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第七章
1．現(xiàn)代客戶管理的觀念：（1）客戶的內(nèi)涵 （2）客戶的分類(lèi) （3）客戶分類(lèi)的意義
2．客戶的分類(lèi)：（1）經(jīng)濟(jì)型客戶 （2）首先型客戶 （3）個(gè)性化客戶 （4）方便型客戶
3．客戶滿意度調(diào)查的基本內(nèi)容：（P317）
4．物流客戶管理的流程：
（1）客戶信息資料的收集
（2）客戶信息分析
（3）信息交流與反饋管理
（4）服務(wù)管理
（5）時(shí)間管理
5．熟悉物流客戶管理實(shí)施：（1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) （2）銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn) （3）客戶服務(wù) （4）決策分析
6．客戶分類(lèi)的意義：
（1）任何一個(gè)企業(yè)的資源都是有限的，因此不可能為所有客戶提供同等的滿意的產(chǎn)品和服務(wù)
（2）一個(gè)企業(yè)的有限資源能不能為客戶提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，或只能滿足一小部分客戶的服務(wù)要求，從而擴(kuò)大合適客戶和關(guān)鍵客戶的范圍
（3）有利于企業(yè)根據(jù)關(guān)鍵客戶和合適客戶的需要，進(jìn)行客戶化設(shè)計(jì)、制造和服務(wù)，使客戶的個(gè)性化需要得到滿足，使客戶價(jià)值化，這是客戶的需要，也是營(yíng)銷(xiāo)管理的動(dòng)力之源
7．國(guó)際貨運(yùn)代理人：貨運(yùn)代理人通常是充當(dāng)代理的角色。他們替發(fā)貨人或貨主安排貨物的運(yùn)輸，付運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)肺、包裝費(fèi)、海關(guān)稅等，然后收取費(fèi)用，所有的成本開(kāi)支由客戶承擔(dān)
8．國(guó)際貨運(yùn)代理人業(yè)務(wù)：
（1）訂艙、倉(cāng)儲(chǔ)
（2）貨物的監(jiān)裝、監(jiān)卸、集裝箱拼箱、拆箱
（3）國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)
（4）除私人信函外的國(guó)際快遞
（5）報(bào)關(guān)、報(bào)驗(yàn)、保險(xiǎn)
（6）繕制有關(guān)單證、代收代付運(yùn)費(fèi)、交付雜費(fèi)、結(jié)算
（7）其他國(guó)際貨物運(yùn)輸代理業(yè)務(wù)
9．國(guó)際貨運(yùn)代理人的性質(zhì)：國(guó)際貨運(yùn)代理人主要是接受委托方的委托，就有關(guān)貨物運(yùn)輸、轉(zhuǎn)運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、保險(xiǎn)、以及對(duì)貨物零星技工等業(yè)務(wù)服務(wù)的一個(gè)機(jī)構(gòu)，并管理國(guó)際貨物的運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)等事宜
10．國(guó)際貨運(yùn)代理合同的法律性質(zhì)：（1）貨運(yùn)代理合同特點(diǎn) （2）貨運(yùn)代理合同本身法律特征
11．國(guó)際貨運(yùn)代理人的職責(zé)：（1）國(guó)際貨運(yùn)代理人基本職責(zé) （2）國(guó)際貨運(yùn)代理人責(zé)任期限 （3）國(guó)際貨運(yùn)代理人對(duì)合同的責(zé)任 （4）國(guó)際貨運(yùn)代理人對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)的責(zé)任 （5）國(guó)際貨物運(yùn)輸代理人權(quán)利 （6）國(guó)際貨運(yùn)代理人除外責(zé)任 （7）委托方責(zé)任
