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公共關(guān)系(public relations)指企業(yè)為搞好與公眾的關(guān)系而采用的策略和技術(shù)。但公共關(guān)系與廣告、人員推銷等是有區(qū)別的：后者是直接的促銷手段，而前者的直接目的是改善企業(yè)在公眾中的形象，建立良好的公眾輿論，只是一種間接的促銷手段。
國(guó)際公共關(guān)系：指一個(gè)企業(yè)進(jìn)入國(guó)際范圍投資經(jīng)營(yíng)，與其他國(guó)家的企業(yè)或相關(guān)組織，以及當(dāng)?shù)毓姲l(fā)生的非國(guó)家性的關(guān)系。
企業(yè)要搞好公共關(guān)系，必須首先明確企業(yè)所面臨的公眾，即公共關(guān)系的對(duì)象。企業(yè)的公眾比市場(chǎng)范圍更廣，包括與打交道的各方面，如顧客、中間商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)的股東和員工以及一般公眾等。
企業(yè)的公共關(guān)系工作一般可采用下列手段：第一，收集信息，了解公眾需求。第二，進(jìn)行企業(yè)形象分析。即分析企業(yè)在公眾心目中的形象和地位，判斷企業(yè)的種種行為是否符合公眾利益。第三，根據(jù)形象分析結(jié)果，調(diào)整企業(yè)行為，進(jìn)一步改善企業(yè)形象。第四，通過宣傳報(bào)道等手段，傳播對(duì)企業(yè)有利的信息。第五，加強(qiáng)與市場(chǎng)所在國(guó)的政府部門、特別是立法機(jī)構(gòu)的聯(lián)系。例如，可舉辦新技術(shù)、新產(chǎn)品介紹會(huì)、展示會(huì)和研討會(huì)，還可以對(duì)文化、體育、衛(wèi)生、福利等公共事業(yè)進(jìn)行贊助等。通過這些活動(dòng)建立與社會(huì)各界的良好關(guān)系，贏得公眾對(duì)企業(yè)進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品的信任和好感，從而使企業(yè)的行為既符合公眾利益，又符合企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。第六，建立企業(yè)的統(tǒng)一標(biāo)志體系(CIS)。為了在公眾心目中創(chuàng)造獨(dú)特的企業(yè)形象和較高的認(rèn)知率，企業(yè)可通過周密的策劃和設(shè)計(jì)，確定一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)志體系。這個(gè)體系由理念標(biāo)志、行為標(biāo)志和視覺標(biāo)志三要素構(gòu)成。理念標(biāo)志濃縮了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)方針、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。行為標(biāo)志由企業(yè)完善的組織結(jié)構(gòu)、制度、管理、福利和員工行為準(zhǔn)則組成，體現(xiàn)了企業(yè)理念和企業(yè)獨(dú)特文化。視覺標(biāo)志是由特定的字體、圖案和色彩組成的企業(yè)名稱的標(biāo)準(zhǔn)書法，常被印制在企業(yè)各類物品的外表上，如產(chǎn)品包裝、經(jīng)理名片、信箋文具等辦公用品、職員著裝、車輛、用具、廠房和辦公樓的指示牌及企業(yè)廣告中?，F(xiàn)代有名的企業(yè)都有各自獨(dú)特的標(biāo)志體系，例如海爾、太陽(yáng)神、IBM、麥當(dāng)勞等。
設(shè)計(jì)和實(shí)施統(tǒng)一標(biāo)志系統(tǒng)既是管理過程，也是一個(gè)公關(guān)宣傳手段，需要全面規(guī)劃和大量持續(xù)的投入。
公共關(guān)系(public relations)指企業(yè)為搞好與公眾的關(guān)系而采用的策略和技術(shù)。但公共關(guān)系與廣告、人員推銷等是有區(qū)別的：后者是直接的促銷手段，而前者的直接目的是改善企業(yè)在公眾中的形象，建立良好的公眾輿論，只是一種間接的促銷手段。
國(guó)際公共關(guān)系：指一個(gè)企業(yè)進(jìn)入國(guó)際范圍投資經(jīng)營(yíng)，與其他國(guó)家的企業(yè)或相關(guān)組織，以及當(dāng)?shù)毓姲l(fā)生的非國(guó)家性的關(guān)系。
企業(yè)要搞好公共關(guān)系，必須首先明確企業(yè)所面臨的公眾，即公共關(guān)系的對(duì)象。企業(yè)的公眾比市場(chǎng)范圍更廣，包括與打交道的各方面，如顧客、中間商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)的股東和員工以及一般公眾等。
企業(yè)的公共關(guān)系工作一般可采用下列手段：第一，收集信息，了解公眾需求。第二，進(jìn)行企業(yè)形象分析。即分析企業(yè)在公眾心目中的形象和地位，判斷企業(yè)的種種行為是否符合公眾利益。第三，根據(jù)形象分析結(jié)果，調(diào)整企業(yè)行為，進(jìn)一步改善企業(yè)形象。第四，通過宣傳報(bào)道等手段，傳播對(duì)企業(yè)有利的信息。第五，加強(qiáng)與市場(chǎng)所在國(guó)的政府部門、特別是立法機(jī)構(gòu)的聯(lián)系。例如，可舉辦新技術(shù)、新產(chǎn)品介紹會(huì)、展示會(huì)和研討會(huì)，還可以對(duì)文化、體育、衛(wèi)生、福利等公共事業(yè)進(jìn)行贊助等。通過這些活動(dòng)建立與社會(huì)各界的良好關(guān)系，贏得公眾對(duì)企業(yè)進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品的信任和好感，從而使企業(yè)的行為既符合公眾利益，又符合企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。第六，建立企業(yè)的統(tǒng)一標(biāo)志體系(CIS)。為了在公眾心目中創(chuàng)造獨(dú)特的企業(yè)形象和較高的認(rèn)知率，企業(yè)可通過周密的策劃和設(shè)計(jì)，確定一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)志體系。這個(gè)體系由理念標(biāo)志、行為標(biāo)志和視覺標(biāo)志三要素構(gòu)成。理念標(biāo)志濃縮了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)方針、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。行為標(biāo)志由企業(yè)完善的組織結(jié)構(gòu)、制度、管理、福利和員工行為準(zhǔn)則組成，體現(xiàn)了企業(yè)理念和企業(yè)獨(dú)特文化。視覺標(biāo)志是由特定的字體、圖案和色彩組成的企業(yè)名稱的標(biāo)準(zhǔn)書法，常被印制在企業(yè)各類物品的外表上，如產(chǎn)品包裝、經(jīng)理名片、信箋文具等辦公用品、職員著裝、車輛、用具、廠房和辦公樓的指示牌及企業(yè)廣告中?，F(xiàn)代有名的企業(yè)都有各自獨(dú)特的標(biāo)志體系，例如海爾、太陽(yáng)神、IBM、麥當(dāng)勞等。
設(shè)計(jì)和實(shí)施統(tǒng)一標(biāo)志系統(tǒng)既是管理過程，也是一個(gè)公關(guān)宣傳手段，需要全面規(guī)劃和大量持續(xù)的投入。