2、服務(wù)營(yíng)銷學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的差異性
服務(wù)營(yíng)銷學(xué)是從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中派生的，服務(wù)營(yíng)銷學(xué)從理論基礎(chǔ)到結(jié)構(gòu)框架都脫胎于市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)，讀者在論及服務(wù)營(yíng)銷學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)時(shí)，可從這個(gè)基本點(diǎn)出發(fā)。
服務(wù)營(yíng)銷學(xué)作為一門獨(dú)立的學(xué)科，與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)仍存在著如下差異：
(1)研究的對(duì)象存在差別。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是以產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的整體營(yíng)銷行為作為研究對(duì)象，服務(wù)營(yíng)銷學(xué)則以服務(wù)企業(yè)的行為和產(chǎn)品營(yíng)銷中的服務(wù)環(huán)節(jié)作為研究對(duì)象。服務(wù)業(yè)與一般生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷行為存在一定的差異。服務(wù)與產(chǎn)品也不能等量齊觀。服務(wù)營(yíng)銷的組合由市場(chǎng)營(yíng)銷組合的4P發(fā)展為7P即加上了人、過(guò)程和有形展示3P。
(2)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)加強(qiáng)了顧客對(duì)生產(chǎn)過(guò)程參與狀況的研究。服務(wù)過(guò)程是服務(wù)生產(chǎn)與服務(wù)消費(fèi)的統(tǒng)一過(guò)程，服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程也是消費(fèi)者參與的過(guò)程，因而服務(wù)營(yíng)銷學(xué)必須把對(duì)顧客的管理納入有效地推廣服務(wù)、進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷管理的軌道。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)強(qiáng)調(diào)的是以消費(fèi)者為中心，滿足消費(fèi)者需求，而不涉足對(duì)顧客的管理內(nèi)容。
(3)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)強(qiáng)調(diào)人是服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成因素，故爾強(qiáng)調(diào)內(nèi)部營(yíng)銷管理。服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)過(guò)程，是服務(wù)提供者與顧客廣泛接觸的過(guò)程，服務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)劣，服務(wù)績(jī)效的好壞不僅取決于服務(wù)提供者的素質(zhì)，也與顧客行為密切相關(guān)，因而研究對(duì)服務(wù)員工素質(zhì)的提高，加強(qiáng)服務(wù)業(yè)內(nèi)部管理，研究顧客的服務(wù)消費(fèi)行為十分重要，人是服務(wù)的重要構(gòu)成部分。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)也會(huì)涉及人，但市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中人只是商品買賣行為的承擔(dān)者，而不是產(chǎn)品本身的構(gòu)成因素。
(4)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)要突出解決服務(wù)的有形展示問(wèn)題。服務(wù)產(chǎn)品的不可感知性，要求服務(wù)營(yíng)銷學(xué)要研究服務(wù)的有形展示問(wèn)題。服務(wù)產(chǎn)品有形展示的方式、方法、途徑、技巧成為服務(wù)營(yíng)銷學(xué)研究的系列問(wèn)題。這也是服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的突出特色之一。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)不需要涉及這方面問(wèn)題的研究。
(5)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)在對(duì)待質(zhì)量問(wèn)題上也有不同的著眼點(diǎn)。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的全面營(yíng)銷質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化、合格認(rèn)證等。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)研究的是質(zhì)量的控制。質(zhì)量控制問(wèn)題之所以成為服務(wù)營(yíng)銷學(xué)區(qū)別于市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的重要問(wèn)題之一，就在于服務(wù)的質(zhì)量很難象有形產(chǎn)品那樣用統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，其缺點(diǎn)和不足不易發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)，因而要研究服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程控制。