12．班輪運(yùn)輸船舶代理人：是指在班輪運(yùn)輸中，班輪公司在從事班輪運(yùn)輸?shù)拇巴？康母劭谖写砣?BR> 13．國(guó)際船舶代理業(yè)務(wù)范圍：
（1）辦理船舶進(jìn)出港口和水域的申報(bào)手續(xù)、聯(lián)系安排引航、泊位
（2）辦理進(jìn)口貨物的申報(bào)手續(xù)，聯(lián)系安排裝卸衡量、熏蒸、監(jiān)裝、監(jiān)卸從貨物與貨艙檢驗(yàn)
（3）組織貨載、治仃艙位
（4）辦理貨物報(bào)關(guān)、接運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、中轉(zhuǎn)及投保
（5）承接散貨港灌包和其他運(yùn)輸包裝業(yè)務(wù)
（6）經(jīng)營(yíng)多式聯(lián)運(yùn)，提供門(mén)到門(mén)運(yùn)輸服務(wù)
（7）聯(lián)系安排郵件、行李、展品及其他物品的裝卸，代辦報(bào)關(guān)、運(yùn)送
（8）代辦貨物查詢、理賠、溢卸貨物處理
（9）恰辦船舶檢驗(yàn)、修理、熏艙、洗艙、掃艙以及燃料食、物料等的供應(yīng)
（10）辦理集裝箱的進(jìn)出口申報(bào)手續(xù)，聯(lián)系安排裝卸、堆存、運(yùn)輸、拆箱、裝箱、清晰、熏蒸、檢疫
（11）洽辦集裝箱的建造、修理、檢驗(yàn)
（12）辦理集裝箱的租賃、買(mǎi)賣(mài)、交接、轉(zhuǎn)運(yùn)、收箱、發(fā)箱、盤(pán)存、簽發(fā)集裝箱交接單證
（13）代售國(guó)際海運(yùn)客票，聯(lián)系安排旅客上下船、參觀游覽
（14）經(jīng)辦船舶租賃、買(mǎi)賣(mài)、交接工作，代簽租船速遣滯期協(xié)議
（15）代簽提單及運(yùn)輸契約，代簽船舶速遣滯期協(xié)議
（16）代算運(yùn)費(fèi)，代收代付款項(xiàng)，辦理船舶速遣費(fèi)與滯期費(fèi)的計(jì)算與結(jié)算
（17）聯(lián)系海上救助，治辦海事處理
（18）代聘船員并代簽合同,代辦船員護(hù)照,領(lǐng)事簽證,聯(lián)系申請(qǐng)海員證書(shū),安排船員就醫(yī)、調(diào)換、遣送、參觀游覽
（19）提供業(yè)務(wù)咨詢和信息服務(wù)
（20）經(jīng)營(yíng)、承辦其他業(yè)務(wù)
14．船舶理貨：
15．理貨單證：是指理貨機(jī)構(gòu)在理貨業(yè)務(wù)中使用和出具的單證
16．理貨的性質(zhì)：（1）公證性 （2）服務(wù)性 （3）涉外性 （4）國(guó)際性
理貨的原則：（1）實(shí)事求是的原則 （2）船邊交接的原則 （3）一次簽證的原則
17．出入境檢驗(yàn)檢疫制度：（1）進(jìn)出口商品檢驗(yàn)制度 （2）動(dòng)植物檢疫制度 （3）藥品、藥材檢驗(yàn)制度 （4）食品衛(wèi)生檢驗(yàn)制度
18．出入境貨物通觀的重要憑證：
19．進(jìn)出口商品的出入境檢驗(yàn)檢疫手續(xù)：
（1）進(jìn)出口商品報(bào)驗(yàn)單位的注冊(cè)登記
（2）報(bào)驗(yàn)范圍
（3）憑證報(bào)驗(yàn)制度
（4）進(jìn)出口商品的報(bào)驗(yàn)單證
（5）申請(qǐng)委托檢驗(yàn)的報(bào)驗(yàn)
（6）進(jìn)出口商品報(bào)驗(yàn)的其他有關(guān)規(guī)定
20．海關(guān)征收和減免關(guān)稅的有效憑證：
（1）有些國(guó)家海關(guān)再征收進(jìn)出境貨物關(guān)稅時(shí)，不只是憑商業(yè)發(fā)票上的數(shù)/重量計(jì)收，經(jīng)常依據(jù)檢驗(yàn)檢疫證單沙鍋內(nèi)的檢驗(yàn)檢疫結(jié)果作為海關(guān)據(jù)以征稅的憑證
