課程名稱：旅行社經(jīng)營與管理
課程代碼：00191
I、課程的性質(zhì)及其設(shè)置目的
本課程是高等院校、高職院校旅游管理專業(yè)課程之一。本書以旅行社的基本業(yè)務(wù)為線索，論述旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展，性質(zhì)與職能，業(yè)務(wù)范圍和基本業(yè)務(wù)；闡述旅行社的分工體系與分類制度；探索旅行社的組織設(shè)計(jì)與組織管理，并從可持續(xù)發(fā)展的角度，對如何全面提升旅行社的服務(wù)質(zhì)量管理進(jìn)行理論思考。對旅行社從設(shè)立到設(shè)計(jì)與組織，再到接待與售后服務(wù)等進(jìn)行了全面闡述。把理論與實(shí)際結(jié)合起來，緊緊圍繞旅行社管理這一主題，致力于體現(xiàn)教學(xué)改革的新理念，在結(jié)構(gòu)、內(nèi)容等方面有所創(chuàng)新，給學(xué)生提出更多、更新、更系統(tǒng)、更富于指導(dǎo)的基本理論和知識(shí)，使自考學(xué)生更多、更好的了解旅行社各方面的基本知識(shí)。
II、課程內(nèi)容和考核目標(biāo)
（考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求）
第一章 導(dǎo)論
一、學(xué)習(xí)目的和要求
通過對本章的學(xué)習(xí)，全面了解旅行社的性質(zhì)、職能、基本業(yè)務(wù)、分工體系和分類制度等有關(guān)旅行社的基本問題，并認(rèn)識(shí)旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的作用。
1、重點(diǎn)：旅行社的性質(zhì)與職能
2、難點(diǎn)：旅行社的基本業(yè)務(wù)
3、學(xué)習(xí)應(yīng)注意：本章是基礎(chǔ)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)章節(jié)，通曉本章的基本內(nèi)容，對旅行社的發(fā)展趨勢和在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的作用可以有深刻的認(rèn)識(shí)。
二、課程內(nèi)容
第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
一、旅行社的產(chǎn)生
二、旅行社的發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)與職能
一、旅行社概念
二、旅行社的性質(zhì)
三、旅行社的職能
第三節(jié) 旅行社的業(yè)務(wù)范圍和基本業(yè)務(wù)
一、旅游決策及消費(fèi)過程
二、旅行社的基本業(yè)務(wù)
第四節(jié) 旅行社的分工體系與分類制度
一、旅行社的分工體系
二、旅行社的分類制度
三、旅游經(jīng)營商和旅游批發(fā)商的區(qū)別
四、中西旅行社分類制度的差別
第五節(jié) 旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的作用
一、旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)中的地位
二、旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的作用
三、考核知識(shí)點(diǎn)
1、旅行社的性質(zhì)
2、旅行社的職能
3、旅行社的基本業(yè)務(wù)
4、旅游決策及消費(fèi)過程
四、考核要求
1、識(shí)記：旅行社的性質(zhì)、職能
2、領(lǐng)會(huì)：旅行社的分工體系和分類制度
3、簡單應(yīng)用：旅行社的基本業(yè)務(wù)
4、綜合應(yīng)用：旅行社在旅游業(yè)發(fā)展中的作用
第二章 旅行社的設(shè)立
一、學(xué)習(xí)目的和要求
1、了解旅行社的設(shè)立。
2、掌握與創(chuàng)產(chǎn)旅行社密切相關(guān)的設(shè)產(chǎn)程序。
3、熟悉旅行社的組建方式和組織設(shè)計(jì)等內(nèi)容。
4、學(xué)會(huì)如何創(chuàng)辦自己的旅行社
二、課程內(nèi)容
第一節(jié)旅行社的職業(yè)要求
一、旅行社工作的特點(diǎn)
二、旅行社經(jīng)理人員的素質(zhì)要求
第二節(jié) 影響旅行社設(shè)立的因素
一、影響旅行社設(shè)立的外部因素
二、影響旅行社設(shè)立的內(nèi)部因素
三、我國關(guān)于旅行社設(shè)立的法律規(guī)定
第三節(jié) 設(shè)立旅行社的基本程序
一、申請營業(yè)許可
二、辦理注冊登記
三、辦理稅務(wù)登記
四、設(shè)立分支機(jī)構(gòu)
第四節(jié) 旅行社的組建形式
一、旅行社的產(chǎn)權(quán)及其構(gòu)成要素
二、我國旅行社的五種組建形式及其各自特征
第五節(jié) 旅行社的組織設(shè)計(jì)與組織管理
一、影響旅行社組織設(shè)計(jì)的因素
二、我國旅行社組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)
三、我國旅行社的組織管理模式
四、承包責(zé)任制的概念
第六節(jié) 旅行社的行業(yè)組織
一、旅行社行業(yè)組織的性質(zhì)與功能
二、旅行社行業(yè)組織的組織形式
三、我國的旅行社行業(yè)組織
四、旅行社的國際性組織
三、考核知識(shí)點(diǎn)
1、旅行社工作的特點(diǎn)與經(jīng)理人員的要求
2、影響旅行社設(shè)立的因素
3、我國對于旅行社設(shè)立的法律規(guī)定及程度程序
4、我國不同旅行社組建形式的特點(diǎn)
四、考核要求
1、識(shí)記：旅行社的職業(yè)要求和國際性組織。
2、領(lǐng)會(huì)：設(shè)立旅行社的影響因素、基本程序。
3、簡單應(yīng)用：旅行社的組織設(shè)計(jì)和行業(yè)組織。
4、綜合應(yīng)用：運(yùn)用組織設(shè)計(jì)原理，分析旅行社的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置。
第三章 旅行社的產(chǎn)品開發(fā)
一、學(xué)習(xí)目的與要求
1、了解旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)。
2、熟悉旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則。
3、掌握旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程及采購技巧。
4、學(xué)會(huì)分析和設(shè)計(jì)旅行社產(chǎn)品。
二、課程內(nèi)容
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)
一、服務(wù)的內(nèi)涵與特征
二、旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與特征
三、旅行社產(chǎn)品的五種基本產(chǎn)品形態(tài)及各個(gè)形態(tài)的概念和特征
第二節(jié) 影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素
一、影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的外部因素
