看路況、查天氣、報(bào)團(tuán)旅游……與老百姓生活息息相關(guān)的各種信息，都能在“微博控”的一手掌握之中。
而這些信息的發(fā)布者，不再僅僅只是網(wǎng)友，越來越多的“官博”也加入其中。微博名稱后通常綴著一個(gè)金色的“V”字認(rèn)證的它們，從帶著金色光環(huán)的公權(quán)部門變?yōu)閾碛袔资f甚至上百萬“粉絲”的服務(wù)者。
記者統(tǒng)計(jì)本市目前已開的近40個(gè)官方微博發(fā)現(xiàn)，它們涵蓋的領(lǐng)域涉及生活的方方面面。
同時(shí)，幾乎所有的官方微博都使用網(wǎng)言網(wǎng)語，走親民路線。
此外，官方微博內(nèi)容更新快、發(fā)布消息準(zhǔn)確的特點(diǎn)也漸漸讓它變成人們了解政策方針、掌握信息動態(tài)的又一資訊平臺。
統(tǒng)計(jì)分析
官方微博多“親民”高校占“半壁江山”
記者梳理發(fā)現(xiàn)，目前北京的官方微博有將近40個(gè)，涵蓋了交通、治安、醫(yī)療、教育、環(huán)保、旅游等多個(gè)領(lǐng)域。
其中，高校官方微博占了“半壁江山”，有將近20所高校進(jìn)行了官方認(rèn)證。各大醫(yī)院緊隨其后，首都兒科研究所、安貞醫(yī)院等都在微博這個(gè)平臺上開設(shè)了“窗口”。
幾乎所有的官方微博都在網(wǎng)絡(luò)平臺上走親民路線，使百姓與政府機(jī)構(gòu)的距離得以消弭。語言具有“親和力”，摒棄黑板報(bào)式的宣傳語言是最簡單易行的方法。
如北京市公安局的官方微博上便頻頻出現(xiàn)“給力”、“V5(威武)”這樣的“潮人潮語”。讓逐漸趨向低齡化的網(wǎng)民更易接受。
消息發(fā)布速度快也成了官方微博“加分”的一大特點(diǎn)。官方微博在內(nèi)容上也突出“快”、“準(zhǔn)”、“短”的特色。
以往要開新聞發(fā)布會才能說的事兒，現(xiàn)在官方微博就能搞定。雖然發(fā)布器只能容下140個(gè)字，但這往往能更加直接表達(dá)觀點(diǎn)。
故宮“認(rèn)錯(cuò)門”便是一個(gè)最典型的案例。
5月16日上午9點(diǎn)38分，故宮官方微博發(fā)文稱，“由于我們工作的疏漏，在5月13日向北京市公安局贈送的錦旗上出現(xiàn)錯(cuò)字，謹(jǐn)向公眾致歉?！蓖瑫r(shí)注明，因篇幅限制，全文可參見附上的圖片。當(dāng)日下午，故宮道歉的消息才見諸報(bào)端。可見，微博的速度“跑過”了傳統(tǒng)媒體。
關(guān)注
平安北京擁有130余萬“粉絲”
130萬粉絲，這并不是哪個(gè)明星的微博，但卻在官方微博里是當(dāng)之無愧的明星。平均每天，平安北京都有5000個(gè)新增的“粉絲”?！案魑慌笥眩本┦泄簿帧桨脖本⒉┙駜浩鸷蛷V大脖友見面了。最新的警方資訊，最快的防范提示，您身邊警察的新鮮事兒，您最想了解
的服務(wù)舉措，都會織進(jìn)這個(gè)‘警察圍脖’里，希望得到您的支持與關(guān)注?！?010年7月29日，平安北京發(fā)出了第一條微博。
這條微博，收到了440條評論和464次轉(zhuǎn)發(fā)。廣東省肇慶市公安局警察公共關(guān)系科科長陳永博在評論中把7月29日作為“政府微博一個(gè)值得紀(jì)念的日子”，因?yàn)椤白鎳锥嫉墓惨呀?jīng)由宣傳的理念，轉(zhuǎn)向了與民眾良性互動的理念。首都公安的做法就是風(fēng)向標(biāo)，一定會引領(lǐng)全國公安前進(jìn)的方向”。
一年多過去了，平安北京發(fā)表微博3597條，粉絲130余萬。在平安北京微博的首頁上，還能看到北京市公安局局屬各單位、北京市公安局部分民警的微
