1、在提供服務(wù)的過程中，顧客是否受到了足夠的關(guān)注，如接待人員的熱情及時、相關(guān)知識的溝通等屬于（?。?BR> A. 外部營銷 經(jīng)濟(jì)師
B. 內(nèi)部營銷
C. 技術(shù)質(zhì)量
D. 職能質(zhì)量
標(biāo)準(zhǔn)答案：D
2、下列各項中，除（?。┲獾娜藛T因素成為了服務(wù)營銷組合中的一項重要策略，在服務(wù)的提供和質(zhì)量評價中起著重要的作用
A.提供服務(wù)的企業(yè)員工
B.實際的服務(wù)流程
C.購買和接受服務(wù)的顧客
D.其他顧客
標(biāo)準(zhǔn)答案：B
3、（?。┦且粋€法律術(shù)語，是指已經(jīng)獲得專用權(quán)且受到法律保護(hù)的品牌。
A.品牌名稱
B.品牌標(biāo)志
C.品牌圖案
D.商標(biāo)
標(biāo)準(zhǔn)答案：D
4、有個性的品牌是“深度品牌”，能夠與顧客形成深切而持久的聯(lián)系，大大加強(qiáng)品牌的（?。?BR> A.顧客忠誠度
B.知名度
C.市場占有率
D.美譽(yù)度
標(biāo)準(zhǔn)答案：A
5、純粹由于品牌名稱而使企業(yè)獲得的額外收益被稱為（?。?BR> A.品牌忠誠
B.品牌知曉度
C.品牌資產(chǎn)
D.品牌強(qiáng)度
標(biāo)準(zhǔn)答案：C
6、用成功的品牌名稱推出另一類新的或改進(jìn)的產(chǎn)品的策略稱為（ ）。
A.新產(chǎn)品策略
B.品牌延伸策略
C.多品牌策略
D.家族品牌策略
標(biāo)準(zhǔn)答案：B
解 析：解析：四個選項都屬于品牌策略。掌握不同的品牌策略的概念、主要內(nèi)容以及適用條件、采用的原因。
7、品牌之所以具有資產(chǎn)價值，最根本的原因在于（ ）。（2004年真題）
A.企業(yè)為創(chuàng)建和維護(hù)品牌付出了成本
B.有品牌的產(chǎn)品比無品牌的產(chǎn)品可以定更高的市場價格
C.品牌能夠方便企業(yè)的經(jīng)營管理，簡化交易手續(xù)
D.品牌所依托的產(chǎn)品具有能夠滿足某些市場需求的核心內(nèi)容
標(biāo)準(zhǔn)答案：D
8、品牌資產(chǎn)價值的評估方法與分析家評估其他資產(chǎn)價值的方法一樣，以今后它的（?。榛A(chǔ)。
A.市場份額
B.品牌知名度
C.獲利能力
D.客戶滿意度
標(biāo)準(zhǔn)答案：C
9、管理學(xué)的誕生，以1911年美國管理學(xué)家泰勒發(fā)表其名著（?。闃?biāo)志。
A.《科學(xué)管理原理》
B.《工業(yè)管理和一般管理》
C.《目標(biāo)管理》
D.《人際關(guān)系理論》
標(biāo)準(zhǔn)答案：A
10、管理是指在一定的環(huán)境中，通過（ ）等活動，協(xié)調(diào)組織的各種資源，以期更有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。
A.計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制
B.計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和激勵
C.計劃、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制
D.決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制
標(biāo)準(zhǔn)答案：A
B. 內(nèi)部營銷
C. 技術(shù)質(zhì)量
D. 職能質(zhì)量
標(biāo)準(zhǔn)答案：D
2、下列各項中，除（?。┲獾娜藛T因素成為了服務(wù)營銷組合中的一項重要策略，在服務(wù)的提供和質(zhì)量評價中起著重要的作用
A.提供服務(wù)的企業(yè)員工
B.實際的服務(wù)流程
C.購買和接受服務(wù)的顧客
D.其他顧客
標(biāo)準(zhǔn)答案：B
3、（?。┦且粋€法律術(shù)語，是指已經(jīng)獲得專用權(quán)且受到法律保護(hù)的品牌。
A.品牌名稱
B.品牌標(biāo)志
C.品牌圖案
D.商標(biāo)
標(biāo)準(zhǔn)答案：D
4、有個性的品牌是“深度品牌”，能夠與顧客形成深切而持久的聯(lián)系，大大加強(qiáng)品牌的（?。?BR> A.顧客忠誠度
B.知名度
C.市場占有率
D.美譽(yù)度
標(biāo)準(zhǔn)答案：A
5、純粹由于品牌名稱而使企業(yè)獲得的額外收益被稱為（?。?BR> A.品牌忠誠
B.品牌知曉度
C.品牌資產(chǎn)
D.品牌強(qiáng)度
標(biāo)準(zhǔn)答案：C
6、用成功的品牌名稱推出另一類新的或改進(jìn)的產(chǎn)品的策略稱為（ ）。
A.新產(chǎn)品策略
B.品牌延伸策略
C.多品牌策略
D.家族品牌策略
標(biāo)準(zhǔn)答案：B
解 析：解析：四個選項都屬于品牌策略。掌握不同的品牌策略的概念、主要內(nèi)容以及適用條件、采用的原因。
7、品牌之所以具有資產(chǎn)價值，最根本的原因在于（ ）。（2004年真題）
A.企業(yè)為創(chuàng)建和維護(hù)品牌付出了成本
B.有品牌的產(chǎn)品比無品牌的產(chǎn)品可以定更高的市場價格
C.品牌能夠方便企業(yè)的經(jīng)營管理，簡化交易手續(xù)
D.品牌所依托的產(chǎn)品具有能夠滿足某些市場需求的核心內(nèi)容
標(biāo)準(zhǔn)答案：D
8、品牌資產(chǎn)價值的評估方法與分析家評估其他資產(chǎn)價值的方法一樣，以今后它的（?。榛A(chǔ)。
A.市場份額
B.品牌知名度
C.獲利能力
D.客戶滿意度
標(biāo)準(zhǔn)答案：C
9、管理學(xué)的誕生，以1911年美國管理學(xué)家泰勒發(fā)表其名著（?。闃?biāo)志。
A.《科學(xué)管理原理》
B.《工業(yè)管理和一般管理》
C.《目標(biāo)管理》
D.《人際關(guān)系理論》
標(biāo)準(zhǔn)答案：A
10、管理是指在一定的環(huán)境中，通過（ ）等活動，協(xié)調(diào)組織的各種資源，以期更有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。
A.計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制
B.計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和激勵
C.計劃、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制
D.決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制
標(biāo)準(zhǔn)答案：A