二、影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的內(nèi)部因素
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本原則
一、市場原則
二、經(jīng)濟(jì)原則
三、旅游點(diǎn)結(jié)構(gòu)合理、布局得當(dāng)?shù)脑瓌t
四、交通安排合理的原則
五、服務(wù)設(shè)施確有保障的原則
六、內(nèi)容豐富多彩的原則
第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程
一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的擬定與選擇標(biāo)準(zhǔn)
二、試產(chǎn)與試銷
三、投放市場
四、檢查與評價(jià)
五、了解“市場導(dǎo)向型產(chǎn)品檢測模型”
第五節(jié) 旅行社旅游服務(wù)的采購
一、旅行社旅游服務(wù)采購的內(nèi)涵與任務(wù)
二、旅行社協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的建立
三、旅行社旅游服務(wù)采購管理
三、考核知識(shí)點(diǎn)
1、旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵、特征與形態(tài)
2、影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素及原理。
3、應(yīng)如何針對市場需求來選取旅行社的采購策略
四、考核要求
1、識(shí)記：旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)
2、領(lǐng)會(huì)：旅行社產(chǎn)品開發(fā)的決定因素。
3、簡單應(yīng)用：旅行社產(chǎn)品的原則、內(nèi)容、及過程。
4、綜合應(yīng)用：運(yùn)用旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原理分析旅行社的旅游線路。
第四章 旅行社的銷售管理
一、學(xué)習(xí)目的與要求
1、了解旅行社目標(biāo)市場的入選條件與測度指標(biāo)
2、熟悉旅行社的銷售策略
3、掌握旅行社產(chǎn)品的價(jià)格管理和渠道管理的基本理論和基本方法。
二、課程內(nèi)容
第一節(jié) 旅行社目標(biāo)市場的選擇
一、旅行社目標(biāo)市場選擇的入選條件與測度指標(biāo)
二、旅行社目標(biāo)市場的選擇
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品銷售價(jià)格的管理
一、影響旅行社產(chǎn)品價(jià)格的因素
二、旅行社產(chǎn)品的定價(jià)依據(jù)
三、旅行社產(chǎn)品的定價(jià)方法與價(jià)格策略
第三節(jié) 旅行社銷售渠道的管理
一、旅行社產(chǎn)品的銷售渠道
二、旅行社的銷售渠道策略
三、旅游中間商的選擇應(yīng)綜合考慮的因素
四、旅行社加強(qiáng)對旅游中間商管理的途徑
第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品銷售過程的管理
一、旅行社產(chǎn)品的銷售方式
二、旅行社產(chǎn)品的銷售過程
三、旅行社產(chǎn)品銷售過程管理的基本內(nèi)容
第五節(jié) 旅行社的售后服務(wù)
一、旅行社售后服務(wù)的內(nèi)涵與作用
二、旅行社提供售后服務(wù)的方式
三、考核知識(shí)點(diǎn)
1、旅行社在選擇目標(biāo)市場時(shí)應(yīng)考慮的因素
2、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的確定的獨(dú)特性
3、如何加強(qiáng)對中間商的管理
四、考核要求
1、識(shí)記：旅行社營銷觀念。
2、領(lǐng)會(huì)：旅行社目標(biāo)市場的選擇。
3、簡單應(yīng)用：銷售渠道的管理。
4、綜合應(yīng)用：旅行社產(chǎn)品銷售過程及銷售價(jià)格的管理。
第五章 旅行社的促銷管理
一、學(xué)習(xí)目的與要求
1、了解旅行社的品牌策略的初步知識(shí)。
2、熟悉旅行社產(chǎn)品促銷策略制定的過程和實(shí)施要點(diǎn)。
3、掌握許旅行社的促銷策略
4、學(xué)會(huì)評價(jià)旅行社的促銷效果
二、課程內(nèi)容
第一節(jié) 旅行社促銷策略的制定
一、旅行社的市場營銷與促銷管理的含義及其相互關(guān)系
二、旅行社促銷策略的制定過程
第二節(jié) 旅行社促銷目標(biāo)的確定與促銷預(yù)算
一、旅行社促銷目標(biāo)的確定
二、旅行社確定促銷預(yù)算應(yīng)考慮的因素
三、旅行社制定促銷預(yù)算的各種方法
第三節(jié) 旅行社的促銷要素組合與促銷效果評價(jià)
一、旅行社促銷要素的組合及各促銷要素的內(nèi)涵
二、旅行社促銷效果的測定方法
三、旅行社促銷自身效果的衡量方法
第四節(jié) 旅行社的品牌管理
一、關(guān)于品牌管理的一般理論
二、旅行社品牌管理的特征
三、考核知識(shí)點(diǎn)
1、制定旅行社促銷策略的基本思路。
2、促銷目標(biāo)
3、旅行社制定促銷預(yù)算的方法及其優(yōu)劣勢。
四、考核要求
1、識(shí)記：旅行社促銷的特點(diǎn)。
2、領(lǐng)會(huì)：促銷目標(biāo)和預(yù)算
3、簡單應(yīng)用：促銷策略。
4、綜合應(yīng)用：旅行社的品牌管理特征及其應(yīng)用。
第六章 旅行社的接待管理
一、學(xué)習(xí)目的與要求
1、了解旅行社接待人員的管理。
2、熟悉旅行服務(wù)質(zhì)量管理的重要性。
3、掌握旅行社接待管理的基本思路與方法。
4、學(xué)會(huì)如何處理旅游投訴。
二、課程內(nèi)容
第一節(jié) 旅行社接待人員的管理
一、旅行社導(dǎo)游人員的管理
二、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)
三、導(dǎo)游人員的分類以及培訓(xùn)的基本內(nèi)容
四、旅行社后勤工作人員的管理
第二節(jié) 旅行社接待過程的管理
一、旅行社接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與程序化。
二、旅行社不同接待階段的管理。
第三節(jié) 旅行社的服務(wù)質(zhì)量管理
一、旅行社的服務(wù)質(zhì)量及其實(shí)現(xiàn)。
二、旅行社服務(wù)質(zhì)量的評估。
三、旅行社服務(wù)質(zhì)量的控制與改進(jìn)。
第四節(jié) 旅游投訴的產(chǎn)生與處理
一、旅游投訴的概念
二、旅游投訴產(chǎn)生的原因。
三、旅游投訴的處理。
三、考核知識(shí)點(diǎn)
1、旅行社應(yīng)如何加強(qiáng)其接待管理。
2、旅行社服務(wù)質(zhì)量管理的基本思路與方法。
3、旅行社接待工作特點(diǎn)。
四、考核要求
1、識(shí)記：旅行社接待業(yè)務(wù)的構(gòu)成。
2、領(lǐng)會(huì)：導(dǎo)游人員的管理。
3、簡單應(yīng)用：如何運(yùn)用原理來提高旅行社的服務(wù)質(zhì)量。
第七章 旅行社的財(cái)務(wù)管理
一、學(xué)習(xí)目的與要求
1、了解旅行社財(cái)務(wù)管理的基本思路。