（2）對(duì)到貨后因發(fā)貨人責(zé)任造成的殘損、短缺或品質(zhì)等問(wèn)題的入境貨物，發(fā)生換貨、退貨或賠償?shù)痊F(xiàn)象時(shí)往往設(shè)計(jì)到免征關(guān)稅或退稅
（3）檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)簽發(fā)的產(chǎn)地證書(shū)是進(jìn)口國(guó)海關(guān)征收或減免關(guān)稅的有效憑證
21．履行交接、結(jié)算及進(jìn)口國(guó)準(zhǔn)人的有效證件：
（1）在國(guó)際貿(mào)易中，大多憑證單進(jìn)行交易，為確保所交易的貨物符合和約規(guī)定，需要一個(gè)證明文件作為交接的憑證
（2）凡對(duì)外貿(mào)易合同、協(xié)議中規(guī)定以檢驗(yàn)檢疫證書(shū)為結(jié)算貨款依據(jù)的進(jìn)出境貨物，檢驗(yàn)建議證書(shū)中所列的貨物品質(zhì)、規(guī)格、成分、公量等檢驗(yàn)檢疫結(jié)果是買(mǎi)賣(mài)雙方計(jì)算貨款的依據(jù)
（3）有的國(guó)家法令或政府規(guī)定要求，某些入境貨物需憑檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)簽發(fā)的證書(shū)方可進(jìn)境
22．申請(qǐng)簽證需注意的有關(guān)事項(xiàng)：（1）證書(shū)文字與文本 （2）簽證日期和有效期 （3）簽證流程 （4）檢驗(yàn)檢疫證單有關(guān)欄木的填寫(xiě)要求
23．檢驗(yàn)檢疫單證的法律效用：
24．檢驗(yàn)檢疫單證的簽發(fā)程序及更改、補(bǔ)充和重發(fā)：
（1）檢驗(yàn)檢疫證單的簽發(fā)程序
（2）證單的更改、補(bǔ)充與重發(fā)
25．通觀與放行：
（1）入境貨物的放行
（2）出境貨物的放行
（3）《出境貨物單》的有效期
（4）未列入《出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)實(shí)施檢驗(yàn)檢疫的進(jìn)出境商品目錄》出入境貨物的放行
26．報(bào)關(guān)：是指進(jìn)出口貨物的收發(fā)貨人及其代理人、進(jìn)出境運(yùn)輸工具負(fù)責(zé)人、進(jìn)出境物品的所有人向海關(guān)辦理有關(guān)貨物、運(yùn)輸工具、物品進(jìn)出境手續(xù)的全過(guò)程
27．自理報(bào)關(guān)：即進(jìn)出口貨物的收發(fā)貨人自行辦理報(bào)關(guān)手續(xù)的法律行為
28．報(bào)關(guān)的基本內(nèi)容：
（1）進(jìn)出境運(yùn)輸工具報(bào)關(guān)的基本內(nèi)容
（2）進(jìn)出境貨物報(bào)關(guān)的基本內(nèi)容
（3）進(jìn)出境物品報(bào)關(guān)的基本內(nèi)容
29．進(jìn)出口貨物的：
（1）一般貨物制度
（2）保稅貨物制度
（3）特定減免稅貨物制度
（4）暫準(zhǔn)（時(shí)）進(jìn)出口貨物制度
（5）轉(zhuǎn)關(guān)貨物制度
30．報(bào)稅貨物制度：
31．進(jìn)出境快件的報(bào)關(guān)：快件的報(bào)關(guān)和檢驗(yàn)，應(yīng)當(dāng)在運(yùn)營(yíng)人所在地海關(guān)辦公時(shí)間和專(zhuān)門(mén)監(jiān)管場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)行。
32.報(bào)關(guān)單填制：（1）進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單的含義、類(lèi)別
