第三章無領導小組討論的題目類型及應對思路
無領導小組討論的常見題型有五種：開放型、兩難型、多選型、操作型、資源爭奪型。每種類型的題目都有自己的特點，對題目的要求也有區(qū)別，下面我們將通過舉例的方法對五種題型分別進行講解。
一、開放式問題
所謂開放式問題，是其答案的范圍可以很廣、很寬。主要考查應試者思考問題時是否全面，是否有針對性，思路是否清晰，是否有新的觀點和見解，常見的問題如下：
你認為什么樣的領導是好領導?
關(guān)于此問題，應試者可以從很多方面來回答，如從領導的人格魅力、領導的才能、領導的親和力、領導的管理取向等方面來回答，可以列出很多的優(yōu)良品質(zhì)，可以很全面地得到應試者對領導這個概念的認識，可以了解應試者心中的領導到底是一個什么樣的形象。
這類題目的優(yōu)缺點很明顯：
優(yōu)點：對于考官來說，比較容易設計，在技術(shù)上比較容易把握，容易得到需要的信息。
缺點：開放式問題不容易對應試者進行評價，因為此類問題不太容易引起應試者之間的爭辯，所考查應試者的能力范圍較為有限。例如上述問題，你認為什么樣的領導是好領導？應試者的回答肯定都是朝著一個大的方向發(fā)展的，并不會產(chǎn)生很大的意見分歧，應試者之間就沒有爭辯的必要，這便使考官不能進一步了解應試者的個性特征、應試者的理解能力以及溝通交流的能力。
這一類的開放式問題的回答方法與結(jié)構(gòu)化面試里的綜合分析題比較相似，不過在這里時間更長一些，要求更高一點，請看下面的例題：
【例題1】2008年6月，貴州省甕安縣部分群眾因不滿該縣公安局對一名女學生死因的鑒定結(jié)果，聚集到縣政府和縣公安局，引發(fā)甕安事件。請分析甕安事件發(fā)生的原因及教訓。
【參考答案】
甕安事件具有典型意義，一些社會矛盾長期積累，多種糾紛相互交織，有的沒有得到重視，有的沒有及時解決，導致有的基層政府公信力降低、干群關(guān)系緊張，由此暴露出的問題值得深刻反思。
1.一些地方政府片面強調(diào)經(jīng)濟發(fā)展，忽視了應有的服務職能、社會管理職能，這是導致一些基層矛盾積聚得不到化解的重要原因。政府應該早日退出對市場資源的配置，降低一些政府官員的尋租空間。
2.群體性事件發(fā)生的根本原因在于個人無法找到平等的協(xié)商機制和有效的利益維護機制。通過2008年以來發(fā)生的出租車罷運等群體性事件，有關(guān)方面也在試圖建立這樣的協(xié)商機制。應對群體性事件關(guān)鍵是建立暢通的利益訴求渠道、有效的談判協(xié)商機制，在平等、法制的軌道內(nèi)解決利益沖突；要把基層政府應急能力的建設更多地轉(zhuǎn)化為日常管理能力的加強。通過這些群體性事件，地方政府開始意識到，公共利益就是大眾的利益，大多數(shù)矛盾是在時間的遲滯當中發(fā)酵的，及時化解矛盾本身就意味著主動。因此，在處理群體性事件中，信息公開成為必須。
3.群體性事件是由群眾的利益訴求長期得不到有效解決、一些領導干部對群眾的感情冷淡麻木和濫用警力激化矛盾等造成的，因此要加強民眾的政治認同、建立科學的司法制衡制度和改進管治技術(shù)等。
4.社會心理、心態(tài)失常是造成群體性事件的一個重要因素。在“無直接利益沖突”事件中蘊涵的社會心態(tài)主要有：失落的社會心態(tài)、逆反的社會心態(tài)和盲從的社會心態(tài)。社會心態(tài)的調(diào)控是解決“無直接利益沖突”的根本途徑。
5.在轉(zhuǎn)型期社會中,為了有效控制群體性突發(fā)事件發(fā)生，一要保持暢通的公權(quán)力救濟渠道，當權(quán)利人的權(quán)利受到侵害或者有被侵害之可能時，國家機關(guān)要及時運用公權(quán)力對被侵害者實施救濟；二要堅持社會公平的制度取向,防止貧富差距日益擴大;三要轉(zhuǎn)變政府職能,規(guī)范政府行為,切實維護群眾利益;四要建立起相應的利益表達機制。
【例題2】如何理解幸福感（幸福指數(shù)）?