博鏈接。根據(jù)分析，平安北京每天平均發(fā)微博6-8條，內(nèi)容包括出行提示、交通趨勢預(yù)報(bào)、警情通報(bào)等，網(wǎng)友可以通過平安北京的首頁找到自己需要的資訊。
最基層 街道微博落地生根
日前，本市首個(gè)街道微博“落戶”甘家口街道，24小時(shí)“傾聽”居民訴求。
韓先生是甘家口社區(qū)的居民，他告訴記者，平時(shí)有些關(guān)于計(jì)生、民政的政策咨詢要特意跑一趟街道辦事處，有時(shí)候還不一定能找到對口的負(fù)責(zé)人。“街道開通了微博，我們老百姓有什么難事急事，都能得到及時(shí)的回復(fù)”?！案始铱谥啊奔闪私值赖恼?wù)服務(wù)、社區(qū)的便民服務(wù)、社會親情服務(wù)等信息資源，轄區(qū)居民可通過微博及時(shí)了解街道轄區(qū)動態(tài)信息以及常用的相關(guān)辦事程序。
“今后，我們很多的社區(qū)活動都將通過微博的方式告訴社區(qū)居民?！睘樽尳值牢⒉?BR> 能吸引更多“粉絲”的注意，街道專門成立了微博信息管理工作小組，設(shè)立了微博
新聞發(fā)言人，規(guī)范了相關(guān)工作流程，確保微博信息的及時(shí)更新和實(shí)時(shí)管理。
這個(gè)月，“甘家口之窗”便有“新鮮事”將“上演”。“甘家口之窗”將聯(lián)手轄區(qū)的海軍總醫(yī)院、空軍總醫(yī)院等大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)，全程實(shí)時(shí)報(bào)道“健康甘家口行動”的系列送醫(yī)、義診活動。
除了甘家口街道，月壇街道木樨地社區(qū)也開通了微博。官方微博已經(jīng)在最基層的社區(qū)生根，據(jù)了解，這樣的方式有望在全市推廣。
最龐大
高考(微博)季大學(xué)微博“助威”
高考結(jié)束后，各高校的招生“大戰(zhàn)”從現(xiàn)實(shí)“打”到了微博上。高校微博數(shù)量猛增，將近20所高校都進(jìn)行了實(shí)名注冊。
其中，清華大學(xué)的官方微博“清小華”，擁有2萬多“粉絲”?！扒逍∪A”共發(fā)微博407篇，僅6月11日一天就發(fā)了11條，其中包括清華學(xué)堂計(jì)劃首席教授談選才標(biāo)準(zhǔn)，以及清華優(yōu)秀學(xué)生代表訪談實(shí)錄等。
其他高校也不甘落后，北京電影學(xué)院勢頭更猛，被8萬余名“粉絲”簇?fù)?。除了時(shí)下關(guān)注的招考信息，北影的官方微博上還有不少影訊信息，惹得“粉絲”“奔走相告”紛紛轉(zhuǎn)發(fā)。但也有的高校微博注冊后，并不“活潑”。中央民族大學(xué)從去年11月注冊以來，共發(fā)微博139條，最近一次更新是在今年的5月27日，之后便“沉默”了。
爭議
故宮微博處在風(fēng)口浪尖上
5月16日，故宮官方微博對“錯(cuò)字門”公開發(fā)表道歉聲明，網(wǎng)友評論達(dá)17512條，并被轉(zhuǎn)發(fā)38308次。繼故宮“盜竊門”、“建福宮事件”、“錯(cuò)字門”之后，故宮再次被推上風(fēng)口浪尖。
故宮的官方微博經(jīng)過這些事件的次次“催化”，“粉絲”數(shù)量“突飛猛進(jìn)”，達(dá)到近30萬。
6月7日，故宮還發(fā)了一條應(yīng)景微博，名曰“高考特供”：“牙雕魁星，明末，高16.3cm，底座直徑5cm?？撬乒眵?，雙手握筆持墨，瞋目仰望上空。左足揚(yáng)起作踢斗狀，右足踏于鰲頭上，表達(dá)獨(dú)占鰲頭之意。1954年夏錫忠先生將此件牙雕魁星捐獻(xiàn)給故宮博物院。祝所有的學(xué)子考試順利?！?BR> 但在平時(shí)，故宮主要以介紹文物、古建、歷史為主。