2、熟悉旅行社財(cái)務(wù)管理的方法。
3、掌握財(cái)務(wù)報(bào)表并分析旅行社經(jīng)營情況。
二、課程內(nèi)容
第一節(jié) 旅行社的資產(chǎn)管理
一、旅行社流動(dòng)資產(chǎn)的內(nèi)涵、構(gòu)成及管理
二、旅行社固定資產(chǎn)的內(nèi)涵、構(gòu)成及管理
第二節(jié) 旅行社的成本費(fèi)用管理
一、旅行社的成本與費(fèi)用。
二、旅行社成本費(fèi)用的內(nèi)涵、構(gòu)成與核算。
三、旅行社成本費(fèi)用控制的內(nèi)容和途徑。
第三節(jié) 旅行社的營業(yè)收入管理與利潤管理
一、旅行社營業(yè)收入的管理。
二、旅行社利潤管理的內(nèi)容和方法。
第四節(jié) 旅行社的結(jié)算管理
一、旅行社正常情況下的結(jié)算業(yè)務(wù)。
二、旅行社特殊情況下的結(jié)算業(yè)務(wù)。
第五節(jié) 旅行社的財(cái)務(wù)分析
一、旅行社的財(cái)務(wù)報(bào)表的構(gòu)成與內(nèi)容。
二、旅行社的財(cái)務(wù)分析的方法。
三、考核知識(shí)點(diǎn)
1、旅行社應(yīng)如何加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理。
2、旅行社的營業(yè)收入的構(gòu)成。
3、旅行社的成本與費(fèi)用。
四、考核要求
1、識(shí)記：旅行社的成本與費(fèi)用包括哪些內(nèi)容。
2、領(lǐng)會(huì)：旅行社的營業(yè)收入和利潤管理。
3、簡單應(yīng)用：旅行社的結(jié)算管理。
4、綜合應(yīng)用：運(yùn)用財(cái)務(wù)報(bào)表分析旅行社的經(jīng)營狀況。
第八章 我國旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢
一、學(xué)習(xí)目的與要求
1、了解市場開放和信息技術(shù)應(yīng)用的現(xiàn)狀。
2、熟悉市場開放和信息技術(shù)的應(yīng)用對我國旅行社業(yè)發(fā)展的影響。
3、掌握我國旅行社采取的對策。
二、課程內(nèi)容
第一節(jié) 旅行社市場的開放
一、《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》與我國旅行社市場的開放。
二、市場開放對我國旅行社業(yè)的影響。
第二節(jié) 信息技術(shù)的應(yīng)用
一、信息技術(shù)在旅行社中的應(yīng)用。
二、信息技術(shù)的應(yīng)用對旅行社發(fā)展的影響。
三、個(gè)案研究——RT啟示。
第三節(jié) 行業(yè)分工體系的調(diào)整
一、我國旅行社業(yè)的現(xiàn)狀分析。
二、我國旅行社行業(yè)分工體系的調(diào)整。
第四節(jié) 旅行社的跨國經(jīng)營
一、跨國經(jīng)營是我國放旅游企業(yè)的現(xiàn)實(shí)選擇。
二、旅行社跨國經(jīng)營的表現(xiàn)形式。
三、我國旅行社跨國經(jīng)營的戰(zhàn)略導(dǎo)向。
三、考核知識(shí)點(diǎn)
1、旅行社市場的開放對我國旅行社業(yè)的威脅和機(jī)遇。
2、我國旅行社行業(yè)分工體系調(diào)整的目標(biāo)模式。
四、考核要求
1、識(shí)記：我國旅行社跨國經(jīng)營的基本戰(zhàn)略。
2、領(lǐng)會(huì)：我國旅行社行業(yè)分工體系調(diào)整的目標(biāo)模式。
3、簡單應(yīng)用：信息技術(shù)的應(yīng)用對旅行社產(chǎn)生的影響。
4、綜合應(yīng)用：分析我國旅行社為何要走跨國經(jīng)營之路。
Ⅲ、有關(guān)說明與實(shí)施要求
為了使本大綱的規(guī)定在個(gè)人自學(xué)、社會(huì)助學(xué)和考試命題中得到貫徹和落實(shí)，茲對有關(guān)問題作如下說明，進(jìn)而提出具體實(shí)施要求：
一、課程自學(xué)考試大綱中有關(guān)術(shù)語的說明
為使考試內(nèi)容具體化和考試要求標(biāo)準(zhǔn)化，本大綱列出考核知識(shí)點(diǎn)、自學(xué)要求，并在此基礎(chǔ)上，對各章也規(guī)定了考核目標(biāo)?？己酥R(shí)點(diǎn)列出了本章所有應(yīng)考核的知識(shí)點(diǎn)；自學(xué)要求提出了學(xué)習(xí)本章內(nèi)容應(yīng)達(dá)到的終學(xué)習(xí)目標(biāo)，并指出該部分內(nèi)容的重點(diǎn)、難點(diǎn)及學(xué)習(xí)應(yīng)注意的問題；考核目標(biāo)則規(guī)定對各知識(shí)點(diǎn)及知識(shí)點(diǎn)涵蓋的小知識(shí)的學(xué)習(xí)應(yīng)達(dá)到的具體的行為目標(biāo)，即對各知識(shí)點(diǎn)及知識(shí)點(diǎn)涵蓋的小知識(shí)的學(xué)習(xí)應(yīng)達(dá)到的何種認(rèn)知能力層次。
明確考核目標(biāo)，使自學(xué)應(yīng)考者能夠進(jìn)一步明確考核知識(shí)點(diǎn)和要求，更有目的地系統(tǒng)學(xué)習(xí)教材：使考試命題能夠更加明確命題范圍，更準(zhǔn)確地安排試題的知識(shí)能力層次和難易度。
本大綱在考核目標(biāo)中，按照識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、簡單應(yīng)用、綜合應(yīng)用四個(gè)層次規(guī)定其應(yīng)達(dá)到的能力層次要求，四個(gè)能力層次是遞進(jìn)等級(jí)關(guān)系。各能力層次的含義是：
識(shí)記：能知道有關(guān)的名詞、概念、知識(shí)的含義，并能正確認(rèn)識(shí)和表述。
領(lǐng)會(huì)：在識(shí)記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法；能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系。
簡單應(yīng)用：在領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用基本概念、基本原理、基本方法分析和解決有關(guān)的理論問題和實(shí)際問題。
綜合應(yīng)用：能用學(xué)過的多個(gè)知識(shí)點(diǎn)，綜合分析和解決比較復(fù)雜的問題。
二、關(guān)于自學(xué)教材
教材：杜江《旅行社經(jīng)營與管理》南開大學(xué)出版社2001年6月
三、關(guān)于命題考試的若干要求
1、考試方法的說明：本課程一律采用閉卷筆試，時(shí)間為150分鐘；本課程的命題考試，應(yīng)根據(jù)本大綱所規(guī)定的考核知識(shí)點(diǎn)和考試目標(biāo)來確定考試范圍和考核要求，不要任意擴(kuò)大或縮小考試范圍，提高或降低考核要求?？荚嚸}要覆蓋到各章，并適當(dāng)突出重點(diǎn)章節(jié)，體現(xiàn)本課程的內(nèi)容重點(diǎn)。
2、題型結(jié)構(gòu)的說明：本課程考試試卷采用的題型，一般有單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、名詞解釋、簡答題、論述題、案例分析題等六種題型，各種題型的具體形式可參見本大綱附錄。在試題中對不同能力層次要求的分?jǐn)?shù)比例，一般為識(shí)記占15％；理解占30％；應(yīng)用、分析占35％；綜合、評價(jià)占20％。
