一、目的
規(guī)范服務費用的收繳工作，確保如數、及時、安全的收回各項費用。
二、適用范圍
適用于物業(yè)部管理服務費及其他各項有償服務費的收繳工作。
三、職責
1．出納員或收費員負責按本程序辦理各項費用的銀行托收及現金收取工作。
2．各部門主管負責對本部門相關有償服務項目計費與審核。
3．財務部會計負責對各項有償服務費用的計算及填制收費通知單。
4．服務處管理員負責通知單的派發(fā)及催繳工作。
5．財務部主管負責費用收繳工作的監(jiān)督。
四、程序要點
1．費用收取的范圍
(1)管理服務費。
(2)機電維修、清潔、綠化等各項特約服務費。
(3)代收代繳的水、電、煤氣、電話等費用。
(4)兼營的餐飲、娛樂等各項服務費。
(5)其他各項多種經營服務費用。
2．滯納金的計算方法
(1)對每月銀行的第二次托收未果，也未到物業(yè)部用現金交納管理服務費的住戶，公司財務部應自每月一日起按1‰計收期滯納金。
(2)滯納金的計算公式：本金×（1+1‰）n（n為滯納天數）。
3．管理費的收繳
(1)管理費的收取標準：（僅供參考）
A．多層帶電梯： 1.20元/月?平方米；
B．多層不帶電梯： 1.00元/月?平方米；
C．別墅： 3.00元/月?平方米；
D．商鋪： 3.00元/月?平方米~15.00元/月?平方米；
E．寫字樓： 3.00元/月?平方米；
F．公寓： 1.20元/月?平方米。
(2)管理費的收繳程序：
A．公司財務部從業(yè)主入伙之日起計收管理費。業(yè)主收到入伙通知后一個月內未來辦理入伙手續(xù)的應視入伙，開始計收管理費；
B．財務部會計每月20日前應根據業(yè)主資料編制下月《應收管理費用明細表》，內容包括：編號、房號、業(yè)主姓名、房屋面積、管理費標準、應收金額、上月欠費、滯納金、本月應收等；
C．財務部會計將《應收費用明細表》于每月20日報財務部主管審核，經審核如有差錯，應及時更正；如無疑問，財務部主管在財務審核欄內答署姓名、日期；
D．財務部主管應在22日前將審核無誤的《應收管理費明細表》交財務部會計填寫《收費通知單》；
E．財務部會計應在每月25日前將填寫完整的《收費通知單》交財務部主管審核。經審核有誤的，應及時查明予以更正；經審核無誤的，財務部主管在《收費通知單》上加蓋財務專用章；
F．財務部主管在每月28日前將有效的《收費通知單》交公共事務部管理員派發(fā)；
G．公共事務部的管理員根據住戶資料填寫信封，裝入《收費通知單》，視住戶不同情況采取不同的派發(fā)方式：
——需要直接送達的，管理員應在兩個工作日內送交住戶家中，并請住戶簽收；
——如住戶家中無人接收的，應在兩個工作日內送進住戶信箱；
——需要郵寄的，管理員應貼足郵資，并在兩個工作日內到郵局發(fā)送。
H．公共事務管理員應詳細的記錄《收費通知單》的派發(fā)情況；
Y．出納員根據《應收管理費收繳明細表》填制委托收款憑證及相關資料，在銀行規(guī)定的托收日期前一日送交開戶行；
J．出納員在銀行每次托收后的兩日內到銀行讀取已托收數據，并根據托收情況向已全額托收的業(yè)主出具加蓋“轉賬收訖”章的有效收款收據；
K．未辦理銀行托收的業(yè)主管理費，由業(yè)主到公司財務部用現金支付。出納員在收取業(yè)主用現金交納的管理費時應按《現金管理標準作業(yè)程序》中的相關規(guī)定收??；
L．出納員應于規(guī)定收費日后的五日內編制《費用收繳明細表》報財務部主管審核。經審核存有疑問的，應及時查明，予以更正；經審核無誤后的應在財務審核欄內簽署姓名及日期后交財務部會計；
M．財務部會計將已全額收回的管理費用按《會計核算標準作業(yè)程序》進行賬務處理；對未能收取的費用，應在銀行第一次托收后的3日內根據欠費資料填寫《管理費用催繳通知單》；
N．《管理費用催繳通知單》經財務部主管審核無誤后，加蓋公司財務專用章，交公共事務部在3日內派發(fā)；
O．公共事務部原則上應在規(guī)定期限內，將催繳通知單送交住戶或其家人的手中，并讓接收人在回執(zhí)上簽收；特殊情況無法找到住戶及其家人的，應將催繳通知單用郵寄的方法寄交住戶；
P．公共事務部應做好送達、郵寄的派發(fā)記錄，保管好住戶簽收的回執(zhí)，并將派發(fā)情況向部門主管匯報。
