二、物業(yè)品牌的價(jià)值戰(zhàn)略
1、品牌價(jià)值與形象價(jià)值的統(tǒng)一化戰(zhàn)略。
品牌是內(nèi)在品質(zhì)與外在形象的統(tǒng)一。物業(yè)管理企業(yè)一項(xiàng)精品工程（優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)或安全文明小區(qū)），不能只看重其“產(chǎn)品”的外在形象價(jià)值，只圖好看華麗，而忽視甚至糟蹋或破壞“品牌”的內(nèi)在品質(zhì)價(jià)值。“品牌”的內(nèi)在品質(zhì)價(jià)值，其一個(gè)層面是產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和性能及其效用，另一個(gè)層面則是企業(yè)的素質(zhì)、能力和品行等。內(nèi)在品質(zhì)價(jià)值是品牌價(jià)值的根本，從一定的意義上說是恒定的。而品牌的外在形象及其價(jià)值是內(nèi)在品質(zhì)及其價(jià)值的表現(xiàn)、流露和展示，是不確定和易逝的。所以，只注重“產(chǎn)品”外在形象價(jià)值會(huì)是曇花一現(xiàn)，那不是做物管工作，甚至也不是做企業(yè)，而是做投機(jī)，當(dāng)然所管理的小區(qū)、樓宅的外在形象也是很重要的，它便于人們識(shí)記，會(huì)使人們產(chǎn)生聯(lián)想，甚至不會(huì)使人們賞心悅目和陶冶情操等，是有價(jià)值的。所以，實(shí)施物業(yè)品牌價(jià)值戰(zhàn)略，必須以“產(chǎn)品”的品質(zhì)價(jià)值戰(zhàn)略為根、為本和為綱，而以品牌的形象價(jià)值為枝、為葉和為目。
2、經(jīng)濟(jì)價(jià)值與文化價(jià)值的統(tǒng)一化戰(zhàn)略。
物業(yè)品牌的內(nèi)在品質(zhì)價(jià)值和外在形象價(jià)值，從另一個(gè)層次和角度看，又都是品牌的文化價(jià)值。經(jīng)濟(jì)價(jià)值和文化價(jià)值都是產(chǎn)品的成本對(duì)效用的關(guān)系。它對(duì)物管企業(yè)來說，是生產(chǎn)經(jīng)營成本對(duì)經(jīng)營收入的關(guān)系，是生產(chǎn)者剩余或利潤等；而對(duì)于業(yè)主來說，是購買成本或代價(jià)對(duì)物管企業(yè)效用或滿足的關(guān)系，是業(yè)主剩余。經(jīng)濟(jì)價(jià)值與文化價(jià)值的區(qū)別主要在于：前者主要是物質(zhì)性的，用貨幣衡量；后者主要是意識(shí)和觀念等非物質(zhì)性的，是心理感受和觀念評(píng)估等。但是，兩者不能截然分開。首先，經(jīng)濟(jì)既包含文化，又屬于廣義的文化；其次，經(jīng)濟(jì)既包含文化，又屬于廣義的文化；其次，業(yè)主的滿足既是物質(zhì)的也是精神的。物業(yè)品牌的經(jīng)濟(jì)價(jià)值是基礎(chǔ)，而其文化價(jià)值可以說是關(guān)鍵或主導(dǎo)。這不僅因?yàn)槲飿I(yè)品牌的外在形象價(jià)值是文化的，而且因?yàn)槠放苾?nèi)在品質(zhì)價(jià)值也主要是由一種思想、觀念和精神決定的，它表達(dá)著本民族優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)和卓越的民族精神。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，文化價(jià)值會(huì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)價(jià)值，會(huì)提升經(jīng)濟(jì)價(jià)值。物業(yè)品牌的市場(chǎng)價(jià)值與信譽(yù)價(jià)值的關(guān)系也一樣，它們是經(jīng)濟(jì)價(jià)值與文化價(jià)值的特殊內(nèi)容和形式。
