在護(hù)理工作中，護(hù)士長不僅要親歷親為，她們還擔(dān)負(fù)著對護(hù)士領(lǐng)導(dǎo)、管理的角色，因此，在工作中，護(hù)士長批評護(hù)士是難免的，也是正常的。批評，是為了使犯錯誤者認(rèn)識自身存在的缺點和不足，盡快改正；是為了使未出錯者從中受到教育，引以為戒。批評是對護(hù)士否定性的評價，因此，無論選擇何種方式的批評，都會引起受批者不同程度的負(fù)面效應(yīng)，產(chǎn)生一定的消極影響。所以，護(hù)士長批評護(hù)士后應(yīng)繼續(xù)做好批評后的管理工作。筆者根據(jù)多年的工作體會，認(rèn)為應(yīng)做好以下幾個方面工作。
觀察護(hù)士被批評后的反應(yīng)
護(hù)士受到批評后，會有以下不同反應(yīng)：能認(rèn)識到自己的問題，感覺羞愧，很快改正錯誤；認(rèn)為自己沒錯誤，不知為何被批評，覺得委屈；表面接受，心里有疙瘩；認(rèn)為護(hù)士長偏心眼，故意找茬，很沮喪；左耳進(jìn)，右耳出，依然我行我素；裝病不上班；說三道四，牢騷滿腹，在護(hù)士中做反向工作，甚至詆毀護(hù)士長；一蹶不振，破罐破摔；直接頂撞，與護(hù)士長發(fā)生正面沖突。護(hù)士長批評護(hù)士后要注意及時觀察受批者的反應(yīng)，這是做好批評善后工作的第一步。
批評之后多溝通
護(hù)士長在了解護(hù)士挨批的反應(yīng)后，要根據(jù)不同情況與其進(jìn)行真誠、耐心的溝通。這是解決其思想問題的重要一環(huán)，也是護(hù)士長做好管理的重要一環(huán)。
根據(jù)人的心理特點，在受到批評后，非常希望得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、理解、信任和尊重。若對其批評后不聞不問，甚至有成見以至疏遠(yuǎn)、冷淡、不信任，就容易使其自暴自棄或產(chǎn)生對抗情緒。所以，護(hù)士長在批評護(hù)士后，要主動找其談心，一方面了解她對批評的接受程序，有何想法等，也給被批評者一個傾訴的機(jī)會；另一方面，教育其正確對待批評。要讓護(hù)士明白，在工作、學(xué)習(xí)、生活中出現(xiàn)缺點、錯誤是難免的，關(guān)鍵在于如何對待缺點、錯誤。要讓護(hù)士懂得，接受批評有利于防微杜漸，有利于自己成長進(jìn)步。不承認(rèn)、不接受批評，會小錯釀大錯，后果不堪設(shè)想。要讓護(hù)士做到，受到批評時要冷靜，保持頭腦清醒：對實事求是的批評，要知錯就改；對有出入的批評，虛心聽取，防止日后出現(xiàn)同樣的錯誤。
針對問題有的放矢
在與護(hù)士溝通后，針對不同情況采取相應(yīng)的解決辦法。從整體上來說，也就是護(hù)士長要采取行之有效的管理對策，使整個團(tuán)隊中的每一個護(hù)士正確對待自己的錯誤，從而有效地開展護(hù)理工作。護(hù)士長對不知錯在何處的護(hù)士，要幫助其找出錯誤所在；對知錯的護(hù)士，與其一起分析產(chǎn)生錯誤的原因，共同探討行之有效的解決方法；對萎靡不振、喪失信心的護(hù)士，將指出錯誤與肯定成績相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)其微小的成績和進(jìn)步，及時給予鼓勵性評價；對頂撞批評的護(hù)士，要冷處理，待其恢復(fù)平靜后，再心平氣和地與之交流，直至雙方達(dá)成共識。護(hù)士長對批評他人欠妥之處，要勇于承認(rèn)，主動道歉，并及時糾正，為其挽回負(fù)面影響。對挨批者的“同情”者，要加強正面引導(dǎo)，防止其與被批評者形成“小團(tuán)體”，不利于今后工作的開展。
