2.3 業(yè)務(wù)管理（三方面）
承辦業(yè)務(wù)管理
委托業(yè)務(wù)只能與中介機構(gòu)簽訂合同，個人不能承攬義務(wù)
中介服務(wù)人員與委托人、相關(guān)當(dāng)事人有利害關(guān)系時，應(yīng)回避
行為管理
權(quán)利與義務(wù)
中介服務(wù)人員有查閱資料與現(xiàn)場的權(quán)利
中介服務(wù)人員有為委托人保密的義務(wù)
中介服務(wù)人員過錯給當(dāng)事人造成經(jīng)濟損失的，由所在中介服務(wù)機構(gòu)承擔(dān)賠償責(zé)任，機構(gòu)可對人員進行追償
中介服務(wù)人員不當(dāng)行為的責(zé)任（記四類情況）*
一般的處理是停止房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)，或吊銷資質(zhì)，處以1萬－3萬的罰款
承擔(dān)資產(chǎn)評估、驗資、驗證、會計、審計、法律服務(wù)等職責(zé)的中介人員故意提供虛假證明文件，情節(jié)嚴重的，處5年以下有期徒刑或拘役，并處罰金（未收財物）
中介服務(wù)人員，索取他人財物或者非法收受他人財物，犯前款罪的，處5年以上10年以下有期徒刑，并處罰金
嚴重不負責(zé)任，出具有證明文件有重在失實的，造成嚴重后果的，處3年以下有期徒刑或拘役，并處或者單處罰金
財務(wù)管理
房地產(chǎn)中介服務(wù)實行有償服務(wù)
房地產(chǎn)中介服務(wù)收費實行明碼標(biāo)價制度
中介服務(wù)費必須由中介服務(wù)機構(gòu)統(tǒng)一收取，并給繳費人開據(jù)發(fā)票
【2007年真題】
由于房地產(chǎn)中介服務(wù)人員過錯給當(dāng)事人造成經(jīng)濟損失的，由房地產(chǎn)中介服務(wù)人員承擔(dān)賠償責(zé)任，所在機構(gòu)承擔(dān)建帶責(zé)任。 （ ）
【答案】x
【解析】由于房地產(chǎn)中介服務(wù)人員過錯給當(dāng)事人造成經(jīng)濟損失的，由房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu)承擔(dān)賠償責(zé)任，所在機構(gòu)可以對有關(guān)人員進行追償
【2006年真題】
《刑法》規(guī)定，承擔(dān)資產(chǎn)評估等職責(zé)的中介組織的人員雖未索取他人財物或者非法收受他人財物，但故意提供虛假證明文件，情節(jié)嚴重的可處（ ），并處罰金。
A．三年以下有期徒刑或者拘役
B．五年以下有期徒刑或者拘役
C．五年以下有期徒刑或者管制
D．五年以上，十年以下有期徒刑
【答案】B
【解析】D是收取了財物的處罰。
承辦業(yè)務(wù)管理
委托業(yè)務(wù)只能與中介機構(gòu)簽訂合同，個人不能承攬義務(wù)
中介服務(wù)人員與委托人、相關(guān)當(dāng)事人有利害關(guān)系時，應(yīng)回避
行為管理
權(quán)利與義務(wù)
中介服務(wù)人員有查閱資料與現(xiàn)場的權(quán)利
中介服務(wù)人員有為委托人保密的義務(wù)
中介服務(wù)人員過錯給當(dāng)事人造成經(jīng)濟損失的，由所在中介服務(wù)機構(gòu)承擔(dān)賠償責(zé)任，機構(gòu)可對人員進行追償
中介服務(wù)人員不當(dāng)行為的責(zé)任（記四類情況）*
一般的處理是停止房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)，或吊銷資質(zhì)，處以1萬－3萬的罰款
承擔(dān)資產(chǎn)評估、驗資、驗證、會計、審計、法律服務(wù)等職責(zé)的中介人員故意提供虛假證明文件，情節(jié)嚴重的，處5年以下有期徒刑或拘役，并處罰金（未收財物）
中介服務(wù)人員，索取他人財物或者非法收受他人財物，犯前款罪的，處5年以上10年以下有期徒刑，并處罰金
嚴重不負責(zé)任，出具有證明文件有重在失實的，造成嚴重后果的，處3年以下有期徒刑或拘役，并處或者單處罰金
財務(wù)管理
房地產(chǎn)中介服務(wù)實行有償服務(wù)
房地產(chǎn)中介服務(wù)收費實行明碼標(biāo)價制度
中介服務(wù)費必須由中介服務(wù)機構(gòu)統(tǒng)一收取，并給繳費人開據(jù)發(fā)票
【2007年真題】
由于房地產(chǎn)中介服務(wù)人員過錯給當(dāng)事人造成經(jīng)濟損失的，由房地產(chǎn)中介服務(wù)人員承擔(dān)賠償責(zé)任，所在機構(gòu)承擔(dān)建帶責(zé)任。 （ ）
【答案】x
【解析】由于房地產(chǎn)中介服務(wù)人員過錯給當(dāng)事人造成經(jīng)濟損失的，由房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu)承擔(dān)賠償責(zé)任，所在機構(gòu)可以對有關(guān)人員進行追償
【2006年真題】
《刑法》規(guī)定，承擔(dān)資產(chǎn)評估等職責(zé)的中介組織的人員雖未索取他人財物或者非法收受他人財物，但故意提供虛假證明文件，情節(jié)嚴重的可處（ ），并處罰金。
A．三年以下有期徒刑或者拘役
B．五年以下有期徒刑或者拘役
C．五年以下有期徒刑或者管制
D．五年以上，十年以下有期徒刑
【答案】B
【解析】D是收取了財物的處罰。