專家說法
開啟新一輪網(wǎng)上問政
2010年曾被稱為中國微博元年，微博成了新的輿論陣地。政府微博也在這一時(shí)間開啟了新一輪“網(wǎng)上問政”。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前新浪微博注冊用戶達(dá)1.4億。中國傳媒大學(xué)(微博)新聞傳播學(xué)博士后傅玉輝認(rèn)為，政府微博應(yīng)該為這部分群體服務(wù)。
同時(shí)，政府發(fā)布的政策，可以通過微博這個(gè)平臺獲得網(wǎng)民的迅速反饋。從這些方面而言，政府開通微博是有必要并且很重要的。
傅玉輝表示，政府微博若想更多地獲得粉絲認(rèn)可，要突出服務(wù)性政府的特征。網(wǎng)民對政府微博的好感仍然來自于它的服務(wù)性。
同時(shí)，政府微博要以“誠信服人”?！安灰哉\信回應(yīng)質(zhì)疑將會引發(fā)更大的危機(jī)，這一點(diǎn)故宮在‘錯(cuò)字門’事件上便可見一斑?！备涤褫x說。
另外，政府微博對網(wǎng)民的回饋應(yīng)該良性而快速。他舉例說，某省一公安微博因?yàn)殛P(guān)閉了評論功能，得到的是網(wǎng)民一致的“倒彩”聲。
北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副教授胡泳曾提出 “政府微博三原則”：直面評論，學(xué)會講話，結(jié)果為上。但是目前大多數(shù)官方微博，發(fā)揮的仍是信息發(fā)布平臺作用。在與網(wǎng)友互動及解決具體問題方面，卻少有突破。
傅玉輝認(rèn)為，政府解決問題要有一定的流程，但在微博這樣快速的平臺上，網(wǎng)友都希望問題能迅速解決?！罢畱?yīng)該將解決問題的具體時(shí)間告知網(wǎng)民，得到其諒解，同時(shí)也作為‘勤政’的鞭策。”傅玉輝說。
“數(shù)”讀官方微博
官方博客 粉絲數(shù)
民生類
平安北京 1316947
北京消防在線 168349
北京體彩 15690
北京環(huán)保 32647
北京旅游發(fā)展委員會 186518
北京鐵路 167203
首都機(jī)場服務(wù)熱線 627
醫(yī)療類
首都兒科研究所 170302
安貞醫(yī)院 23405
北京大學(xué)人民醫(yī)院 42768
中關(guān)村醫(yī)院 81
北京疾病預(yù)防控制中心 24026
北京衛(wèi)生監(jiān)督 9199
高校類
中國農(nóng)業(yè)大學(xué)(微博) 5998
中央民族大學(xué)(微博) 8048
中央民族大學(xué)招生辦(微博) 2461
中國地質(zhì)大學(xué)招生辦 3685
中國政法大學(xué)(微博) 12405
中央財(cái)經(jīng)大學(xué)(微博) 8266
中央音樂學(xué)院(微博) 7705
人大新聞學(xué)院 5825
清華大學(xué) 19306
北京郵電大學(xué)(微博) 14828
北京工商大學(xué)(微博) 7021
北京交通大學(xué) 14840
北京化工大學(xué)(微博) 4817
北京外國語大學(xué)(微博) 37005
北京聯(lián)合大學(xué)招生辦(微博) 3164
北京師范大學(xué)(微博) 31051
北京電影學(xué)院(微博) 81197
社區(qū)類
甘家口之窗 321
月壇街道木樨地社區(qū) 886
注：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)截至6月10日的新浪微博顯示