3、用戶價(jià)值和與企業(yè)價(jià)值的統(tǒng)一化戰(zhàn)略。
物業(yè)品牌文化價(jià)值的實(shí)質(zhì)是滿足業(yè)主的需要，使用戶的價(jià)值化。這反映創(chuàng)建物業(yè)品牌是忠實(shí)于業(yè)主的本質(zhì)特性。因?yàn)閷?shí)行品牌戰(zhàn)略是物管企業(yè)已經(jīng)走過了以生產(chǎn)為導(dǎo)向和以服務(wù)為導(dǎo)向的階段，而走到了以質(zhì)量、以藝術(shù)、以文化為導(dǎo)向的階段。一個(gè)小區(qū)、一棟樓宅的管理服務(wù)，關(guān)鍵是業(yè)主使用的滿意程度，以及管理水平和服務(wù)質(zhì)量，如果損害業(yè)主利益，那還有什么企業(yè)價(jià)值，最終必然會(huì)砸了自已的飯碗。物管企業(yè)只有創(chuàng)造業(yè)主價(jià)值，滿足和增進(jìn)業(yè)主利益，企業(yè)自然有飯吃、有前途?？梢姡挥杏脩魞r(jià)值從后臺(tái)走到了臺(tái)前，變得越來越重要越突出，物管企業(yè)的價(jià)值才會(huì)充分展現(xiàn)和大大增進(jìn)。品牌既是物管企業(yè)的“招牌”、“紀(jì)念碑”，也是業(yè)主對(duì)物管企業(yè)領(lǐng)帶的標(biāo)志和信任；品牌價(jià)值是物管企業(yè)價(jià)值的顯示，也是物管企業(yè)價(jià)值與用戶價(jià)值的統(tǒng)一。
4、立足可持續(xù)發(fā)展和追求長期利潤化的戰(zhàn)略。
物管企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略，雖然把用戶價(jià)值提到重要和突出的位置，甚至把它放到首位，但最終還是為了實(shí)現(xiàn)和增進(jìn)企業(yè)價(jià)值。可是，物管企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略不是為了狹隘的眼前利益。更不是要竭澤而漁，而是為了避免成為“*”的企業(yè)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，物管企業(yè)要能夠長期生存和發(fā)展是很困難的，特別是我國面臨“入世”的挑戰(zhàn)，可說是壓力和機(jī)遇同在，風(fēng)險(xiǎn)與利益共存，我們惟有實(shí)施品牌戰(zhàn)略，實(shí)施大市場(chǎng)戰(zhàn)略和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，才能使本行業(yè)昌盛不衰，成為長久性公司。因?yàn)閷?shí)施品牌戰(zhàn)略一方面是不能只圖眼前利益，更不能為了賺錢而坑害用戶，甚至可能為了用戶的利益和企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展和創(chuàng)新，創(chuàng)品牌難，保品牌更難，而且光保還不夠，還必須不斷創(chuàng)新和開拓，不斷使業(yè)主對(duì)你保持興趣，請(qǐng)你管理和服務(wù)。不然，品牌就會(huì)失去光彩和貶值，甚至完全喪失價(jià)值，當(dāng)然，企業(yè)是要賺錢和獲利的，不賺錢不獲利就不是企業(yè)，也不可能生存和發(fā)展。所不同的是：實(shí)施品牌戰(zhàn)略是企業(yè)為了實(shí)施可持續(xù)發(fā)展、大市場(chǎng)戰(zhàn)略之目標(biāo)，最終追求長期利潤化。品牌的內(nèi)在品質(zhì)價(jià)值、信譽(yù)價(jià)值和用戶價(jià)值等都是企業(yè)獲得長期利潤的保證。同時(shí)，就長期而言，品牌的文化價(jià)值和形象價(jià)值等都會(huì)產(chǎn)生或轉(zhuǎn)化為利潤。