3、試題難度結(jié)構(gòu)的說明：試題難易度結(jié)構(gòu)～般可分為較易、中等難度、較難、難四個(gè)等級(jí)。每份試卷中，不同難易度試題的分?jǐn)?shù)比例一般為：較易占30％；中等難度30％；較難30％；難10％。必須注意，試題的難易度與能力層次不是一個(gè)概念，在各能力層次中都會(huì)存在不同難度的問題，切勿混淆。
4、計(jì)分方法的說明：本課程采用百分制計(jì)分，60分為合格。
四、自學(xué)方法指導(dǎo)
1、在系統(tǒng)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上掌握基本理論、基本知識(shí)、基本方法。本課程內(nèi)容涉及旅游法原理與實(shí)務(wù)的各個(gè)方面，知識(shí)范圍廣泛，各章之間既有聯(lián)系又有很大區(qū)別，有的還有相對獨(dú)立性。自學(xué)應(yīng)考者應(yīng)首先全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)各章，記憶應(yīng)當(dāng)識(shí)記的基本概念、名詞，深入理解基本理論，弄懂基本方法內(nèi)涵：其次，要認(rèn)識(shí)各章之間的聯(lián)系，注意區(qū)分相近的概念和相類似的問題，并掌握它們之間的聯(lián)系：再次，在全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上掌握重點(diǎn)，有目的地深入學(xué)習(xí)重點(diǎn)章節(jié)，但切忌在沒有全面學(xué)習(xí)教材的情況下孤立地去抓重點(diǎn)。
2、把學(xué)習(xí)旅行社經(jīng)營與管理與實(shí)踐結(jié)合起來。旅行社經(jīng)營與管理本身是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用科學(xué)，具體講，也就是我國旅行社從設(shè)立、經(jīng)營到管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的概括與總結(jié)。這就要求自學(xué)應(yīng)考者在學(xué)習(xí)旅行社經(jīng)營與管理的同時(shí)，要能夠運(yùn)用所學(xué)原理進(jìn)行實(shí)踐。
3、重視理論聯(lián)系實(shí)際，密切結(jié)合我國旅行社業(yè)發(fā)展的實(shí)踐進(jìn)行學(xué)習(xí)。自學(xué)應(yīng)考者在學(xué)習(xí)中應(yīng)把課程的內(nèi)容同我國旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢和當(dāng)前社會(huì)環(huán)境的發(fā)展變化聯(lián)系起來，進(jìn)行對照比較、分析研究，以增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，更深刻地領(lǐng)會(huì)教材的內(nèi)容，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力，提高自己分析問題和解決問題的能力。
五、對社會(huì)助學(xué)的要求
1、社會(huì)助學(xué)者應(yīng)根據(jù)本大綱規(guī)定的考試內(nèi)容和考核目標(biāo)，認(rèn)真鉆研指定教材，明確本課程與其他課程不同的特點(diǎn)和學(xué)習(xí)要求，對自學(xué)應(yīng)考者進(jìn)行切實(shí)有效的輔導(dǎo)，引導(dǎo)他們防止自學(xué)中的各種偏向，把握社會(huì)助學(xué)的正確導(dǎo)向。
2、要正確處理基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)用能力的關(guān)系，努力引導(dǎo)自學(xué)應(yīng)考者將識(shí)記、領(lǐng)會(huì)同應(yīng)用聯(lián)系起來，把基礎(chǔ)知識(shí)和理論轉(zhuǎn)化為應(yīng)用能力，在全面輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上，著重培養(yǎng)和提高自學(xué)應(yīng)考者的分析問題和解決問題的能力。
3、要正確處理重點(diǎn)和一般的關(guān)系。課程內(nèi)容有重點(diǎn)與一般之分，但考試內(nèi)容是全面的，而且重點(diǎn)與一般是相互聯(lián)系的，不是截然分開的。社會(huì)助學(xué)者應(yīng)指導(dǎo)自學(xué)應(yīng)考者全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)教材，掌握全部考試考核知識(shí)點(diǎn)和考核目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上再突出重點(diǎn)?？傊阎攸c(diǎn)學(xué)習(xí)同兼顧一般結(jié)合起來，切勿孤立地抓重點(diǎn)，把自學(xué)應(yīng)考者引向猜題押題的歧路。
4、本課程共5學(xué)分，建議總課時(shí)90學(xué)時(shí)。
章次
內(nèi)容
學(xué)時(shí)
第一章 導(dǎo)論 8
第二章 旅行社的設(shè)立 10
第三章 旅行社的產(chǎn)品開發(fā) 12
第四章 旅行社的銷售管理 14
第五章 旅行社的促銷管理 12
第六章 旅行社的接待管理 10
第七章 旅行社的財(cái)務(wù)管理 10
第八章 我國旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢 8
結(jié)語 案例分析 6
合計(jì) 90
附錄題型舉例
一、單項(xiàng)選擇題：
1、旅游者隨團(tuán)前往和離開旅游目的地，但在旅游目的地的活動(dòng)完全自由的，形同散客的旅游方式稱為（）
A、半包價(jià)旅游B、小包價(jià)旅游C、零包價(jià)旅游D、組合旅游
二、多項(xiàng)選擇題：
1、旅游者投訴的心理狀態(tài)是多種多樣的，但主要是出于（）的心理：
A、自我實(shí)現(xiàn)B、生理與安全C、要求尊重D、要求補(bǔ)償E、要求發(fā)泄
三、填空題：
1、直接營銷也是近年來發(fā)展迅速的一種促銷方式，它包括人員推銷、直接郵寄和電話營銷三種主要形式。
四、名詞解釋：
1、半包價(jià)旅游
五、簡答題：
1、旅行社如何進(jìn)行旅游服務(wù)采購的管理？
七、案例分析題
1、2002年4月1日，神農(nóng)架旅游局和廣東“國旅假期”（廣東國旅、廣東海外旅游總公司的聯(lián)合品牌）簽訂了一份《神農(nóng)架旅游線路廣東專營簽字協(xié)議》。內(nèi)容包括：“國旅假期”兩年投入200萬元宣傳推廣費(fèi)用，用1000多萬元買下廣州-宜昌雙程航空線路的機(jī)位，通過酒店和景區(qū)的有力協(xié)調(diào)，控制廣東其它旅行社帶團(tuán)直接進(jìn)入神農(nóng)架，廣東其它旅行社如果要組團(tuán)游覽神農(nóng)架，必須由“國旅假期”批發(fā)等。
請結(jié)合以下方面的知識(shí)，從旅行社的角度對上述“買斷神農(nóng)架”事件進(jìn)行利弊分析。
（1）旅行社的產(chǎn)品開發(fā)；（2）旅行社的產(chǎn)品宣傳；
（3）旅行社的營銷觀念；（4）旅行社的促銷策略。