（2）進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單的法律效力
（3）報(bào)關(guān)單填制的基本要求
33. 報(bào)關(guān)人與報(bào)關(guān)活動(dòng)相關(guān)人
（1）報(bào)關(guān)人
（2）報(bào)關(guān)活動(dòng)的相關(guān)人
34. 報(bào)關(guān)管理制度：為了維護(hù)國(guó)家的主權(quán)，新中國(guó)成立伊始，就制定了進(jìn)出口貨物應(yīng)向海關(guān)申報(bào)的報(bào)關(guān)制度。
35. 報(bào)稅加工貨物：
（1）對(duì)外加工裝配
（2）進(jìn)料加工
36. 報(bào)稅區(qū)：必須經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)方能設(shè)立，是海關(guān)監(jiān)管的特定區(qū)域。
37. 出口加工區(qū)：必須經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)方能設(shè)立，是海關(guān)監(jiān)管的特定區(qū)域。
38. 外商投資企業(yè)減免稅進(jìn)口貨物的制度：
39. 轉(zhuǎn)關(guān)貨物：“轉(zhuǎn)關(guān)”是指進(jìn)出口貨物在海關(guān)監(jiān)管下，從一個(gè)設(shè)關(guān)地轉(zhuǎn)運(yùn)至另一設(shè)關(guān)地辦理某項(xiàng)海關(guān)手續(xù)的行為。
40. 進(jìn)出口展覽品的P360
41. 不能辦理轉(zhuǎn)關(guān)手續(xù)的貨物：
（1）廢物類(lèi)包括動(dòng)物廢物、冶煉渣、木制品廢料、紡織品廢物、賤金屬及其制品的廢料，各種廢舊的五金、電機(jī)電器產(chǎn)品、廢運(yùn)輸設(shè)備、特殊需進(jìn)口的廢物、廢塑料和碎料及下腳料等部分進(jìn)出口貨物。
42．文書(shū)的基本內(nèi)容：
43．租賃進(jìn)口貨物的
44．海上貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)的范圍：
（1）海上風(fēng)險(xiǎn)
（2）海上損失和費(fèi)用
（3）外來(lái)風(fēng)險(xiǎn)
45．海上貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)險(xiǎn)別：
（1）基本險(xiǎn)別
（2）附加險(xiǎn)別、海洋運(yùn)輸貨物保險(xiǎn)的附加險(xiǎn)種類(lèi)繁多，歸納起來(lái)可分為一般附加險(xiǎn)和特別附加險(xiǎn)兩類(lèi)
46．陸運(yùn)險(xiǎn)的責(zé)任范圍：被保險(xiǎn)貨物在運(yùn)輸途中遭受暴風(fēng)、雷電、地震、洪水等自然災(zāi)害，或由于陸上運(yùn)輸工具遭受碰撞、傾覆或出軌，如在駁運(yùn)過(guò)程中，駁運(yùn)工具擱淺、觸礁、沉沒(méi)或由于遭受隧道坍塌、壓歪或火災(zāi)、爆炸等意外事故所造成的全部損失或部分損失
47．出口貨物投保：凡按CIF 和CIP條件成交的出口貨物，由出口企業(yè)向當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司辦理投保手續(xù)。
進(jìn)口貨物投保：按FOB、CFR、 CPT條件成交的進(jìn)口貨物，均由賣(mài)方辦理保險(xiǎn)。
48．保險(xiǎn)單證：是保險(xiǎn)公司和投保人之間訂立的保險(xiǎn)合同，也是保險(xiǎn)公司出具的承保證明，是被保險(xiǎn)人憑以向保險(xiǎn)公司索賠和保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠的依據(jù)
49．航空運(yùn)輸貨物保險(xiǎn)內(nèi)容：分為航空運(yùn)輸險(xiǎn)航空運(yùn)輸一切險(xiǎn)兩種