【參考答案】
幸福感是人們超越了物質(zhì)享受的更廣泛的正向主觀感受。幸福指數(shù)是衡量這種感受具體程度的客觀指標數(shù)值，是社會良性、健康運行的指標，也是社會心理的綜合指標以及衡量社會效益的重要尺度?？茖W地監(jiān)測幸福指數(shù),有助于構(gòu)建社會主義和諧社會。
1.發(fā)展經(jīng)濟并非終極目的，而是一種手段。看一個社會發(fā)展和諧與否，不能僅看經(jīng)濟增長，更應該關(guān)注社會總體主觀幸福感的增長狀況。
2.經(jīng)濟總量因素是提升幸福感的基礎。
3.居民收入因素是提升幸福感的關(guān)鍵。
4.政府公共服務能力是提升幸福感的動力。
5.社會保障是提升幸福感的重點。
6.政治民主是提升幸福感的條件。
7.而個人的健康狀況、財富、社會關(guān)系、婚姻狀況等則是影響幸福感的微觀因素。
【例題3】2008年，在幾起重大事故之后，中央對相關(guān)領導干部的“問責霹靂”，彰顯了新一屆中央領導集體嚴肅追究失職官員責任的果斷決心。問責制是官員權(quán)責理念再造的重要一環(huán)。請就問責制使傳統(tǒng)的為官理念發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變展開討論。
【答題思路】
這種轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在如下四個方面：一是從“官本位”到“民本位”的轉(zhuǎn)變；二是從“官多大權(quán)多大”到“官多大責多大”的轉(zhuǎn)變；三是從“能上不能下”到“能上也能下”的轉(zhuǎn)變；四是從“對上不對下”到“對上也對下”的轉(zhuǎn)變。
【例題4】怎樣看待“美”？
【參考答案】
我認為，外表美與心靈美相比，心靈美更重要。
1.外表美當然是美，但單純的外表美只能存在于畫面或照片上，在現(xiàn)實生活中是無法獨立存在的，它必須也只有依附于心靈美，才能真正顯得“光彩照人”。
2.外表美是階段性的，會衰變，心靈美是永久性的，永遠光彩熠熠。
3.單純的外表美只有欣賞價值，內(nèi)在的心靈美才有“使用價值”，它是通過言行來體現(xiàn)的，可以劃歸“能力范疇”。
4.外表美是先天的，它只能屬于一部分人，甚至是一小部分人，而心靈美則是后天的，如同一個人的能力一樣，是可以教育培養(yǎng)的，人人都可以通過努力而擁有。
5.外表美相當于一個物品的精美包裝，它的價值是使擁有者置身于同類群體中能較早引起外界注意，但如果沒有內(nèi)在美在其中，也就好像“偽劣商品”華美包裝被打開后，“敗絮其中”就暴露了，“金玉其表”也隨之蕩然無存，只能是適得其反。
關(guān)于開放式問題，類似的問題還有很多，如下所示：
1.一個領導干部重要的任務是什么?
2.怎樣才能提高下屬的工作積極性?
3.聘請外國教練來華執(zhí)教對于中國足球的未來發(fā)展有什么影響?
4.如果不再建核電站，你覺得國家應通過什么樣的途徑提供更多的電力？
5.中國如何才能成為世界強國?
6.你認為現(xiàn)在世界的主要環(huán)境污染是哪些？哪些污染的危害性大？為什么？
7.中國加入WTO對于國家行政機關(guān)工作人員的思想有什么影響?
這些問題的特點就是沒有固定的答案。而且回答者容易產(chǎn)生共鳴。應試者之間也不容易因為以上問題產(chǎn)生過多的爭辯，所以在無領導小組討論面試中較少采用此種類型的題目。
二、兩難問題
所謂兩難問題，是讓應試者在兩種互有利弊的答案中選擇其中的一種。主要考查應試者的分析能力、語言表達能力以及說服力等。例如：在你的觀念里，以工作為取向的領導好，還是以人為取向的領導好?
