1．問卷調(diào)查
基本含義
問卷調(diào)查就是依托問卷，針對(duì)取自某種社會(huì)群體的樣本，收集資料，并通過統(tǒng)計(jì)分析來認(rèn)識(shí)社會(huì)現(xiàn)象的調(diào)查方法。其形式是精心設(shè)計(jì)問題表格，并以此來測量人們的行為、態(tài)度和狀態(tài)特征
分類
自填問卷
自填問卷在收集資料時(shí)由被調(diào)查者填寫答案。其問題和答案應(yīng)用詞精準(zhǔn)和通俗，題型不過于復(fù)雜，題量適度，版面設(shè)計(jì)利于激發(fā)被調(diào)查者的興趣
訪問問卷
訪問問卷在收集資料時(shí)由訪問員向被調(diào)查者提問并記錄其回答，適合于被調(diào)查者文化水平不高、調(diào)查問題較復(fù)雜的情況，但不太合適了解敏感性問題
組成部分
標(biāo)題
標(biāo)題就是問卷名稱，位于問卷首行居中位置。簡明清晰的標(biāo)題有利于被調(diào)查者快速準(zhǔn)確地理解調(diào)查的內(nèi)容和目的
封面信
封面信是研究者致被調(diào)查者的短信，旨在說明研究者的身份、研究目的和內(nèi)容、對(duì)象選擇方法、保密原則，并署名研究機(jī)構(gòu)
封面信位于標(biāo)題之后，語言精練，內(nèi)容豐富，要素明確
指#社會(huì)工作者職業(yè)水平考試# #2010中級(jí)綜合能力寶典：問卷設(shè)計(jì)#
指#社會(huì)工作者職業(yè)水平考試# #2010中級(jí)綜合能力寶典：問卷設(shè)計(jì)#旨在說明問題細(xì)節(jié)及回答要求，有不同形式。實(shí)際設(shè)計(jì)時(shí)，研究者應(yīng)該根據(jù)研究目標(biāo)、問卷特性等予以綜合考慮
問題及答案
問題和答案是問卷的核心。問題有態(tài)度、行為和狀態(tài)三種。態(tài)度說明對(duì)問題的看法，行為代表實(shí)際行為狀況，狀態(tài)涉及人口社會(huì)特征、個(gè)人經(jīng)歷及其他信息
根據(jù)答案特征，問卷又可采用開放式問題和封閉式問題。開放式問題要被調(diào)查者依據(jù)本人意愿自行填答，封閉式問題在設(shè)計(jì)問題時(shí)設(shè)計(jì)供選答案并由被調(diào)查者選擇
開放式問題通常采用填空式，封閉式問題則采用單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇、多選排序、表格等多種形式
編碼
編碼就是給問題及答案以數(shù)字作為其代碼。編碼可以在設(shè)計(jì)階段完成（前編碼），也可以在分析階段進(jìn)行（后編碼）。編碼可以體現(xiàn)在答案中，也可以設(shè)在問卷右邊，研究者要根據(jù)變量取值范圍確定編碼位數(shù)
問卷設(shè)計(jì)
原則
（1）問卷要有可信度與效力。問卷要有較高的可信度，即其測量不受時(shí)間、地點(diǎn)和對(duì)象變化的影響，能較穩(wěn)定地反映被調(diào)查者的情況；問卷也應(yīng)有良好的效力，即每個(gè)問題都較好地揭示所測變量的實(shí)際情況
（2）考慮研究目的或研究類型。描述性研究的問卷應(yīng)多圍繞基本問題展開，解釋性研究的問卷要圍繞研究假設(shè)展開，多涉及關(guān)鍵變量提問
（3）以回答者視角為主，關(guān)注其教育程度及語言習(xí)慣，避免過長和過于復(fù)雜，要保持卷面簡潔明快，讓回答者認(rèn)可、容易理解和回答
（4）考慮問卷調(diào)查的障礙因素，如被調(diào)查者是否愿意、是否有能力回答等
（5）整合研究目的、內(nèi)容、樣本特征和資料處理方法等因素，保證調(diào)查的可行性
研究者完成問卷的步驟
（1）進(jìn)行探索性工作，即通過文獻(xiàn)回顧、實(shí)地考察、訪問專家等認(rèn)識(shí)本研究所設(shè)計(jì)的問題
（2）設(shè)計(jì)問卷初稿，即先將問題列出再排序，形成問卷結(jié)構(gòu)。卡片法和框圖法是設(shè)計(jì)問卷初稿的兩種方法?？ㄆň褪菍⑾氲降拿總€(gè)相關(guān)問題分別寫在一張卡片上
（3）根據(jù)問題內(nèi)容對(duì)卡片進(jìn)行分類，把相同主題或相關(guān)問題卡片放在一起，合并或刪除類似的提問，再根據(jù)邏輯結(jié)構(gòu)對(duì)所有問題進(jìn)行排序，使所有問題連成整體。框圖法先設(shè)計(jì)問卷結(jié)構(gòu)及各部順序，再設(shè)計(jì)具體問題
