職業(yè)技能D、抓住擇業(yè)機(jī)遇
3、誠(chéng)實(shí)守信
誠(chéng)實(shí)守信是職業(yè)在社會(huì)中生存和發(fā)展的基石。
物流職業(yè)要求：誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，遵紀(jì)守法。
物流業(yè)務(wù)活動(dòng)要求：嚴(yán)格履行合同，重合同守信用。
4、辦事公道
辦事公道是處理職業(yè)性質(zhì)和維護(hù)職業(yè)工作正常進(jìn)行的行為規(guī)范和規(guī)章制度。
例題：
辦事公道的具體要求不包括
A、堅(jiān)持真理B、公私分明C、不計(jì)得失D、公平公正
5、服務(wù)群眾
服務(wù)群眾、滿足群眾要求，是職業(yè)道德要求目標(biāo)指向的終歸宿。
6、奉獻(xiàn)社會(huì)
奉獻(xiàn)社會(huì)是社會(huì)主義職業(yè)道德的高境界，同時(shí)，也是做人的高境界。
二、物流職業(yè)道德內(nèi)容
1、以客戶服務(wù)為中心
2、高度誠(chéng)信原則
嚴(yán)格按照物流法律法規(guī)執(zhí)行物流作業(yè);
忠誠(chéng)客戶利益：以提單為根據(jù)，保障客戶利益，維護(hù)企業(yè)市場(chǎng)地位;維護(hù)運(yùn)價(jià)變動(dòng)時(shí)的客戶利益。
3、良好的行為規(guī)范
行為規(guī)范包括：語(yǔ)言規(guī)范和文件規(guī)范。
4、高效的團(tuán)隊(duì)精神
5、持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力
要求物流技術(shù)人員不斷的更新自己的知識(shí)。
6、物流人員職業(yè)守則
忠于職守，誠(chéng)信待人;團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局;愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法;專研業(yè)務(wù)，講究效率;保守秘密，保證安全;用于開(kāi)拓，善于創(chuàng)新。