這一類的問題對于每個有點文化水平的應試者而言，不但通俗易懂，而且能夠引起充分的辯論；另外對于考官而言，這類題目不但在編制的時候比較簡單方便，而且此類題目在評價應試者方面也是比較有效的。但是，我們要注意的一點是，此種類型的題目的兩種備選答案一定要有同等程度的利弊，不能是其中一個答案比另一個答案有很明顯的選擇性優(yōu)勢。只有這樣才能讓應試者根據(jù)自己的想法認真地選出答案，并且給出自己的依據(jù)和觀點。
類似的問題有：
1.如果給你吃葡萄，你會選擇先吃已經(jīng)有點發(fā)壞的葡萄還是選擇好的葡萄？為什么？
2.你認為一個公司對你而言，是給你良好的發(fā)展機會對你有吸引力，還是給你比較可觀的薪水更能吸引你？
這類問題的特點就是無論你選擇哪個答案都不會錯，關(guān)鍵是看應試者的個性和分析問題的能力與別人有什么不一樣的。無論選哪個答案都要有自己的觀點，還需要很有說服力的理由，這樣的話就對應試者提出了很高的要求。這類問題也能在一定程度上考查出應試者的素質(zhì)和能力。
考官在設計題目時，尤其要注意使兩種答案保持均衡，以保證公平性。否則，很容易出現(xiàn)應試者沒有過多爭論，“一面倒”向于某個答案的情況。
三、多項選擇問題
此類問題是讓應試者在多種備選答案中選擇其中有效的幾種或?qū)溥x答案的重要性進行排序，主要考查應試者分析問題實質(zhì)、抓住問題本質(zhì)方面的能力。設計題目時，備選答案要盡可能合理、周全，答案之間是并列的關(guān)系。雖然對考官來說，設計此類問題要比開放式問題和兩難問題有難度，但對于評價應試者各個方面的能力和人格特點則比較有利。
請看下面的題目：
【例題5】設想你是一組宇航員中的一名成員，原打算于月球表面的母艙上集合。在穿過大氣層的過程中，由于機械故障你們的飛船降落在離預定地點200英里的地方，并且飛船上許多機械設備都損壞了，如果要生存必須到達母船，此時必須從飛船上挑選一些重要物品以應付這200英里的旅程。
下面列了13 項是在飛船降落后還保持完好無損的物品，為了確保安全到達集合地點，你們這組人的任務就是按這些物品的重要性對它們重新排列，把第一重要的物品放在第一位，第二重要的物品放在第二位，以此類推，不重要的放在后。這些物品為：
(1)火柴盒
(2)濃縮食品
(3)50英尺長的尼龍繩
(4)跳傘繩
(5)便攜式取暖器
(6)小口徑手槍
(7)1罐脫水牛奶
(8)兩個100毫升的氧氣瓶
(9)星位圖(月球星座圖)
(10)磁質(zhì)指南針
(11)5加侖的水
(12)急救箱
(13)太陽能調(diào)頻收發(fā)兩用機
請大家討論正確的排列順序和理由！
【答題思路】
此類問題并沒有一個確定的統(tǒng)一的標準答案。通過討論，不同的人可能給出不同的答案，比如就第一重要物品來說，應試者可能會選擇5加侖的水，也可能選擇收發(fā)兩用機，這樣就反映出了應試者不同的性格和心理特點。選擇5加侖的水的應試者把生存放在了第一位，認為只有保障生命才有脫險的希望，可見這種類型的應試者性格和心理特點是務實、客觀，但缺少勇氣和魄力；選擇收發(fā)兩用機的應試者是把希望和信念放在了第一位，認為只要有收發(fā)兩用機就有機會與外界取得聯(lián)系，報告自己的位置以獲得營救或幫助，可見這種應試者的性格和心理特點是富有激情和信念，但缺少務實性和自主性。雖然沒有標準答案，但是考官很容易根據(jù)應試者的排序以及應試者做出的理由陳述來判定該應試者的性格特點、心理特點等個性特點，從而把適合某個職位的應試者選拔出來。
【例題6】某市政府準備實施為民工辦實事工程 , 采取以下幾個措施，請選擇你覺得比較重要的，說明理由。
A. 解決農(nóng)村30萬村民飲水問題
B. 為民工提供廉租房
C. 對外來務工人員進行就業(yè)培訓
D. 增加11.2萬就業(yè)崗位，其中5000多公益性崗位
E. 取消民工子女義務教育的課本費
【答題思路】
對到城市務工的民工來說，找到工作是第一位的，選C還是選D呢？C選項是讓民工有一技之長，好在城市找到工作；D選項是增加就業(yè)崗位，讓民工容易找到工作。好像D選項好一點，其實不然。增加11.2萬就業(yè)崗位大多數(shù)是針對本市市民，其中的5000多公益性崗位又是針對本市下崗的大齡職工，所以D選項對民工的工作不會產(chǎn)生大的影響，因此第一項應該選擇C。民工找到工作，解決了工作的問題之后，第二個要考慮的是怎么住的問題。民工的收入通常不高，而城市的住房價格又相對較貴，所以很多民工即便找到了工作，如果找不到合適的地方住，實際上也很難在城市中生存下來，因此第二項應該選擇B，為民工提供廉租房。第三個應該選擇A選項，解決農(nóng)村30萬村民飲水問題，就解決了民工的后顧之憂。課本費用相對較低，所以是否取消民工子女義務教育的課本費對民工的影響不會很大，所以E選項應該排在后。
四、操作性問題