(6)服務(wù)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷在關(guān)注物流渠道和時(shí)間因素上存在著差異。物流渠道是市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)注的重點(diǎn)之一，而由于服務(wù)過(guò)程是把生產(chǎn)、消費(fèi)、零售的地點(diǎn)連在一起來(lái)推廣產(chǎn)品，而非表現(xiàn)為獨(dú)立形式，因而著眼點(diǎn)不同。對(duì)于時(shí)間因素的關(guān)注，產(chǎn)品營(yíng)銷雖然也強(qiáng)調(diào)顧客的時(shí)間成本，但在程度上還不能與服務(wù)營(yíng)銷相比。服務(wù)的推廣更強(qiáng)調(diào)及時(shí)性、快捷性，以縮短顧客等候服務(wù)的時(shí)間，顧客等候時(shí)間的長(zhǎng)短，給顧客購(gòu)買心情的破壞而產(chǎn)生厭煩情緒，會(huì)影響企業(yè)的形象和服務(wù)質(zhì)量，因而服務(wù)營(yíng)銷學(xué)更要研究服務(wù)過(guò)程中的時(shí)間因素。
服務(wù)營(yíng)銷學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)還存在其他的差異，這表明服務(wù)營(yíng)銷學(xué)有獨(dú)立存在的必要。
3、服務(wù)營(yíng)銷學(xué)與相關(guān)學(xué)科
服務(wù)營(yíng)銷學(xué)與服務(wù)貿(mào)易相比，其共性都是以服務(wù)業(yè)為研究對(duì)象，但二者研究的視角不同。服務(wù)貿(mào)易是以研究國(guó)內(nèi)外服務(wù)業(yè)的交換關(guān)系、服務(wù)資源配置以及服務(wù)交易理論、政策為主的經(jīng)濟(jì)學(xué)科。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)則是研究服務(wù)業(yè)的整體營(yíng)銷行為及戰(zhàn)略、策略為主的集經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為學(xué)特色于一體的邊緣管理學(xué)科。
服務(wù)營(yíng)銷學(xué)與關(guān)系營(yíng)銷學(xué)之間則是互相交叉、互相滲透的關(guān)系。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)要研究在服務(wù)企業(yè)與顧客之間如何建立與保持長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系，并構(gòu)建關(guān)系營(yíng)銷系統(tǒng)，確立顧客滿意理念，實(shí)施讓客價(jià)值;但關(guān)系營(yíng)銷只是服務(wù)營(yíng)銷全面研究實(shí)施7P策略中有關(guān)顧客與過(guò)程策略中的一個(gè)部分。關(guān)系營(yíng)銷學(xué)研究企業(yè)與顧客、中間商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的關(guān)系，也包含著對(duì)服務(wù)業(yè)面臨的相同關(guān)系的研究，然而，關(guān)系營(yíng)銷學(xué)也不限于對(duì)服務(wù)業(yè)的營(yíng)銷研究，它還包括對(duì)有形產(chǎn)品的關(guān)系營(yíng)銷的更大范圍來(lái)研究關(guān)系營(yíng)銷。
服務(wù)營(yíng)銷學(xué)與消費(fèi)者行為學(xué)也互有交叉。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)不可避免地要涉及消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的消費(fèi)行為，包括購(gòu)買時(shí)的心理分析、行為決策過(guò)程、消費(fèi)行為的變化等。消費(fèi)者行為學(xué)是從消費(fèi)者的行為共性出發(fā)展開(kāi)研究的。共性中寓含個(gè)性，服務(wù)消費(fèi)行為也必然是消費(fèi)行為學(xué)研究中的應(yīng)有之義。這種交叉點(diǎn)分別是兩個(gè)學(xué)科各自構(gòu)造體系的有機(jī)組成部分，對(duì)于各自都是不可分的，由于這種不可分性，使這種交叉的存在成為必要，而不會(huì)讓人產(chǎn)生重復(fù)之嫌。
服務(wù)營(yíng)銷學(xué)以政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、商品流通經(jīng)濟(jì)學(xué)和市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)作為先修課程。政治經(jīng)濟(jì)學(xué)在經(jīng)濟(jì)理論上為服務(wù)營(yíng)銷學(xué)打基礎(chǔ)，商品流通經(jīng)濟(jì)學(xué)和市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)則在專業(yè)基礎(chǔ)理論上為服務(wù)營(yíng)銷學(xué)奠定基石。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)是在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)規(guī)范的理論框架下的延伸和發(fā)展，學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)不能不以市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)作為前提和基礎(chǔ)。
