第三節(jié) 非正式組織的管理
一、非正式組織及其特征
1.非正式組織定義，非正式組織是指企業(yè)中的人們在共同工作中主要因感情關(guān)系、共同的利益關(guān)系，以及共同興趣而逐步形成的具有共同行為傾向的群體。
2.非正式組織的一般形式
(1)聯(lián)誼型非正式組織---成員感情關(guān)系密切，又在同一單位工作，交流機(jī)會比較多，通過活動可以加深友誼。
(2)同利型非正式組織---成員間有共同利益關(guān)系，為爭取共同利益相互交流、理解和支持。
(3)嗜好型非正式組織---成員間有共同的情趣愛好，業(yè)余時間一般不討論工作，由于有共同情趣愛好，一旦當(dāng)企業(yè)發(fā)生重大事件，他們觀點和行為也趨于一致。
3.非正式組織的一般特征
(1)組織形成的自發(fā)性、主動性和漸進(jìn)性
不依靠上級指令組成，是自發(fā)的，且無明確成立日期，從少到多，從松散到緊密。
(2)組織成員關(guān)系的情義性和非等級性
成員間是平等的，不存在管理與被管理的等級關(guān)系，主要靠較深的個人感情和合群意愿維持。
(3)組織行動的互動性、傾向性和非標(biāo)準(zhǔn)性
由部分成員倡導(dǎo)，完全依靠非正式溝通網(wǎng)絡(luò)快速互動形成，無統(tǒng)一的計劃和固定程序，行動方向上不會因外部的影響而改變。
(4)組織權(quán)力的個性化和穩(wěn)定化
是在交往過程中自然產(chǎn)生的，個人魅力大，擁有的權(quán)力具有個性色彩，且較為穩(wěn)定，感情越深，威望越高。
例題10：下列有關(guān)非正式組織說法正確的是()
A 有具體的成立日期 B成員之間是平等的 C 是企業(yè)管理層指定的
D 的權(quán)利具有較強(qiáng)的個性色彩 E無統(tǒng)一的計劃和固定程序
答案：BDE
二、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)
1.非正式溝通渠道及其特征
非正式溝通渠道是指以社會關(guān)系為基礎(chǔ)，與企業(yè)內(nèi)部明文規(guī)章制度沒有關(guān)系的溝通渠道。
非正式溝通渠道具有五個基本特征：
(1)非正式溝通渠道信息不完整，無規(guī)律可循，不能作為決策依據(jù)
(2)非正式溝通渠道感情色彩濃重，易被有不同動機(jī)和目的的人利用
(3)非正式溝通渠道建立與個性相似性有關(guān)，趣味相投的，更容易溝通，關(guān)系更緊密，凝聚力更強(qiáng)。
(4)非正式溝通渠道信息傳播速度快，如果信息與本人或親朋好友有關(guān)，速度會更快
(5)非正式溝通渠道是正式溝通渠道狀態(tài)的晴雨表。正式溝通渠道不通暢時，非正式溝通渠道就活躍。
非正式溝通渠道的溝通形式是小道傳播，一般是口頭形式。
2.非正式溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式
由非正式溝通模式所形成的網(wǎng)絡(luò)主要有四種形式：
(1)單串型---個人之間相互轉(zhuǎn)告，依次傳播，效率不高。
(2)饒舌型---由某個人告訴大家，再輻射開來進(jìn)行傳播。這個人是非正式渠道的關(guān)鍵人物，其主動把信息傳播給其他人。
(3)集合型---先由一個人能傳播給幾個特定的人，再由他們傳遞給其他人。這種形式效率。
(4)隨機(jī)型---信息在個人之間隨機(jī)傳遞，傳播環(huán)節(jié)和范圍具有隨意性。
例題11：()溝通形式率
A單串型 B饒舌型 C集合型 D隨機(jī)型
答案：C
一、非正式組織及其特征
1.非正式組織定義，非正式組織是指企業(yè)中的人們在共同工作中主要因感情關(guān)系、共同的利益關(guān)系，以及共同興趣而逐步形成的具有共同行為傾向的群體。
2.非正式組織的一般形式
(1)聯(lián)誼型非正式組織---成員感情關(guān)系密切，又在同一單位工作，交流機(jī)會比較多，通過活動可以加深友誼。
(2)同利型非正式組織---成員間有共同利益關(guān)系，為爭取共同利益相互交流、理解和支持。
(3)嗜好型非正式組織---成員間有共同的情趣愛好，業(yè)余時間一般不討論工作，由于有共同情趣愛好，一旦當(dāng)企業(yè)發(fā)生重大事件，他們觀點和行為也趨于一致。
3.非正式組織的一般特征
(1)組織形成的自發(fā)性、主動性和漸進(jìn)性
不依靠上級指令組成，是自發(fā)的，且無明確成立日期，從少到多，從松散到緊密。
(2)組織成員關(guān)系的情義性和非等級性
成員間是平等的，不存在管理與被管理的等級關(guān)系，主要靠較深的個人感情和合群意愿維持。
(3)組織行動的互動性、傾向性和非標(biāo)準(zhǔn)性
由部分成員倡導(dǎo)，完全依靠非正式溝通網(wǎng)絡(luò)快速互動形成，無統(tǒng)一的計劃和固定程序，行動方向上不會因外部的影響而改變。
(4)組織權(quán)力的個性化和穩(wěn)定化
是在交往過程中自然產(chǎn)生的，個人魅力大，擁有的權(quán)力具有個性色彩，且較為穩(wěn)定，感情越深，威望越高。
例題10：下列有關(guān)非正式組織說法正確的是()
A 有具體的成立日期 B成員之間是平等的 C 是企業(yè)管理層指定的
D 的權(quán)利具有較強(qiáng)的個性色彩 E無統(tǒng)一的計劃和固定程序
答案：BDE
二、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)
1.非正式溝通渠道及其特征
非正式溝通渠道是指以社會關(guān)系為基礎(chǔ)，與企業(yè)內(nèi)部明文規(guī)章制度沒有關(guān)系的溝通渠道。
非正式溝通渠道具有五個基本特征：
(1)非正式溝通渠道信息不完整，無規(guī)律可循，不能作為決策依據(jù)
(2)非正式溝通渠道感情色彩濃重，易被有不同動機(jī)和目的的人利用
(3)非正式溝通渠道建立與個性相似性有關(guān)，趣味相投的，更容易溝通，關(guān)系更緊密，凝聚力更強(qiáng)。
(4)非正式溝通渠道信息傳播速度快，如果信息與本人或親朋好友有關(guān)，速度會更快
(5)非正式溝通渠道是正式溝通渠道狀態(tài)的晴雨表。正式溝通渠道不通暢時，非正式溝通渠道就活躍。
非正式溝通渠道的溝通形式是小道傳播，一般是口頭形式。
2.非正式溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式
由非正式溝通模式所形成的網(wǎng)絡(luò)主要有四種形式：
(1)單串型---個人之間相互轉(zhuǎn)告，依次傳播，效率不高。
(2)饒舌型---由某個人告訴大家，再輻射開來進(jìn)行傳播。這個人是非正式渠道的關(guān)鍵人物，其主動把信息傳播給其他人。
(3)集合型---先由一個人能傳播給幾個特定的人，再由他們傳遞給其他人。這種形式效率。
(4)隨機(jī)型---信息在個人之間隨機(jī)傳遞，傳播環(huán)節(jié)和范圍具有隨意性。
例題11：()溝通形式率
A單串型 B饒舌型 C集合型 D隨機(jī)型
答案：C