所謂操作性問題，就是給應試者一些材料、工具或者道具，讓他們利用所給的這些材料，設計出一個或一些由考官指定的物體來，這個過程主要是考查應試者的主動性、合作能力以及在一項實際操作任務中充當角色的準確性。此類問題，在考查應試者的操作行為方面要比其他方面多一些，同時，情境模擬的程度也要大一些，但考查語言方面的能力則較少，考官必須很好地準備所能用到的一切材料，對題目的要求很高。此類測試一般出現(xiàn)在技術(shù)性要求比較強的領域里，比如計算機安裝維修工作，電器安裝和維修，還有設計圖片或者其他需要實際動手操作的職業(yè)。典型的例子比如：
要求用Photoshop這個軟件分別設計一個照片的背景，看誰的設計更有創(chuàng)新或者可以自由尋找合作者，去完成這個在現(xiàn)場就需要實際操作出來的工作。
這類操作性問題也可以考查一個小組或者幾個人的合作能力，但能體現(xiàn)的是一個人的實際操作能力。操作性問題是測試技術(shù)人員的好方法。
考官在設計題目時，要注意給應試者的任務必須是需要團隊合作的任務，完成任務的方式必須多樣化。
五、資源爭奪問題
資源爭奪問題適用于定角色的無領導小組討論。是讓處于平等地位的應試者就有限的資源進行分配，從而考查應試者的語言表達能力、分析問題能力、概括或總結(jié)能力以及發(fā)言的積極性和反應的靈敏性等。因為要想獲得更多的資源，自己必須要有理有據(jù)，必須能說服他人，所以，此類問題可以引起應試者的充分辯論，也有利于考官對應試者進行評價。以這類問題來展開討論不易把握，對題目的要求很高，設計題目時需要進行復雜的構(gòu)思。在設計時，首先，要構(gòu)想出一個完整的方案，使應試者圍繞這個方案進行資源分配；其次，要考慮到應試者在方案中所擔任的角色；后，要保證角色平等以及其他各條件的均衡性。例如，讓應試者擔當各個分部門的經(jīng)理，并就有限數(shù)量的資金進行分配。
如下面的一個例題：
【例題7】我們現(xiàn)在看到的是一個飯店所出現(xiàn)的問題，如果你是經(jīng)理的話，你認為需要解決的問題是什么？對下面的選項進行你認為適當?shù)呐判颍缓蠼o出你的理由。并且將你的意見在整個小組中進行討論，終需要你們小組得出一個統(tǒng)一的答案。先闡述自己的觀點，然后說出理由，之后和小組人員討論得出同意結(jié)果。
A. 酒店大堂的鐘表除了北京時間，其他各國時間均不準確，并有較大出入
B. 大堂服務人員不熱情，上班時間打私人電話
C. 酒店客房服務人員不到位，有問題無法及時反饋
D. 酒店衛(wèi)生不徹底，有蟑螂
E. 酒店水溫不穩(wěn)定，毛巾消毒不徹底
F. 酒店餐廳的飯菜水平較低，自助餐分量不夠
G. 酒店娛樂休閑設施檔次不夠，有宰客行為
每個人先給出自己的排序并陳述理由，時間2分鐘。然后小組討論30分鐘，后達成一致意見，并給出理由。
類似的問題還有：
【例題8】如果今天有六件任務要你去完成，你準備如何處理？
(1)今天有個會議，需要把通知發(fā)出去
(2)有個文件，需要你將它送到幾個下屬部門去
(3)單位一個處長生病了，你準備去看他
(4)有個同學準備從北京乘飛機去美國，今天到北京，希望能和你見上一面，并要你送他去飛機場
(5)你媽媽覺得身體不舒服，需要你陪她去醫(yī)院檢查一下
(6)領導交給你一個任務，寫一個發(fā)言稿，今天必須完成
這樣的問題，需要每個應試者能夠充分說出自己的理由，并且需要去說服別人，讓別人也同意自己的觀點。這個過程必然是個激烈辯論的過程，所謂的“資源”就是終的排序，每個人都認為自己的排序是有說服力的。所以，要爭奪這個“資源”，讓剩下的人能夠聽取自己的建議和意見，這樣的話，自己的論據(jù)一定要有說服力，要能打動大部分人。終如果自己的排序和結(jié)果相近或者相似，就意味著自己成功了一大半。所以，資源爭奪問題也是個很難的問題，對于應試者或者應聘者的要求會高很多。
另外我們再提一點，有人將無領導小組討論面試的問題類型進行了這樣的分類，小組討論按照內(nèi)容可以分為案例分析型、問題解決型和技能考查型三類：
1.案例分析型：就是以小組為單位討論實際的商業(yè)問題。案例分析可以很好地測試面試者的分析能力、推理能力、自信心、商業(yè)知識以及溝通能力。
2.問題解決型：是以小組為單位共同解決一個虛擬的難題。如：
北京現(xiàn)在有多少個汽車輪胎？(麥肯錫面試考題)
這類題目的特點是極具挑戰(zhàn)性，需要組員密切配合和高度集中精力。
3.技能考查型：往往是在小組參與下考查你的演講能力、分析能力和邏輯推理能力。如考官要求面試者在有限的時間內(nèi)就某個陌生的主題準備短時間進行演講和辯論，以考查應試者在眾目睽睽之下的表現(xiàn)。
無領導小組討論的常見題型有五種：開放型、兩難型、多選型、操作型、資源爭奪型。每種類型的題目都有自己的特點，對題目的要求也有區(qū)別，下面我們將通過舉例的方法對五種題型分別進行講解。
一、開放式問題
所謂開放式問題，是其答案的范圍可以很廣、很寬。主要考查應試者思考問題時是否全面，是否有針對性，思路是否清晰，是否有新的觀點和見解，常見的問題如下：
你認為什么樣的領導是好領導?
