供應鏈績效評價
什么是供應鏈績效評價
供應鏈績效評價是指圍繞供應鏈的目標，對供應鏈整體、各環(huán)節(jié)(尤其是核心企業(yè)運營狀況以及各環(huán)節(jié)之間的運營關系等)所進行的事前、事中和事后分析評價。評價供應鏈的績效，是對整個供應鏈的整體運行績效、供應鏈節(jié)點企業(yè)、供應鏈上的節(jié)點企業(yè)之間的合作關系所做出的評價。因此，供應鏈績效評價指標是基于業(yè)務流程的績效評價指標。
供應鏈績效評價是供應鏈管理的重要內容,對于衡量供應鏈目標的實現(xiàn)程度及提供經(jīng)營決策支持都具有十分重要的意義。
供應鏈企業(yè)績效評價指標應該能夠恰當?shù)胤从彻溦w運營狀況以及上下節(jié)點企業(yè)之間的運營關系。評價供應鏈運行績效的指標，要綜合考慮節(jié)點企業(yè)的運營績效及其對其上層節(jié)點企業(yè)和整個供應鏈的影響。
供應鏈績效評價的內涵
隨著全球制造(global manufacturing)發(fā)展，供應鏈管理(supply chain management，SCM)在制造業(yè)中普遍應用，成為一種新的管理模式。市場競爭不再是單個企業(yè)之間的競爭，而是供應鏈之間的競爭。因此，供應鏈管理績效評價，對供應鏈運作和管理尤為重要。
供應鏈管理的績效評價與單個企業(yè)績效評價的有著很大的不同：評價供應鏈運行績效的指標，不僅要評價該節(jié)點企業(yè)的運營績效;而且還要考慮該節(jié)點企業(yè)的運營績效對其上層節(jié)點企業(yè)或整個供應鏈的影響等。所以對供應鏈績效的界定要求更多的強調企業(yè)和合作伙伴之間的溝通協(xié)作。
從價值角度給出供應鏈績效的定義為：供應鏈各成員通過信息協(xié)調和共享，在供應鏈基礎設施、人力資源和技術開發(fā)等內外資源的支持下，通過物流管理、生產操作、市場營銷、顧客服務、信息開發(fā)等活動增加和創(chuàng)造的價值總和。
供應鏈績效評價體系
(一)基于供應鏈運作參考模型的評價體系
供應鏈運作參考模型(Supply Chain Operation Reference model簡稱SCOR)是目前影響應用面最廣的參考模型，它能測評和改善企業(yè)內、外部業(yè)務流程，使戰(zhàn)略性的進行企業(yè)管理(Strategic Enterprise Management簡稱SEM)成為可能。
Bullinger等人用SCOR框架對供應鏈進行了"自底向上"的績效評價。何忠偉等人選擇SCOR模型的績效衡量指標作為基準分析的基礎，對供應鏈流程進行績效評價。中國電子商務協(xié)會供應鏈管理委員會(簡稱CSCC)于2003年lO月頒發(fā)的《中國企業(yè)供應鏈管理績效水平評價參考模型(SCPR1.O)構成方案》，包括5個一級指標，15個2級指標和45個3級指標，也與SCOR相似。
(二)基于供應鏈平衡記分卡的評價體系
Robert S·Kaplan等人提出了"平衡記分卡"(Balanced Scorecard簡稱BSC)評價體系。BSC不僅是一種評價體系而且是一種管理思想的體現(xiàn)，其的特點是集評價、管理、溝通于一體，即通過將短期目標和長期目標、財務指標和非財務指標、滯后型指標和超前型指標、內部績效和外部績效結合起來，使管理者的注意力從短期的目標實現(xiàn)轉移到兼顧戰(zhàn)略目標實現(xiàn)。
該體系分別從財務角度、顧客角度、內部過程角度、學習和創(chuàng)新角度建立評價體系。其中，財務角度指標顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否正在為供應鏈的改善做出貢獻;顧客角度指標顯示顧客的需求和滿意程度;內部過程角度指標顯示企業(yè)的內部效率;學習和創(chuàng)新角度顯示企業(yè)未來成功的基礎。
唐國鋒、王豐等(2006)利用平衡記分卡法，從供應鏈業(yè)務流程、財務、客戶、學習及發(fā)展四個方面建立績效評價指標體系。龍子泉、高偉(2004)在對平衡記分法與基準法分析的基礎上，提出了供應鏈績效評價的基準平衡記分法，克服了傳統(tǒng)的單一財務評價的模式，把財務評價與非財務評價置于新的評估體系之下。
(三)sink and Tuttle(SaT)體系