(記者：趙穎彥)
而這些信息的發(fā)布者，不再僅僅只是網(wǎng)友，越來越多的“官博”也加入其中。微博名稱后通常綴著一個(gè)金色的“V”字認(rèn)證的它們，從帶著金色光環(huán)的公權(quán)部門變?yōu)閾碛袔资f甚至上百萬“粉絲”的服務(wù)者。
記者統(tǒng)計(jì)本市目前已開的近40個(gè)官方微博發(fā)現(xiàn)，它們涵蓋的領(lǐng)域涉及生活的方方面面。
同時(shí)，幾乎所有的官方微博都使用網(wǎng)言網(wǎng)語，走親民路線。
此外，官方微博內(nèi)容更新快、發(fā)布消息準(zhǔn)確的特點(diǎn)也漸漸讓它變成人們了解政策方針、掌握信息動態(tài)的又一資訊平臺。
統(tǒng)計(jì)分析
官方微博多“親民”高校占“半壁江山”
記者梳理發(fā)現(xiàn)，目前北京的官方微博有將近40個(gè)，涵蓋了交通、治安、醫(yī)療、教育、環(huán)保、旅游等多個(gè)領(lǐng)域。
其中，高校官方微博占了“半壁江山”，有將近20所高校進(jìn)行了官方認(rèn)證。各大醫(yī)院緊隨其后，首都兒科研究所、安貞醫(yī)院等都在微博這個(gè)平臺上開設(shè)了“窗口”。
幾乎所有的官方微博都在網(wǎng)絡(luò)平臺上走親民路線，使百姓與政府機(jī)構(gòu)的距離得以消弭。語言具有“親和力”，摒棄黑板報(bào)式的宣傳語言是最簡單易行的方法。
如北京市公安局的官方微博上便頻頻出現(xiàn)“給力”、“V5(威武)”這樣的“潮人潮語”。讓逐漸趨向低齡化的網(wǎng)民更易接受。
消息發(fā)布速度快也成了官方微博“加分”的一大特點(diǎn)。官方微博在內(nèi)容上也突出“快”、“準(zhǔn)”、“短”的特色。
以往要開新聞發(fā)布會才能說的事兒，現(xiàn)在官方微博就能搞定。雖然發(fā)布器只能容下140個(gè)字，但這往往能更加直接表達(dá)觀點(diǎn)。
故宮“認(rèn)錯(cuò)門”便是一個(gè)最典型的案例。
5月16日上午9點(diǎn)38分，故宮官方微博發(fā)文稱，“由于我們工作的疏漏，在5月13日向北京市公安局贈送的錦旗上出現(xiàn)錯(cuò)字，謹(jǐn)向公眾致歉?！蓖瑫r(shí)注明，因篇幅限制，全文可參見附上的圖片。當(dāng)日下午，故宮道歉的消息才見諸報(bào)端。可見，微博的速度“跑過”了傳統(tǒng)媒體。
關(guān)注
平安北京擁有130余萬“粉絲”
130萬粉絲，這并不是哪個(gè)明星的微博，但卻在官方微博里是當(dāng)之無愧的明星。平均每天，平安北京都有5000個(gè)新增的“粉絲”?！案魑慌笥眩本┦泄簿帧桨脖本⒉┙駜浩鸷蛷V大脖友見面了。最新的警方資訊，最快的防范提示，您身邊警察的新鮮事兒，您最想了解
的服務(wù)舉措，都會織進(jìn)這個(gè)‘警察圍脖’里，希望得到您的支持與關(guān)注?！?010年7月29日，平安北京發(fā)出了第一條微博。
這條微博，收到了440條評論和464次轉(zhuǎn)發(fā)。廣東省肇慶市公安局警察公共關(guān)系科科長陳永博在評論中把7月29日作為“政府微博一個(gè)值得紀(jì)念的日子”，因?yàn)椤白鎳锥嫉墓惨呀?jīng)由宣傳的理念，轉(zhuǎn)向了與民眾良性互動的理念。首都公安的做法就是風(fēng)向標(biāo)，一定會引領(lǐng)全國公安前進(jìn)的方向”。
一年多過去了，平安北京發(fā)表微博3597條，粉絲130余萬。在平安北京微博的首頁上，還能看到北京市公安局局屬各單位、北京市公安局部分民警的微