批評的效果如何，不僅取決于批評本身，還取決于能不能做好批評后的管理工作。為此，每位護(hù)士長都應(yīng)重視做好批評的善后工作，以使批評取得效果。
觀察護(hù)士被批評后的反應(yīng)
護(hù)士受到批評后，會有以下不同反應(yīng)：能認(rèn)識到自己的問題，感覺羞愧，很快改正錯誤；認(rèn)為自己沒錯誤，不知為何被批評，覺得委屈；表面接受，心里有疙瘩；認(rèn)為護(hù)士長偏心眼，故意找茬，很沮喪；左耳進(jìn)，右耳出，依然我行我素；裝病不上班；說三道四，牢騷滿腹，在護(hù)士中做反向工作，甚至詆毀護(hù)士長；一蹶不振，破罐破摔；直接頂撞，與護(hù)士長發(fā)生正面沖突。護(hù)士長批評護(hù)士后要注意及時觀察受批者的反應(yīng)，這是做好批評善后工作的第一步。
批評之后多溝通
護(hù)士長在了解護(hù)士挨批的反應(yīng)后，要根據(jù)不同情況與其進(jìn)行真誠、耐心的溝通。這是解決其思想問題的重要一環(huán)，也是護(hù)士長做好管理的重要一環(huán)。
根據(jù)人的心理特點，在受到批評后，非常希望得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、理解、信任和尊重。若對其批評后不聞不問，甚至有成見以至疏遠(yuǎn)、冷淡、不信任，就容易使其自暴自棄或產(chǎn)生對抗情緒。所以，護(hù)士長在批評護(hù)士后，要主動找其談心，一方面了解她對批評的接受程序，有何想法等，也給被批評者一個傾訴的機(jī)會；另一方面，教育其正確對待批評。要讓護(hù)士明白，在工作、學(xué)習(xí)、生活中出現(xiàn)缺點、錯誤是難免的，關(guān)鍵在于如何對待缺點、錯誤。要讓護(hù)士懂得，接受批評有利于防微杜漸，有利于自己成長進(jìn)步。不承認(rèn)、不接受批評，會小錯釀大錯，后果不堪設(shè)想。要讓護(hù)士做到，受到批評時要冷靜，保持頭腦清醒：對實事求是的批評，要知錯就改；對有出入的批評，虛心聽取，防止日后出現(xiàn)同樣的錯誤。
針對問題有的放矢
在與護(hù)士溝通后，針對不同情況采取相應(yīng)的解決辦法。從整體上來說，也就是護(hù)士長要采取行之有效的管理對策，使整個團(tuán)隊中的每一個護(hù)士正確對待自己的錯誤，從而有效地開展護(hù)理工作。護(hù)士長對不知錯在何處的護(hù)士，要幫助其找出錯誤所在；對知錯的護(hù)士，與其一起分析產(chǎn)生錯誤的原因，共同探討行之有效的解決方法；對萎靡不振、喪失信心的護(hù)士，將指出錯誤與肯定成績相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)其微小的成績和進(jìn)步，及時給予鼓勵性評價；對頂撞批評的護(hù)士，要冷處理，待其恢復(fù)平靜后，再心平氣和地與之交流，直至雙方達(dá)成共識。護(hù)士長對批評他人欠妥之處，要勇于承認(rèn)，主動道歉，并及時糾正，為其挽回負(fù)面影響。對挨批者的“同情”者，要加強正面引導(dǎo)，防止其與被批評者形成“小團(tuán)體”，不利于今后工作的開展。
批評的效果如何，不僅取決于批評本身，還取決于能不能做好批評后的管理工作。為此，每位護(hù)士長都應(yīng)重視做好批評的善后工作，以使批評取得效果。