1)上崗前,應(yīng)先自我檢查,儀容儀表必須端正、楚潔,符合要求,
2)查閱交接班記錄,了解上一班的工作情況、交班事項,并在交接班記錄上簽名確認(rèn)。
3)上崗后,站立在規(guī)定的崗位,精神飽滿,面帶微笑,做好接待客人的準(zhǔn)備。
4)客人進(jìn)入離服務(wù)臺二三步時,應(yīng)主動招呼、熱情問候、一視同仁、依次接待。
5)對訪客須面帶微笑詢問對方情況,待出示相關(guān)證件后,方可填寫"訪客單",引導(dǎo)客人至接待區(qū)等候。
6)接受賓客訪客出示的證件時,應(yīng)雙手接過及時奉還,并致謝意。
7)遇不明身份者,應(yīng)問清情況,及時用電話與被訪人聯(lián)系,視情況填寫"訪客單"。
8)當(dāng)訪客離開時,請其將"訪客單"反饋服務(wù)臺,并向客人微笑道別。
9)打掃崗位內(nèi)衛(wèi)生,臺面物品堆放整齊。
10)建立崗位記事本,發(fā)現(xiàn)異常情況,無論如何處理,都應(yīng)仔細(xì)記錄。
11)如有重要通知或有待解決的問題,必須登記在交接班記錄上,并做好交代。
2)查閱交接班記錄,了解上一班的工作情況、交班事項,并在交接班記錄上簽名確認(rèn)。
3)上崗后,站立在規(guī)定的崗位,精神飽滿,面帶微笑,做好接待客人的準(zhǔn)備。
4)客人進(jìn)入離服務(wù)臺二三步時,應(yīng)主動招呼、熱情問候、一視同仁、依次接待。
5)對訪客須面帶微笑詢問對方情況,待出示相關(guān)證件后,方可填寫"訪客單",引導(dǎo)客人至接待區(qū)等候。
6)接受賓客訪客出示的證件時,應(yīng)雙手接過及時奉還,并致謝意。
7)遇不明身份者,應(yīng)問清情況,及時用電話與被訪人聯(lián)系,視情況填寫"訪客單"。
8)當(dāng)訪客離開時,請其將"訪客單"反饋服務(wù)臺,并向客人微笑道別。
9)打掃崗位內(nèi)衛(wèi)生,臺面物品堆放整齊。
10)建立崗位記事本,發(fā)現(xiàn)異常情況,無論如何處理,都應(yīng)仔細(xì)記錄。
11)如有重要通知或有待解決的問題,必須登記在交接班記錄上,并做好交代。