課程代碼：00191
I、課程的性質(zhì)及其設(shè)置目的
本課程是高等院校、高職院校旅游管理專業(yè)課程之一。本書以旅行社的基本業(yè)務(wù)為線索，論述旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展，性質(zhì)與職能，業(yè)務(wù)范圍和基本業(yè)務(wù)；闡述旅行社的分工體系與分類制度；探索旅行社的組織設(shè)計(jì)與組織管理，并從可持續(xù)發(fā)展的角度，對如何全面提升旅行社的服務(wù)質(zhì)量管理進(jìn)行理論思考。對旅行社從設(shè)立到設(shè)計(jì)與組織，再到接待與售后服務(wù)等進(jìn)行了全面闡述。把理論與實(shí)際結(jié)合起來，緊緊圍繞旅行社管理這一主題，致力于體現(xiàn)教學(xué)改革的新理念，在結(jié)構(gòu)、內(nèi)容等方面有所創(chuàng)新，給學(xué)生提出更多、更新、更系統(tǒng)、更富于指導(dǎo)的基本理論和知識(shí)，使自考學(xué)生更多、更好的了解旅行社各方面的基本知識(shí)。
II、課程內(nèi)容和考核目標(biāo)
（考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求）
第一章 導(dǎo)論
一、學(xué)習(xí)目的和要求
通過對本章的學(xué)習(xí)，全面了解旅行社的性質(zhì)、職能、基本業(yè)務(wù)、分工體系和分類制度等有關(guān)旅行社的基本問題，并認(rèn)識(shí)旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的作用。
1、重點(diǎn)：旅行社的性質(zhì)與職能
2、難點(diǎn)：旅行社的基本業(yè)務(wù)
3、學(xué)習(xí)應(yīng)注意：本章是基礎(chǔ)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)章節(jié)，通曉本章的基本內(nèi)容，對旅行社的發(fā)展趨勢和在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的作用可以有深刻的認(rèn)識(shí)。
二、課程內(nèi)容
第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
一、旅行社的產(chǎn)生
二、旅行社的發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)與職能
一、旅行社概念
二、旅行社的性質(zhì)
三、旅行社的職能
第三節(jié) 旅行社的業(yè)務(wù)范圍和基本業(yè)務(wù)
一、旅游決策及消費(fèi)過程
二、旅行社的基本業(yè)務(wù)
第四節(jié) 旅行社的分工體系與分類制度
一、旅行社的分工體系
二、旅行社的分類制度
三、旅游經(jīng)營商和旅游批發(fā)商的區(qū)別
四、中西旅行社分類制度的差別
第五節(jié) 旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的作用
一、旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)中的地位
二、旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的作用
三、考核知識(shí)點(diǎn)
1、旅行社的性質(zhì)
2、旅行社的職能
3、旅行社的基本業(yè)務(wù)
4、旅游決策及消費(fèi)過程
四、考核要求
1、識(shí)記：旅行社的性質(zhì)、職能
2、領(lǐng)會(huì)：旅行社的分工體系和分類制度
3、簡單應(yīng)用：旅行社的基本業(yè)務(wù)
4、綜合應(yīng)用：旅行社在旅游業(yè)發(fā)展中的作用
第二章 旅行社的設(shè)立
一、學(xué)習(xí)目的和要求
1、了解旅行社的設(shè)立。
2、掌握與創(chuàng)產(chǎn)旅行社密切相關(guān)的設(shè)產(chǎn)程序。
3、熟悉旅行社的組建方式和組織設(shè)計(jì)等內(nèi)容。
4、學(xué)會(huì)如何創(chuàng)辦自己的旅行社
二、課程內(nèi)容
第一節(jié)旅行社的職業(yè)要求
一、旅行社工作的特點(diǎn)
二、旅行社經(jīng)理人員的素質(zhì)要求
第二節(jié) 影響旅行社設(shè)立的因素
一、影響旅行社設(shè)立的外部因素
二、影響旅行社設(shè)立的內(nèi)部因素
三、我國關(guān)于旅行社設(shè)立的法律規(guī)定
第三節(jié) 設(shè)立旅行社的基本程序
一、申請營業(yè)許可
二、辦理注冊登記
三、辦理稅務(wù)登記
四、設(shè)立分支機(jī)構(gòu)
第四節(jié) 旅行社的組建形式
一、旅行社的產(chǎn)權(quán)及其構(gòu)成要素
二、我國旅行社的五種組建形式及其各自特征
第五節(jié) 旅行社的組織設(shè)計(jì)與組織管理
一、影響旅行社組織設(shè)計(jì)的因素
二、我國旅行社組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)
三、我國旅行社的組織管理模式
四、承包責(zé)任制的概念
第六節(jié) 旅行社的行業(yè)組織
一、旅行社行業(yè)組織的性質(zhì)與功能
二、旅行社行業(yè)組織的組織形式
三、我國的旅行社行業(yè)組織
四、旅行社的國際性組織
三、考核知識(shí)點(diǎn)
1、旅行社工作的特點(diǎn)與經(jīng)理人員的要求
2、影響旅行社設(shè)立的因素
3、我國對于旅行社設(shè)立的法律規(guī)定及程度程序
4、我國不同旅行社組建形式的特點(diǎn)
四、考核要求
1、識(shí)記：旅行社的職業(yè)要求和國際性組織。
2、領(lǐng)會(huì)：設(shè)立旅行社的影響因素、基本程序。
3、簡單應(yīng)用：旅行社的組織設(shè)計(jì)和行業(yè)組織。
4、綜合應(yīng)用：運(yùn)用組織設(shè)計(jì)原理，分析旅行社的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置。
第三章 旅行社的產(chǎn)品開發(fā)
一、學(xué)習(xí)目的與要求
1、了解旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)。
2、熟悉旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則。
3、掌握旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程及采購技巧。
4、學(xué)會(huì)分析和設(shè)計(jì)旅行社產(chǎn)品。
二、課程內(nèi)容
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)
一、服務(wù)的內(nèi)涵與特征
二、旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與特征
三、旅行社產(chǎn)品的五種基本產(chǎn)品形態(tài)及各個(gè)形態(tài)的概念和特征
第二節(jié) 影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素
一、影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的外部因素