1、品牌價(jià)值與形象價(jià)值的統(tǒng)一化戰(zhàn)略。
品牌是內(nèi)在品質(zhì)與外在形象的統(tǒng)一。物業(yè)管理企業(yè)一項(xiàng)精品工程（優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)或安全文明小區(qū)），不能只看重其“產(chǎn)品”的外在形象價(jià)值，只圖好看華麗，而忽視甚至糟蹋或破壞“品牌”的內(nèi)在品質(zhì)價(jià)值。“品牌”的內(nèi)在品質(zhì)價(jià)值，其一個(gè)層面是產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和性能及其效用，另一個(gè)層面則是企業(yè)的素質(zhì)、能力和品行等。內(nèi)在品質(zhì)價(jià)值是品牌價(jià)值的根本，從一定的意義上說是恒定的。而品牌的外在形象及其價(jià)值是內(nèi)在品質(zhì)及其價(jià)值的表現(xiàn)、流露和展示，是不確定和易逝的。所以，只注重“產(chǎn)品”外在形象價(jià)值會(huì)是曇花一現(xiàn)，那不是做物管工作，甚至也不是做企業(yè)，而是做投機(jī)，當(dāng)然所管理的小區(qū)、樓宅的外在形象也是很重要的，它便于人們識(shí)記，會(huì)使人們產(chǎn)生聯(lián)想，甚至不會(huì)使人們賞心悅目和陶冶情操等，是有價(jià)值的。所以，實(shí)施物業(yè)品牌價(jià)值戰(zhàn)略，必須以“產(chǎn)品”的品質(zhì)價(jià)值戰(zhàn)略為根、為本和為綱，而以品牌的形象價(jià)值為枝、為葉和為目。
2、經(jīng)濟(jì)價(jià)值與文化價(jià)值的統(tǒng)一化戰(zhàn)略。
物業(yè)品牌的內(nèi)在品質(zhì)價(jià)值和外在形象價(jià)值，從另一個(gè)層次和角度看，又都是品牌的文化價(jià)值。經(jīng)濟(jì)價(jià)值和文化價(jià)值都是產(chǎn)品的成本對(duì)效用的關(guān)系。它對(duì)物管企業(yè)來說，是生產(chǎn)經(jīng)營成本對(duì)經(jīng)營收入的關(guān)系，是生產(chǎn)者剩余或利潤等；而對(duì)于業(yè)主來說，是購買成本或代價(jià)對(duì)物管企業(yè)效用或滿足的關(guān)系，是業(yè)主剩余。經(jīng)濟(jì)價(jià)值與文化價(jià)值的區(qū)別主要在于：前者主要是物質(zhì)性的，用貨幣衡量；后者主要是意識(shí)和觀念等非物質(zhì)性的，是心理感受和觀念評(píng)估等。但是，兩者不能截然分開。首先，經(jīng)濟(jì)既包含文化，又屬于廣義的文化；其次，經(jīng)濟(jì)既包含文化，又屬于廣義的文化；其次，業(yè)主的滿足既是物質(zhì)的也是精神的。物業(yè)品牌的經(jīng)濟(jì)價(jià)值是基礎(chǔ)，而其文化價(jià)值可以說是關(guān)鍵或主導(dǎo)。這不僅因?yàn)槲飿I(yè)品牌的外在形象價(jià)值是文化的，而且因?yàn)槠放苾?nèi)在品質(zhì)價(jià)值也主要是由一種思想、觀念和精神決定的，它表達(dá)著本民族優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)和卓越的民族精神。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，文化價(jià)值會(huì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)價(jià)值，會(huì)提升經(jīng)濟(jì)價(jià)值。物業(yè)品牌的市場(chǎng)價(jià)值與信譽(yù)價(jià)值的關(guān)系也一樣，它們是經(jīng)濟(jì)價(jià)值與文化價(jià)值的特殊內(nèi)容和形式。
