房地產(chǎn)估價師考試《經(jīng)營與管理》講義精選（16）

3.消費者購買決策過程
    參與購買的角色
    發(fā)起者
    影響者
    決策者
    購買者
    使用者
    購買行為類型
    習(xí)慣性購買行為
    尋求多樣化購買行為
    化解不協(xié)調(diào)購買行為
    復(fù)雜購買行為
    購買決策過程（五階段模式）
    引起需求
    信息收集
    方案評價
    購買決策
    購后行為
    【重點】滿意感的度量
    滿意感是其產(chǎn)品期望和該產(chǎn)品可覺察性能的函數(shù)
    可覺察性能=期望 滿意
    可覺察性能>期望 非常滿意
    可覺察性能<期望 不滿意