面對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須根據(jù)自身資源選擇合適的經(jīng)營(yíng)模式。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)十大經(jīng)營(yíng)模式
縱觀二十年來中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展，為了企業(yè)的生存和發(fā)展，形成了形形色色的經(jīng)營(yíng)模式。
1.戰(zhàn)略服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式
這是一種物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的附屬機(jī)構(gòu)，從屬于地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略而形成的經(jīng)營(yíng)模式。由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)本身利潤(rùn)偏低，加上近年來市場(chǎng)環(huán)境不斷惡化，即使是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展良好的深圳、上海、北京等城市，物業(yè)管理行業(yè)平均利潤(rùn)率都不超過5%.在地產(chǎn)開發(fā)商看來，就企業(yè)的投資回報(bào)而言，物業(yè)管理子公司所產(chǎn)生的利潤(rùn)在其集團(tuán)企業(yè)所占的份額幾乎可以忽略不計(jì)。物業(yè)管理子公司承接非自主開發(fā)的物業(yè)，回報(bào)低，風(fēng)險(xiǎn)大，而且削弱了自主開發(fā)地產(chǎn)項(xiàng)目的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)。由此，很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)將經(jīng)營(yíng)定位于集團(tuán)企業(yè)地產(chǎn)開發(fā)戰(zhàn)略服務(wù)，退出外接物業(yè)項(xiàng)目。如深圳幾家知名地產(chǎn)企業(yè)下屬的物業(yè)服務(wù)公司，就是典型的服務(wù)于集團(tuán)地產(chǎn)整體戰(zhàn)略的經(jīng)營(yíng)模式。
2.內(nèi)部專業(yè)化模式
這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)將專業(yè)化服務(wù)市場(chǎng)內(nèi)部化的一種經(jīng)營(yíng)方式。為了避免物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)的外溢和流失，物業(yè)服務(wù)企業(yè)紛紛成立電梯維保機(jī)構(gòu)、清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)、綠化服務(wù)機(jī)構(gòu)、機(jī)電管理機(jī)構(gòu)等專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。這些專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)一方面承包自己公司的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，避免利潤(rùn)外溢和流失，另一方面，在資質(zhì)許可的情況下，參與專業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，外拓專業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)，為企業(yè)獲得更多利潤(rùn)。不少早期大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)都采取了這種盈利模式。
3.產(chǎn)業(yè)鏈條經(jīng)營(yíng)模式
這是一種充分利用物業(yè)管理公司資源優(yōu)勢(shì)，向地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈條上游和下游業(yè)務(wù)延伸，從而達(dá)到整合經(jīng)營(yíng)、獲取盈利的經(jīng)營(yíng)模式。目前已經(jīng)有許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)在地產(chǎn)策劃代理、物業(yè)租賃銷售，甚至土地測(cè)量、地價(jià)評(píng)估、地產(chǎn)開發(fā)、園林施工、建筑監(jiān)理等產(chǎn)業(yè)鏈條環(huán)節(jié)有所作為，向地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)方向發(fā)展。
4.社區(qū)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)模式
物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于服務(wù)于物業(yè)項(xiàng)目而具有獨(dú)特的社區(qū)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)資源。如何利用這些社區(qū)經(jīng)濟(jì)資源，開展多種類社區(qū)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為企業(yè)獲取附加利潤(rùn)，一直都是物業(yè)服務(wù)企業(yè)最關(guān)注的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)之一。將社區(qū)經(jīng)濟(jì)資源作為重要的經(jīng)營(yíng)資源，將管理處作為一個(gè)社區(qū)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，開展平臺(tái)型社區(qū)經(jīng)濟(jì)資源經(jīng)營(yíng)，如很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)引入家電維修機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、垃圾回收機(jī)構(gòu)等社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，以管理處為中心，對(duì)各類服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行整合管理，從這些服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)中獲取利潤(rùn)。
5.規(guī)模優(yōu)勢(shì)經(jīng)營(yíng)模式
