【真題題目】一、一段材料，大概意思是：一名領(lǐng)導在公開場合表示，近期本地方的到京非正常上訪人員增多，已達到*名，于是提出要求，如果再有人非正常上訪，第一次教育罰款，第二次拘留，第三次勞教。問對領(lǐng)導的做法有何看法？假如你是公務員該如何對待？
【試題類別】綜合分析類
【考察要素】分析問題、解決問題的能力
【答題思路】
第一問，屬于綜合分析類：上訪工作的背景陳述、領(lǐng)導做法的判斷表態(tài)、分層論證領(lǐng)導做法的合理與不合理之處、分析出現(xiàn)非正常上訪的原因、提出解決非正常上訪的對策，并結(jié)合公務員自身工作職責和特點加以提升。第二問，屬于一般性應急應變類：分析情況—確定任務—解決問題—總結(jié)提高。
【參考答案】
第一問：
1、背景陳述：“民者，國之本也，民憂，國之憂也！”上訪問題關(guān)系到百姓的安居樂業(yè)、經(jīng)濟的快速發(fā)展、和諧社會的構(gòu)建，必須引起各級黨委和政府及相關(guān)部門的高度重視。
2、判斷表態(tài)：材料中領(lǐng)導的做法表面上看是為了減少群眾非正常上訪，維護社會安穩(wěn)。但其視群眾到京非正常上訪為洪水猛獸，提出了一罰、二拘、三勞教的處理方式來解決，我認為是欠妥當?shù)?。因為這樣的做法可能影響黨群干群關(guān)系，如果處理不當會損害政府形象，激化社會矛盾，有很大的危害性。因而，對于群眾的到京非正常上訪，我們應該找出深層次的根源，具體問題具體分析：
3、分層論證
其一，如果非正常上訪人員反映的問題不符合相關(guān)規(guī)定，確實存在無理取鬧的行為，并且構(gòu)成了妨礙社會管理秩序，可以采取材料中領(lǐng)導的做法，依法追究，維護社會的穩(wěn)定。
其二，如果非正常上訪人員反映的問題符合相關(guān)規(guī)定，是為了維護合法權(quán)益，僅僅是由于反映問題的方式過于激烈，如果采取材料中領(lǐng)導“一刀切”的處理方式，不但無助于問題解決，還會激化矛盾。
其三，解決群眾非正常上訪問題，政府工作人員應深刻反思，找出根本原因，才能有助于上訪問題的根本解決。究其原因，一是由于一些地方政府公職人員為群眾服務的意識不強，工作不到位，群眾通過正常渠道難以維護自己的合法權(quán)益；二是上訪者中有些人法律素養(yǎng)不高，缺乏對法律的全面了解，不能正確地理解法律的意義和程序，重權(quán)利、輕義務，社會行為失范；三是信訪工作制度不完善、機制不夠健全，在監(jiān)督、排查等方面還需進一步加強。
4、總結(jié)提升：為解決非正常人員上訪問題，可以采取以下措施：
第一，不斷暢通拓寬信訪渠道，開闊思路，創(chuàng)新方法，讓群眾反應的問題能夠方便快捷就地妥善解決。如開通電話專線，打造為民服務的“連心線”。
第二，通過電視、廣播、網(wǎng)絡等大眾傳播媒介對群眾進行法律、信訪、權(quán)益維護等方面的宣傳教育。讓群眾認識到有問題要通過合法的渠道和方式進行解決。
第三，建立健全信訪工作制度和機制，不斷加強信訪工作的制度化、規(guī)范化建設。如通過“首問責任制”不斷提高信訪辦的接訪質(zhì)量，通過排查機制及時準確地掌握可能引發(fā)群眾集體上訪特別是越級上訪的苗頭性問題，提早介入、主動協(xié)調(diào)，把握信訪工作的主動權(quán)。
第四，加強信訪工作的隊伍建設。提高各級領(lǐng)導干部的服務意識、法律意識，讓大家認識到解決群眾上訪問題，維護社會穩(wěn)定的最根本的解決方法是認真工作、高效為百姓辦實事辦好事。
社會的和諧穩(wěn)定是我國實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保障，每一名公務員，在以后的工作中應從自身做起，樹立情為民所系、利為民所謀、權(quán)為民所用的理念，全面提升自身的業(yè)務素質(zhì)和辦事效率，力爭做到群眾利益無小事，將群眾滿不滿意、贊不贊成作為自己工作的出發(fā)點和落腳點，相信通過政府和群眾的不斷努力，信訪問題一定能夠得到有效解決，促進和諧社會的構(gòu)建。
