質(zhì)量管理體系
（一）質(zhì)量管理體系的概念及作用
一、概念與作用
1、質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系也可定義為“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的，建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的，相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素”
2、質(zhì)量管理體系的作用體現(xiàn)在兩個方面，一是質(zhì)量管理能提供持續(xù)改進的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機會；二是質(zhì)量管理體系能向組織及其顧客提供信任，信任組織能夠持續(xù)提供滿足其要求
的產(chǎn)品。
二、理論基礎(chǔ)
1、質(zhì)量管理體系的理論說明；質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增強顧客滿意，從而組織帶來的收益。
2、質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求
3、質(zhì)量管理體系方法：
A確定顧客和其他相關(guān)的需求和期望量
B建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標
C確定實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的過程和職責
D確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的資源
E規(guī)定測量每個過程的有效性的效率的方法
F應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率
G防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施
H建立和應用持續(xù)改進其產(chǎn)生原因的措施
4、管理者在質(zhì)量管理體系中的作用。管理者通過其領(lǐng)導作用及各種措施可以創(chuàng)造一個充分參與的環(huán)境，使質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運行。
5、質(zhì)量管理體系文件
A質(zhì)量管理體系文件價值
B質(zhì)量管理體系中使用的文件類型
6、質(zhì)量管理體系評價
A質(zhì)量管理體系審核
B質(zhì)量管理體系評審
C自我評定
7、持續(xù)改進用于質(zhì)量管理體系時，其目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機會。持續(xù)改進質(zhì)量管理體系。
8、統(tǒng)計技術(shù)的作用：用統(tǒng)計技術(shù)可幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問題并提高有效性和效率。
9、質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點
10、質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系
（二）ISO9000體系標準
1、演進
2、特點
（一）質(zhì)量管理體系的概念及作用
一、概念與作用
1、質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系也可定義為“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的，建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的，相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素”
2、質(zhì)量管理體系的作用體現(xiàn)在兩個方面，一是質(zhì)量管理能提供持續(xù)改進的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機會；二是質(zhì)量管理體系能向組織及其顧客提供信任，信任組織能夠持續(xù)提供滿足其要求
的產(chǎn)品。
二、理論基礎(chǔ)
1、質(zhì)量管理體系的理論說明；質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增強顧客滿意，從而組織帶來的收益。
2、質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求
3、質(zhì)量管理體系方法：
A確定顧客和其他相關(guān)的需求和期望量
B建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標
C確定實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的過程和職責
D確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的資源
E規(guī)定測量每個過程的有效性的效率的方法
F應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率
G防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施
H建立和應用持續(xù)改進其產(chǎn)生原因的措施
4、管理者在質(zhì)量管理體系中的作用。管理者通過其領(lǐng)導作用及各種措施可以創(chuàng)造一個充分參與的環(huán)境，使質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運行。
5、質(zhì)量管理體系文件
A質(zhì)量管理體系文件價值
B質(zhì)量管理體系中使用的文件類型
6、質(zhì)量管理體系評價
A質(zhì)量管理體系審核
B質(zhì)量管理體系評審
C自我評定
7、持續(xù)改進用于質(zhì)量管理體系時，其目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機會。持續(xù)改進質(zhì)量管理體系。
8、統(tǒng)計技術(shù)的作用：用統(tǒng)計技術(shù)可幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問題并提高有效性和效率。
9、質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點
10、質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系
（二）ISO9000體系標準
1、演進
2、特點