第二節(jié) 貨運(yùn)產(chǎn)品分析
一 貨運(yùn)服務(wù)產(chǎn)品的特征
1貨運(yùn)服務(wù)：貨運(yùn)企業(yè)以提供勞務(wù)形式滿足他人需要并取得報(bào)酬的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。
2 貨運(yùn)服務(wù)產(chǎn)品的特征：1無形性 2 差異性 3不可分離性 4不可儲(chǔ)存性 5缺乏所有權(quán)
二 貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量：指提供貨物服務(wù)的貨運(yùn)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)為客戶提供服務(wù)的效用及其對(duì)客戶需求的滿足程度的綜合表現(xiàn)。
2貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)容包括：服務(wù)態(tài)度，服務(wù)技術(shù)，服務(wù)設(shè)施，服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)時(shí)間
三 提高服務(wù)質(zhì)量的途徑和方法：1樹立整體質(zhì)量管理的思想 2 做好內(nèi)部營(yíng)銷工作 3制定高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范 4做好有形展示工作 5 提高服務(wù)質(zhì)量的兩項(xiàng)具體策略
第三節(jié) 貨運(yùn)促銷策略
一 促銷，是企業(yè)通過一定的方式，將產(chǎn)品或勞務(wù)的信息傳送給目標(biāo)顧客，從而引起興趣，促進(jìn)購買，實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品銷售的一系列活動(dòng)。
二促銷方式：上門推銷，柜臺(tái)推銷和會(huì)議推銷三種形式。
例題：人員推銷的基本形式有()
A 上門推銷 B 柜臺(tái)推銷 C 會(huì)議推銷 D 寄發(fā)廣告
答案：ABC.
例題：以直接的短期促銷效果為目標(biāo)的促銷方式是()
A人員推銷 B 貨運(yùn)廣告 C 營(yíng)業(yè)推廣 D公共關(guān)系
答案：C，營(yíng)業(yè)推廣是為了正面刺激消費(fèi)者的需求而采取的各種促銷措施，包括有獎(jiǎng)銷售，贈(zèng)送或優(yōu)惠打折銷售，展示會(huì)等，其目的就是為了在短期內(nèi)迅速增加銷量，提高市場(chǎng)占有率。
促銷組合策略：對(duì)各種促銷方式的選擇運(yùn)用和搭配組合。
例題：結(jié)合貨代企業(yè)的實(shí)際，簡(jiǎn)述在確定促銷組合時(shí)應(yīng)考慮那些因素?(02年考題)
答：企業(yè)確定促銷組合時(shí)要考慮許多因素：
1產(chǎn)品類型 2 促銷手段 3 產(chǎn)品市場(chǎng)壽命周期 4 促銷方法
例題：市場(chǎng)營(yíng)銷組合的特點(diǎn)體現(xiàn)了市場(chǎng)營(yíng)銷觀念中的()的思想
A 以顧客需求為導(dǎo)向 B以目標(biāo)市場(chǎng)為中心 C 整合營(yíng)銷 D 營(yíng)利能力
答案：C。由于市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素的多層次性，使?fàn)I銷組合具有可控性，復(fù)合性，動(dòng)態(tài)性和整體性的特點(diǎn)，體現(xiàn)了整合營(yíng)銷的思想。
一 貨運(yùn)服務(wù)產(chǎn)品的特征
1貨運(yùn)服務(wù)：貨運(yùn)企業(yè)以提供勞務(wù)形式滿足他人需要并取得報(bào)酬的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。
2 貨運(yùn)服務(wù)產(chǎn)品的特征：1無形性 2 差異性 3不可分離性 4不可儲(chǔ)存性 5缺乏所有權(quán)
二 貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量：指提供貨物服務(wù)的貨運(yùn)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)為客戶提供服務(wù)的效用及其對(duì)客戶需求的滿足程度的綜合表現(xiàn)。
2貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)容包括：服務(wù)態(tài)度，服務(wù)技術(shù)，服務(wù)設(shè)施，服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)時(shí)間
三 提高服務(wù)質(zhì)量的途徑和方法：1樹立整體質(zhì)量管理的思想 2 做好內(nèi)部營(yíng)銷工作 3制定高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范 4做好有形展示工作 5 提高服務(wù)質(zhì)量的兩項(xiàng)具體策略
第三節(jié) 貨運(yùn)促銷策略
一 促銷，是企業(yè)通過一定的方式，將產(chǎn)品或勞務(wù)的信息傳送給目標(biāo)顧客，從而引起興趣，促進(jìn)購買，實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品銷售的一系列活動(dòng)。
二促銷方式：上門推銷，柜臺(tái)推銷和會(huì)議推銷三種形式。
例題：人員推銷的基本形式有()
A 上門推銷 B 柜臺(tái)推銷 C 會(huì)議推銷 D 寄發(fā)廣告
答案：ABC.
例題：以直接的短期促銷效果為目標(biāo)的促銷方式是()
A人員推銷 B 貨運(yùn)廣告 C 營(yíng)業(yè)推廣 D公共關(guān)系
答案：C，營(yíng)業(yè)推廣是為了正面刺激消費(fèi)者的需求而采取的各種促銷措施，包括有獎(jiǎng)銷售，贈(zèng)送或優(yōu)惠打折銷售，展示會(huì)等，其目的就是為了在短期內(nèi)迅速增加銷量，提高市場(chǎng)占有率。
促銷組合策略：對(duì)各種促銷方式的選擇運(yùn)用和搭配組合。
例題：結(jié)合貨代企業(yè)的實(shí)際，簡(jiǎn)述在確定促銷組合時(shí)應(yīng)考慮那些因素?(02年考題)
答：企業(yè)確定促銷組合時(shí)要考慮許多因素：
1產(chǎn)品類型 2 促銷手段 3 產(chǎn)品市場(chǎng)壽命周期 4 促銷方法
例題：市場(chǎng)營(yíng)銷組合的特點(diǎn)體現(xiàn)了市場(chǎng)營(yíng)銷觀念中的()的思想
A 以顧客需求為導(dǎo)向 B以目標(biāo)市場(chǎng)為中心 C 整合營(yíng)銷 D 營(yíng)利能力
答案：C。由于市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素的多層次性，使?fàn)I銷組合具有可控性，復(fù)合性，動(dòng)態(tài)性和整體性的特點(diǎn)，體現(xiàn)了整合營(yíng)銷的思想。