服務(wù)營(yíng)銷學(xué)是從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中派生的，服務(wù)營(yíng)銷學(xué)從理論基礎(chǔ)到結(jié)構(gòu)框架都脫胎于市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)，讀者在論及服務(wù)營(yíng)銷學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)時(shí)，可從這個(gè)基本點(diǎn)出發(fā)。
服務(wù)營(yíng)銷學(xué)作為一門獨(dú)立的學(xué)科，與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)仍存在著如下差異：
(1)研究的對(duì)象存在差別。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是以產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的整體營(yíng)銷行為作為研究對(duì)象，服務(wù)營(yíng)銷學(xué)則以服務(wù)企業(yè)的行為和產(chǎn)品營(yíng)銷中的服務(wù)環(huán)節(jié)作為研究對(duì)象。服務(wù)業(yè)與一般生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷行為存在一定的差異。服務(wù)與產(chǎn)品也不能等量齊觀。服務(wù)營(yíng)銷的組合由市場(chǎng)營(yíng)銷組合的4P發(fā)展為7P即加上了人、過(guò)程和有形展示3P。
(2)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)加強(qiáng)了顧客對(duì)生產(chǎn)過(guò)程參與狀況的研究。服務(wù)過(guò)程是服務(wù)生產(chǎn)與服務(wù)消費(fèi)的統(tǒng)一過(guò)程，服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程也是消費(fèi)者參與的過(guò)程，因而服務(wù)營(yíng)銷學(xué)必須把對(duì)顧客的管理納入有效地推廣服務(wù)、進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷管理的軌道。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)強(qiáng)調(diào)的是以消費(fèi)者為中心，滿足消費(fèi)者需求，而不涉足對(duì)顧客的管理內(nèi)容。
(3)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)強(qiáng)調(diào)人是服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成因素，故爾強(qiáng)調(diào)內(nèi)部營(yíng)銷管理。服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)過(guò)程，是服務(wù)提供者與顧客廣泛接觸的過(guò)程，服務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)劣，服務(wù)績(jī)效的好壞不僅取決于服務(wù)提供者的素質(zhì)，也與顧客行為密切相關(guān)，因而研究對(duì)服務(wù)員工素質(zhì)的提高，加強(qiáng)服務(wù)業(yè)內(nèi)部管理，研究顧客的服務(wù)消費(fèi)行為十分重要，人是服務(wù)的重要構(gòu)成部分。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)也會(huì)涉及人，但市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中人只是商品買賣行為的承擔(dān)者，而不是產(chǎn)品本身的構(gòu)成因素。
(4)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)要突出解決服務(wù)的有形展示問(wèn)題。服務(wù)產(chǎn)品的不可感知性，要求服務(wù)營(yíng)銷學(xué)要研究服務(wù)的有形展示問(wèn)題。服務(wù)產(chǎn)品有形展示的方式、方法、途徑、技巧成為服務(wù)營(yíng)銷學(xué)研究的系列問(wèn)題。這也是服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的突出特色之一。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)不需要涉及這方面問(wèn)題的研究。
(5)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)在對(duì)待質(zhì)量問(wèn)題上也有不同的著眼點(diǎn)。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的全面營(yíng)銷質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化、合格認(rèn)證等。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)研究的是質(zhì)量的控制。質(zhì)量控制問(wèn)題之所以成為服務(wù)營(yíng)銷學(xué)區(qū)別于市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的重要問(wèn)題之一，就在于服務(wù)的質(zhì)量很難象有形產(chǎn)品那樣用統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，其缺點(diǎn)和不足不易發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)，因而要研究服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程控制。