關(guān)于此問題，應試者可以從很多方面來回答，如從領導的人格魅力、領導的才能、領導的親和力、領導的管理取向等方面來回答，可以列出很多的優(yōu)良品質(zhì)，可以很全面地得到應試者對領導這個概念的認識，可以了解應試者心中的領導到底是一個什么樣的形象。
這類題目的優(yōu)缺點很明顯：
優(yōu)點：對于考官來說，比較容易設計，在技術(shù)上比較容易把握，容易得到需要的信息。
缺點：開放式問題不容易對應試者進行評價，因為此類問題不太容易引起應試者之間的爭辯，所考查應試者的能力范圍較為有限。例如上述問題，你認為什么樣的領導是好領導？應試者的回答肯定都是朝著一個大的方向發(fā)展的，并不會產(chǎn)生很大的意見分歧，應試者之間就沒有爭辯的必要，這便使考官不能進一步了解應試者的個性特征、應試者的理解能力以及溝通交流的能力。
這一類的開放式問題的回答方法與結(jié)構(gòu)化面試里的綜合分析題比較相似，不過在這里時間更長一些，要求更高一點，請看下面的例題：
【例題1】2008年6月，貴州省甕安縣部分群眾因不滿該縣公安局對一名女學生死因的鑒定結(jié)果，聚集到縣政府和縣公安局，引發(fā)甕安事件。請分析甕安事件發(fā)生的原因及教訓。
【參考答案】
甕安事件具有典型意義，一些社會矛盾長期積累，多種糾紛相互交織，有的沒有得到重視，有的沒有及時解決，導致有的基層政府公信力降低、干群關(guān)系緊張，由此暴露出的問題值得深刻反思。
1.一些地方政府片面強調(diào)經(jīng)濟發(fā)展，忽視了應有的服務職能、社會管理職能，這是導致一些基層矛盾積聚得不到化解的重要原因。政府應該早日退出對市場資源的配置，降低一些政府官員的尋租空間。
2.群體性事件發(fā)生的根本原因在于個人無法找到平等的協(xié)商機制和有效的利益維護機制。通過2008年以來發(fā)生的出租車罷運等群體性事件，有關(guān)方面也在試圖建立這樣的協(xié)商機制。應對群體性事件關(guān)鍵是建立暢通的利益訴求渠道、有效的談判協(xié)商機制，在平等、法制的軌道內(nèi)解決利益沖突；要把基層政府應急能力的建設更多地轉(zhuǎn)化為日常管理能力的加強。通過這些群體性事件，地方政府開始意識到，公共利益就是大眾的利益，大多數(shù)矛盾是在時間的遲滯當中發(fā)酵的，及時化解矛盾本身就意味著主動。因此，在處理群體性事件中，信息公開成為必須。
3.群體性事件是由群眾的利益訴求長期得不到有效解決、一些領導干部對群眾的感情冷淡麻木和濫用警力激化矛盾等造成的，因此要加強民眾的政治認同、建立科學的司法制衡制度和改進管治技術(shù)等。
4.社會心理、心態(tài)失常是造成群體性事件的一個重要因素。在“無直接利益沖突”事件中蘊涵的社會心態(tài)主要有：失落的社會心態(tài)、逆反的社會心態(tài)和盲從的社會心態(tài)。社會心態(tài)的調(diào)控是解決“無直接利益沖突”的根本途徑。
5.在轉(zhuǎn)型期社會中,為了有效控制群體性突發(fā)事件發(fā)生，一要保持暢通的公權(quán)力救濟渠道，當權(quán)利人的權(quán)利受到侵害或者有被侵害之可能時，國家機關(guān)要及時運用公權(quán)力對被侵害者實施救濟；二要堅持社會公平的制度取向,防止貧富差距日益擴大;三要轉(zhuǎn)變政府職能,規(guī)范政府行為,切實維護群眾利益;四要建立起相應的利益表達機制。
【例題2】如何理解幸福感（幸福指數(shù)）?