二、影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的內(nèi)部因素
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本原則
一、市場原則
二、經(jīng)濟(jì)原則
三、旅游點(diǎn)結(jié)構(gòu)合理、布局得當(dāng)?shù)脑瓌t
四、交通安排合理的原則
五、服務(wù)設(shè)施確有保障的原則
六、內(nèi)容豐富多彩的原則
第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程
一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的擬定與選擇標(biāo)準(zhǔn)
二、試產(chǎn)與試銷
三、投放市場
四、檢查與評價(jià)
五、了解“市場導(dǎo)向型產(chǎn)品檢測模型”
第五節(jié) 旅行社旅游服務(wù)的采購
一、旅行社旅游服務(wù)采購的內(nèi)涵與任務(wù)
二、旅行社協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的建立
三、旅行社旅游服務(wù)采購管理
三、考核知識(shí)點(diǎn)
1、旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵、特征與形態(tài)
2、影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素及原理。
3、應(yīng)如何針對市場需求來選取旅行社的采購策略
四、考核要求
1、識(shí)記：旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)
2、領(lǐng)會(huì)：旅行社產(chǎn)品開發(fā)的決定因素。
3、簡單應(yīng)用：旅行社產(chǎn)品的原則、內(nèi)容、及過程。
4、綜合應(yīng)用：運(yùn)用旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原理分析旅行社的旅游線路。
第四章 旅行社的銷售管理
一、學(xué)習(xí)目的與要求
1、了解旅行社目標(biāo)市場的入選條件與測度指標(biāo)
2、熟悉旅行社的銷售策略
3、掌握旅行社產(chǎn)品的價(jià)格管理和渠道管理的基本理論和基本方法。
二、課程內(nèi)容
第一節(jié) 旅行社目標(biāo)市場的選擇
一、旅行社目標(biāo)市場選擇的入選條件與測度指標(biāo)
二、旅行社目標(biāo)市場的選擇
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品銷售價(jià)格的管理
一、影響旅行社產(chǎn)品價(jià)格的因素
二、旅行社產(chǎn)品的定價(jià)依據(jù)
三、旅行社產(chǎn)品的定價(jià)方法與價(jià)格策略
第三節(jié) 旅行社銷售渠道的管理
一、旅行社產(chǎn)品的銷售渠道
二、旅行社的銷售渠道策略
三、旅游中間商的選擇應(yīng)綜合考慮的因素
四、旅行社加強(qiáng)對旅游中間商管理的途徑
第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品銷售過程的管理
一、旅行社產(chǎn)品的銷售方式
二、旅行社產(chǎn)品的銷售過程
三、旅行社產(chǎn)品銷售過程管理的基本內(nèi)容
第五節(jié) 旅行社的售后服務(wù)
一、旅行社售后服務(wù)的內(nèi)涵與作用
二、旅行社提供售后服務(wù)的方式
三、考核知識(shí)點(diǎn)
1、旅行社在選擇目標(biāo)市場時(shí)應(yīng)考慮的因素
2、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的確定的獨(dú)特性
3、如何加強(qiáng)對中間商的管理
四、考核要求
1、識(shí)記：旅行社營銷觀念。
2、領(lǐng)會(huì)：旅行社目標(biāo)市場的選擇。
3、簡單應(yīng)用：銷售渠道的管理。
4、綜合應(yīng)用：旅行社產(chǎn)品銷售過程及銷售價(jià)格的管理。
第五章 旅行社的促銷管理
一、學(xué)習(xí)目的與要求
1、了解旅行社的品牌策略的初步知識(shí)。
2、熟悉旅行社產(chǎn)品促銷策略制定的過程和實(shí)施要點(diǎn)。
3、掌握許旅行社的促銷策略
4、學(xué)會(huì)評價(jià)旅行社的促銷效果
二、課程內(nèi)容
第一節(jié) 旅行社促銷策略的制定
一、旅行社的市場營銷與促銷管理的含義及其相互關(guān)系
二、旅行社促銷策略的制定過程
第二節(jié) 旅行社促銷目標(biāo)的確定與促銷預(yù)算
一、旅行社促銷目標(biāo)的確定
二、旅行社確定促銷預(yù)算應(yīng)考慮的因素
三、旅行社制定促銷預(yù)算的各種方法
第三節(jié) 旅行社的促銷要素組合與促銷效果評價(jià)
一、旅行社促銷要素的組合及各促銷要素的內(nèi)涵
二、旅行社促銷效果的測定方法
三、旅行社促銷自身效果的衡量方法
第四節(jié) 旅行社的品牌管理
一、關(guān)于品牌管理的一般理論
二、旅行社品牌管理的特征
三、考核知識(shí)點(diǎn)
1、制定旅行社促銷策略的基本思路。
2、促銷目標(biāo)
3、旅行社制定促銷預(yù)算的方法及其優(yōu)劣勢。
四、考核要求
1、識(shí)記：旅行社促銷的特點(diǎn)。
2、領(lǐng)會(huì)：促銷目標(biāo)和預(yù)算
3、簡單應(yīng)用：促銷策略。
4、綜合應(yīng)用：旅行社的品牌管理特征及其應(yīng)用。
第六章 旅行社的接待管理
一、學(xué)習(xí)目的與要求
1、了解旅行社接待人員的管理。
2、熟悉旅行服務(wù)質(zhì)量管理的重要性。
3、掌握旅行社接待管理的基本思路與方法。
4、學(xué)會(huì)如何處理旅游投訴。
二、課程內(nèi)容
第一節(jié) 旅行社接待人員的管理
一、旅行社導(dǎo)游人員的管理
二、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)
三、導(dǎo)游人員的分類以及培訓(xùn)的基本內(nèi)容
四、旅行社后勤工作人員的管理
第二節(jié) 旅行社接待過程的管理
一、旅行社接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與程序化。
二、旅行社不同接待階段的管理。
第三節(jié) 旅行社的服務(wù)質(zhì)量管理
一、旅行社的服務(wù)質(zhì)量及其實(shí)現(xiàn)。
二、旅行社服務(wù)質(zhì)量的評估。
三、旅行社服務(wù)質(zhì)量的控制與改進(jìn)。
第四節(jié) 旅游投訴的產(chǎn)生與處理
一、旅游投訴的概念
二、旅游投訴產(chǎn)生的原因。
三、旅游投訴的處理。
三、考核知識(shí)點(diǎn)
1、旅行社應(yīng)如何加強(qiáng)其接待管理。
2、旅行社服務(wù)質(zhì)量管理的基本思路與方法。
3、旅行社接待工作特點(diǎn)。
四、考核要求
1、識(shí)記：旅行社接待業(yè)務(wù)的構(gòu)成。
2、領(lǐng)會(huì)：導(dǎo)游人員的管理。
3、簡單應(yīng)用：如何運(yùn)用原理來提高旅行社的服務(wù)質(zhì)量。
第七章 旅行社的財(cái)務(wù)管理
一、學(xué)習(xí)目的與要求
1、了解旅行社財(cái)務(wù)管理的基本思路。