博鏈接。根據(jù)分析，平安北京每天平均發(fā)微博6-8條，內(nèi)容包括出行提示、交通趨勢預(yù)報(bào)、警情通報(bào)等，網(wǎng)友可以通過平安北京的首頁找到自己需要的資訊。
最基層 街道微博落地生根
日前，本市首個(gè)街道微博“落戶”甘家口街道，24小時(shí)“傾聽”居民訴求。
韓先生是甘家口社區(qū)的居民，他告訴記者，平時(shí)有些關(guān)于計(jì)生、民政的政策咨詢要特意跑一趟街道辦事處，有時(shí)候還不一定能找到對口的負(fù)責(zé)人。“街道開通了微博，我們老百姓有什么難事急事，都能得到及時(shí)的回復(fù)”?！案始铱谥啊奔闪私值赖恼?wù)服務(wù)、社區(qū)的便民服務(wù)、社會親情服務(wù)等信息資源，轄區(qū)居民可通過微博及時(shí)了解街道轄區(qū)動態(tài)信息以及常用的相關(guān)辦事程序。
“今后，我們很多的社區(qū)活動都將通過微博的方式告訴社區(qū)居民?！睘樽尳值牢⒉?BR> 能吸引更多“粉絲”的注意，街道專門成立了微博信息管理工作小組，設(shè)立了微博
新聞發(fā)言人，規(guī)范了相關(guān)工作流程，確保微博信息的及時(shí)更新和實(shí)時(shí)管理。
這個(gè)月，“甘家口之窗”便有“新鮮事”將“上演”。“甘家口之窗”將聯(lián)手轄區(qū)的海軍總醫(yī)院、空軍總醫(yī)院等大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)，全程實(shí)時(shí)報(bào)道“健康甘家口行動”的系列送醫(yī)、義診活動。
除了甘家口街道，月壇街道木樨地社區(qū)也開通了微博。官方微博已經(jīng)在最基層的社區(qū)生根，據(jù)了解，這樣的方式有望在全市推廣。
最龐大
高考(微博)季大學(xué)微博“助威”
高考結(jié)束后，各高校的招生“大戰(zhàn)”從現(xiàn)實(shí)“打”到了微博上。高校微博數(shù)量猛增，將近20所高校都進(jìn)行了實(shí)名注冊。
其中，清華大學(xué)的官方微博“清小華”，擁有2萬多“粉絲”?！扒逍∪A”共發(fā)微博407篇，僅6月11日一天就發(fā)了11條，其中包括清華學(xué)堂計(jì)劃首席教授談選才標(biāo)準(zhǔn)，以及清華優(yōu)秀學(xué)生代表訪談實(shí)錄等。
其他高校也不甘落后，北京電影學(xué)院勢頭更猛，被8萬余名“粉絲”簇?fù)?。除了時(shí)下關(guān)注的招考信息，北影的官方微博上還有不少影訊信息，惹得“粉絲”“奔走相告”紛紛轉(zhuǎn)發(fā)。但也有的高校微博注冊后，并不“活潑”。中央民族大學(xué)從去年11月注冊以來，共發(fā)微博139條，最近一次更新是在今年的5月27日，之后便“沉默”了。
爭議
故宮微博處在風(fēng)口浪尖上
5月16日，故宮官方微博對“錯(cuò)字門”公開發(fā)表道歉聲明，網(wǎng)友評論達(dá)17512條，并被轉(zhuǎn)發(fā)38308次。繼故宮“盜竊門”、“建福宮事件”、“錯(cuò)字門”之后，故宮再次被推上風(fēng)口浪尖。
故宮的官方微博經(jīng)過這些事件的次次“催化”，“粉絲”數(shù)量“突飛猛進(jìn)”，達(dá)到近30萬。
6月7日，故宮還發(fā)了一條應(yīng)景微博，名曰“高考特供”：“牙雕魁星，明末，高16.3cm，底座直徑5cm?？撬乒眵?，雙手握筆持墨，瞋目仰望上空。左足揚(yáng)起作踢斗狀，右足踏于鰲頭上，表達(dá)獨(dú)占鰲頭之意。1954年夏錫忠先生將此件牙雕魁星捐獻(xiàn)給故宮博物院。祝所有的學(xué)子考試順利?！?BR> 但在平時(shí)，故宮主要以介紹文物、古建、歷史為主。