建立在"供應商--投入--加工--產出--顧客--成果"模型基礎上的sink and Tuttle(SaT)體系共包含七項評價指標，即效率(投入)、有效性(成果)、生產率(產出/投入)、盈利能力、質量(加工)、創(chuàng)新和工作環(huán)境質量。該體系的突出特點是將企業(yè)績效的評價與戰(zhàn)略計劃過程緊密結合在一起。
另外，常良峰(2003)認為，供應鏈管理的績效評價問題實質上是對供應鏈整體運行狀況、供應鏈成員以及供應鏈上企業(yè)間合作關系的度量，一般涉及各企業(yè)內部的績效度量、供應鏈上各企業(yè)間外部合作的績效度量以及供應鏈整體績效度量三個方面。Liu等從評價因素層、評價因素指標和具體評價指標3個層次構建了一個供應鏈綜合績效評價指標體系，對綜合評價供應鏈績效有一定參考價值。史麗萍等建立了供應鏈企業(yè)外部績效評價指標體系，為正確度量供應鏈企業(yè)外部績效提供了依據(jù)。
供應鏈績效評價應遵循的原則
隨著供應鏈管理理論的不斷發(fā)展和供應鏈實踐的不斷深入，為了科學、客觀地反映供應鏈的運營情況，應該考慮建立與之相適應的供應鏈績效評價方法，并確定相應的績效評價指標體系。反映供應鏈績效的評價指標有其自身的特點，其內容比現(xiàn)行的企業(yè)評價指標更為廣泛，它不僅僅代替會計數(shù)據(jù)，同時還提出一些方法來測定供應鏈的上游企業(yè)是否有能力及時滿足下游企業(yè)或市場的需求。在實際操作上，為了建立能有效評價供應鏈績效的指標體系，應遵循如下原則：
1.應突出重點，要對關鍵績效指標進行重點分析。
2.應采用能反映供應鏈業(yè)務流程的績效指標體系。
3.評價指標要能反映整個供應鏈的運營情況，而不是僅僅反映單個節(jié)點企業(yè)的運營情況。
4.應盡可能采用實時分析與評價的方法，要把績效度量范圍擴大到能反映供應鏈實時運營的信息上去，因為這要比僅做事后分析要有價值得多。
5.在衡量供應鏈績效時，要采用能反映供應商、制造商及用戶之間關系的績效評價指標，把評價的對象擴大到供應鏈上的相關企業(yè)。
供應鏈績效評價研究存在的主要問題
供應鏈管理是個新近出現(xiàn)的理念，供應鏈績效評價也受到越來越多的重視。先前的研究者對供應鏈績效評價理論進行了非常有益的探索，但是還有諸多問題尚待解決，概括起來主要有以下幾點：
1.很多研究的注意力放在供應鏈績效的單維度評價上(如財務評價)，很少有考慮把供應鏈績效作為一個跨企業(yè)的、復雜的、多維的、綜合性系統(tǒng)來評價;
2.缺乏供應鏈整體績效與各成員績效關系的研究。供應鏈的整體績效受到供應商、制造商、分銷商、零售商等各子系統(tǒng)的影響和制約，各節(jié)點企業(yè)的收益與供應鏈的整體效益是非線性關系，因此各節(jié)點企業(yè)的利益如何協(xié)調將直接影響供應鏈的正常運行。但從現(xiàn)有的文獻資料中還沒有發(fā)現(xiàn)有誰對此作過深入的研究。而建立供應鏈績效評價的層次結構模型，既要進行供應鏈整體績效和各子系統(tǒng)績效的評價，還要進行供應鏈績效的綜合評價，這是以后研究中要注意解決的問題。
3.一些研究主要集中于單個企業(yè)的績效評價或買賣關系的績效評價上，特別是供應商的選擇與評價、顧客滿意度的評價受到廣泛的重視。這種評價思想，本質上還是從核心企業(yè)角度，而不是從供應鏈整體的角度來進行評價。
4.供應鏈績效評價方法和績效評價系統(tǒng)有待進一步開發(fā)。目前，對供應鏈績效評價所使用的方法和手段比較少，有些還很不完善，如層次分析法有其局限性，主要表現(xiàn)在：它在很大程度上依賴于人們的經(jīng)驗，主觀因素的影響很大。它至多只能排除思維過程中的嚴重非一致性，卻無法排除決策者個人可能存在的嚴重片面性。比較、判斷過程較為粗糙，不能用于精度要求較高的決策問題。
此外，現(xiàn)有的供應鏈績效評價系統(tǒng)和工具很少能將供應鏈各節(jié)點企業(yè)異構數(shù)據(jù)庫內的數(shù)據(jù)及時、準確的析取到評價系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中，無法實現(xiàn)實時的動態(tài)的績效評價。如何開發(fā)出適合供應鏈績效評價的新方法、新手段也是迫切需要解決的問題。