第七章
1．現(xiàn)代客戶管理的觀念：（1）客戶的內(nèi)涵 （2）客戶的分類(lèi) （3）客戶分類(lèi)的意義
2．客戶的分類(lèi)：（1）經(jīng)濟(jì)型客戶 （2）首先型客戶 （3）個(gè)性化客戶 （4）方便型客戶
3．客戶滿意度調(diào)查的基本內(nèi)容：（P317）
4．物流客戶管理的流程：
（1）客戶信息資料的收集
（2）客戶信息分析
（3）信息交流與反饋管理
（4）服務(wù)管理
（5）時(shí)間管理
5．熟悉物流客戶管理實(shí)施：（1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) （2）銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn) （3）客戶服務(wù) （4）決策分析
6．客戶分類(lèi)的意義：
（1）任何一個(gè)企業(yè)的資源都是有限的，因此不可能為所有客戶提供同等的滿意的產(chǎn)品和服務(wù)
（2）一個(gè)企業(yè)的有限資源能不能為客戶提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，或只能滿足一小部分客戶的服務(wù)要求，從而擴(kuò)大合適客戶和關(guān)鍵客戶的范圍
（3）有利于企業(yè)根據(jù)關(guān)鍵客戶和合適客戶的需要，進(jìn)行客戶化設(shè)計(jì)、制造和服務(wù)，使客戶的個(gè)性化需要得到滿足，使客戶價(jià)值化，這是客戶的需要，也是營(yíng)銷(xiāo)管理的動(dòng)力之源
7．國(guó)際貨運(yùn)代理人：貨運(yùn)代理人通常是充當(dāng)代理的角色。他們替發(fā)貨人或貨主安排貨物的運(yùn)輸，付運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)肺、包裝費(fèi)、海關(guān)稅等，然后收取費(fèi)用，所有的成本開(kāi)支由客戶承擔(dān)
8．國(guó)際貨運(yùn)代理人業(yè)務(wù)：
（1）訂艙、倉(cāng)儲(chǔ)
（2）貨物的監(jiān)裝、監(jiān)卸、集裝箱拼箱、拆箱
（3）國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)
（4）除私人信函外的國(guó)際快遞
（5）報(bào)關(guān)、報(bào)驗(yàn)、保險(xiǎn)
（6）繕制有關(guān)單證、代收代付運(yùn)費(fèi)、交付雜費(fèi)、結(jié)算
（7）其他國(guó)際貨物運(yùn)輸代理業(yè)務(wù)
9．國(guó)際貨運(yùn)代理人的性質(zhì)：國(guó)際貨運(yùn)代理人主要是接受委托方的委托，就有關(guān)貨物運(yùn)輸、轉(zhuǎn)運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、保險(xiǎn)、以及對(duì)貨物零星技工等業(yè)務(wù)服務(wù)的一個(gè)機(jī)構(gòu)，并管理國(guó)際貨物的運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)等事宜
10．國(guó)際貨運(yùn)代理合同的法律性質(zhì)：（1）貨運(yùn)代理合同特點(diǎn) （2）貨運(yùn)代理合同本身法律特征
11．國(guó)際貨運(yùn)代理人的職責(zé)：（1）國(guó)際貨運(yùn)代理人基本職責(zé) （2）國(guó)際貨運(yùn)代理人責(zé)任期限 （3）國(guó)際貨運(yùn)代理人對(duì)合同的責(zé)任 （4）國(guó)際貨運(yùn)代理人對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)的責(zé)任 （5）國(guó)際貨物運(yùn)輸代理人權(quán)利 （6）國(guó)際貨運(yùn)代理人除外責(zé)任 （7）委托方責(zé)任
