物流師案例分析:華供應商如何應對環(huán)球采購趨勢(2)

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其次,準確理解買家的需求并及時做出反饋。這也是許多國際買家最為看重的供應商的基本素質(zhì)之一,它在很大程度上決定了整個采購項目能否成功,它要求供應商必須對產(chǎn)品的設(shè)計和功能,包括對買家的各種具體要求具有很強的理解能力;在與買家進行溝通時,要具體明確地闡釋你的觀點與建議,不清楚的問題一定要問,不要依賴自己的揣測和假設(shè);并在簽約后利用各種現(xiàn)代通訊技術(shù),主動及時地同買家溝通采購項目在實施過程中出現(xiàn)的問題并提供改進措施,與買家保持緊密的聯(lián)系,當然這要求企業(yè)的IT系統(tǒng)一定要跟得上。
    第三,注意地理時差問題,與買家聯(lián)系盡可能配合對方的時間。供應商應盡可能地在買方的工作時間與其聯(lián)系和解決問題,定期對采購項目的進展和新的變更情況進行交流;充分利用每一次買家來訪的機會,面對面把最重要和最關(guān)鍵的問題落實;同時,定期走出去拜訪買家,了解買家的運作、市場和顧客等信息。
    第四,正確評估自己的能力。國際買家都希望盡可能直接與廠商打交道,但廠商卻不一定有能力直接與國際買家做生意,選擇與有經(jīng)驗的代理商合作。
    第五、面對復雜的供應鏈和物流要求,供應商應提早計劃,合理安排。盡快熟悉買家對供應鏈和物流的詳細要求,并配備相應的人才和資源予以配合;如果你對交貨期沒有把握,一定要及早把問題提出來,千萬不能信口答應最后期限,不給自己留余地。
    第六,嚴格把好質(zhì)量關(guān)。要努力成為你生產(chǎn)產(chǎn)品的相關(guān)專業(yè)及其品質(zhì)標準的專家,向買家提供你的公司和產(chǎn)品符合各種質(zhì)量規(guī)范的證明,建立一整套規(guī)范、嚴格的品質(zhì)管理體系,以保證質(zhì)量穩(wěn)定;一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題,必須保證退換貨品,并負擔相關(guān)費用。
    第七,彼此尊重,相互理解。過分熱情則可能會導致適得其反的結(jié)果,該說"不"的時候要明確闡釋你的困難和立場,以免造成誤解;在提出問題的同時,要提供若干解決問題的具體方案供買家權(quán)衡;另外,一定要雇用真正懂外語的員工,不能濫竽充數(shù)、胡亂翻譯,更不要帶客人去一些不恰當?shù)膴蕵穲鏊?,這樣做可能會令買家懷疑你的人品和動機。
    第八,信守承諾,遵守規(guī)則。許多國際買家對于供應商在遵守法律、善待工人、環(huán)境保護及工作條件方面都有明確的要求,因此,在簽約之前,一定要認真閱讀和理解買家的各項要求,如果有做不到的地方,一定要馬上提出來進行磋商。當企業(yè)為不同的存在競爭關(guān)系的買家同時生產(chǎn)相似的產(chǎn)品時,要將人員和生產(chǎn)線分開,相互之間要保密,替買家保護好其知識產(chǎn)權(quán)和商業(yè)機密,不得隨便泄露有關(guān)信息;當然,企業(yè)應盡量避免腳踏兩條船,要想清楚你是要做自己的品牌還是要做OEM。第九,明確目標,發(fā)揮優(yōu)勢。幫助買家應對公司內(nèi)部的反對和阻力并非易事,要盡可能詳細地了解買家的公司背景、運作風格和采購的目的與計劃,闡釋本企業(yè)的優(yōu)勢和可以提供的價值,并就如何配合買家的長遠計劃提出具體建議,協(xié)助買家高質(zhì)量地完成第一個采購項目,樹立誠信可靠形象,建立良好的初步關(guān)系,為將來密切合作和長期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。