第二問：
作為一名公務員，對待群眾上訪問題，我會從以下幾點進行對待：
第一，我會熱情接待上訪群眾，切實站在群眾的角度來解決問題，維護群眾的合法權(quán)益。
第二，我會與上訪群眾進行交談，詳細詢問，并且做好記錄。以便更好地為群眾解決問題，以及后期向領(lǐng)導進行匯報。
第三，針對群眾反映的問題，我會根據(jù)具體情況一一解決：
如果上訪群眾提出的問題合法、合理，我會當場進行回復，向領(lǐng)導和相關(guān)負責人及時匯報，及時解決；
如果上訪群眾提出的問題合理但不合法，或者現(xiàn)有的相關(guān)規(guī)定無法及時解決，我會詳細向上訪群眾進行解釋，并告訴他們，我會盡快向上級領(lǐng)導匯報，盡快為他們解決問題；
如果上訪群眾提出的問題既不合理又不合法，屬于鬧訪、纏訪，我也會耐心地處理問題，動之以情、曉之以理，講解相關(guān)的法律法規(guī)，相信經(jīng)過解釋和告知，群眾會配合我的工作的。
作為一名公務員，應該將人民群眾的冷暖時刻掛在心上，努力解決人民群眾關(guān)心的熱點、難點、焦點問題。把事關(guān)民憂、民權(quán)、民生和社會和諧穩(wěn)定的上訪工作做好，只有這樣社會經(jīng)濟才能可持續(xù)發(fā)展，社會才能更加穩(wěn)定，國家邦基才能永固。
【真題題目】二、某警區(qū)準備向公眾開展一個“警營活動日”，由你和另外3名同志負責，問你該怎么辦？
【試題類別】組織管理類
【考察要素】組織管理能力。
【答題思路】目的意義——準備組織——協(xié)調(diào)控制——總結(jié)提升
目的意義：抓住題目關(guān)鍵詞，指出活動意義和目的；準備組織：確定活動流程和活動方式，根據(jù)活動需求確定需要準備的活動要素——人、財、物、地、時和應急預案；協(xié)調(diào)控制：分組協(xié)作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，隨時應對突發(fā)事件；總結(jié)提升。
【參考答案】
開展一個“警營活動日”活動，讓群眾近距離了解警察工作，進一步加強警民溝通，有利于拉近警察與群眾之間的距離，構(gòu)建和諧警民關(guān)系。我一定會和其他3名同志協(xié)同合作，共同完成此次活動。主要從以下幾個方面來開展工作：
第一，調(diào)閱我單位以前進行“警營開放日”的備案資料進行參考，借鑒兄弟單位的先進經(jīng)驗，同時向領(lǐng)導進行匯報和請示，確定這次活動的時間、舉辦活動的地點、參加的人員、經(jīng)費預算、活動所需物品等，針對活動中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件和問題，提前制定應急預案。我會與其他3名同志以及其他工作人員，召開工作會議明確分工，成立各個工作小組，各司其職。
第二，活動方式上采取現(xiàn)場臨摹參觀、體驗、以案說法的形式，活動內(nèi)容重點對群眾介紹日常安全知識和突發(fā)事故處置防范方法。在活動開始前，宣傳組負責深入群眾進行宣傳，讓群眾了解這次警營活動日的活動內(nèi)容，鼓勵大家積極參與，宣傳方式可以采取條幅、海報，信息發(fā)布的形式進行。在活動進行過程中，領(lǐng)導組需要協(xié)調(diào)好各個小組之間的工作，保障各個小組工作有序進行。安全組，因為此次活動將會對公眾展示和介紹一些警用裝備，在展示的過程中，安全組主要負責保證現(xiàn)場的安全，包括設定一定的警戒區(qū)；接待組負責接待來參加活動的群眾；講解組負責耐心細致地解答群眾的問題，并為群眾介紹講解相關(guān)警用設備。對于突發(fā)事件要及時啟動應急預案，妥善處理，以保障活動順利進行下去。