12．班輪運(yùn)輸船舶代理人：是指在班輪運(yùn)輸中，班輪公司在從事班輪運(yùn)輸?shù)拇巴？康母劭谖写砣?BR> 13．國(guó)際船舶代理業(yè)務(wù)范圍：
（1）辦理船舶進(jìn)出港口和水域的申報(bào)手續(xù)、聯(lián)系安排引航、泊位
（2）辦理進(jìn)口貨物的申報(bào)手續(xù)，聯(lián)系安排裝卸衡量、熏蒸、監(jiān)裝、監(jiān)卸從貨物與貨艙檢驗(yàn)
（3）組織貨載、治仃艙位
（4）辦理貨物報(bào)關(guān)、接運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、中轉(zhuǎn)及投保
（5）承接散貨港灌包和其他運(yùn)輸包裝業(yè)務(wù)
（6）經(jīng)營(yíng)多式聯(lián)運(yùn)，提供門(mén)到門(mén)運(yùn)輸服務(wù)
（7）聯(lián)系安排郵件、行李、展品及其他物品的裝卸，代辦報(bào)關(guān)、運(yùn)送
（8）代辦貨物查詢、理賠、溢卸貨物處理
（9）恰辦船舶檢驗(yàn)、修理、熏艙、洗艙、掃艙以及燃料食、物料等的供應(yīng)
（10）辦理集裝箱的進(jìn)出口申報(bào)手續(xù)，聯(lián)系安排裝卸、堆存、運(yùn)輸、拆箱、裝箱、清晰、熏蒸、檢疫
（11）洽辦集裝箱的建造、修理、檢驗(yàn)
（12）辦理集裝箱的租賃、買(mǎi)賣(mài)、交接、轉(zhuǎn)運(yùn)、收箱、發(fā)箱、盤(pán)存、簽發(fā)集裝箱交接單證
（13）代售國(guó)際海運(yùn)客票，聯(lián)系安排旅客上下船、參觀游覽
（14）經(jīng)辦船舶租賃、買(mǎi)賣(mài)、交接工作，代簽租船速遣滯期協(xié)議
（15）代簽提單及運(yùn)輸契約，代簽船舶速遣滯期協(xié)議
（16）代算運(yùn)費(fèi)，代收代付款項(xiàng)，辦理船舶速遣費(fèi)與滯期費(fèi)的計(jì)算與結(jié)算
（17）聯(lián)系海上救助，治辦海事處理
（18）代聘船員并代簽合同,代辦船員護(hù)照,領(lǐng)事簽證,聯(lián)系申請(qǐng)海員證書(shū),安排船員就醫(yī)、調(diào)換、遣送、參觀游覽
（19）提供業(yè)務(wù)咨詢和信息服務(wù)
（20）經(jīng)營(yíng)、承辦其他業(yè)務(wù)
14．船舶理貨：
15．理貨單證：是指理貨機(jī)構(gòu)在理貨業(yè)務(wù)中使用和出具的單證
16．理貨的性質(zhì)：（1）公證性 （2）服務(wù)性 （3）涉外性 （4）國(guó)際性
理貨的原則：（1）實(shí)事求是的原則 （2）船邊交接的原則 （3）一次簽證的原則
17．出入境檢驗(yàn)檢疫制度：（1）進(jìn)出口商品檢驗(yàn)制度 （2）動(dòng)植物檢疫制度 （3）藥品、藥材檢驗(yàn)制度 （4）食品衛(wèi)生檢驗(yàn)制度
18．出入境貨物通觀的重要憑證：
19．進(jìn)出口商品的出入境檢驗(yàn)檢疫手續(xù)：
（1）進(jìn)出口商品報(bào)驗(yàn)單位的注冊(cè)登記
（2）報(bào)驗(yàn)范圍
（3）憑證報(bào)驗(yàn)制度
（4）進(jìn)出口商品的報(bào)驗(yàn)單證
（5）申請(qǐng)委托檢驗(yàn)的報(bào)驗(yàn)
（6）進(jìn)出口商品報(bào)驗(yàn)的其他有關(guān)規(guī)定
20．海關(guān)征收和減免關(guān)稅的有效憑證：
（1）有些國(guó)家海關(guān)再征收進(jìn)出境貨物關(guān)稅時(shí)，不只是憑商業(yè)發(fā)票上的數(shù)/重量計(jì)收，經(jīng)常依據(jù)檢驗(yàn)檢疫證單沙鍋內(nèi)的檢驗(yàn)檢疫結(jié)果作為海關(guān)據(jù)以征稅的憑證