（4）檢查調(diào)整所有問題，構(gòu)成問卷初稿
（5）試用和修改，即將問卷初稿交給專家進(jìn)行主觀評(píng)價(jià)，或進(jìn)行小樣本試調(diào)查進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，并根據(jù)專家意見、回收情況、填答表現(xiàn)等進(jìn)行修訂，后形成正式問卷
（6）定稿和印制，即對(duì)問卷進(jìn)行排版，要注意版面設(shè)計(jì)、字體、行間距、外觀等，使問卷整齊、寬松、醒目，以利于被調(diào)查者答題
問題和答案設(shè)計(jì)的
技術(shù)要領(lǐng)
（1）開放式問題應(yīng)注意空間大??；封閉式問題應(yīng)關(guān)注答案的窮盡性和互斥性，窮盡性指答案包含所有可能性，互斥性指不同答案并不交叉
（2）問題語言應(yīng)簡短明了，避免“雙重含義”與含混不清，提問不要帶傾向性，對(duì)敏感問題注意提問方式
（3）題數(shù)適當(dāng)。回答問卷所花時(shí)間越短越好，一般在被調(diào)查者20～30分鐘內(nèi)完成為宜
（4）問題應(yīng)按序排列
1）個(gè)人背景（性別、民族、年齡、職業(yè)等）一般居首
2）客觀題在前，主觀題在后
3）熟悉、簡單、對(duì)方感興趣、封閉式問題置于前面
4）行為、態(tài)度、敏感的問題放在后面，從而利于被調(diào)查者較快進(jìn)入答題狀態(tài)，提高問卷回答的完整度
資料收集
對(duì)象選取
問卷調(diào)查常采用隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣確定研究對(duì)象
隨機(jī)抽樣就是依據(jù)概率論原理，按照隨機(jī)原則進(jìn)行抽樣，有簡單隨機(jī)抽樣、系統(tǒng)抽樣、分層抽樣、整群抽樣、多段抽樣五種類型
非隨機(jī)抽樣主要依據(jù)研究者的主觀意愿、判斷和是否方便等因素來確定調(diào)查對(duì)象
一般而言，大規(guī)模的問卷調(diào)查通常采用隨機(jī)抽樣選取調(diào)查對(duì)象，樣本容量根據(jù)研究目的、總體大小、允許誤差大小等因素來決定
訪問員選培
訪問員參與問卷發(fā)放、回收等工作，其綜合素質(zhì)直接決定了問卷調(diào)查質(zhì)量的好壞。一般而言，訪問員應(yīng)該有一定文化科學(xué)知識(shí)，誠實(shí)、謙虛、勤奮、友善、健談，有一定社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和較好應(yīng)變能力。訪問隊(duì)伍應(yīng)該既有男性又有女性，以中青年為主，還要考慮知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)等因素。訪問員確定后，要進(jìn)行專門培訓(xùn)，具體體現(xiàn)在態(tài)度培訓(xùn)、知識(shí)培訓(xùn)、技巧培訓(xùn)和模擬等方面
物質(zhì)準(zhǔn)備
問卷調(diào)查的物質(zhì)準(zhǔn)備要根據(jù)對(duì)象規(guī)模印制問卷，準(zhǔn)備好答題筆、相機(jī)、錄音機(jī)、禮品等物品
質(zhì)量控制
調(diào)查員收集資料的過程中，研究者必須派督導(dǎo)同步指導(dǎo)，以保證收集資料的質(zhì)量
評(píng)價(jià)
問卷調(diào)查是社會(huì)工作研究的常用方法。采用匿名訪問有利于獲得真實(shí)信息；收集了較多人士資料有利于中和個(gè)人別人士的極端回答；收集數(shù)據(jù)的內(nèi)容、時(shí)間、格式基本統(tǒng)一，從而資料處理相對(duì)容易并便于比較分析；在同一時(shí)段訪問眾多對(duì)象會(huì)節(jié)省不少資源
問卷調(diào)查要求調(diào)查員有較好素質(zhì)，這在大規(guī)模研究中較難達(dá)到；問卷調(diào)查要求被研究者有一定文化，對(duì)地域、職業(yè)等有一定要求；某些類型的問卷調(diào)查中調(diào)查員無法當(dāng)面指導(dǎo)和記錄，填答質(zhì)量可能難以保證