(6)服務(wù)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷在關(guān)注物流渠道和時(shí)間因素上存在著差異。物流渠道是市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)注的重點(diǎn)之一，而由于服務(wù)過(guò)程是把生產(chǎn)、消費(fèi)、零售的地點(diǎn)連在一起來(lái)推廣產(chǎn)品，而非表現(xiàn)為獨(dú)立形式，因而著眼點(diǎn)不同。對(duì)于時(shí)間因素的關(guān)注，產(chǎn)品營(yíng)銷雖然也強(qiáng)調(diào)顧客的時(shí)間成本，但在程度上還不能與服務(wù)營(yíng)銷相比。服務(wù)的推廣更強(qiáng)調(diào)及時(shí)性、快捷性，以縮短顧客等候服務(wù)的時(shí)間，顧客等候時(shí)間的長(zhǎng)短，給顧客購(gòu)買心情的破壞而產(chǎn)生厭煩情緒，會(huì)影響企業(yè)的形象和服務(wù)質(zhì)量，因而服務(wù)營(yíng)銷學(xué)更要研究服務(wù)過(guò)程中的時(shí)間因素。
服務(wù)營(yíng)銷學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)還存在其他的差異，這表明服務(wù)營(yíng)銷學(xué)有獨(dú)立存在的必要。
3、服務(wù)營(yíng)銷學(xué)與相關(guān)學(xué)科
服務(wù)營(yíng)銷學(xué)與服務(wù)貿(mào)易相比，其共性都是以服務(wù)業(yè)為研究對(duì)象，但二者研究的視角不同。服務(wù)貿(mào)易是以研究國(guó)內(nèi)外服務(wù)業(yè)的交換關(guān)系、服務(wù)資源配置以及服務(wù)交易理論、政策為主的經(jīng)濟(jì)學(xué)科。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)則是研究服務(wù)業(yè)的整體營(yíng)銷行為及戰(zhàn)略、策略為主的集經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為學(xué)特色于一體的邊緣管理學(xué)科。
服務(wù)營(yíng)銷學(xué)與關(guān)系營(yíng)銷學(xué)之間則是互相交叉、互相滲透的關(guān)系。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)要研究在服務(wù)企業(yè)與顧客之間如何建立與保持長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系，并構(gòu)建關(guān)系營(yíng)銷系統(tǒng)，確立顧客滿意理念，實(shí)施讓客價(jià)值;但關(guān)系營(yíng)銷只是服務(wù)營(yíng)銷全面研究實(shí)施7P策略中有關(guān)顧客與過(guò)程策略中的一個(gè)部分。關(guān)系營(yíng)銷學(xué)研究企業(yè)與顧客、中間商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的關(guān)系，也包含著對(duì)服務(wù)業(yè)面臨的相同關(guān)系的研究，然而，關(guān)系營(yíng)銷學(xué)也不限于對(duì)服務(wù)業(yè)的營(yíng)銷研究，它還包括對(duì)有形產(chǎn)品的關(guān)系營(yíng)銷的更大范圍來(lái)研究關(guān)系營(yíng)銷。
服務(wù)營(yíng)銷學(xué)與消費(fèi)者行為學(xué)也互有交叉。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)不可避免地要涉及消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的消費(fèi)行為，包括購(gòu)買時(shí)的心理分析、行為決策過(guò)程、消費(fèi)行為的變化等。消費(fèi)者行為學(xué)是從消費(fèi)者的行為共性出發(fā)展開(kāi)研究的。共性中寓含個(gè)性，服務(wù)消費(fèi)行為也必然是消費(fèi)行為學(xué)研究中的應(yīng)有之義。這種交叉點(diǎn)分別是兩個(gè)學(xué)科各自構(gòu)造體系的有機(jī)組成部分，對(duì)于各自都是不可分的，由于這種不可分性，使這種交叉的存在成為必要，而不會(huì)讓人產(chǎn)生重復(fù)之嫌。
服務(wù)營(yíng)銷學(xué)以政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、商品流通經(jīng)濟(jì)學(xué)和市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)作為先修課程。政治經(jīng)濟(jì)學(xué)在經(jīng)濟(jì)理論上為服務(wù)營(yíng)銷學(xué)打基礎(chǔ)，商品流通經(jīng)濟(jì)學(xué)和市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)則在專業(yè)基礎(chǔ)理論上為服務(wù)營(yíng)銷學(xué)奠定基石。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)是在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)規(guī)范的理論框架下的延伸和發(fā)展，學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)不能不以市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)作為前提和基礎(chǔ)。