（2）對(duì)到貨后因發(fā)貨人責(zé)任造成的殘損、短缺或品質(zhì)等問(wèn)題的入境貨物，發(fā)生換貨、退貨或賠償?shù)痊F(xiàn)象時(shí)往往設(shè)計(jì)到免征關(guān)稅或退稅
（3）檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)簽發(fā)的產(chǎn)地證書(shū)是進(jìn)口國(guó)海關(guān)征收或減免關(guān)稅的有效憑證
21．履行交接、結(jié)算及進(jìn)口國(guó)準(zhǔn)人的有效證件：
（1）在國(guó)際貿(mào)易中，大多憑證單進(jìn)行交易，為確保所交易的貨物符合和約規(guī)定，需要一個(gè)證明文件作為交接的憑證
（2）凡對(duì)外貿(mào)易合同、協(xié)議中規(guī)定以檢驗(yàn)檢疫證書(shū)為結(jié)算貨款依據(jù)的進(jìn)出境貨物，檢驗(yàn)建議證書(shū)中所列的貨物品質(zhì)、規(guī)格、成分、公量等檢驗(yàn)檢疫結(jié)果是買(mǎi)賣(mài)雙方計(jì)算貨款的依據(jù)
（3）有的國(guó)家法令或政府規(guī)定要求，某些入境貨物需憑檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)簽發(fā)的證書(shū)方可進(jìn)境
22．申請(qǐng)簽證需注意的有關(guān)事項(xiàng)：（1）證書(shū)文字與文本 （2）簽證日期和有效期 （3）簽證流程 （4）檢驗(yàn)檢疫證單有關(guān)欄木的填寫(xiě)要求
23．檢驗(yàn)檢疫單證的法律效用：
24．檢驗(yàn)檢疫單證的簽發(fā)程序及更改、補(bǔ)充和重發(fā)：
（1）檢驗(yàn)檢疫證單的簽發(fā)程序
（2）證單的更改、補(bǔ)充與重發(fā)
25．通觀與放行：
（1）入境貨物的放行
（2）出境貨物的放行
（3）《出境貨物單》的有效期
（4）未列入《出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)實(shí)施檢驗(yàn)檢疫的進(jìn)出境商品目錄》出入境貨物的放行
26．報(bào)關(guān)：是指進(jìn)出口貨物的收發(fā)貨人及其代理人、進(jìn)出境運(yùn)輸工具負(fù)責(zé)人、進(jìn)出境物品的所有人向海關(guān)辦理有關(guān)貨物、運(yùn)輸工具、物品進(jìn)出境手續(xù)的全過(guò)程
27．自理報(bào)關(guān)：即進(jìn)出口貨物的收發(fā)貨人自行辦理報(bào)關(guān)手續(xù)的法律行為
28．報(bào)關(guān)的基本內(nèi)容：
（1）進(jìn)出境運(yùn)輸工具報(bào)關(guān)的基本內(nèi)容
（2）進(jìn)出境貨物報(bào)關(guān)的基本內(nèi)容
（3）進(jìn)出境物品報(bào)關(guān)的基本內(nèi)容
29．進(jìn)出口貨物的：
（1）一般貨物制度
（2）保稅貨物制度
（3）特定減免稅貨物制度
（4）暫準(zhǔn)（時(shí)）進(jìn)出口貨物制度
（5）轉(zhuǎn)關(guān)貨物制度
30．報(bào)稅貨物制度：
31．進(jìn)出境快件的報(bào)關(guān)：快件的報(bào)關(guān)和檢驗(yàn)，應(yīng)當(dāng)在運(yùn)營(yíng)人所在地海關(guān)辦公時(shí)間和專(zhuān)門(mén)監(jiān)管場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)行。
32.報(bào)關(guān)單填制：（1）進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單的含義、類(lèi)別
（2）進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單的法律效力