第三，“警營活動日”結(jié)束后，做好財務結(jié)算，歸還物品，清理場地，整理群眾的問題和建議，撰寫總結(jié)報告呈報領(lǐng)導，并和活動記錄一起進行備案，供以后工作參考。
【真題題目】三、在一次聽證會上，參會群眾提出了很多問題，而來回答的兩名某部門工作人員卻無法回答，一直很沉默，群眾情緒激動，如果你是會場主持方，請問你怎么辦？
【試題類別】應急應變類
【考察要素】應急應變能力、情緒控制能力。要求考生面對意外事件的壓力，能迅速地做出反應，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決。
【答題思路】分析情況—確定任務—解決問題—總結(jié)提高
【參考答案】
召開和民眾關(guān)系密切的綠地建高樓的聽證會，反映了法制建設的進步，也將有助于征民意、集民智，從而幫助政府相關(guān)部門制定合理科學的決策。作為會議主持方，我有義務有責任讓這個會議保質(zhì)保量完成。
對于題目中出現(xiàn)的這種狀況，首先要做的就是及時控制現(xiàn)場的局面，疏導現(xiàn)場的矛盾，避免將矛盾升級。具體做法如下：
1、及時安撫群眾情緒，可以宣布會議中場休息，將沖突的雙方進行隔離，然后對引起群眾不滿的原因進行分析，具體情況具體對待；
2、如果是由于我們的一些代表確實是由于態(tài)度冷漠，沒有端正好自己的態(tài)度，那么應當及時對這些代表進行溝通，明確此次會議的重要性，力勸他們對民眾道歉；
3、如果是由于會場噪音較大，代表坐在上面沒有聽到民眾的提問，群眾因此產(chǎn)生誤會，應當做好相關(guān)的解釋，并爭取得到民眾的理解和體諒；
4、待雙方的情緒平復后，對開聽證會中需要注意的一些規(guī)定，再次進行重申，希望群眾在提問的時候按照程序進行。同時，代表在作答時必須耐心、細心，給人們?nèi)罕娨粋€滿意的答復。
5、最后，待會議結(jié)束后，總結(jié)此次聽證會的一些經(jīng)驗和不足，提升自己作為會議主持人的應急應變能力，同時對會場一些突發(fā)事件形成一些應急預案。為類似的會議順利召開打好基礎。
【試題類別】綜合分析類
【考察要素】分析問題、解決問題的能力
【答題思路】
第一問，屬于綜合分析類：上訪工作的背景陳述、領(lǐng)導做法的判斷表態(tài)、分層論證領(lǐng)導做法的合理與不合理之處、分析出現(xiàn)非正常上訪的原因、提出解決非正常上訪的對策，并結(jié)合公務員自身工作職責和特點加以提升。第二問，屬于一般性應急應變類：分析情況—確定任務—解決問題—總結(jié)提高。
【參考答案】
第一問：
1、背景陳述：“民者，國之本也，民憂，國之憂也！”上訪問題關(guān)系到百姓的安居樂業(yè)、經(jīng)濟的快速發(fā)展、和諧社會的構(gòu)建，必須引起各級黨委和政府及相關(guān)部門的高度重視。
2、判斷表態(tài)：材料中領(lǐng)導的做法表面上看是為了減少群眾非正常上訪，維護社會安穩(wěn)。但其視群眾到京非正常上訪為洪水猛獸，提出了一罰、二拘、三勞教的處理方式來解決，我認為是欠妥當?shù)?。因為這樣的做法可能影響黨群干群關(guān)系，如果處理不當會損害政府形象，激化社會矛盾，有很大的危害性。因而，對于群眾的到京非正常上訪，我們應該找出深層次的根源，具體問題具體分析：
3、分層論證
其一，如果非正常上訪人員反映的問題不符合相關(guān)規(guī)定，確實存在無理取鬧的行為，并且構(gòu)成了妨礙社會管理秩序，可以采取材料中領(lǐng)導的做法，依法追究，維護社會的穩(wěn)定。
其二，如果非正常上訪人員反映的問題符合相關(guān)規(guī)定，是為了維護合法權(quán)益，僅僅是由于反映問題的方式過于激烈，如果采取材料中領(lǐng)導“一刀切”的處理方式，不但無助于問題解決，還會激化矛盾。