什么是供應鏈績效評價
供應鏈績效評價是指圍繞供應鏈的目標，對供應鏈整體、各環(huán)節(jié)(尤其是核心企業(yè)運營狀況以及各環(huán)節(jié)之間的運營關系等)所進行的事前、事中和事后分析評價。評價供應鏈的績效，是對整個供應鏈的整體運行績效、供應鏈節(jié)點企業(yè)、供應鏈上的節(jié)點企業(yè)之間的合作關系所做出的評價。因此，供應鏈績效評價指標是基于業(yè)務流程的績效評價指標。
供應鏈績效評價是供應鏈管理的重要內容,對于衡量供應鏈目標的實現(xiàn)程度及提供經(jīng)營決策支持都具有十分重要的意義。
供應鏈企業(yè)績效評價指標應該能夠恰當?shù)胤从彻溦w運營狀況以及上下節(jié)點企業(yè)之間的運營關系。評價供應鏈運行績效的指標，要綜合考慮節(jié)點企業(yè)的運營績效及其對其上層節(jié)點企業(yè)和整個供應鏈的影響。
供應鏈績效評價的內涵
隨著全球制造(global manufacturing)發(fā)展，供應鏈管理(supply chain management，SCM)在制造業(yè)中普遍應用，成為一種新的管理模式。市場競爭不再是單個企業(yè)之間的競爭，而是供應鏈之間的競爭。因此，供應鏈管理績效評價，對供應鏈運作和管理尤為重要。
供應鏈管理的績效評價與單個企業(yè)績效評價的有著很大的不同：評價供應鏈運行績效的指標，不僅要評價該節(jié)點企業(yè)的運營績效;而且還要考慮該節(jié)點企業(yè)的運營績效對其上層節(jié)點企業(yè)或整個供應鏈的影響等。所以對供應鏈績效的界定要求更多的強調企業(yè)和合作伙伴之間的溝通協(xié)作。
從價值角度給出供應鏈績效的定義為：供應鏈各成員通過信息協(xié)調和共享，在供應鏈基礎設施、人力資源和技術開發(fā)等內外資源的支持下，通過物流管理、生產操作、市場營銷、顧客服務、信息開發(fā)等活動增加和創(chuàng)造的價值總和。
供應鏈績效評價體系
(一)基于供應鏈運作參考模型的評價體系
供應鏈運作參考模型(Supply Chain Operation Reference model簡稱SCOR)是目前影響應用面最廣的參考模型，它能測評和改善企業(yè)內、外部業(yè)務流程，使戰(zhàn)略性的進行企業(yè)管理(Strategic Enterprise Management簡稱SEM)成為可能。
Bullinger等人用SCOR框架對供應鏈進行了"自底向上"的績效評價。何忠偉等人選擇SCOR模型的績效衡量指標作為基準分析的基礎，對供應鏈流程進行績效評價。中國電子商務協(xié)會供應鏈管理委員會(簡稱CSCC)于2003年lO月頒發(fā)的《中國企業(yè)供應鏈管理績效水平評價參考模型(SCPR1.O)構成方案》，包括5個一級指標，15個2級指標和45個3級指標，也與SCOR相似。
(二)基于供應鏈平衡記分卡的評價體系
Robert S·Kaplan等人提出了"平衡記分卡"(Balanced Scorecard簡稱BSC)評價體系。BSC不僅是一種評價體系而且是一種管理思想的體現(xiàn)，其的特點是集評價、管理、溝通于一體，即通過將短期目標和長期目標、財務指標和非財務指標、滯后型指標和超前型指標、內部績效和外部績效結合起來，使管理者的注意力從短期的目標實現(xiàn)轉移到兼顧戰(zhàn)略目標實現(xiàn)。
該體系分別從財務角度、顧客角度、內部過程角度、學習和創(chuàng)新角度建立評價體系。其中，財務角度指標顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否正在為供應鏈的改善做出貢獻;顧客角度指標顯示顧客的需求和滿意程度;內部過程角度指標顯示企業(yè)的內部效率;學習和創(chuàng)新角度顯示企業(yè)未來成功的基礎。
唐國鋒、王豐等(2006)利用平衡記分卡法，從供應鏈業(yè)務流程、財務、客戶、學習及發(fā)展四個方面建立績效評價指標體系。龍子泉、高偉(2004)在對平衡記分法與基準法分析的基礎上，提出了供應鏈績效評價的基準平衡記分法，克服了傳統(tǒng)的單一財務評價的模式，把財務評價與非財務評價置于新的評估體系之下。
(三)sink and Tuttle(SaT)體系
