四、資源管理
(一)提供所必需的資源
質(zhì)量管理體系基于過程。任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動可視為過程。資源是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的前提和必要條件，是質(zhì)量管理體系基于過程得以運行的前提和必要條件。組織應確定和提供足夠的資源，這些資源至少應確保滿足以下需求:
(1)實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性；
(2)通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。
基于質(zhì)量管理體系的基本要求，資源至少應包括人力資源、基礎設施和工作環(huán)境。此外，資源還應包括(但不是要求)信息、合作伙伴、自然資源和財務資源。
(二)人力資源
人力資源是應確定和提供的第一資源，人力資源能力建設又是人力資源建設的重點。質(zhì)量管理體系要求所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當?shù)慕逃?、培訓、技能和?jīng)驗。
組織應確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員勝任所在崗位工作應具備的必要能力，分析各崗位現(xiàn)有人員能力的實際狀況以及對能力的需求，確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距，當選擇培訓作為彌補能力差距的措施后，應確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓，并將規(guī)定的培訓需求形成文件。根據(jù)培訓需求，對培訓進行設計和策劃，提供培訓，以滿足對培訓的需求，從而彌補可能存在的任何能力方面的差距。在完成培訓后規(guī)定的期間內(nèi)，組織應對培訓的結果及其有效性進行評價，以驗證經(jīng)過培訓的人員所達到的水平(對所采取的其他措施的有效性也應進行評價)。這里對培訓的描述提出了培訓的四個階段:確定培訓需求、設計和策劃培訓、提供培訓和評價培訓結果，體現(xiàn)了培訓過程的PDCA循環(huán)。組織應對培訓過程的四個階段進行監(jiān)視，以證實培訓過程實現(xiàn)所策劃的結果的能力。意識教育是能力建設的重要內(nèi)容，組織應確保所有員工能提高對所在崗位重要性和相關性的認識，以及知道如何在各自的崗位上為實現(xiàn)質(zhì)量目標做出貢獻。
(三)基礎設施
組織應確定、提供基礎設施并對其加以維護。“基礎設施”是指組織運行所必需的設施、設備和服務的體系。這里所說的基礎設施是特指為達到產(chǎn)品符合性所需要的基礎設施，包括:
(1)建筑物、工作場所和相關的設施；
(2)過程設備(硬件和軟件)；
(3)支持性服務(如運輸或通訊)。
(四)工作環(huán)境
“工作環(huán)境”是指工作時所處的一組條件。這里所說的工作環(huán)境強調(diào)的是為達到產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境。營造適宜的工作環(huán)境，不但對產(chǎn)品符合性，還會對人員的能動性、滿意程度和業(yè)績產(chǎn)生積極的影響，組織應確定這樣的環(huán)境，包括人的因素和物的因素，并對這樣的環(huán)境進行科學的管理。
(一)提供所必需的資源
質(zhì)量管理體系基于過程。任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動可視為過程。資源是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的前提和必要條件，是質(zhì)量管理體系基于過程得以運行的前提和必要條件。組織應確定和提供足夠的資源，這些資源至少應確保滿足以下需求:
(1)實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性；
(2)通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。
基于質(zhì)量管理體系的基本要求，資源至少應包括人力資源、基礎設施和工作環(huán)境。此外，資源還應包括(但不是要求)信息、合作伙伴、自然資源和財務資源。
(二)人力資源
人力資源是應確定和提供的第一資源，人力資源能力建設又是人力資源建設的重點。質(zhì)量管理體系要求所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當?shù)慕逃?、培訓、技能和?jīng)驗。
組織應確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員勝任所在崗位工作應具備的必要能力，分析各崗位現(xiàn)有人員能力的實際狀況以及對能力的需求，確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距，當選擇培訓作為彌補能力差距的措施后，應確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓，并將規(guī)定的培訓需求形成文件。根據(jù)培訓需求，對培訓進行設計和策劃，提供培訓，以滿足對培訓的需求，從而彌補可能存在的任何能力方面的差距。在完成培訓后規(guī)定的期間內(nèi)，組織應對培訓的結果及其有效性進行評價，以驗證經(jīng)過培訓的人員所達到的水平(對所采取的其他措施的有效性也應進行評價)。這里對培訓的描述提出了培訓的四個階段:確定培訓需求、設計和策劃培訓、提供培訓和評價培訓結果，體現(xiàn)了培訓過程的PDCA循環(huán)。組織應對培訓過程的四個階段進行監(jiān)視，以證實培訓過程實現(xiàn)所策劃的結果的能力。意識教育是能力建設的重要內(nèi)容，組織應確保所有員工能提高對所在崗位重要性和相關性的認識，以及知道如何在各自的崗位上為實現(xiàn)質(zhì)量目標做出貢獻。
(三)基礎設施
組織應確定、提供基礎設施并對其加以維護。“基礎設施”是指組織運行所必需的設施、設備和服務的體系。這里所說的基礎設施是特指為達到產(chǎn)品符合性所需要的基礎設施，包括:
(1)建筑物、工作場所和相關的設施；
(2)過程設備(硬件和軟件)；
(3)支持性服務(如運輸或通訊)。
(四)工作環(huán)境
“工作環(huán)境”是指工作時所處的一組條件。這里所說的工作環(huán)境強調(diào)的是為達到產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境。營造適宜的工作環(huán)境，不但對產(chǎn)品符合性，還會對人員的能動性、滿意程度和業(yè)績產(chǎn)生積極的影響，組織應確定這樣的環(huán)境，包括人的因素和物的因素，并對這樣的環(huán)境進行科學的管理。