【參考答案】
幸福感是人們超越了物質(zhì)享受的更廣泛的正向主觀感受。幸福指數(shù)是衡量這種感受具體程度的客觀指標數(shù)值，是社會良性、健康運行的指標，也是社會心理的綜合指標以及衡量社會效益的重要尺度?？茖W地監(jiān)測幸福指數(shù),有助于構(gòu)建社會主義和諧社會。
1.發(fā)展經(jīng)濟并非終極目的，而是一種手段。看一個社會發(fā)展和諧與否，不能僅看經(jīng)濟增長，更應該關(guān)注社會總體主觀幸福感的增長狀況。
2.經(jīng)濟總量因素是提升幸福感的基礎。
3.居民收入因素是提升幸福感的關(guān)鍵。
4.政府公共服務能力是提升幸福感的動力。
5.社會保障是提升幸福感的重點。
6.政治民主是提升幸福感的條件。
7.而個人的健康狀況、財富、社會關(guān)系、婚姻狀況等則是影響幸福感的微觀因素。
【例題3】2008年，在幾起重大事故之后，中央對相關(guān)領導干部的“問責霹靂”，彰顯了新一屆中央領導集體嚴肅追究失職官員責任的果斷決心。問責制是官員權(quán)責理念再造的重要一環(huán)。請就問責制使傳統(tǒng)的為官理念發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變展開討論。
【答題思路】
這種轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在如下四個方面：一是從“官本位”到“民本位”的轉(zhuǎn)變；二是從“官多大權(quán)多大”到“官多大責多大”的轉(zhuǎn)變；三是從“能上不能下”到“能上也能下”的轉(zhuǎn)變；四是從“對上不對下”到“對上也對下”的轉(zhuǎn)變。
【例題4】怎樣看待“美”？
【參考答案】
我認為，外表美與心靈美相比，心靈美更重要。
1.外表美當然是美，但單純的外表美只能存在于畫面或照片上，在現(xiàn)實生活中是無法獨立存在的，它必須也只有依附于心靈美，才能真正顯得“光彩照人”。
2.外表美是階段性的，會衰變，心靈美是永久性的，永遠光彩熠熠。
3.單純的外表美只有欣賞價值，內(nèi)在的心靈美才有“使用價值”，它是通過言行來體現(xiàn)的，可以劃歸“能力范疇”。
4.外表美是先天的，它只能屬于一部分人，甚至是一小部分人，而心靈美則是后天的，如同一個人的能力一樣，是可以教育培養(yǎng)的，人人都可以通過努力而擁有。
5.外表美相當于一個物品的精美包裝，它的價值是使擁有者置身于同類群體中能較早引起外界注意，但如果沒有內(nèi)在美在其中，也就好像“偽劣商品”華美包裝被打開后，“敗絮其中”就暴露了，“金玉其表”也隨之蕩然無存，只能是適得其反。
關(guān)于開放式問題，類似的問題還有很多，如下所示：
1.一個領導干部重要的任務是什么?
2.怎樣才能提高下屬的工作積極性?
3.聘請外國教練來華執(zhí)教對于中國足球的未來發(fā)展有什么影響?
4.如果不再建核電站，你覺得國家應通過什么樣的途徑提供更多的電力？
5.中國如何才能成為世界強國?
6.你認為現(xiàn)在世界的主要環(huán)境污染是哪些？哪些污染的危害性大？為什么？
7.中國加入WTO對于國家行政機關(guān)工作人員的思想有什么影響?
這些問題的特點就是沒有固定的答案。而且回答者容易產(chǎn)生共鳴。應試者之間也不容易因為以上問題產(chǎn)生過多的爭辯，所以在無領導小組討論面試中較少采用此種類型的題目。
二、兩難問題
所謂兩難問題，是讓應試者在兩種互有利弊的答案中選擇其中的一種。主要考查應試者的分析能力、語言表達能力以及說服力等。例如：在你的觀念里，以工作為取向的領導好，還是以人為取向的領導好?