物業(yè)服務(wù)企業(yè)因項(xiàng)目管理獲利的特性，決定了企業(yè)利潤(rùn)的增加，很大程度上是通過物業(yè)管理項(xiàng)目數(shù)量增加來實(shí)現(xiàn)。即使是通過內(nèi)部專業(yè)化策略和社區(qū)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)策略盈利的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，也必須有多多益善的物業(yè)管理項(xiàng)目做支點(diǎn)。規(guī)模優(yōu)勢(shì)經(jīng)營(yíng)成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的必然選擇。尤其是沒有地產(chǎn)企業(yè)做依賴的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，如果不遵從規(guī)模發(fā)展擴(kuò)大利潤(rùn)的鐵律，單靠社區(qū)經(jīng)濟(jì)的利潤(rùn)增長(zhǎng)畢竟十分有限。
6.專業(yè)市場(chǎng)細(xì)分模式
物業(yè)管理市場(chǎng)細(xì)分，日益成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)突破發(fā)展困局的策略手段，由此形成專業(yè)市場(chǎng)細(xì)分經(jīng)營(yíng)模式。專業(yè)市場(chǎng)細(xì)分經(jīng)營(yíng)模式可以形成物業(yè)服務(wù)公司在某類物業(yè)類型管理方面的優(yōu)勢(shì)，也有利于公司整合這類物業(yè)市場(chǎng)的拓展資源，使企業(yè)突破發(fā)展僵局，取得相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而達(dá)成某種物業(yè)類型市場(chǎng)的相對(duì)壟斷，確保其管理利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)。如有的公司專注于寫字樓物業(yè)管理，有的專注于工業(yè)區(qū)物業(yè)管理，有的專注于醫(yī)院的物業(yè)管理。
7.產(chǎn)品高端化經(jīng)營(yíng)模式
物業(yè)管理市場(chǎng)一直有高端市場(chǎng)與低端市場(chǎng)之分。從服務(wù)類型看，顧問服務(wù)市場(chǎng)利潤(rùn)高于全委托服務(wù)市場(chǎng)；從服務(wù)階段看，新物業(yè)利潤(rùn)高于舊物業(yè)利潤(rùn)；從物業(yè)類型來看，寫字樓商業(yè)物業(yè)利潤(rùn)高于住宅物業(yè)。高端服務(wù)產(chǎn)品需要的是經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)。由于物業(yè)服務(wù)屬于無形的服務(wù)產(chǎn)品，因此，產(chǎn)品高端化經(jīng)營(yíng)模式本質(zhì)上是品牌化經(jīng)營(yíng)，只有依靠品牌高端化經(jīng)營(yíng)來實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
8.成本優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)模式
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的成本優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)策略，已經(jīng)廣為物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)用，并形成最主要的競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)方式之一。成本優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)模式，是物業(yè)管理行業(yè)適應(yīng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要策略選擇，但卻是一種難以為繼的戰(zhàn)略模式。尤其是在物業(yè)管理人力成本和服務(wù)資源成本日益升高的前提下，非理性惡性競(jìng)爭(zhēng)所造就的低成本經(jīng)營(yíng)方式，導(dǎo)致物業(yè)管理行業(yè)日漸陷入經(jīng)營(yíng)困境。
9.多元化經(jīng)營(yíng)模式
嚴(yán)格意義上看，社區(qū)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)模式和產(chǎn)業(yè)鏈條經(jīng)營(yíng)模式都應(yīng)該屬于多元化經(jīng)營(yíng)范疇。我將社區(qū)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)模式和產(chǎn)業(yè)鏈條經(jīng)營(yíng)模式作為一種區(qū)別于多元化經(jīng)營(yíng)模式的獨(dú)立模式，主要是這兩類模式都是依賴物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目資源優(yōu)勢(shì)，以物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)為核心業(yè)務(wù)，圍繞物業(yè)服務(wù)而開展的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。而這里所說的多元化經(jīng)營(yíng)模式，已經(jīng)超越了物業(yè)管理核心業(yè)務(wù)范疇，從事與物業(yè)管理本身沒有直接關(guān)聯(lián)的其他產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)，如餐飲經(jīng)營(yíng)、超市經(jīng)營(yíng)、股票投資、置業(yè)投資等等。
10.兼并式發(fā)展經(jīng)營(yíng)模式
在物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展早期，很多地產(chǎn)公司創(chuàng)辦物業(yè)服務(wù)企業(yè)。隨著物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，物業(yè)管理行業(yè)平均利潤(rùn)逐漸降低，物業(yè)服務(wù)成本不斷提高，出現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難增多的現(xiàn)象。加之許多地產(chǎn)商逐漸走向?qū)I(yè)化，把精力集中于更具盈利能力的主業(yè)上，這就為專注于物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)的大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供了以資本運(yùn)作為主要形式的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，于是形成了近期的物業(yè)服務(wù)企業(yè)兼并型經(jīng)營(yíng)模式。這種經(jīng)營(yíng)模式的出現(xiàn)，是中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的必然結(jié)果。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)十大經(jīng)營(yíng)模式