3、用戶價(jià)值和與企業(yè)價(jià)值的統(tǒng)一化戰(zhàn)略。
物業(yè)品牌文化價(jià)值的實(shí)質(zhì)是滿足業(yè)主的需要，使用戶的價(jià)值化。這反映創(chuàng)建物業(yè)品牌是忠實(shí)于業(yè)主的本質(zhì)特性。因?yàn)閷?shí)行品牌戰(zhàn)略是物管企業(yè)已經(jīng)走過了以生產(chǎn)為導(dǎo)向和以服務(wù)為導(dǎo)向的階段，而走到了以質(zhì)量、以藝術(shù)、以文化為導(dǎo)向的階段。一個(gè)小區(qū)、一棟樓宅的管理服務(wù)，關(guān)鍵是業(yè)主使用的滿意程度，以及管理水平和服務(wù)質(zhì)量，如果損害業(yè)主利益，那還有什么企業(yè)價(jià)值，最終必然會(huì)砸了自已的飯碗。物管企業(yè)只有創(chuàng)造業(yè)主價(jià)值，滿足和增進(jìn)業(yè)主利益，企業(yè)自然有飯吃、有前途?？梢姡挥杏脩魞r(jià)值從后臺(tái)走到了臺(tái)前，變得越來越重要越突出，物管企業(yè)的價(jià)值才會(huì)充分展現(xiàn)和大大增進(jìn)。品牌既是物管企業(yè)的“招牌”、“紀(jì)念碑”，也是業(yè)主對(duì)物管企業(yè)領(lǐng)帶的標(biāo)志和信任；品牌價(jià)值是物管企業(yè)價(jià)值的顯示，也是物管企業(yè)價(jià)值與用戶價(jià)值的統(tǒng)一。
4、立足可持續(xù)發(fā)展和追求長期利潤化的戰(zhàn)略。
物管企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略，雖然把用戶價(jià)值提到重要和突出的位置，甚至把它放到首位，但最終還是為了實(shí)現(xiàn)和增進(jìn)企業(yè)價(jià)值。可是，物管企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略不是為了狹隘的眼前利益。更不是要竭澤而漁，而是為了避免成為“*”的企業(yè)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，物管企業(yè)要能夠長期生存和發(fā)展是很困難的，特別是我國面臨“入世”的挑戰(zhàn)，可說是壓力和機(jī)遇同在，風(fēng)險(xiǎn)與利益共存，我們惟有實(shí)施品牌戰(zhàn)略，實(shí)施大市場(chǎng)戰(zhàn)略和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，才能使本行業(yè)昌盛不衰，成為長久性公司。因?yàn)閷?shí)施品牌戰(zhàn)略一方面是不能只圖眼前利益，更不能為了賺錢而坑害用戶，甚至可能為了用戶的利益和企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展和創(chuàng)新，創(chuàng)品牌難，保品牌更難，而且光保還不夠，還必須不斷創(chuàng)新和開拓，不斷使業(yè)主對(duì)你保持興趣，請(qǐng)你管理和服務(wù)。不然，品牌就會(huì)失去光彩和貶值，甚至完全喪失價(jià)值，當(dāng)然，企業(yè)是要賺錢和獲利的，不賺錢不獲利就不是企業(yè)，也不可能生存和發(fā)展。所不同的是：實(shí)施品牌戰(zhàn)略是企業(yè)為了實(shí)施可持續(xù)發(fā)展、大市場(chǎng)戰(zhàn)略之目標(biāo)，最終追求長期利潤化。品牌的內(nèi)在品質(zhì)價(jià)值、信譽(yù)價(jià)值和用戶價(jià)值等都是企業(yè)獲得長期利潤的保證。同時(shí)，就長期而言，品牌的文化價(jià)值和形象價(jià)值等都會(huì)產(chǎn)生或轉(zhuǎn)化為利潤。