這一類的問題對于每個有點文化水平的應試者而言，不但通俗易懂，而且能夠引起充分的辯論；另外對于考官而言，這類題目不但在編制的時候比較簡單方便，而且此類題目在評價應試者方面也是比較有效的。但是，我們要注意的一點是，此種類型的題目的兩種備選答案一定要有同等程度的利弊，不能是其中一個答案比另一個答案有很明顯的選擇性優(yōu)勢。只有這樣才能讓應試者根據(jù)自己的想法認真地選出答案，并且給出自己的依據(jù)和觀點。
類似的問題有：
1.如果給你吃葡萄，你會選擇先吃已經(jīng)有點發(fā)壞的葡萄還是選擇好的葡萄？為什么？
2.你認為一個公司對你而言，是給你良好的發(fā)展機會對你有吸引力，還是給你比較可觀的薪水更能吸引你？
這類問題的特點就是無論你選擇哪個答案都不會錯，關(guān)鍵是看應試者的個性和分析問題的能力與別人有什么不一樣的。無論選哪個答案都要有自己的觀點，還需要很有說服力的理由，這樣的話就對應試者提出了很高的要求。這類問題也能在一定程度上考查出應試者的素質(zhì)和能力。
考官在設計題目時，尤其要注意使兩種答案保持均衡，以保證公平性。否則，很容易出現(xiàn)應試者沒有過多爭論，“一面倒”向于某個答案的情況。
三、多項選擇問題
此類問題是讓應試者在多種備選答案中選擇其中有效的幾種或?qū)溥x答案的重要性進行排序，主要考查應試者分析問題實質(zhì)、抓住問題本質(zhì)方面的能力。設計題目時，備選答案要盡可能合理、周全，答案之間是并列的關(guān)系。雖然對考官來說，設計此類問題要比開放式問題和兩難問題有難度，但對于評價應試者各個方面的能力和人格特點則比較有利。
請看下面的題目：
【例題5】設想你是一組宇航員中的一名成員，原打算于月球表面的母艙上集合。在穿過大氣層的過程中，由于機械故障你們的飛船降落在離預定地點200英里的地方，并且飛船上許多機械設備都損壞了，如果要生存必須到達母船，此時必須從飛船上挑選一些重要物品以應付這200英里的旅程。
下面列了13 項是在飛船降落后還保持完好無損的物品，為了確保安全到達集合地點，你們這組人的任務就是按這些物品的重要性對它們重新排列，把第一重要的物品放在第一位，第二重要的物品放在第二位，以此類推，不重要的放在后。這些物品為：
(1)火柴盒
(2)濃縮食品
(3)50英尺長的尼龍繩
(4)跳傘繩
(5)便攜式取暖器
(6)小口徑手槍
(7)1罐脫水牛奶
(8)兩個100毫升的氧氣瓶
(9)星位圖(月球星座圖)
(10)磁質(zhì)指南針
(11)5加侖的水
(12)急救箱
(13)太陽能調(diào)頻收發(fā)兩用機
請大家討論正確的排列順序和理由！
【答題思路】
此類問題并沒有一個確定的統(tǒng)一的標準答案。通過討論，不同的人可能給出不同的答案，比如就第一重要物品來說，應試者可能會選擇5加侖的水，也可能選擇收發(fā)兩用機，這樣就反映出了應試者不同的性格和心理特點。選擇5加侖的水的應試者把生存放在了第一位，認為只有保障生命才有脫險的希望，可見這種類型的應試者性格和心理特點是務實、客觀，但缺少勇氣和魄力；選擇收發(fā)兩用機的應試者是把希望和信念放在了第一位，認為只要有收發(fā)兩用機就有機會與外界取得聯(lián)系，報告自己的位置以獲得營救或幫助，可見這種應試者的性格和心理特點是富有激情和信念，但缺少務實性和自主性。雖然沒有標準答案，但是考官很容易根據(jù)應試者的排序以及應試者做出的理由陳述來判定該應試者的性格特點、心理特點等個性特點，從而把適合某個職位的應試者選拔出來。
【例題6】某市政府準備實施為民工辦實事工程 , 采取以下幾個措施，請選擇你覺得比較重要的，說明理由。
A. 解決農(nóng)村30萬村民飲水問題
B. 為民工提供廉租房
C. 對外來務工人員進行就業(yè)培訓
D. 增加11.2萬就業(yè)崗位，其中5000多公益性崗位
E. 取消民工子女義務教育的課本費
【答題思路】
對到城市務工的民工來說，找到工作是第一位的，選C還是選D呢？C選項是讓民工有一技之長，好在城市找到工作；D選項是增加就業(yè)崗位，讓民工容易找到工作。好像D選項好一點，其實不然。增加11.2萬就業(yè)崗位大多數(shù)是針對本市市民，其中的5000多公益性崗位又是針對本市下崗的大齡職工，所以D選項對民工的工作不會產(chǎn)生大的影響，因此第一項應該選擇C。民工找到工作，解決了工作的問題之后，第二個要考慮的是怎么住的問題。民工的收入通常不高，而城市的住房價格又相對較貴，所以很多民工即便找到了工作，如果找不到合適的地方住，實際上也很難在城市中生存下來，因此第二項應該選擇B，為民工提供廉租房。第三個應該選擇A選項，解決農(nóng)村30萬村民飲水問題，就解決了民工的后顧之憂。課本費用相對較低，所以是否取消民工子女義務教育的課本費對民工的影響不會很大，所以E選項應該排在后。