縱觀二十年來中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展，為了企業(yè)的生存和發(fā)展，形成了形形色色的經(jīng)營(yíng)模式。
1.戰(zhàn)略服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式
這是一種物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的附屬機(jī)構(gòu)，從屬于地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略而形成的經(jīng)營(yíng)模式。由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)本身利潤(rùn)偏低，加上近年來市場(chǎng)環(huán)境不斷惡化，即使是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展良好的深圳、上海、北京等城市，物業(yè)管理行業(yè)平均利潤(rùn)率都不超過5%.在地產(chǎn)開發(fā)商看來，就企業(yè)的投資回報(bào)而言，物業(yè)管理子公司所產(chǎn)生的利潤(rùn)在其集團(tuán)企業(yè)所占的份額幾乎可以忽略不計(jì)。物業(yè)管理子公司承接非自主開發(fā)的物業(yè)，回報(bào)低，風(fēng)險(xiǎn)大，而且削弱了自主開發(fā)地產(chǎn)項(xiàng)目的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)。由此，很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)將經(jīng)營(yíng)定位于集團(tuán)企業(yè)地產(chǎn)開發(fā)戰(zhàn)略服務(wù)，退出外接物業(yè)項(xiàng)目。如深圳幾家知名地產(chǎn)企業(yè)下屬的物業(yè)服務(wù)公司，就是典型的服務(wù)于集團(tuán)地產(chǎn)整體戰(zhàn)略的經(jīng)營(yíng)模式。
2.內(nèi)部專業(yè)化模式
這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)將專業(yè)化服務(wù)市場(chǎng)內(nèi)部化的一種經(jīng)營(yíng)方式。為了避免物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)的外溢和流失，物業(yè)服務(wù)企業(yè)紛紛成立電梯維保機(jī)構(gòu)、清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)、綠化服務(wù)機(jī)構(gòu)、機(jī)電管理機(jī)構(gòu)等專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。這些專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)一方面承包自己公司的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，避免利潤(rùn)外溢和流失，另一方面，在資質(zhì)許可的情況下，參與專業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，外拓專業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)，為企業(yè)獲得更多利潤(rùn)。不少早期大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)都采取了這種盈利模式。
3.產(chǎn)業(yè)鏈條經(jīng)營(yíng)模式
這是一種充分利用物業(yè)管理公司資源優(yōu)勢(shì)，向地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈條上游和下游業(yè)務(wù)延伸，從而達(dá)到整合經(jīng)營(yíng)、獲取盈利的經(jīng)營(yíng)模式。目前已經(jīng)有許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)在地產(chǎn)策劃代理、物業(yè)租賃銷售，甚至土地測(cè)量、地價(jià)評(píng)估、地產(chǎn)開發(fā)、園林施工、建筑監(jiān)理等產(chǎn)業(yè)鏈條環(huán)節(jié)有所作為，向地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)方向發(fā)展。
4.社區(qū)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)模式
物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于服務(wù)于物業(yè)項(xiàng)目而具有獨(dú)特的社區(qū)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)資源。如何利用這些社區(qū)經(jīng)濟(jì)資源，開展多種類社區(qū)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為企業(yè)獲取附加利潤(rùn)，一直都是物業(yè)服務(wù)企業(yè)最關(guān)注的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)之一。將社區(qū)經(jīng)濟(jì)資源作為重要的經(jīng)營(yíng)資源，將管理處作為一個(gè)社區(qū)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，開展平臺(tái)型社區(qū)經(jīng)濟(jì)資源經(jīng)營(yíng)，如很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)引入家電維修機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、垃圾回收機(jī)構(gòu)等社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，以管理處為中心，對(duì)各類服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行整合管理，從這些服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)中獲取利潤(rùn)。
5.規(guī)模優(yōu)勢(shì)經(jīng)營(yíng)模式