專家說法
開啟新一輪網(wǎng)上問政
2010年曾被稱為中國微博元年，微博成了新的輿論陣地。政府微博也在這一時(shí)間開啟了新一輪“網(wǎng)上問政”。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前新浪微博注冊用戶達(dá)1.4億。中國傳媒大學(xué)(微博)新聞傳播學(xué)博士后傅玉輝認(rèn)為，政府微博應(yīng)該為這部分群體服務(wù)。
同時(shí)，政府發(fā)布的政策，可以通過微博這個(gè)平臺獲得網(wǎng)民的迅速反饋。從這些方面而言，政府開通微博是有必要并且很重要的。
傅玉輝表示，政府微博若想更多地獲得粉絲認(rèn)可，要突出服務(wù)性政府的特征。網(wǎng)民對政府微博的好感仍然來自于它的服務(wù)性。
同時(shí)，政府微博要以“誠信服人”?！安灰哉\信回應(yīng)質(zhì)疑將會引發(fā)更大的危機(jī)，這一點(diǎn)故宮在‘錯(cuò)字門’事件上便可見一斑?！备涤褫x說。
另外，政府微博對網(wǎng)民的回饋應(yīng)該良性而快速。他舉例說，某省一公安微博因?yàn)殛P(guān)閉了評論功能，得到的是網(wǎng)民一致的“倒彩”聲。
北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副教授胡泳曾提出 “政府微博三原則”：直面評論，學(xué)會講話，結(jié)果為上。但是目前大多數(shù)官方微博，發(fā)揮的仍是信息發(fā)布平臺作用。在與網(wǎng)友互動及解決具體問題方面，卻少有突破。
傅玉輝認(rèn)為，政府解決問題要有一定的流程，但在微博這樣快速的平臺上，網(wǎng)友都希望問題能迅速解決?！罢畱?yīng)該將解決問題的具體時(shí)間告知網(wǎng)民，得到其諒解，同時(shí)也作為‘勤政’的鞭策。”傅玉輝說。
“數(shù)”讀官方微博
官方博客 粉絲數(shù)
民生類
平安北京 1316947
北京消防在線 168349
北京體彩 15690
北京環(huán)保 32647
北京旅游發(fā)展委員會 186518
北京鐵路 167203
首都機(jī)場服務(wù)熱線 627
醫(yī)療類
首都兒科研究所 170302
安貞醫(yī)院 23405
北京大學(xué)人民醫(yī)院 42768
中關(guān)村醫(yī)院 81
北京疾病預(yù)防控制中心 24026
北京衛(wèi)生監(jiān)督 9199
高校類
中國農(nóng)業(yè)大學(xué)(微博) 5998
中央民族大學(xué)(微博) 8048
中央民族大學(xué)招生辦(微博) 2461
中國地質(zhì)大學(xué)招生辦 3685
中國政法大學(xué)(微博) 12405
中央財(cái)經(jīng)大學(xué)(微博) 8266
中央音樂學(xué)院(微博) 7705
人大新聞學(xué)院 5825
清華大學(xué) 19306
北京郵電大學(xué)(微博) 14828
北京工商大學(xué)(微博) 7021
北京交通大學(xué) 14840
北京化工大學(xué)(微博) 4817
北京外國語大學(xué)(微博) 37005
北京聯(lián)合大學(xué)招生辦(微博) 3164
北京師范大學(xué)(微博) 31051
北京電影學(xué)院(微博) 81197
社區(qū)類
甘家口之窗 321
月壇街道木樨地社區(qū) 886
注：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)截至6月10日的新浪微博顯示
(記者：趙穎彥)