建立在"供應商--投入--加工--產出--顧客--成果"模型基礎上的sink and Tuttle(SaT)體系共包含七項評價指標，即效率(投入)、有效性(成果)、生產率(產出/投入)、盈利能力、質量(加工)、創(chuàng)新和工作環(huán)境質量。該體系的突出特點是將企業(yè)績效的評價與戰(zhàn)略計劃過程緊密結合在一起。
另外，常良峰(2003)認為，供應鏈管理的績效評價問題實質上是對供應鏈整體運行狀況、供應鏈成員以及供應鏈上企業(yè)間合作關系的度量，一般涉及各企業(yè)內部的績效度量、供應鏈上各企業(yè)間外部合作的績效度量以及供應鏈整體績效度量三個方面。Liu等從評價因素層、評價因素指標和具體評價指標3個層次構建了一個供應鏈綜合績效評價指標體系，對綜合評價供應鏈績效有一定參考價值。史麗萍等建立了供應鏈企業(yè)外部績效評價指標體系，為正確度量供應鏈企業(yè)外部績效提供了依據(jù)。
供應鏈績效評價應遵循的原則
隨著供應鏈管理理論的不斷發(fā)展和供應鏈實踐的不斷深入，為了科學、客觀地反映供應鏈的運營情況，應該考慮建立與之相適應的供應鏈績效評價方法，并確定相應的績效評價指標體系。反映供應鏈績效的評價指標有其自身的特點，其內容比現(xiàn)行的企業(yè)評價指標更為廣泛，它不僅僅代替會計數(shù)據(jù)，同時還提出一些方法來測定供應鏈的上游企業(yè)是否有能力及時滿足下游企業(yè)或市場的需求。在實際操作上，為了建立能有效評價供應鏈績效的指標體系，應遵循如下原則：
1.應突出重點，要對關鍵績效指標進行重點分析。
2.應采用能反映供應鏈業(yè)務流程的績效指標體系。
3.評價指標要能反映整個供應鏈的運營情況，而不是僅僅反映單個節(jié)點企業(yè)的運營情況。
4.應盡可能采用實時分析與評價的方法，要把績效度量范圍擴大到能反映供應鏈實時運營的信息上去，因為這要比僅做事后分析要有價值得多。
5.在衡量供應鏈績效時，要采用能反映供應商、制造商及用戶之間關系的績效評價指標，把評價的對象擴大到供應鏈上的相關企業(yè)。
供應鏈績效評價研究存在的主要問題
供應鏈管理是個新近出現(xiàn)的理念，供應鏈績效評價也受到越來越多的重視。先前的研究者對供應鏈績效評價理論進行了非常有益的探索，但是還有諸多問題尚待解決，概括起來主要有以下幾點：
1.很多研究的注意力放在供應鏈績效的單維度評價上(如財務評價)，很少有考慮把供應鏈績效作為一個跨企業(yè)的、復雜的、多維的、綜合性系統(tǒng)來評價;
2.缺乏供應鏈整體績效與各成員績效關系的研究。供應鏈的整體績效受到供應商、制造商、分銷商、零售商等各子系統(tǒng)的影響和制約，各節(jié)點企業(yè)的收益與供應鏈的整體效益是非線性關系，因此各節(jié)點企業(yè)的利益如何協(xié)調將直接影響供應鏈的正常運行。但從現(xiàn)有的文獻資料中還沒有發(fā)現(xiàn)有誰對此作過深入的研究。而建立供應鏈績效評價的層次結構模型，既要進行供應鏈整體績效和各子系統(tǒng)績效的評價，還要進行供應鏈績效的綜合評價，這是以后研究中要注意解決的問題。
3.一些研究主要集中于單個企業(yè)的績效評價或買賣關系的績效評價上，特別是供應商的選擇與評價、顧客滿意度的評價受到廣泛的重視。這種評價思想，本質上還是從核心企業(yè)角度，而不是從供應鏈整體的角度來進行評價。
4.供應鏈績效評價方法和績效評價系統(tǒng)有待進一步開發(fā)。目前，對供應鏈績效評價所使用的方法和手段比較少，有些還很不完善，如層次分析法有其局限性，主要表現(xiàn)在：它在很大程度上依賴于人們的經(jīng)驗，主觀因素的影響很大。它至多只能排除思維過程中的嚴重非一致性，卻無法排除決策者個人可能存在的嚴重片面性。比較、判斷過程較為粗糙，不能用于精度要求較高的決策問題。
此外，現(xiàn)有的供應鏈績效評價系統(tǒng)和工具很少能將供應鏈各節(jié)點企業(yè)異構數(shù)據(jù)庫內的數(shù)據(jù)及時、準確的析取到評價系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中，無法實現(xiàn)實時的動態(tài)的績效評價。如何開發(fā)出適合供應鏈績效評價的新方法、新手段也是迫切需要解決的問題。