規(guī)范服務費用的收繳工作，確保如數、及時、安全的收回各項費用。
二、適用范圍
適用于物業(yè)部管理服務費及其他各項有償服務費的收繳工作。
三、職責
1．出納員或收費員負責按本程序辦理各項費用的銀行托收及現金收取工作。
2．各部門主管負責對本部門相關有償服務項目計費與審核。
3．財務部會計負責對各項有償服務費用的計算及填制收費通知單。
4．服務處管理員負責通知單的派發(fā)及催繳工作。
5．財務部主管負責費用收繳工作的監(jiān)督。
四、程序要點
1．費用收取的范圍
(1)管理服務費。
(2)機電維修、清潔、綠化等各項特約服務費。
(3)代收代繳的水、電、煤氣、電話等費用。
(4)兼營的餐飲、娛樂等各項服務費。
(5)其他各項多種經營服務費用。
2．滯納金的計算方法
(1)對每月銀行的第二次托收未果，也未到物業(yè)部用現金交納管理服務費的住戶，公司財務部應自每月一日起按1‰計收期滯納金。
(2)滯納金的計算公式：本金×（1+1‰）n（n為滯納天數）。
3．管理費的收繳
(1)管理費的收取標準：（僅供參考）
A．多層帶電梯： 1.20元/月?平方米；
B．多層不帶電梯： 1.00元/月?平方米；
C．別墅： 3.00元/月?平方米；
D．商鋪： 3.00元/月?平方米~15.00元/月?平方米；
E．寫字樓： 3.00元/月?平方米；
F．公寓： 1.20元/月?平方米。
(2)管理費的收繳程序：
A．公司財務部從業(yè)主入伙之日起計收管理費。業(yè)主收到入伙通知后一個月內未來辦理入伙手續(xù)的應視入伙，開始計收管理費；
B．財務部會計每月20日前應根據業(yè)主資料編制下月《應收管理費用明細表》，內容包括：編號、房號、業(yè)主姓名、房屋面積、管理費標準、應收金額、上月欠費、滯納金、本月應收等；
C．財務部會計將《應收費用明細表》于每月20日報財務部主管審核，經審核如有差錯，應及時更正；如無疑問，財務部主管在財務審核欄內答署姓名、日期；
D．財務部主管應在22日前將審核無誤的《應收管理費明細表》交財務部會計填寫《收費通知單》；
E．財務部會計應在每月25日前將填寫完整的《收費通知單》交財務部主管審核。經審核有誤的，應及時查明予以更正；經審核無誤的，財務部主管在《收費通知單》上加蓋財務專用章；
F．財務部主管在每月28日前將有效的《收費通知單》交公共事務部管理員派發(fā)；
G．公共事務部的管理員根據住戶資料填寫信封，裝入《收費通知單》，視住戶不同情況采取不同的派發(fā)方式：
——需要直接送達的，管理員應在兩個工作日內送交住戶家中，并請住戶簽收；
——如住戶家中無人接收的，應在兩個工作日內送進住戶信箱；
——需要郵寄的，管理員應貼足郵資，并在兩個工作日內到郵局發(fā)送。
H．公共事務管理員應詳細的記錄《收費通知單》的派發(fā)情況；
Y．出納員根據《應收管理費收繳明細表》填制委托收款憑證及相關資料，在銀行規(guī)定的托收日期前一日送交開戶行；
J．出納員在銀行每次托收后的兩日內到銀行讀取已托收數據，并根據托收情況向已全額托收的業(yè)主出具加蓋“轉賬收訖”章的有效收款收據；
K．未辦理銀行托收的業(yè)主管理費，由業(yè)主到公司財務部用現金支付。出納員在收取業(yè)主用現金交納的管理費時應按《現金管理標準作業(yè)程序》中的相關規(guī)定收??；
L．出納員應于規(guī)定收費日后的五日內編制《費用收繳明細表》報財務部主管審核。經審核存有疑問的，應及時查明，予以更正；經審核無誤后的應在財務審核欄內簽署姓名及日期后交財務部會計；
M．財務部會計將已全額收回的管理費用按《會計核算標準作業(yè)程序》進行賬務處理；對未能收取的費用，應在銀行第一次托收后的3日內根據欠費資料填寫《管理費用催繳通知單》；
N．《管理費用催繳通知單》經財務部主管審核無誤后，加蓋公司財務專用章，交公共事務部在3日內派發(fā)；
O．公共事務部原則上應在規(guī)定期限內，將催繳通知單送交住戶或其家人的手中，并讓接收人在回執(zhí)上簽收；特殊情況無法找到住戶及其家人的，應將催繳通知單用郵寄的方法寄交住戶；
P．公共事務部應做好送達、郵寄的派發(fā)記錄，保管好住戶簽收的回執(zhí)，并將派發(fā)情況向部門主管匯報。