物業(yè)服務(wù)企業(yè)因項(xiàng)目管理獲利的特性，決定了企業(yè)利潤(rùn)的增加，很大程度上是通過物業(yè)管理項(xiàng)目數(shù)量增加來實(shí)現(xiàn)。即使是通過內(nèi)部專業(yè)化策略和社區(qū)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)策略盈利的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，也必須有多多益善的物業(yè)管理項(xiàng)目做支點(diǎn)。規(guī)模優(yōu)勢(shì)經(jīng)營(yíng)成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的必然選擇。尤其是沒有地產(chǎn)企業(yè)做依賴的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，如果不遵從規(guī)模發(fā)展擴(kuò)大利潤(rùn)的鐵律，單靠社區(qū)經(jīng)濟(jì)的利潤(rùn)增長(zhǎng)畢竟十分有限。
6.專業(yè)市場(chǎng)細(xì)分模式
物業(yè)管理市場(chǎng)細(xì)分，日益成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)突破發(fā)展困局的策略手段，由此形成專業(yè)市場(chǎng)細(xì)分經(jīng)營(yíng)模式。專業(yè)市場(chǎng)細(xì)分經(jīng)營(yíng)模式可以形成物業(yè)服務(wù)公司在某類物業(yè)類型管理方面的優(yōu)勢(shì)，也有利于公司整合這類物業(yè)市場(chǎng)的拓展資源，使企業(yè)突破發(fā)展僵局，取得相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而達(dá)成某種物業(yè)類型市場(chǎng)的相對(duì)壟斷，確保其管理利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)。如有的公司專注于寫字樓物業(yè)管理，有的專注于工業(yè)區(qū)物業(yè)管理，有的專注于醫(yī)院的物業(yè)管理。
7.產(chǎn)品高端化經(jīng)營(yíng)模式
物業(yè)管理市場(chǎng)一直有高端市場(chǎng)與低端市場(chǎng)之分。從服務(wù)類型看，顧問服務(wù)市場(chǎng)利潤(rùn)高于全委托服務(wù)市場(chǎng)；從服務(wù)階段看，新物業(yè)利潤(rùn)高于舊物業(yè)利潤(rùn)；從物業(yè)類型來看，寫字樓商業(yè)物業(yè)利潤(rùn)高于住宅物業(yè)。高端服務(wù)產(chǎn)品需要的是經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)。由于物業(yè)服務(wù)屬于無形的服務(wù)產(chǎn)品，因此，產(chǎn)品高端化經(jīng)營(yíng)模式本質(zhì)上是品牌化經(jīng)營(yíng)，只有依靠品牌高端化經(jīng)營(yíng)來實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
8.成本優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)模式
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的成本優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)策略，已經(jīng)廣為物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)用，并形成最主要的競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)方式之一。成本優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)模式，是物業(yè)管理行業(yè)適應(yīng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要策略選擇，但卻是一種難以為繼的戰(zhàn)略模式。尤其是在物業(yè)管理人力成本和服務(wù)資源成本日益升高的前提下，非理性惡性競(jìng)爭(zhēng)所造就的低成本經(jīng)營(yíng)方式，導(dǎo)致物業(yè)管理行業(yè)日漸陷入經(jīng)營(yíng)困境。
9.多元化經(jīng)營(yíng)模式
嚴(yán)格意義上看，社區(qū)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)模式和產(chǎn)業(yè)鏈條經(jīng)營(yíng)模式都應(yīng)該屬于多元化經(jīng)營(yíng)范疇。我將社區(qū)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)模式和產(chǎn)業(yè)鏈條經(jīng)營(yíng)模式作為一種區(qū)別于多元化經(jīng)營(yíng)模式的獨(dú)立模式，主要是這兩類模式都是依賴物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目資源優(yōu)勢(shì)，以物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)為核心業(yè)務(wù)，圍繞物業(yè)服務(wù)而開展的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。而這里所說的多元化經(jīng)營(yíng)模式，已經(jīng)超越了物業(yè)管理核心業(yè)務(wù)范疇，從事與物業(yè)管理本身沒有直接關(guān)聯(lián)的其他產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)，如餐飲經(jīng)營(yíng)、超市經(jīng)營(yíng)、股票投資、置業(yè)投資等等。
10.兼并式發(fā)展經(jīng)營(yíng)模式
在物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展早期，很多地產(chǎn)公司創(chuàng)辦物業(yè)服務(wù)企業(yè)。隨著物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，物業(yè)管理行業(yè)平均利潤(rùn)逐漸降低，物業(yè)服務(wù)成本不斷提高，出現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難增多的現(xiàn)象。加之許多地產(chǎn)商逐漸走向?qū)I(yè)化，把精力集中于更具盈利能力的主業(yè)上，這就為專注于物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)的大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供了以資本運(yùn)作為主要形式的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，于是形成了近期的物業(yè)服務(wù)企業(yè)兼并型經(jīng)營(yíng)模式。這種經(jīng)營(yíng)模式的出現(xiàn)，是中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的必然結(jié)果。