四、操作性問題
所謂操作性問題，就是給應試者一些材料、工具或者道具，讓他們利用所給的這些材料，設計出一個或一些由考官指定的物體來，這個過程主要是考查應試者的主動性、合作能力以及在一項實際操作任務中充當角色的準確性。此類問題，在考查應試者的操作行為方面要比其他方面多一些，同時，情境模擬的程度也要大一些，但考查語言方面的能力則較少，考官必須很好地準備所能用到的一切材料，對題目的要求很高。此類測試一般出現(xiàn)在技術(shù)性要求比較強的領域里，比如計算機安裝維修工作，電器安裝和維修，還有設計圖片或者其他需要實際動手操作的職業(yè)。典型的例子比如：
要求用Photoshop這個軟件分別設計一個照片的背景，看誰的設計更有創(chuàng)新或者可以自由尋找合作者，去完成這個在現(xiàn)場就需要實際操作出來的工作。
這類操作性問題也可以考查一個小組或者幾個人的合作能力，但能體現(xiàn)的是一個人的實際操作能力。操作性問題是測試技術(shù)人員的好方法。
考官在設計題目時，要注意給應試者的任務必須是需要團隊合作的任務，完成任務的方式必須多樣化。
五、資源爭奪問題
資源爭奪問題適用于定角色的無領導小組討論。是讓處于平等地位的應試者就有限的資源進行分配，從而考查應試者的語言表達能力、分析問題能力、概括或總結(jié)能力以及發(fā)言的積極性和反應的靈敏性等。因為要想獲得更多的資源，自己必須要有理有據(jù)，必須能說服他人，所以，此類問題可以引起應試者的充分辯論，也有利于考官對應試者進行評價。以這類問題來展開討論不易把握，對題目的要求很高，設計題目時需要進行復雜的構(gòu)思。在設計時，首先，要構(gòu)想出一個完整的方案，使應試者圍繞這個方案進行資源分配；其次，要考慮到應試者在方案中所擔任的角色；后，要保證角色平等以及其他各條件的均衡性。例如，讓應試者擔當各個分部門的經(jīng)理，并就有限數(shù)量的資金進行分配。
如下面的一個例題：
【例題7】我們現(xiàn)在看到的是一個飯店所出現(xiàn)的問題，如果你是經(jīng)理的話，你認為需要解決的問題是什么？對下面的選項進行你認為適當?shù)呐判颍缓蠼o出你的理由。并且將你的意見在整個小組中進行討論，終需要你們小組得出一個統(tǒng)一的答案。先闡述自己的觀點，然后說出理由，之后和小組人員討論得出同意結(jié)果。
A. 酒店大堂的鐘表除了北京時間，其他各國時間均不準確，并有較大出入
B. 大堂服務人員不熱情，上班時間打私人電話
C. 酒店客房服務人員不到位，有問題無法及時反饋
D. 酒店衛(wèi)生不徹底，有蟑螂
E. 酒店水溫不穩(wěn)定，毛巾消毒不徹底
F. 酒店餐廳的飯菜水平較低，自助餐分量不夠
G. 酒店娛樂休閑設施檔次不夠，有宰客行為
每個人先給出自己的排序并陳述理由，時間2分鐘。然后小組討論30分鐘，后達成一致意見，并給出理由。
類似的問題還有：
【例題8】如果今天有六件任務要你去完成，你準備如何處理？
(1)今天有個會議，需要把通知發(fā)出去
(2)有個文件，需要你將它送到幾個下屬部門去
(3)單位一個處長生病了，你準備去看他
(4)有個同學準備從北京乘飛機去美國，今天到北京，希望能和你見上一面，并要你送他去飛機場
(5)你媽媽覺得身體不舒服，需要你陪她去醫(yī)院檢查一下
(6)領導交給你一個任務，寫一個發(fā)言稿，今天必須完成
這樣的問題，需要每個應試者能夠充分說出自己的理由，并且需要去說服別人，讓別人也同意自己的觀點。這個過程必然是個激烈辯論的過程，所謂的“資源”就是終的排序，每個人都認為自己的排序是有說服力的。所以，要爭奪這個“資源”，讓剩下的人能夠聽取自己的建議和意見，這樣的話，自己的論據(jù)一定要有說服力，要能打動大部分人。終如果自己的排序和結(jié)果相近或者相似，就意味著自己成功了一大半。所以，資源爭奪問題也是個很難的問題，對于應試者或者應聘者的要求會高很多。
另外我們再提一點，有人將無領導小組討論面試的問題類型進行了這樣的分類，小組討論按照內(nèi)容可以分為案例分析型、問題解決型和技能考查型三類：
1.案例分析型：就是以小組為單位討論實際的商業(yè)問題。案例分析可以很好地測試面試者的分析能力、推理能力、自信心、商業(yè)知識以及溝通能力。
2.問題解決型：是以小組為單位共同解決一個虛擬的難題。如：
北京現(xiàn)在有多少個汽車輪胎？(麥肯錫面試考題)
這類題目的特點是極具挑戰(zhàn)性，需要組員密切配合和高度集中精力。
3.技能考查型：往往是在小組參與下考查你的演講能力、分析能力和邏輯推理能力。如考官要求面試者在有限的時間內(nèi)就某個陌生的主題準備短時間進行演講和辯論，以考查應試者在眾目睽睽之下的表現(xiàn)。