2、熟悉旅行社財(cái)務(wù)管理的方法。
3、掌握財(cái)務(wù)報(bào)表并分析旅行社經(jīng)營情況。
二、課程內(nèi)容
第一節(jié) 旅行社的資產(chǎn)管理
一、旅行社流動(dòng)資產(chǎn)的內(nèi)涵、構(gòu)成及管理
二、旅行社固定資產(chǎn)的內(nèi)涵、構(gòu)成及管理
第二節(jié) 旅行社的成本費(fèi)用管理
一、旅行社的成本與費(fèi)用。
二、旅行社成本費(fèi)用的內(nèi)涵、構(gòu)成與核算。
三、旅行社成本費(fèi)用控制的內(nèi)容和途徑。
第三節(jié) 旅行社的營業(yè)收入管理與利潤管理
一、旅行社營業(yè)收入的管理。
二、旅行社利潤管理的內(nèi)容和方法。
第四節(jié) 旅行社的結(jié)算管理
一、旅行社正常情況下的結(jié)算業(yè)務(wù)。
二、旅行社特殊情況下的結(jié)算業(yè)務(wù)。
第五節(jié) 旅行社的財(cái)務(wù)分析
一、旅行社的財(cái)務(wù)報(bào)表的構(gòu)成與內(nèi)容。
二、旅行社的財(cái)務(wù)分析的方法。
三、考核知識(shí)點(diǎn)
1、旅行社應(yīng)如何加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理。
2、旅行社的營業(yè)收入的構(gòu)成。
3、旅行社的成本與費(fèi)用。
四、考核要求
1、識(shí)記：旅行社的成本與費(fèi)用包括哪些內(nèi)容。
2、領(lǐng)會(huì)：旅行社的營業(yè)收入和利潤管理。
3、簡單應(yīng)用：旅行社的結(jié)算管理。
4、綜合應(yīng)用：運(yùn)用財(cái)務(wù)報(bào)表分析旅行社的經(jīng)營狀況。
第八章 我國旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢
一、學(xué)習(xí)目的與要求
1、了解市場開放和信息技術(shù)應(yīng)用的現(xiàn)狀。
2、熟悉市場開放和信息技術(shù)的應(yīng)用對我國旅行社業(yè)發(fā)展的影響。
3、掌握我國旅行社采取的對策。
二、課程內(nèi)容
第一節(jié) 旅行社市場的開放
一、《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》與我國旅行社市場的開放。
二、市場開放對我國旅行社業(yè)的影響。
第二節(jié) 信息技術(shù)的應(yīng)用
一、信息技術(shù)在旅行社中的應(yīng)用。
二、信息技術(shù)的應(yīng)用對旅行社發(fā)展的影響。
三、個(gè)案研究——RT啟示。
第三節(jié) 行業(yè)分工體系的調(diào)整
一、我國旅行社業(yè)的現(xiàn)狀分析。
二、我國旅行社行業(yè)分工體系的調(diào)整。
第四節(jié) 旅行社的跨國經(jīng)營
一、跨國經(jīng)營是我國放旅游企業(yè)的現(xiàn)實(shí)選擇。
二、旅行社跨國經(jīng)營的表現(xiàn)形式。
三、我國旅行社跨國經(jīng)營的戰(zhàn)略導(dǎo)向。
三、考核知識(shí)點(diǎn)
1、旅行社市場的開放對我國旅行社業(yè)的威脅和機(jī)遇。
2、我國旅行社行業(yè)分工體系調(diào)整的目標(biāo)模式。
四、考核要求
1、識(shí)記：我國旅行社跨國經(jīng)營的基本戰(zhàn)略。
2、領(lǐng)會(huì)：我國旅行社行業(yè)分工體系調(diào)整的目標(biāo)模式。
3、簡單應(yīng)用：信息技術(shù)的應(yīng)用對旅行社產(chǎn)生的影響。
4、綜合應(yīng)用：分析我國旅行社為何要走跨國經(jīng)營之路。
Ⅲ、有關(guān)說明與實(shí)施要求
為了使本大綱的規(guī)定在個(gè)人自學(xué)、社會(huì)助學(xué)和考試命題中得到貫徹和落實(shí)，茲對有關(guān)問題作如下說明，進(jìn)而提出具體實(shí)施要求：
一、課程自學(xué)考試大綱中有關(guān)術(shù)語的說明
為使考試內(nèi)容具體化和考試要求標(biāo)準(zhǔn)化，本大綱列出考核知識(shí)點(diǎn)、自學(xué)要求，并在此基礎(chǔ)上，對各章也規(guī)定了考核目標(biāo)?？己酥R(shí)點(diǎn)列出了本章所有應(yīng)考核的知識(shí)點(diǎn)；自學(xué)要求提出了學(xué)習(xí)本章內(nèi)容應(yīng)達(dá)到的終學(xué)習(xí)目標(biāo)，并指出該部分內(nèi)容的重點(diǎn)、難點(diǎn)及學(xué)習(xí)應(yīng)注意的問題；考核目標(biāo)則規(guī)定對各知識(shí)點(diǎn)及知識(shí)點(diǎn)涵蓋的小知識(shí)的學(xué)習(xí)應(yīng)達(dá)到的具體的行為目標(biāo)，即對各知識(shí)點(diǎn)及知識(shí)點(diǎn)涵蓋的小知識(shí)的學(xué)習(xí)應(yīng)達(dá)到的何種認(rèn)知能力層次。
明確考核目標(biāo)，使自學(xué)應(yīng)考者能夠進(jìn)一步明確考核知識(shí)點(diǎn)和要求，更有目的地系統(tǒng)學(xué)習(xí)教材：使考試命題能夠更加明確命題范圍，更準(zhǔn)確地安排試題的知識(shí)能力層次和難易度。
本大綱在考核目標(biāo)中，按照識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、簡單應(yīng)用、綜合應(yīng)用四個(gè)層次規(guī)定其應(yīng)達(dá)到的能力層次要求，四個(gè)能力層次是遞進(jìn)等級(jí)關(guān)系。各能力層次的含義是：
識(shí)記：能知道有關(guān)的名詞、概念、知識(shí)的含義，并能正確認(rèn)識(shí)和表述。
領(lǐng)會(huì)：在識(shí)記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法；能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系。
簡單應(yīng)用：在領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用基本概念、基本原理、基本方法分析和解決有關(guān)的理論問題和實(shí)際問題。
綜合應(yīng)用：能用學(xué)過的多個(gè)知識(shí)點(diǎn)，綜合分析和解決比較復(fù)雜的問題。
二、關(guān)于自學(xué)教材
教材：杜江《旅行社經(jīng)營與管理》南開大學(xué)出版社2001年6月
三、關(guān)于命題考試的若干要求
1、考試方法的說明：本課程一律采用閉卷筆試，時(shí)間為150分鐘；本課程的命題考試，應(yīng)根據(jù)本大綱所規(guī)定的考核知識(shí)點(diǎn)和考試目標(biāo)來確定考試范圍和考核要求，不要任意擴(kuò)大或縮小考試范圍，提高或降低考核要求?？荚嚸}要覆蓋到各章，并適當(dāng)突出重點(diǎn)章節(jié)，體現(xiàn)本課程的內(nèi)容重點(diǎn)。
2、題型結(jié)構(gòu)的說明：本課程考試試卷采用的題型，一般有單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、名詞解釋、簡答題、論述題、案例分析題等六種題型，各種題型的具體形式可參見本大綱附錄。在試題中對不同能力層次要求的分?jǐn)?shù)比例，一般為識(shí)記占15％；理解占30％；應(yīng)用、分析占35％；綜合、評價(jià)占20％。
