2011年物業(yè)管理師考試輔導(dǎo)資料:高校物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1

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(一)工作任務(wù)
    1、樓宇內(nèi)日常安全管理及安全防范的保安工作。
    2、樓宇內(nèi)安防監(jiān)控系統(tǒng)、辦公門(mén)禁控制系統(tǒng)的監(jiān)控管理及相關(guān)設(shè)備的維護(hù)管理。
    3、所有建筑物、設(shè)施及有形物體的消防管理,消防系統(tǒng)的日常維護(hù)及管理,包括消防控制中心的操作臺(tái)和聯(lián)動(dòng)控制柜、消防水泵房及相應(yīng)的控制柜、消防噴淋系統(tǒng)、消防栓系統(tǒng)、防火門(mén)、消防排煙送風(fēng)系統(tǒng)、煙感、溫感、消防事故照明系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)、滅火器等。
    (二)管理內(nèi)容及要求
    保安
    1、服從甲方管理,嚴(yán)格按照甲方要求做好安防工作,自覺(jué)接受公安部門(mén)、地方管理部門(mén)的業(yè)務(wù)檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。
    2、做好治安防范方面工作的落實(shí),保證中山大學(xué)北校區(qū)接管樓宇內(nèi)有良好的治安秩序。
    3、嚴(yán)格執(zhí)行“四防”制度,對(duì)存在的不安全因素及時(shí)排除,權(quán)限以外的除及時(shí)采取措施外,應(yīng)及時(shí)向主管部門(mén)匯報(bào)并提出整改方案。
    4、發(fā)現(xiàn)有犯罪嫌疑的人員和易燃易爆、劇毒或發(fā)生刑事、治安案件,必須立即報(bào)公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門(mén)。
    5、積極做好樓宇內(nèi)治安防范方面的宣傳、教育工作。
    6、按甲方的有關(guān)要求,做好中山大學(xué)北校區(qū)接管樓宇內(nèi)人員出入管理。
    7、須具備有處理一般事故的能力及重大事故的應(yīng)急處理能力,出現(xiàn)事故或應(yīng)急事件應(yīng)在5分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理。
    安防
    1、負(fù)責(zé)樓宇安防監(jiān)控中心的24小時(shí)值班及監(jiān)控。積極與中山大學(xué)北校區(qū)保衛(wèi)部門(mén)溝通協(xié)調(diào),使樓宇安防系統(tǒng)與保衛(wèi)辦安防中心系統(tǒng)相聯(lián)系,建立快速反應(yīng)的聯(lián)運(yùn)機(jī)制。
    2、負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)、維修,保證該系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備(攝像機(jī)、錄像機(jī)、控制系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等)正常運(yùn)行,并保證良好的性能。
    3、做好門(mén)禁控制系統(tǒng)的日常維護(hù)、維修工作。
    消防
    1、所有消防監(jiān)控中心實(shí)行24小時(shí)值班和監(jiān)控管理,管理人員必須有相關(guān)的資格證。
    2、根據(jù)巡查及檢測(cè)情況及時(shí)組織對(duì)系統(tǒng)及設(shè)備的維修,保證校區(qū)消防系統(tǒng)及設(shè)施安全、正常運(yùn)作。對(duì)由于設(shè)備老化及非正常原因因而需維修的應(yīng)及時(shí)報(bào)保衛(wèi)辦組織維修。
    3、制訂建立完善的消防系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)程并嚴(yán)格執(zhí)行,在管理期間必須確保管理范圍消防驗(yàn)收合格。如因乙方原因造成的事故,乙方承擔(dān)全部責(zé)任。
    4、負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的物業(yè)管理工作,包括清潔衛(wèi)生、安全、防火等。
    5、自覺(jué)接受消防局及學(xué)校、地方管理部門(mén)的業(yè)務(wù)檢查及監(jiān)督和指導(dǎo)。
    6、乙方及管理人員須具備有處理一般事故的能力及重大事故的應(yīng)急處理能力。
    7、凡因保安服務(wù)缺位所致的所有消防設(shè)施設(shè)備丟失,無(wú)論價(jià)值多少均由乙方負(fù)責(zé)補(bǔ)置。
    8、如遇火警,乙方應(yīng)及時(shí)報(bào)119,及向有關(guān)部門(mén)反映。
    (三)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核指標(biāo)
    質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):
    1、按崗位設(shè)置實(shí)行24小時(shí)值班和巡邏,保安人員政治素質(zhì)過(guò)硬,服務(wù)形象佳,業(yè)務(wù)能力精,具備應(yīng)急處理能力和消防救災(zāi)技能,服從有關(guān)部門(mén)的指揮和領(lǐng)導(dǎo),保安人員100%持證上崗。
    2、保安人員實(shí)行三級(jí)培訓(xùn)制,每周不少于2小時(shí)的技能培訓(xùn)和政治學(xué)習(xí)。
    3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)有重大的刑事案件及惡性案件,能控制現(xiàn)場(chǎng)和及時(shí)報(bào)警。
    4、維持接管樓宇室內(nèi)秩序,有效制止不法行為和違章行為。對(duì)樓宇公共設(shè)施的巡邏、防盜及時(shí),沒(méi)有因保安員疏于職責(zé)造成的案件,沒(méi)有監(jiān)守自盜現(xiàn)象。
    5、突發(fā)事件應(yīng)急處理方案,反應(yīng)快捷,保證事故現(xiàn)場(chǎng)秩序有條不紊。
    6、消防管理工作符合國(guó)家消防管理法律法規(guī),符合并通過(guò)廣州市消防局對(duì)重點(diǎn)消防單位的檢查驗(yàn)收,不存在重大的消防隱患。同時(shí)制訂有效的應(yīng)急措施。建立三級(jí)防火組織,任命三級(jí)防火責(zé)任人。
    7、建立消防管理責(zé)任制,建立義務(wù)消防隊(duì)伍,每年進(jìn)行消防法規(guī)、消防知識(shí)和消防技能培訓(xùn)【2】次,進(jìn)行消防演習(xí)【2】次。
    8、消防控制中心及消防系統(tǒng)配備齊全,完好無(wú)損,可隨時(shí)起用,無(wú)火災(zāi)及其他安全隱患,安全通道暢通、標(biāo)志明顯。
    9、消防報(bào)警設(shè)備、煙感、溫感等設(shè)備完好,消防報(bào)警控制中心與消防泵能聯(lián)動(dòng);消防箱內(nèi)消防水帶、水槍、接頭等配件齊全;消防水壓力正常;滅火器無(wú)過(guò)期,壓力在綠色刻度以上;消防水池水位達(dá)三分之二以上。
    10、消防、安防系統(tǒng)故障需維修,應(yīng)及時(shí)從報(bào)修。
    考核指標(biāo):
    1、嚴(yán)格執(zhí)勤紀(jì)律,保證違章執(zhí)勤率在0.5%以下,違章處理率為100%。
    2、消防系統(tǒng)設(shè)備完好率99%以上,零修、急修及時(shí)率100%,維修合格率100%。
    3、惡性治安事件發(fā)生率為0。