其三，解決群眾非正常上訪問題，政府工作人員應深刻反思，找出根本原因，才能有助于上訪問題的根本解決。究其原因，一是由于一些地方政府公職人員為群眾服務的意識不強，工作不到位，群眾通過正常渠道難以維護自己的合法權(quán)益；二是上訪者中有些人法律素養(yǎng)不高，缺乏對法律的全面了解，不能正確地理解法律的意義和程序，重權(quán)利、輕義務，社會行為失范；三是信訪工作制度不完善、機制不夠健全，在監(jiān)督、排查等方面還需進一步加強。
4、總結(jié)提升：為解決非正常人員上訪問題，可以采取以下措施：
第一，不斷暢通拓寬信訪渠道，開闊思路，創(chuàng)新方法，讓群眾反應的問題能夠方便快捷就地妥善解決。如開通電話專線，打造為民服務的“連心線”。
第二，通過電視、廣播、網(wǎng)絡等大眾傳播媒介對群眾進行法律、信訪、權(quán)益維護等方面的宣傳教育。讓群眾認識到有問題要通過合法的渠道和方式進行解決。
第三，建立健全信訪工作制度和機制，不斷加強信訪工作的制度化、規(guī)范化建設。如通過“首問責任制”不斷提高信訪辦的接訪質(zhì)量，通過排查機制及時準確地掌握可能引發(fā)群眾集體上訪特別是越級上訪的苗頭性問題，提早介入、主動協(xié)調(diào)，把握信訪工作的主動權(quán)。
第四，加強信訪工作的隊伍建設。提高各級領(lǐng)導干部的服務意識、法律意識，讓大家認識到解決群眾上訪問題，維護社會穩(wěn)定的最根本的解決方法是認真工作、高效為百姓辦實事辦好事。
社會的和諧穩(wěn)定是我國實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保障，每一名公務員，在以后的工作中應從自身做起，樹立情為民所系、利為民所謀、權(quán)為民所用的理念，全面提升自身的業(yè)務素質(zhì)和辦事效率，力爭做到群眾利益無小事，將群眾滿不滿意、贊不贊成作為自己工作的出發(fā)點和落腳點，相信通過政府和群眾的不斷努力，信訪問題一定能夠得到有效解決，促進和諧社會的構(gòu)建。
第二問：
作為一名公務員，對待群眾上訪問題，我會從以下幾點進行對待：
第一，我會熱情接待上訪群眾，切實站在群眾的角度來解決問題，維護群眾的合法權(quán)益。
第二，我會與上訪群眾進行交談，詳細詢問，并且做好記錄。以便更好地為群眾解決問題，以及后期向領(lǐng)導進行匯報。
第三，針對群眾反映的問題，我會根據(jù)具體情況一一解決：
如果上訪群眾提出的問題合法、合理，我會當場進行回復，向領(lǐng)導和相關(guān)負責人及時匯報，及時解決；
如果上訪群眾提出的問題合理但不合法，或者現(xiàn)有的相關(guān)規(guī)定無法及時解決，我會詳細向上訪群眾進行解釋，并告訴他們，我會盡快向上級領(lǐng)導匯報，盡快為他們解決問題；
如果上訪群眾提出的問題既不合理又不合法，屬于鬧訪、纏訪，我也會耐心地處理問題，動之以情、曉之以理，講解相關(guān)的法律法規(guī)，相信經(jīng)過解釋和告知，群眾會配合我的工作的。
作為一名公務員，應該將人民群眾的冷暖時刻掛在心上，努力解決人民群眾關(guān)心的熱點、難點、焦點問題。把事關(guān)民憂、民權(quán)、民生和社會和諧穩(wěn)定的上訪工作做好，只有這樣社會經(jīng)濟才能可持續(xù)發(fā)展，社會才能更加穩(wěn)定，國家邦基才能永固。
【真題題目】二、某警區(qū)準備向公眾開展一個“警營活動日”，由你和另外3名同志負責，問你該怎么辦？
【試題類別】組織管理類
【考察要素】組織管理能力。
【答題思路】目的意義——準備組織——協(xié)調(diào)控制——總結(jié)提升
目的意義：抓住題目關(guān)鍵詞，指出活動意義和目的；準備組織：確定活動流程和活動方式，根據(jù)活動需求確定需要準備的活動要素——人、財、物、地、時和應急預案；協(xié)調(diào)控制：分組協(xié)作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，隨時應對突發(fā)事件；總結(jié)提升。