基本含義
問卷調(diào)查就是依托問卷，針對(duì)取自某種社會(huì)群體的樣本，收集資料，并通過統(tǒng)計(jì)分析來認(rèn)識(shí)社會(huì)現(xiàn)象的調(diào)查方法。其形式是精心設(shè)計(jì)問題表格，并以此來測量人們的行為、態(tài)度和狀態(tài)特征
分類
自填問卷
自填問卷在收集資料時(shí)由被調(diào)查者填寫答案。其問題和答案應(yīng)用詞精準(zhǔn)和通俗，題型不過于復(fù)雜，題量適度，版面設(shè)計(jì)利于激發(fā)被調(diào)查者的興趣
訪問問卷
訪問問卷在收集資料時(shí)由訪問員向被調(diào)查者提問并記錄其回答，適合于被調(diào)查者文化水平不高、調(diào)查問題較復(fù)雜的情況，但不太合適了解敏感性問題
組成部分
標(biāo)題
標(biāo)題就是問卷名稱，位于問卷首行居中位置。簡明清晰的標(biāo)題有利于被調(diào)查者快速準(zhǔn)確地理解調(diào)查的內(nèi)容和目的
封面信
封面信是研究者致被調(diào)查者的短信，旨在說明研究者的身份、研究目的和內(nèi)容、對(duì)象選擇方法、保密原則，并署名研究機(jī)構(gòu)
封面信位于標(biāo)題之后，語言精練，內(nèi)容豐富，要素明確
指#社會(huì)工作者職業(yè)水平考試# #2010中級(jí)綜合能力寶典：問卷設(shè)計(jì)#
指#社會(huì)工作者職業(yè)水平考試# #2010中級(jí)綜合能力寶典：問卷設(shè)計(jì)#旨在說明問題細(xì)節(jié)及回答要求，有不同形式。實(shí)際設(shè)計(jì)時(shí)，研究者應(yīng)該根據(jù)研究目標(biāo)、問卷特性等予以綜合考慮
問題及答案
問題和答案是問卷的核心。問題有態(tài)度、行為和狀態(tài)三種。態(tài)度說明對(duì)問題的看法，行為代表實(shí)際行為狀況，狀態(tài)涉及人口社會(huì)特征、個(gè)人經(jīng)歷及其他信息
根據(jù)答案特征，問卷又可采用開放式問題和封閉式問題。開放式問題要被調(diào)查者依據(jù)本人意愿自行填答，封閉式問題在設(shè)計(jì)問題時(shí)設(shè)計(jì)供選答案并由被調(diào)查者選擇
開放式問題通常采用填空式，封閉式問題則采用單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇、多選排序、表格等多種形式
編碼
編碼就是給問題及答案以數(shù)字作為其代碼。編碼可以在設(shè)計(jì)階段完成（前編碼），也可以在分析階段進(jìn)行（后編碼）。編碼可以體現(xiàn)在答案中，也可以設(shè)在問卷右邊，研究者要根據(jù)變量取值范圍確定編碼位數(shù)
問卷設(shè)計(jì)
原則
（1）問卷要有可信度與效力。問卷要有較高的可信度，即其測量不受時(shí)間、地點(diǎn)和對(duì)象變化的影響，能較穩(wěn)定地反映被調(diào)查者的情況；問卷也應(yīng)有良好的效力，即每個(gè)問題都較好地揭示所測變量的實(shí)際情況
（2）考慮研究目的或研究類型。描述性研究的問卷應(yīng)多圍繞基本問題展開，解釋性研究的問卷要圍繞研究假設(shè)展開，多涉及關(guān)鍵變量提問
（3）以回答者視角為主，關(guān)注其教育程度及語言習(xí)慣，避免過長和過于復(fù)雜，要保持卷面簡潔明快，讓回答者認(rèn)可、容易理解和回答
（4）考慮問卷調(diào)查的障礙因素，如被調(diào)查者是否愿意、是否有能力回答等
（5）整合研究目的、內(nèi)容、樣本特征和資料處理方法等因素，保證調(diào)查的可行性
研究者完成問卷的步驟
（1）進(jìn)行探索性工作，即通過文獻(xiàn)回顧、實(shí)地考察、訪問專家等認(rèn)識(shí)本研究所設(shè)計(jì)的問題
（2）設(shè)計(jì)問卷初稿，即先將問題列出再排序，形成問卷結(jié)構(gòu)。卡片法和框圖法是設(shè)計(jì)問卷初稿的兩種方法?？ㄆň褪菍⑾氲降拿總€(gè)相關(guān)問題分別寫在一張卡片上
（3）根據(jù)問題內(nèi)容對(duì)卡片進(jìn)行分類，把相同主題或相關(guān)問題卡片放在一起，合并或刪除類似的提問，再根據(jù)邏輯結(jié)構(gòu)對(duì)所有問題進(jìn)行排序，使所有問題連成整體。框圖法先設(shè)計(jì)問卷結(jié)構(gòu)及各部順序，再設(shè)計(jì)具體問題