3、試題難度結(jié)構(gòu)的說明：試題難易度結(jié)構(gòu)～般可分為較易、中等難度、較難、難四個(gè)等級(jí)。每份試卷中，不同難易度試題的分?jǐn)?shù)比例一般為：較易占30％；中等難度30％；較難30％；難10％。必須注意，試題的難易度與能力層次不是一個(gè)概念，在各能力層次中都會(huì)存在不同難度的問題，切勿混淆。
4、計(jì)分方法的說明：本課程采用百分制計(jì)分，60分為合格。
四、自學(xué)方法指導(dǎo)
1、在系統(tǒng)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上掌握基本理論、基本知識(shí)、基本方法。本課程內(nèi)容涉及旅游法原理與實(shí)務(wù)的各個(gè)方面，知識(shí)范圍廣泛，各章之間既有聯(lián)系又有很大區(qū)別，有的還有相對獨(dú)立性。自學(xué)應(yīng)考者應(yīng)首先全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)各章，記憶應(yīng)當(dāng)識(shí)記的基本概念、名詞，深入理解基本理論，弄懂基本方法內(nèi)涵：其次，要認(rèn)識(shí)各章之間的聯(lián)系，注意區(qū)分相近的概念和相類似的問題，并掌握它們之間的聯(lián)系：再次，在全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上掌握重點(diǎn)，有目的地深入學(xué)習(xí)重點(diǎn)章節(jié)，但切忌在沒有全面學(xué)習(xí)教材的情況下孤立地去抓重點(diǎn)。
2、把學(xué)習(xí)旅行社經(jīng)營與管理與實(shí)踐結(jié)合起來。旅行社經(jīng)營與管理本身是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用科學(xué)，具體講，也就是我國旅行社從設(shè)立、經(jīng)營到管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的概括與總結(jié)。這就要求自學(xué)應(yīng)考者在學(xué)習(xí)旅行社經(jīng)營與管理的同時(shí)，要能夠運(yùn)用所學(xué)原理進(jìn)行實(shí)踐。
3、重視理論聯(lián)系實(shí)際，密切結(jié)合我國旅行社業(yè)發(fā)展的實(shí)踐進(jìn)行學(xué)習(xí)。自學(xué)應(yīng)考者在學(xué)習(xí)中應(yīng)把課程的內(nèi)容同我國旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢和當(dāng)前社會(huì)環(huán)境的發(fā)展變化聯(lián)系起來，進(jìn)行對照比較、分析研究，以增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，更深刻地領(lǐng)會(huì)教材的內(nèi)容，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力，提高自己分析問題和解決問題的能力。
五、對社會(huì)助學(xué)的要求
1、社會(huì)助學(xué)者應(yīng)根據(jù)本大綱規(guī)定的考試內(nèi)容和考核目標(biāo)，認(rèn)真鉆研指定教材，明確本課程與其他課程不同的特點(diǎn)和學(xué)習(xí)要求，對自學(xué)應(yīng)考者進(jìn)行切實(shí)有效的輔導(dǎo)，引導(dǎo)他們防止自學(xué)中的各種偏向，把握社會(huì)助學(xué)的正確導(dǎo)向。
2、要正確處理基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)用能力的關(guān)系，努力引導(dǎo)自學(xué)應(yīng)考者將識(shí)記、領(lǐng)會(huì)同應(yīng)用聯(lián)系起來，把基礎(chǔ)知識(shí)和理論轉(zhuǎn)化為應(yīng)用能力，在全面輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上，著重培養(yǎng)和提高自學(xué)應(yīng)考者的分析問題和解決問題的能力。
3、要正確處理重點(diǎn)和一般的關(guān)系。課程內(nèi)容有重點(diǎn)與一般之分，但考試內(nèi)容是全面的，而且重點(diǎn)與一般是相互聯(lián)系的，不是截然分開的。社會(huì)助學(xué)者應(yīng)指導(dǎo)自學(xué)應(yīng)考者全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)教材，掌握全部考試考核知識(shí)點(diǎn)和考核目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上再突出重點(diǎn)?？傊阎攸c(diǎn)學(xué)習(xí)同兼顧一般結(jié)合起來，切勿孤立地抓重點(diǎn)，把自學(xué)應(yīng)考者引向猜題押題的歧路。
4、本課程共5學(xué)分，建議總課時(shí)90學(xué)時(shí)。
章次
內(nèi)容
學(xué)時(shí)
第一章 導(dǎo)論 8
第二章 旅行社的設(shè)立 10
第三章 旅行社的產(chǎn)品開發(fā) 12
第四章 旅行社的銷售管理 14
第五章 旅行社的促銷管理 12
第六章 旅行社的接待管理 10
第七章 旅行社的財(cái)務(wù)管理 10
第八章 我國旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢 8
結(jié)語 案例分析 6
合計(jì) 90
附錄題型舉例
一、單項(xiàng)選擇題：
1、旅游者隨團(tuán)前往和離開旅游目的地，但在旅游目的地的活動(dòng)完全自由的，形同散客的旅游方式稱為（）
A、半包價(jià)旅游B、小包價(jià)旅游C、零包價(jià)旅游D、組合旅游
二、多項(xiàng)選擇題：
1、旅游者投訴的心理狀態(tài)是多種多樣的，但主要是出于（）的心理：
A、自我實(shí)現(xiàn)B、生理與安全C、要求尊重D、要求補(bǔ)償E、要求發(fā)泄
三、填空題：
1、直接營銷也是近年來發(fā)展迅速的一種促銷方式，它包括人員推銷、直接郵寄和電話營銷三種主要形式。
四、名詞解釋：
1、半包價(jià)旅游
五、簡答題：
1、旅行社如何進(jìn)行旅游服務(wù)采購的管理？
七、案例分析題
1、2002年4月1日，神農(nóng)架旅游局和廣東“國旅假期”（廣東國旅、廣東海外旅游總公司的聯(lián)合品牌）簽訂了一份《神農(nóng)架旅游線路廣東專營簽字協(xié)議》。內(nèi)容包括：“國旅假期”兩年投入200萬元宣傳推廣費(fèi)用，用1000多萬元買下廣州-宜昌雙程航空線路的機(jī)位，通過酒店和景區(qū)的有力協(xié)調(diào)，控制廣東其它旅行社帶團(tuán)直接進(jìn)入神農(nóng)架，廣東其它旅行社如果要組團(tuán)游覽神農(nóng)架，必須由“國旅假期”批發(fā)等。
請結(jié)合以下方面的知識(shí)，從旅行社的角度對上述“買斷神農(nóng)架”事件進(jìn)行利弊分析。
（1）旅行社的產(chǎn)品開發(fā)；（2）旅行社的產(chǎn)品宣傳；
（3）旅行社的營銷觀念；（4）旅行社的促銷策略。