【參考答案】
開展一個“警營活動日”活動，讓群眾近距離了解警察工作，進一步加強警民溝通，有利于拉近警察與群眾之間的距離，構(gòu)建和諧警民關(guān)系。我一定會和其他3名同志協(xié)同合作，共同完成此次活動。主要從以下幾個方面來開展工作：
第一，調(diào)閱我單位以前進行“警營開放日”的備案資料進行參考，借鑒兄弟單位的先進經(jīng)驗，同時向領(lǐng)導進行匯報和請示，確定這次活動的時間、舉辦活動的地點、參加的人員、經(jīng)費預算、活動所需物品等，針對活動中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件和問題，提前制定應急預案。我會與其他3名同志以及其他工作人員，召開工作會議明確分工，成立各個工作小組，各司其職。
第二，活動方式上采取現(xiàn)場臨摹參觀、體驗、以案說法的形式，活動內(nèi)容重點對群眾介紹日常安全知識和突發(fā)事故處置防范方法。在活動開始前，宣傳組負責深入群眾進行宣傳，讓群眾了解這次警營活動日的活動內(nèi)容，鼓勵大家積極參與，宣傳方式可以采取條幅、海報，信息發(fā)布的形式進行。在活動進行過程中，領(lǐng)導組需要協(xié)調(diào)好各個小組之間的工作，保障各個小組工作有序進行。安全組，因為此次活動將會對公眾展示和介紹一些警用裝備，在展示的過程中，安全組主要負責保證現(xiàn)場的安全，包括設定一定的警戒區(qū)；接待組負責接待來參加活動的群眾；講解組負責耐心細致地解答群眾的問題，并為群眾介紹講解相關(guān)警用設備。對于突發(fā)事件要及時啟動應急預案，妥善處理，以保障活動順利進行下去。
第三，“警營活動日”結(jié)束后，做好財務結(jié)算，歸還物品，清理場地，整理群眾的問題和建議，撰寫總結(jié)報告呈報領(lǐng)導，并和活動記錄一起進行備案，供以后工作參考。
【真題題目】三、在一次聽證會上，參會群眾提出了很多問題，而來回答的兩名某部門工作人員卻無法回答，一直很沉默，群眾情緒激動，如果你是會場主持方，請問你怎么辦？
【試題類別】應急應變類
【考察要素】應急應變能力、情緒控制能力。要求考生面對意外事件的壓力，能迅速地做出反應，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決。
【答題思路】分析情況—確定任務—解決問題—總結(jié)提高
【參考答案】
召開和民眾關(guān)系密切的綠地建高樓的聽證會，反映了法制建設的進步，也將有助于征民意、集民智，從而幫助政府相關(guān)部門制定合理科學的決策。作為會議主持方，我有義務有責任讓這個會議保質(zhì)保量完成。
對于題目中出現(xiàn)的這種狀況，首先要做的就是及時控制現(xiàn)場的局面，疏導現(xiàn)場的矛盾，避免將矛盾升級。具體做法如下：
1、及時安撫群眾情緒，可以宣布會議中場休息，將沖突的雙方進行隔離，然后對引起群眾不滿的原因進行分析，具體情況具體對待；
2、如果是由于我們的一些代表確實是由于態(tài)度冷漠，沒有端正好自己的態(tài)度，那么應當及時對這些代表進行溝通，明確此次會議的重要性，力勸他們對民眾道歉；
3、如果是由于會場噪音較大，代表坐在上面沒有聽到民眾的提問，群眾因此產(chǎn)生誤會，應當做好相關(guān)的解釋，并爭取得到民眾的理解和體諒；
4、待雙方的情緒平復后，對開聽證會中需要注意的一些規(guī)定，再次進行重申，希望群眾在提問的時候按照程序進行。同時，代表在作答時必須耐心、細心，給人們?nèi)罕娨粋€滿意的答復。
5、最后，待會議結(jié)束后，總結(jié)此次聽證會的一些經(jīng)驗和不足，提升自己作為會議主持人的應急應變能力，同時對會場一些突發(fā)事件形成一些應急預案。為類似的會議順利召開打好基礎。