（3）報(bào)關(guān)單填制的基本要求
33. 報(bào)關(guān)人與報(bào)關(guān)活動(dòng)相關(guān)人
（1）報(bào)關(guān)人
（2）報(bào)關(guān)活動(dòng)的相關(guān)人
34. 報(bào)關(guān)管理制度：為了維護(hù)國(guó)家的主權(quán)，新中國(guó)成立伊始，就制定了進(jìn)出口貨物應(yīng)向海關(guān)申報(bào)的報(bào)關(guān)制度。
35. 報(bào)稅加工貨物：
（1）對(duì)外加工裝配
（2）進(jìn)料加工
36. 報(bào)稅區(qū)：必須經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)方能設(shè)立，是海關(guān)監(jiān)管的特定區(qū)域。
37. 出口加工區(qū)：必須經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)方能設(shè)立，是海關(guān)監(jiān)管的特定區(qū)域。
38. 外商投資企業(yè)減免稅進(jìn)口貨物的制度：
39. 轉(zhuǎn)關(guān)貨物：“轉(zhuǎn)關(guān)”是指進(jìn)出口貨物在海關(guān)監(jiān)管下，從一個(gè)設(shè)關(guān)地轉(zhuǎn)運(yùn)至另一設(shè)關(guān)地辦理某項(xiàng)海關(guān)手續(xù)的行為。
40. 進(jìn)出口展覽品的P360
41. 不能辦理轉(zhuǎn)關(guān)手續(xù)的貨物：
（1）廢物類(lèi)包括動(dòng)物廢物、冶煉渣、木制品廢料、紡織品廢物、賤金屬及其制品的廢料，各種廢舊的五金、電機(jī)電器產(chǎn)品、廢運(yùn)輸設(shè)備、特殊需進(jìn)口的廢物、廢塑料和碎料及下腳料等部分進(jìn)出口貨物。
42．文書(shū)的基本內(nèi)容：
43．租賃進(jìn)口貨物的
44．海上貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)的范圍：
（1）海上風(fēng)險(xiǎn)
（2）海上損失和費(fèi)用
（3）外來(lái)風(fēng)險(xiǎn)
45．海上貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)險(xiǎn)別：
（1）基本險(xiǎn)別
（2）附加險(xiǎn)別、海洋運(yùn)輸貨物保險(xiǎn)的附加險(xiǎn)種類(lèi)繁多，歸納起來(lái)可分為一般附加險(xiǎn)和特別附加險(xiǎn)兩類(lèi)
46．陸運(yùn)險(xiǎn)的責(zé)任范圍：被保險(xiǎn)貨物在運(yùn)輸途中遭受暴風(fēng)、雷電、地震、洪水等自然災(zāi)害，或由于陸上運(yùn)輸工具遭受碰撞、傾覆或出軌，如在駁運(yùn)過(guò)程中，駁運(yùn)工具擱淺、觸礁、沉沒(méi)或由于遭受隧道坍塌、壓歪或火災(zāi)、爆炸等意外事故所造成的全部損失或部分損失
47．出口貨物投保：凡按CIF 和CIP條件成交的出口貨物，由出口企業(yè)向當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司辦理投保手續(xù)。
進(jìn)口貨物投保：按FOB、CFR、 CPT條件成交的進(jìn)口貨物，均由賣(mài)方辦理保險(xiǎn)。
48．保險(xiǎn)單證：是保險(xiǎn)公司和投保人之間訂立的保險(xiǎn)合同，也是保險(xiǎn)公司出具的承保證明，是被保險(xiǎn)人憑以向保險(xiǎn)公司索賠和保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠的依據(jù)
49．航空運(yùn)輸貨物保險(xiǎn)內(nèi)容：分為航空運(yùn)輸險(xiǎn)航空運(yùn)輸一切險(xiǎn)兩種