（一）工作任務(wù)
主要負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍的日常管理，及時了解學(xué)生生活動態(tài)，協(xié)助校區(qū)有關(guān)部門做好學(xué)生的管理工作；實(shí)行24小時值班（在每棟樓的一個出入口設(shè)值班臺，三班倒輪流值班）；協(xié)助學(xué)校做好學(xué)生宿舍水電費(fèi)的抄表、計費(fèi)工作；生活秩序管理、公共秩序管理、宿舍紀(jì)律的維持等，具體內(nèi)容有：
1、有義務(wù)配合學(xué)生處，建立輔導(dǎo)員工作室，按教育部【2002】6號文件精神要求，做好學(xué)生的日常思想品德、行為規(guī)范、法律法規(guī)教育。
2、指導(dǎo)和教育學(xué)生做好日常防火，防盜和安全用電工作。
3、督促學(xué)生自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和作息時間。
4、協(xié)調(diào)學(xué)生宿舍內(nèi)部矛盾糾紛和宿舍的調(diào)整工作。
5、協(xié)助制定學(xué)生宿舍各項(xiàng)管理?xiàng)l例和內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評比辦法。
6、根據(jù)需要配合學(xué)校適時組織查房、查夜等檢查工作，及時處理安全隱患和不穩(wěn)定因素。
7、每周對用電安全檢查和衛(wèi)生評比工作。
8、遇突發(fā)事情發(fā)生，值班管理人員必須在第一時間趕赴現(xiàn)場并報告學(xué)校保衛(wèi)處，如情況緊急應(yīng)同時直接報警（110、120或119等）；主管人員必須在第一時間到現(xiàn)場處理問題或協(xié)調(diào)處理問題。
9、每季度按規(guī)定代收取超額水電費(fèi)。
10、根據(jù)實(shí)際需要為學(xué)生提供免費(fèi)或供收費(fèi)的項(xiàng)目。
（二）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核指標(biāo)
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、管理服務(wù)人員40歲以下，具有高中以上文化水平，持證上崗、著制服、標(biāo)志明顯。
2、管理服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度：員工做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、衣冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當(dāng)。
3、管理服務(wù)人員24小時值班，編排管理服務(wù)人員24小時值班表，主管人員聯(lián)系方式報甲方，以備緊急事件聯(lián)系，24小時值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。
4、每棟宿舍設(shè)值班室一個，管理服務(wù)人員分三班（每棟每班2人）不間斷24小時值班，保障宿舍樓內(nèi)公共設(shè)施完好，保持宿舍樓內(nèi)的良好治安環(huán)境。
5、按照學(xué)校有關(guān)規(guī)章制度對同學(xué)作息制度、出入檢查、來訪登記等進(jìn)行管理工作。
6、對樓宇內(nèi)的供水系統(tǒng)、供電設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，達(dá)到所有設(shè)備隨時可以啟動，并保持良好的性能。
7、對樓宇內(nèi)的供水、供電、照明設(shè)施、門、鎖、室內(nèi)家具、淋浴器等的小型維修，從報修到維修好時間不超過3小時。
考核指標(biāo)：
1、 衛(wèi)生合格率為100％；
2、 設(shè)備完好率為98％；
3、 維修及時率為100％；
4、 抄表準(zhǔn)確率為100%；
5、 收費(fèi)準(zhǔn)確率為100%；
6、 有效投訴處理率為100％。
主要負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍的日常管理，及時了解學(xué)生生活動態(tài)，協(xié)助校區(qū)有關(guān)部門做好學(xué)生的管理工作；實(shí)行24小時值班（在每棟樓的一個出入口設(shè)值班臺，三班倒輪流值班）；協(xié)助學(xué)校做好學(xué)生宿舍水電費(fèi)的抄表、計費(fèi)工作；生活秩序管理、公共秩序管理、宿舍紀(jì)律的維持等，具體內(nèi)容有：
1、有義務(wù)配合學(xué)生處，建立輔導(dǎo)員工作室，按教育部【2002】6號文件精神要求，做好學(xué)生的日常思想品德、行為規(guī)范、法律法規(guī)教育。
2、指導(dǎo)和教育學(xué)生做好日常防火，防盜和安全用電工作。
3、督促學(xué)生自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和作息時間。
4、協(xié)調(diào)學(xué)生宿舍內(nèi)部矛盾糾紛和宿舍的調(diào)整工作。
5、協(xié)助制定學(xué)生宿舍各項(xiàng)管理?xiàng)l例和內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評比辦法。
6、根據(jù)需要配合學(xué)校適時組織查房、查夜等檢查工作，及時處理安全隱患和不穩(wěn)定因素。
7、每周對用電安全檢查和衛(wèi)生評比工作。
8、遇突發(fā)事情發(fā)生，值班管理人員必須在第一時間趕赴現(xiàn)場并報告學(xué)校保衛(wèi)處，如情況緊急應(yīng)同時直接報警（110、120或119等）；主管人員必須在第一時間到現(xiàn)場處理問題或協(xié)調(diào)處理問題。
9、每季度按規(guī)定代收取超額水電費(fèi)。
10、根據(jù)實(shí)際需要為學(xué)生提供免費(fèi)或供收費(fèi)的項(xiàng)目。
（二）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核指標(biāo)
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、管理服務(wù)人員40歲以下，具有高中以上文化水平，持證上崗、著制服、標(biāo)志明顯。
2、管理服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度：員工做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、衣冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當(dāng)。
3、管理服務(wù)人員24小時值班，編排管理服務(wù)人員24小時值班表，主管人員聯(lián)系方式報甲方，以備緊急事件聯(lián)系，24小時值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。
4、每棟宿舍設(shè)值班室一個，管理服務(wù)人員分三班（每棟每班2人）不間斷24小時值班，保障宿舍樓內(nèi)公共設(shè)施完好，保持宿舍樓內(nèi)的良好治安環(huán)境。
5、按照學(xué)校有關(guān)規(guī)章制度對同學(xué)作息制度、出入檢查、來訪登記等進(jìn)行管理工作。
6、對樓宇內(nèi)的供水系統(tǒng)、供電設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，達(dá)到所有設(shè)備隨時可以啟動，并保持良好的性能。
7、對樓宇內(nèi)的供水、供電、照明設(shè)施、門、鎖、室內(nèi)家具、淋浴器等的小型維修，從報修到維修好時間不超過3小時。
考核指標(biāo)：
1、 衛(wèi)生合格率為100％；
2、 設(shè)備完好率為98％；
3、 維修及時率為100％；
4、 抄表準(zhǔn)確率為100%；
5、 收費(fèi)準(zhǔn)確率為100%；
6、 有效投訴處理率為100％。