（4）檢查調(diào)整所有問題，構(gòu)成問卷初稿
（5）試用和修改，即將問卷初稿交給專家進(jìn)行主觀評(píng)價(jià)，或進(jìn)行小樣本試調(diào)查進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，并根據(jù)專家意見、回收情況、填答表現(xiàn)等進(jìn)行修訂，后形成正式問卷
（6）定稿和印制，即對(duì)問卷進(jìn)行排版，要注意版面設(shè)計(jì)、字體、行間距、外觀等，使問卷整齊、寬松、醒目，以利于被調(diào)查者答題
問題和答案設(shè)計(jì)的
技術(shù)要領(lǐng)
（1）開放式問題應(yīng)注意空間大??；封閉式問題應(yīng)關(guān)注答案的窮盡性和互斥性，窮盡性指答案包含所有可能性，互斥性指不同答案并不交叉
（2）問題語言應(yīng)簡短明了，避免“雙重含義”與含混不清，提問不要帶傾向性，對(duì)敏感問題注意提問方式
（3）題數(shù)適當(dāng)。回答問卷所花時(shí)間越短越好，一般在被調(diào)查者20～30分鐘內(nèi)完成為宜
（4）問題應(yīng)按序排列
1）個(gè)人背景（性別、民族、年齡、職業(yè)等）一般居首
2）客觀題在前，主觀題在后
3）熟悉、簡單、對(duì)方感興趣、封閉式問題置于前面
4）行為、態(tài)度、敏感的問題放在后面，從而利于被調(diào)查者較快進(jìn)入答題狀態(tài)，提高問卷回答的完整度
資料收集
對(duì)象選取
問卷調(diào)查常采用隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣確定研究對(duì)象
隨機(jī)抽樣就是依據(jù)概率論原理，按照隨機(jī)原則進(jìn)行抽樣，有簡單隨機(jī)抽樣、系統(tǒng)抽樣、分層抽樣、整群抽樣、多段抽樣五種類型
非隨機(jī)抽樣主要依據(jù)研究者的主觀意愿、判斷和是否方便等因素來確定調(diào)查對(duì)象
一般而言，大規(guī)模的問卷調(diào)查通常采用隨機(jī)抽樣選取調(diào)查對(duì)象，樣本容量根據(jù)研究目的、總體大小、允許誤差大小等因素來決定
訪問員選培
訪問員參與問卷發(fā)放、回收等工作，其綜合素質(zhì)直接決定了問卷調(diào)查質(zhì)量的好壞。一般而言，訪問員應(yīng)該有一定文化科學(xué)知識(shí)，誠實(shí)、謙虛、勤奮、友善、健談，有一定社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和較好應(yīng)變能力。訪問隊(duì)伍應(yīng)該既有男性又有女性，以中青年為主，還要考慮知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)等因素。訪問員確定后，要進(jìn)行專門培訓(xùn)，具體體現(xiàn)在態(tài)度培訓(xùn)、知識(shí)培訓(xùn)、技巧培訓(xùn)和模擬等方面
物質(zhì)準(zhǔn)備
問卷調(diào)查的物質(zhì)準(zhǔn)備要根據(jù)對(duì)象規(guī)模印制問卷，準(zhǔn)備好答題筆、相機(jī)、錄音機(jī)、禮品等物品
質(zhì)量控制
調(diào)查員收集資料的過程中，研究者必須派督導(dǎo)同步指導(dǎo)，以保證收集資料的質(zhì)量
評(píng)價(jià)
問卷調(diào)查是社會(huì)工作研究的常用方法。采用匿名訪問有利于獲得真實(shí)信息；收集了較多人士資料有利于中和個(gè)人別人士的極端回答；收集數(shù)據(jù)的內(nèi)容、時(shí)間、格式基本統(tǒng)一，從而資料處理相對(duì)容易并便于比較分析；在同一時(shí)段訪問眾多對(duì)象會(huì)節(jié)省不少資源
問卷調(diào)查要求調(diào)查員有較好素質(zhì)，這在大規(guī)模研究中較難達(dá)到；問卷調(diào)查要求被研究者有一定文化，對(duì)地域、職業(yè)等有一定要求；某些類型的問卷調(diào)查中調(diào)查員無法當(dāng)面指導(dǎo)和記錄，填答質(zhì)量可能難以保證